便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié)

1、便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié) 便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié) 今年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門(mén)的全力 配合支持下，按照縣委、縣政府的要求和部署，落實(shí)我縣加 強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的指示精 神，確保我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)和全面深 化，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)了便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起 1 個(gè)鎮(zhèn)便民 服務(wù)中心和 21 個(gè)村（居）便民服務(wù)室，辦理各類便民服務(wù) 事項(xiàng) 12466 項(xiàng)，深受廣大基層群眾的普遍歡迎和好評(píng)?，F(xiàn)將 有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、主要做法： （一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度 為進(jìn)一步拓寬政府服務(wù)領(lǐng)域，延伸政務(wù)服務(wù)鏈條，豐富 服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 根據(jù)

2、全縣三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及全縣三級(jí)便 民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作座談會(huì)精神，我鎮(zhèn)成立了以黨委副書(shū) 記、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)譚華偉任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記秦移山和黨政綜合 辦主任楊敏為副組長(zhǎng)，各相關(guān)辦公室和各村（居）委會(huì)主任 為成員的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)為各村、居委會(huì) 安排了代辦員 1 名 （二）加大制度建設(shè)力度 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 : 為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率， 以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念，鎮(zhèn) 便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨，從建 立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，新制定了黨風(fēng)廉政制、投訴處理 制、便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范、中心管理制度、窗口 單位和工作人員考核辦法

3、等規(guī)章制度。村級(jí)便民服務(wù)室：為 努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息服務(wù)不 出村、致富服務(wù)不出村”的目標(biāo)，我鎮(zhèn)為村級(jí)便民服務(wù)室制 定了正常值班制、代辦報(bào)送制、一事一議制等制度，加強(qiáng)了 對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室的管理。 （三）加大部門(mén)進(jìn)駐力度 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：設(shè)立財(cái)政、城環(huán)、國(guó)土、民政、人口 與計(jì)劃生育、林業(yè)等六個(gè)窗口，辦理與人民群眾密切相關(guān)的 政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。 凡是法律法規(guī)確定的行政許可、 審批、 辦證、 收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入我鎮(zhèn)便民 服中心，實(shí)行集中對(duì)外服務(wù)。至今，進(jìn)入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的 鎮(zhèn)直單位及工作部門(mén)有 6 個(gè)，共開(kāi)展工作 3746 余項(xiàng)，接待 了 1100 多人

4、次。村便民服務(wù)室（站） ：全鎮(zhèn) 18 個(gè)村及 3 個(gè) 居委會(huì)全部完成村級(jí)便民服務(wù)室（站）建設(shè)，相關(guān)涉農(nóng)項(xiàng)目 全部納入便民服務(wù)室辦理 , 至今共辦理各類便民事項(xiàng)約 8720 多件。 （四）加大硬件建設(shè)力度 （五）加大宣傳培訓(xùn)力度 廣泛利用電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、政務(wù)公開(kāi)欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、 發(fā)放宣傳資料等形式， 進(jìn)一步向群眾宣傳便民服務(wù)中心 （室） 的辦事流程，運(yùn)行機(jī)制和辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大群眾知曉率，方便 群眾辦事，為全鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)營(yíng)造良好氛圍。截 至現(xiàn)在，我鎮(zhèn)共在三峽XX在線等媒體上發(fā)表相關(guān)宣傳報(bào)道 5 篇，共計(jì)發(fā)放服務(wù)指南、告農(nóng)（居）民朋友的一封信等宣 傳物 5 萬(wàn)余份。同時(shí)，為提高工作人員便民服

5、務(wù)的能力和水 平，共主辦便民服務(wù)各類培訓(xùn) 6 場(chǎng)。 （六）加大質(zhì)量提高力度 深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為 一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦 有關(guān)事項(xiàng)，截至現(xiàn)在，接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢 3300 余人次， 代辦、代書(shū) 235 余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，群眾辦事可通 過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理。 （七）加大工作創(chuàng)新力度 一是成立包村服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民群眾提供全方位的綜合服 務(wù)。全鎮(zhèn)共抽調(diào) 20 多名聯(lián)村干部組成了包村服務(wù)隊(duì)，使便 民服務(wù)中心工作與干部包村駐點(diǎn)工作相互聯(lián)動(dòng)、相互結(jié)合、 互為補(bǔ)充，形成窗口便民服務(wù)與干部主動(dòng)深入基層服務(wù)群眾 相結(jié)合的便民利民綜合服務(wù)體系和長(zhǎng)

6、效機(jī)制。二是創(chuàng)建便民 服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行及時(shí)跟蹤和督辦。我鎮(zhèn) 為每個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室都調(diào)配了電腦，安裝了便民服務(wù)站程 序，并規(guī)定“即辦即登，即登即錄”。在每個(gè)星期五下午， 各村便民服務(wù)室通過(guò) qq 群或 qq 郵箱把便民服務(wù)站程序發(fā)到 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，供便民服務(wù)中心檢查和督辦，形成了跟蹤 督辦的長(zhǎng)期機(jī)制。 二、取得成績(jī) （一）干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開(kāi)展便民服務(wù)工作， 公開(kāi)向群眾承諾辦事時(shí)限，使機(jī)關(guān)干部牢固樹(shù)立了宗旨觀 念、政策觀念、服務(wù)觀念。便民服務(wù)中心的干部能堅(jiān)持把為 民辦事放在第一位，主動(dòng)想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒?眾跑路，變拖拉辦為及時(shí) 辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實(shí)為群眾

7、排憂解難，真正做到了 讓群眾滿意。 （二）群眾得到了實(shí)惠。 各職能部門(mén)嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)政策， 清理取消了不合理收費(fèi)項(xiàng)目，降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)減輕了 農(nóng)民負(fù)擔(dān)。同時(shí)，公開(kāi)辦事程序、承諾辦事時(shí)限，使群眾少 跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過(guò)去到鎮(zhèn)辦事有時(shí)不是找不 到單位，就是到單位找不到人，往往要來(lái)回跑幾次才能將事 情辦了。開(kāi)展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事 時(shí)只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打個(gè)電話，詢問(wèn)一下需要哪些資 料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不 到場(chǎng)就能把事情辦好，真正讓群眾得了實(shí)惠。 （三）干群關(guān)系得到了改善。 自開(kāi)展便民服務(wù)中心以后， 解決了過(guò)去群眾辦事難的問(wèn)題，密切了黨群

8、干群關(guān)系，贏得 了群眾的理解和支持，從而有力推動(dòng)了鎮(zhèn)村兩級(jí)各項(xiàng)工作的 開(kāi)展。 （四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化。 通過(guò)便民服務(wù)中心的開(kāi)展， 基層干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得 到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。 三、存在問(wèn)題 一是工作中缺少創(chuàng)新的工作思想和工作作風(fēng)。二是中心 軟硬件設(shè)施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能 供部分部門(mén)進(jìn)行工作。三是運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制需進(jìn)一步健全。村級(jí)便 民室如何與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有效對(duì)接，代辦事項(xiàng)如何加以規(guī) 范，仍需進(jìn)一步探索。四是對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理力度有 待加強(qiáng)。 四、下步工作 為進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開(kāi)展， 我鎮(zhèn)下一步將繼續(xù)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便 捷高效的服務(wù)理念，加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化管理，認(rèn)真 落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使便民利民 的服務(wù)宗旨得到充分體現(xiàn)，讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服 務(wù)室成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便 民之家。同時(shí)，對(duì)各涉農(nóng)部門(mén)行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡(jiǎn) 化辦事程序，提高辦事效率，