五星級(jí)考核法如何考核

1、五星級(jí)考核法如何考核 五星級(jí)考核法主要是在五個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核： 1、 目標(biāo)完成 占比 50%，是崗位考核最主要的部分 2、 絕無(wú)差錯(cuò) 占比 20%，采用扣分制，一共三次機(jī)會(huì) 3、 遵守紀(jì)律 占比 10%，采用扣分制，一共三次機(jī)會(huì) 4、 服務(wù)滿意 占比 20%，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù) 對(duì)象包括內(nèi)部服務(wù)對(duì)象和外部服務(wù)對(duì)象。 5、 品格優(yōu)良對(duì)品行的考核得分， 不做為日?？己擞茫?得分不計(jì)入月度、年度考核得分 則前四項(xiàng)的總分相加，即為該員工五星級(jí)考核的總得分。 一、“目標(biāo)完成”考核 “目標(biāo)完成”考核是五星級(jí)考核法中最主要的考核部分， 任何崗位最終的績(jī)效都必須落實(shí)在結(jié)果上。 “目標(biāo)完成”指 標(biāo)主要

2、來(lái)源于企業(yè)目標(biāo)分解和職責(zé)內(nèi)容提煉，指標(biāo)必須可量 化、有清晰的規(guī)范、說(shuō)明。 其指標(biāo)亦來(lái)源于我們前面所探討過(guò)的業(yè)績(jī)考核所設(shè)立的 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，以“營(yíng)銷經(jīng)理”崗位為例，此崗位主要工作職 責(zé)為完成銷售任務(wù)、管理和培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)、開(kāi)拓市場(chǎng)、了解 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和解決客戶投訴，其“目標(biāo)完成”指標(biāo)可以設(shè) 、丿 t 定為： 銷售額：考核銷售任務(wù)完成情況，為該崗位最重要指 標(biāo)，其目標(biāo)來(lái)源于企業(yè)年度銷售目標(biāo)分解，假設(shè)該企 業(yè)月度所要求達(dá)到銷售額為 300 萬(wàn)，此指標(biāo)所占權(quán)重 設(shè)定為 50% 新客戶開(kāi)發(fā)量：考核新客戶開(kāi)發(fā)能力，其目標(biāo)來(lái)源于 對(duì)往年數(shù)據(jù)分析和因應(yīng)銷售目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的客戶量要 求，假設(shè)要達(dá)到銷售任務(wù)至少需要開(kāi)發(fā)新

3、客戶 10 個(gè)， 所占比重可設(shè)定為 10% 客戶流失率：考核對(duì)老客戶的維系能力，目標(biāo)來(lái)源于 對(duì)往年數(shù)據(jù)分析和行業(yè)特性了解，假設(shè)老客戶流失率 不可超過(guò) 3 個(gè)，所占比重可設(shè)定為 5% 培訓(xùn)新業(yè)務(wù)員：考核對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)程度， 其目標(biāo)暫設(shè)定為每月 7 個(gè)學(xué)時(shí)， 所占比重可設(shè)定為 5% 組織研討會(huì)：考核市場(chǎng)開(kāi)拓的力度，重要程度僅次于 銷售額，所占比重設(shè)定為 20%，暫定為每月至少得三 場(chǎng)研討會(huì)； 市場(chǎng)分析報(bào)告：考核對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、整體行業(yè)的了解程 度，每月必須提交，上交時(shí)間為下月 5 號(hào)前，所占比 重設(shè)定為 5% ； 客戶投訴解決：考核對(duì)客戶投訴解決的能力和效率， 以客戶投訴解決率為指標(biāo)， 要求達(dá)

4、到目標(biāo)為 100%，所 占比重設(shè)定為 5% 則其考核表如下: 表：營(yíng)銷經(jīng)理五星級(jí)考核表 部門：營(yíng)銷部崗位：營(yíng)銷經(jīng)理姓名: 業(yè)績(jī)考核： 序 號(hào) 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 實(shí)際完 成 得分 1 銷售額 3 0 0萬(wàn) 5 0 % 2 職能 工作 新客戶開(kāi) /X曰 發(fā)量 10個(gè) 1 0 % 3 客戶流失 率 3個(gè)以內(nèi) 5 % 4 職能 培訓(xùn)新業(yè) 務(wù)員 7個(gè)以上 學(xué)時(shí) 5 % 5 工作 組織研討 會(huì) 一個(gè)月三 次 2 0 % 6 管理 市場(chǎng)分析 報(bào)告 下月5號(hào) 前上父 5 % 7 工作 客戶投訴 解決 10 0 % 5 % 、“絕無(wú)差錯(cuò)”考核 此指標(biāo)占比 20%，采用扣分制，一般總共三次機(jī)會(huì)。 “絕無(wú)差錯(cuò)”考核

5、指標(biāo)為預(yù)防性指標(biāo)，目的為提倡員工 工作達(dá)到零差錯(cuò)率，當(dāng)員工當(dāng)月工作無(wú)任何差錯(cuò)時(shí)，可拿滿 該項(xiàng)績(jī)效工資；出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)每出錯(cuò)一次扣除 1/3 的該項(xiàng)績(jī)效 工資，出現(xiàn)差錯(cuò)超過(guò)三次時(shí)該項(xiàng)績(jī)效工資為零， 不實(shí)施倒扣， 但記入員工檔案， 按企業(yè)其它的管理制度執(zhí)行， 如離職管理、 獎(jiǎng)懲管理、晉升管理、調(diào)崗管理制度等。 “絕無(wú)差錯(cuò)”此項(xiàng)評(píng)分可由人力資源部、該崗位直屬上司共 同進(jìn)行評(píng)定。 三、“遵守紀(jì)律”考核 此指標(biāo)占比 10%，采用扣分制，一般總共三次機(jī)會(huì)； “遵守紀(jì)律”指標(biāo)亦為預(yù)防性指標(biāo)，目的為提倡員工日 常紀(jì)律嚴(yán)明。當(dāng)員工當(dāng)月無(wú)任何犯紀(jì)行為時(shí)，可拿滿該項(xiàng)績(jī) 效工資；出現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)每出現(xiàn)一次扣除 1/3 的該

6、項(xiàng)績(jī)效工 資，出現(xiàn)違紀(jì)行為超過(guò)三次時(shí)該項(xiàng)績(jī)效工資為零，不實(shí)施倒 扣，但記入員工檔案，按企業(yè)其它的管理制度執(zhí)行，如離職 管理、獎(jiǎng)懲管理、晉升管理、調(diào)崗管理制度等。 紀(jì)律考核是企業(yè)的高壓線，也就是絕對(duì)不能做的事情。 比如說(shuō)采購(gòu)員，絕對(duì)不能犯吃回扣的錯(cuò)誤。如果吃回扣，不 管多少錢，都屬于違紀(jì)行為，企業(yè)甚至可以在離職手冊(cè) 中予以規(guī)定，輕者罰款，重者辭退甚至追究其法律責(zé)任。 又比如說(shuō)業(yè)務(wù)員，絕對(duì)不能做假帳。只要做假賬，一旦 抓住，處理的結(jié)果就是離職。 又比如說(shuō)企業(yè)規(guī)定了正常的上班時(shí)間，員工不按正常時(shí) 間上班，就應(yīng)該按照公司制度進(jìn)行處罰。 紀(jì)律考核不能夠通融，必須嚴(yán)格執(zhí)行。 “遵守紀(jì)律”此項(xiàng)評(píng)分可由行政部

7、、該崗位直屬上司共 同進(jìn)行評(píng)定。 四、“服務(wù)滿意”考核 “服務(wù)滿意”考核指標(biāo)占比 20%，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)； 此指標(biāo)目的為提倡員工服務(wù)熱忱，提供高品質(zhì)的服務(wù)。 服務(wù)對(duì)象分為內(nèi)部服務(wù)對(duì)象和外部服務(wù)對(duì)象。 營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部等直接對(duì)外部門考核外部服務(wù)對(duì)象 滿意度，可采取對(duì)客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查方式，計(jì)算其平均分； 行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能部門以內(nèi)部服務(wù)為 主，考核其內(nèi)部服務(wù)對(duì)象滿意度，可采用如附表一所示內(nèi) 部滿意度評(píng)價(jià)表，選取與本部門有直接工作聯(lián)系的內(nèi)、外 部人員填寫，注意填寫人員最多 不超過(guò)9人。 如附表二所示，為某企業(yè)各崗位內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)崗位 及評(píng)價(jià)人員列表，可做為參考。 表一：內(nèi)部滿意度

8、評(píng)價(jià)表 序號(hào) 評(píng)分項(xiàng) 評(píng)分 5 4 3 2 1 1 對(duì)我工作岡位支持的及 時(shí)性 2 對(duì)我工作岡位支持的頭 際效果 3 上崗人員工作的專業(yè)知 識(shí) 4 上崗人員的溝通能力 5 上崗人員的敬業(yè)精神 得分：（+）/5= 對(duì)上崗人員更好工作的建議： 需要上崗人員的支持要求： 上崗人 員 得 分： 評(píng)分人簽名： 表二 內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)崗位及評(píng)價(jià)人員 被評(píng)價(jià) 部門 被評(píng)價(jià) 岡位 評(píng)價(jià)部門及崗位 質(zhì)管經(jīng) 營(yíng)銷中心各事業(yè)部負(fù)責(zé)人、采購(gòu)經(jīng)理、倉(cāng) 理 儲(chǔ)主管、物流經(jīng)理、人力資源部 質(zhì)管部 質(zhì)管主 管 營(yíng)銷中心各事業(yè)部銷售經(jīng)理、采購(gòu)主管、 倉(cāng)儲(chǔ)主管、配送主管、人力資源部 質(zhì)管員 營(yíng)銷中心各事業(yè)部銷售人員、采購(gòu)員、倉(cāng) 儲(chǔ)

9、員、配送員、人力資源部 倉(cāng)儲(chǔ)主 采購(gòu)經(jīng)理、物流經(jīng)理、質(zhì)管經(jīng)理、人力資 管 源部 入庫(kù)員 采購(gòu)主管/采購(gòu)員、配送主管、司機(jī)班長(zhǎng)、 倉(cāng)儲(chǔ)部 質(zhì)管主管/質(zhì)管員、人力資源部 出庫(kù)員 采購(gòu)主管/采購(gòu)員、配送主管、司機(jī)班長(zhǎng)、 質(zhì)管主管/質(zhì)管員、人力資源部 倉(cāng)管員 采購(gòu)主管/采購(gòu)員、配送主管、司機(jī)班長(zhǎng)、 質(zhì)管主管/質(zhì)管員、人力資源部 物流部 物流經(jīng) 理 營(yíng)銷中心各事業(yè)部負(fù)責(zé)人、采購(gòu)經(jīng)理、倉(cāng) 儲(chǔ)主管、質(zhì)管經(jīng)理、人力資源部 配送主 管 營(yíng)銷中心各事業(yè)部銷售經(jīng)理、采購(gòu)主管、 倉(cāng)儲(chǔ)主管、質(zhì)管主管、人力資源部 配送員 營(yíng)銷中心各事業(yè)部銷售員、采購(gòu)員、倉(cāng)儲(chǔ) 員、質(zhì)管員、人力資源部 司機(jī)班 長(zhǎng) 營(yíng)銷中心各事業(yè)部銷售經(jīng)理、

10、采購(gòu)主管、 倉(cāng)儲(chǔ)主管、質(zhì)管主管、人力資源部 司機(jī) 營(yíng)銷中心各事業(yè)部銷售員、采購(gòu)員、倉(cāng)儲(chǔ) 員、質(zhì)管員、人力資源部 辦公室 辦公室 主任 各部門負(fù)責(zé)人 秘書 除本部門外其它所服務(wù)部門人員，取9人 進(jìn)行抽樣調(diào)查 文員 除本部門外其它所服務(wù)部門人員，取9人 進(jìn)行抽樣調(diào)查 司機(jī) 除本部門外其它所服務(wù)部門人員，取9人 進(jìn)行抽樣調(diào)查 行政部 行政經(jīng) 理 各部門負(fù)責(zé)人 廚師 所有在食堂就餐的人員中，取9人進(jìn)行抽 樣調(diào)查 廚工 所有在食堂就餐的人員中，取9人進(jìn)行抽 樣調(diào)查 門衛(wèi) 所有公司員工，取 9人進(jìn)行抽樣調(diào)查 勤雜工 所有公司員工，取 9人進(jìn)行抽樣調(diào)查 行政助 理 除本部門外其它所服務(wù)部門人員，取9人 進(jìn)行抽樣調(diào)查 網(wǎng)管 除本部門外其它所服務(wù)部門人員，取9人 進(jìn)行抽樣調(diào)查 人力資 人力