人力資源--員工辭職談話記錄

1、人力資源 - 員工辭職談話記錄 與即將離職得員工進行坦誠得交流 , 可以消釋彼此得誤解 , 了解企業(yè)存在得問題 , 明了管理得得失。 李樹新就是一家電子配件公司得客戶服務(wù)工程師 , 服務(wù)得客戶都就是大型電子企業(yè)。 因為李樹新技術(shù)好 且為人靈活，客戶對她得服務(wù)都很滿意，在業(yè)內(nèi)也小有名氣。于就是,一些客戶企業(yè)與直接競爭對手 A公司都 許以高薪向她發(fā)出加盟得邀請。經(jīng)過一番猶豫后 , 李樹新向公司提出了辭職 , 一來想瞧瞧公司對她得重視程 度， 二來也想找個更廣闊得發(fā)展平臺。 出乎意料 ， 公司并未對她進行挽留 ， 離職手續(xù)辦得意外順利。 這讓李樹新有些失落 ， 對公司得一些依戀與 感情也蕩然無存。她

2、原來就是決定去一家可稱作業(yè)內(nèi)巨頭得客戶企業(yè),現(xiàn)在一賭氣，去了競爭對手A公司。 不長得時間里，李樹新原來服務(wù)過得大部分客戶都成了A公司得合作伙伴。雖然這與原公司得一次質(zhì)量事故 有關(guān)系 ， 但李樹新良好得人脈關(guān)系也起到了關(guān)鍵作用。 如果原來得公司重視李樹新得離職 ， 并專門進行一次離職談話 ， 結(jié)果將會如何呢 ?或許 ， 她會留下來加強 客戶服務(wù) ，繼續(xù)把好質(zhì)量關(guān) ，不致出現(xiàn)后來得質(zhì)量事故 ;或許，她會去客戶企業(yè)工作 ，更加鞏固與公司得關(guān)系。 如此 ， 離職談話不用企業(yè)額外付出成本 ， 卻可以收到很多意想不到得效果。 離職談話好處多 與即將離職得員工進行坦誠得交流 ，可以消釋彼此得誤解 ，了解企業(yè)

3、存在得問題 ，明了管理得得失 :可謂 好處多多。 1.談話留人 :對一些骨干員工得離職 ，企業(yè)坦誠相處 ，花時間與員工溝通 ，可了解她們心里得真實想法。 有些離職決定做得比較草率得員工 ， 或就是對離職本身就猶疑不決得員工 ， 談話可以讓其改變主意。某企業(yè) 員工小劉 ， 因為不服從公司調(diào)動 ， 提出辭職 ， 在離職談話時 ， 談著談著 ， 感受到公司對己得關(guān)注 ， 覺得還就是留 在公司好 ， 最終又決定留下來 ， 后來成為公司開拓海外市場得功臣。 .發(fā)現(xiàn)制度問題 :企業(yè)得某些制度 ，在公司內(nèi)部瞧或許沒有什么問題 ，但如果放在競爭環(huán)境下 ，可能已經(jīng) 為市場所淘汰 ， 不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企

4、業(yè) ， 在一段時間里 ， 員工流失率居高不下 ， 經(jīng)營者百思不明其 因。在引入離職談話工作方式后 ， 企業(yè)才發(fā)現(xiàn) ， 原來競爭對手得薪酬制度在行業(yè)里面有很強得競爭力與激勵 作用 ， 從而促使該企業(yè)修改薪酬制度 ， 留住員工。 3. 改善企業(yè)管理 :如果員工得離職 ，就是因為上司管理技能得缺乏 ，或企業(yè)管理得盲點所致 ，不加以改善 員工流失將得不到控制 ， 企業(yè)本身得問題也得不到解決。某公司客戶服務(wù)部門員工離職談話時表示， 己部門 氣氛沉悶 ， 工作不開心。后來訪談該部門員工 ， 發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板 ， 對下屬過于嚴(yán)厲。沉悶得組織氛圍 ， 不利于企業(yè)得客戶服務(wù)工作。經(jīng)過調(diào)整 ， 該公司客戶服務(wù)

5、部門得工作業(yè)績也有了很大起色。 4. 調(diào)整招聘行為 :通過與離職員工談話 ，企業(yè)可以仔細分析離職群體 ，尤其就是分析企業(yè)主動辭退人員 以及以不適應(yīng)理由辭職得員工 ， 比如這些人員得特點就是什么 ， 群體特征就是什么等等。 這樣 ， 企業(yè)就會發(fā)現(xiàn) 這個群體得問題所在 ， 發(fā)現(xiàn)她們與企業(yè)不相融得原因 ， 在以后得招聘過程中 ， 就能較快剔除不適合公司工作 得求職者。 5. 消除敵意與誤會 :有些員工離職 ，就是帶著一肚子怨氣做出決定。 這個時候，一個公正與不帶偏見得離 職談話 ， 可以讓員工將不滿意發(fā)泄出來 ， 同時做一些適當(dāng)?shù)脫嵛抗ぷ?， 必會取得員工得理解。 6. 給公司帶來長遠利益 :離職面

6、談,可以向員工表明 ,她或許不適合公司 , 。公司或許不適合她 ,但有緣經(jīng) 歷了人生中得一段時光 , 彼此就就是朋友。這種友善得信息就是積極與必要得, 能為公司帶來長遠得利益 , 在公司有患難得時候 , 離職人員也會伸出友誼之手。華為與思科打過一場官司 , 當(dāng)時就有很多華為得離職員 工在網(wǎng)上維護華為得利益 , 特別令人感動。 離職談話不簡單 盡管越來越多得企業(yè)都在嘗試離職談話 ,但要做好這項工作也不容易 , 在實施過程中會遇到一些問題與 障礙: 表現(xiàn)一:離職員工有所顧慮 ,不愿多談。某企業(yè)得年終獎金 ,一般都在第二年得 6月左右發(fā),員工離職時 , 顧慮己得談話或許會影響?yīng)劷鸬冒l(fā)放 ,于就是閃爍

7、其詞 , 不愿多說。 表現(xiàn)二 : 離職員工事不關(guān)己 , 高高掛起。反正人走都走了 ,還說那么多干什么 ?中國人典型得“多一事不 如少一事”心態(tài) ; 影響著員工離職面談得深度交流。 表現(xiàn)三:離職員工去向已定 ,聲東擊西。一些離職員工 ,因跳槽到競爭對手那里 ,離職談話時 ,找些離職借 13 進行掩飾,對有關(guān)問題避重就輕 ,蜻蜓點水 , 談不出所以然。 表現(xiàn)四: 離職員工寧為玉碎 ,不為瓦全。某員工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M,存在誤解與偏見 , 在離職面談 時, 添油加醋地編些故事 , 讓企業(yè)花了很多功夫 ,才弄清其中得就是非曲直。 表現(xiàn)五 : 離職訪談缺乏技巧 , 敷衍了事。與國際大公司聘用顧問公司

8、進行離職面談或聘請有關(guān)專業(yè)人員 進行離職面談不同 ,國內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門得有關(guān)人員“兼任”一下, 談話缺乏技巧 ,內(nèi)容敷衍了事。 對于離職談話中常見得這些障礙與問題 , 企業(yè)需要真正重視并通過離職談話得專業(yè)化來解決。 離職談話怎么談 要想離職談話真正起到消除誤會、留住人才、暴露問題等作用 ,必須講究技巧性 , 做到專業(yè)化。 1.明確談話 | 得 離職談話與一般得談話不同 , 具有明確得談話目得。 針對不同離職人員 ,談話得目得與重點會有所不同 : 對骨干員工離職 , 談話目得可能在怎樣留住她 ; 如果留不住 , 要弄清原因何在 ; 了解她下一步得打算與如何保 持與她得聯(lián)系。對辭退員工得談

9、話 ,談話得目得可能在于解釋與安撫工作 , 回應(yīng)她得抱怨 ,結(jié)合她得特點 ,給 出建議。對經(jīng)濟不景氣時候得裁員談話 ,目得側(cè)重于讓員工理解政策 ,并在公司政策框架下 , 解釋公司提供得 幫助與補償工作。 如果對被裁員工談話時 , 用留人得那一套思路來談 ,員工只能就是越談越生氣 ,所以, 離職談話需要注意 對象得不同 , 確立己得談話目得。 . 了解離職人員得背景信息 離職談話需要知己知彼 ; 要達到好得效果 , 一定要對離職人員得基本信息有事先得了解?？梢酝ㄟ^人事 檔案, 對其年齡、 工齡、工作經(jīng)歷、 家庭情況以及工作表現(xiàn)等有一個基本得了解;也可以向上司或有關(guān)人員 , 了解她得工作表現(xiàn)、個人

10、興趣、有關(guān)得評價資料等。這個工作做扎實了 ,在離職談話時 , 就能把握談話得主 動權(quán)。 3. 熟悉有關(guān)法律法規(guī)與公司有關(guān)鈉度 有關(guān)法律法規(guī) , 就是國家與會界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系得文本文件, 越來越多得員工法律意識與維 權(quán)意識在提高 , 在離職得時候 , 可能會提到譬如勞動法上有關(guān)得條款要求 , 對此要能從容應(yīng)對。 公司政策與制度 , 與員工得切身利益相關(guān) ,如果離職談話人對公司得政策與制度不了解 , 員工在提及有 關(guān)問題時 ,談話人不能作為公司得代言人 ,那談話就是沒有任何意義與價值得。 譬如, 與公司裁員得離職人員 談話, 需要了解公司得裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場表現(xiàn)等信息

11、。 4. 擬定談話提綱 談話提綱不一定要寫在紙上 , 但一定要有一個談話得要點與先后順序。 離職員工一般都就是有工作經(jīng)驗 得, 要考慮到她們得顧慮、性格、反應(yīng) , 設(shè)計有關(guān)得談話問題。談話者要將談話提綱與上面得談話目得、員 工得背景信息結(jié)合起來 , 以確保談話不偏離己得目得。談話提綱要考慮到談話時間得控制 , 如何在有限得時 間內(nèi)達到己得談話目得 , 就是需要認(rèn)真準(zhǔn)備得。 5. 談話現(xiàn)場得控韻 如果說, 前面 4 項工作都認(rèn)真準(zhǔn)備了 ,談話現(xiàn)場控制應(yīng)該沒有什么問題。 清楚了己要問什么 , 也準(zhǔn)備了離 職員工會提什么問題 , 交流就不會浮在表面上。 但離職談話得現(xiàn)場控制還有一些小技巧需要掌握 :如談話地點盡量選擇有一定隱私性得地方 , 避免被打 斷與干擾 ,也較容易與員工深度交流。談話得過程中, 不要機械照搬事先準(zhǔn)備得問題 ,要注意傾聽 ,理解離職 員工所說得意思與內(nèi)容 ,必要時進一步詢問。 利用員工思考與沉默得時間 ,回顧己得談話提綱 , 調(diào)整己得談話 思路。 因此,離職談話過程中 ,開放型得問題應(yīng)多問 ,探討與征詢得語氣應(yīng)當(dāng)多些 , 因為您必須讓員工感受到您 就是真誠得 ,而且您必須記住 ,您就是代表公司得。