理賠滿意度整改報(bào)告

1、范文最新推薦理賠滿意度整改報(bào)告近三個(gè)月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴(yán)重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題：，針對(duì)上述情況，*中支提出如下整改措施：1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識(shí)， 只要有專業(yè)的保險(xiǎn)及理 賠知識(shí)、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度， 就能讓客戶感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊；2、實(shí)行報(bào)案客戶100%電話回訪，對(duì)客戶的出險(xiǎn)經(jīng)過進(jìn)行初步了解， 同時(shí)為后續(xù)的時(shí)效提速墊定基礎(chǔ)。 時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受 理賠材料時(shí)，要給客戶良好的第一印象，這將會(huì)間接導(dǎo)致理賠滿意度 的回訪工作；3、結(jié)案后對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客 戶的基本信息

2、資料，同時(shí)了解客戶所投保險(xiǎn)的保單條款及其賠付計(jì)算 方式，確認(rèn)客戶是否對(duì)理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何 理算出的，如有疑義即根據(jù)相應(yīng)的保險(xiǎn)條款給予解釋。 對(duì)于解釋以后 仍然對(duì)理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發(fā)，表示理解客 戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解 答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對(duì)理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒；4、特別關(guān)注長(zhǎng)期險(xiǎn)案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋， 如果電話無法解釋清楚的，轉(zhuǎn)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理安排當(dāng)?shù)厥聞?wù)員 或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止；5、所有的長(zhǎng)期險(xiǎn)

3、實(shí)行二次回訪制，二次回訪首先是為確認(rèn)一下理賠 款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準(zhǔn)備。二次回訪時(shí)告知客 戶我司非常重視客戶理賠的感受， 將會(huì)對(duì)其做理賠滿意度回訪，回訪 內(nèi)容即為上次預(yù)回訪所問的內(nèi)容，如果對(duì)我司服務(wù)認(rèn)可的話希望屆時(shí) 給出一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)；6、盡量減少客戶在投保時(shí)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)知識(shí)的不了解，營(yíng)銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)名詞，從源頭保證客 戶對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的了解；7、保險(xiǎn)營(yíng)銷方面，加大對(duì)業(yè)務(wù)員的宣導(dǎo)，加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的誠(chéng)信 及職業(yè)道德培訓(xùn)，避免營(yíng)銷人員的銷售誤導(dǎo)行為，不能刻意夸大產(chǎn)品 的功能和收益性。營(yíng)銷人員要向客戶明確說明免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款 及投資風(fēng)險(xiǎn)，盡量減

4、少客戶在投保時(shí)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)條款、 保險(xiǎn)知識(shí)的不 了解，營(yíng)銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)名詞，從源頭保證客戶對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的了解。岡“來到學(xué)校不久，就從師兄師姐的口中了解到我 們的專業(yè)有一項(xiàng)必修的課程，那就是社會(huì)實(shí)踐，所以從大一開始，我 就對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)滿懷憧憬，也希望可以通過這次機(jī)會(huì)開拓自己的視 野，學(xué)習(xí)更多書本上無法學(xué)習(xí)的知識(shí)。根據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃要求，我們 的社會(huì)實(shí)踐是第五個(gè)學(xué)期，所以在這個(gè)學(xué)期開學(xué)伊始，班委們就緊鑼 密鼓的對(duì)這次實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行籌劃，最后通過全班決定我們的社會(huì)實(shí)踐 地點(diǎn)XX市。雖然沒能出省，但我對(duì)這次的社會(huì)實(shí)踐還是充滿了期待。全嶺蜿蜒綿長(zhǎng)，樹木清脆蓊郁，一眼望去滿是綠色，讓

5、人心曠神怡。 在繁華的市區(qū)旁還能保有這樣的綠園， 是值得讓人欣喜的，在周末閑 暇時(shí)光，到公園里走上一圈，呼吸些新鮮空氣，聽聽悅耳的鳥鳴，既 能讓身心愉悅，又能強(qiáng)身健體，實(shí)屬人生一大快事??！在XX兜了一圈后我們?nèi)サ搅松侥_下的海邊，這里的沙灘面積不大， 海水清澈見底，巨大的礁石群錯(cuò)落嶙峋，有很多石頭因?yàn)槭艿胶＠说?侵蝕，壁基裸露，現(xiàn)出突兀參差的怪石奇觀。很多同學(xué)因?yàn)榭吹搅舜?海抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)心情，早已迫不及待脫掉鞋子，奔入大海的懷 抱。在海灘邊上有許多新人來到這里拍攝婚紗照，對(duì)此讓我們感到很 新鮮很好奇，在這水天相接的自然美景前記錄下相愛的美好瞬間，著一定是非常幸福的，而我們也沒有打擾到他們，

6、悄悄的在旁邊觀看， 也默默的在心底里祝福他們。從XX回到賓館已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了，經(jīng)過一上午的舟車勞頓，我打 算稍作休息，待到傍晚十分采才去欣賞銀灘的夕陽(yáng)美景。 午覺醒來已 是六點(diǎn)多，邀上我的伙伴們，換上美麗的長(zhǎng)裙，一起向銀灘出發(fā)。這 次實(shí)踐活動(dòng)最值得讓我們興奮的是我們所住的賓館就在銀灘的附近， 只需步行十來分鐘就可以到達(dá)銀灘。一到銀灘，大家都迫不及待的向海水奔去， 這里的海面比XX的要大 得多，但與深圳的大梅沙相比有小一點(diǎn)，但這一點(diǎn)也不影響我對(duì)銀灘 的熱愛，海水溫柔的拍打著我的雙腿，一絲絲的清涼從底涌上心頭， 在那一刻，我充分的感受到大海的溫柔與寧?kù)o，也使得我的心情更平 緩。銀灘的沙子很細(xì)很細(xì)

7、，呈微褐色，在這些沙子里含有很多的石英 砂，在夕陽(yáng)的照射下，反射出燿燿的銀光，讓人感受到了一種親近和 柔和，當(dāng)蔚藍(lán)的海水裹挾著白色的波濤徐徐涌上沙灘， 銀白色的沙灘 便一寸一寸的后退，浪花在我們的腳下追逐，這里的海風(fēng)清新，這里 的海浪溫柔，號(hào)稱天下第一灘的銀灘真是一個(gè)美麗迷人的地方。第二天一大早我們便在港口乘輪船出海了，這不是想象中的那種巨型游 輪，由于出海的人很多，船上很擠，只記得海風(fēng)很大把我們吹得東倒 西歪，其余的什么表演給我的印象都不是特別的深刻。 當(dāng)我們置身于 那一眼望不到邊際的大海之中， 我才真正知道自己是有多么渺小。 而 這一次，我也真正感受到了大海的廣闊和浩瀚， 看到了大海的壯美

8、風(fēng) 光。我們的最后一站是XX老街，給我的第一印象就是這條街真的很有年 代感，沿街全部都是中西合璧的騎樓式建筑，隨然老舊，但仍可看出 當(dāng)年的繁華模樣，街道兩邊擺滿了琳瑯滿目的 XX特色工藝品以及特 色風(fēng)味小吃，因?yàn)榭煲椒党虝r(shí)間了，我們只是匆匆的逛了一下，但 直到現(xiàn)在我都還在回味著那里的小吃和那具有獨(dú)特風(fēng)格的建筑。雖然兩天一夜的XX之行非常的短暫，但是能夠和同學(xué)們一起去感受 了 XX的自然風(fēng)光，一起在銀灘嬉戲，一起逛 XX老街，這些美好的回 憶將會(huì)一直留存在我的心中，而也正是這次實(shí)踐讓我開拓了視野， 感 受到了 XX的風(fēng)土人情，豐富了我的知識(shí)。在以后的生活中，我要努 力創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)出去走走，看

9、看外面的世界。為了夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定低生育水平，確保我 區(qū)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)的完成，現(xiàn)根據(jù)今年統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)我區(qū) 201*年人口和計(jì)劃生育工作分析如下：一、人口計(jì)生指標(biāo)情況1、出生人口情況分析社管處總?cè)丝?36077人，出生383人，政策內(nèi)生育344人，政策外 生育39人，計(jì)生率90%與去年同期比較，符合政策生育率偏低。2、出生統(tǒng)計(jì)質(zhì)量分析3、出生性別比分析全年出生男孩208人，女孩175人，出生性別比為118,高于正常值。4、節(jié)育情況分析已婚育齡婦女7625人，采取各種避孕措施人數(shù) 6985人，其中上環(huán)4464人，結(jié)扎2169人，綜合節(jié)育率91.61%,長(zhǎng)效節(jié)育率87%與去年同期比較保

10、持穩(wěn)定。5、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收情況分析二、當(dāng)年計(jì)劃生育工作存在的問題1、出生人口性別比偏高。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3、流動(dòng)人口服務(wù)管理需進(jìn)一步提高。4、基層基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步提高三、下一步工作打算針對(duì)上述分析存在的問題，為確保今年人口與計(jì)劃生育工作責(zé)任目 標(biāo)的全面完成，我們務(wù)必加強(qiáng)管理，采取切實(shí)可行的措施，做好各項(xiàng) 工作。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，繼續(xù)將人口計(jì)生工 作納入重要議事日程，逢會(huì)必講計(jì)劃生育工作，并每月聽取一次計(jì)生 辦工作匯報(bào)，及時(shí)研究部署計(jì)劃生育工作，做到情況明，措施力。同 時(shí)建立和完善計(jì)生各項(xiàng)工作制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育“一 票否決”制。2、加強(qiáng)宣傳教育，弓I深協(xié)會(huì)作用。繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳教育，弓I 深婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)、關(guān)愛女孩行動(dòng)、生育關(guān)懷行動(dòng)、“五到家” 活動(dòng)等，加大對(duì)“兩非”的打擊力度，有效遏制出生人口性別比偏高； 引導(dǎo)群眾樹立新型婚育觀念；要進(jìn)一步完善基層群眾自治體系， 加快 推進(jìn)基層自治千村（居）示范活動(dòng)的步伐，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作。3、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作。深入開展基礎(chǔ)信息核查工作，查漏報(bào)、清理 重復(fù)、查*向不明人員。對(duì)沒有進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的人口要抓緊核查并錄入進(jìn)庫(kù)，大力提高全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量4、加大流動(dòng)人口管理力度。開展流動(dòng)人口一盤棋工作，加強(qiáng)與各相 關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，大力實(shí)施宣傳倡導(dǎo)服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、優(yōu) 生