京東商城分析報告0001

1、京東商城分析報告 360buy 京東商城是中國 B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消 費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。360buy京東商城秉承以人為本”的服務(wù)理 念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360 ”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親 切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物 需求。 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競 爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕 人成績。 360buy京東商城自2004年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專

2、注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借 在3C領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營 理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一 線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強和充 實公司的技術(shù)實力，改進并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和 服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四 大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空 間 作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城無論在

3、訪問量、點擊率、 銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。 預計2007年360buy 京東商城銷售額將超過 3億元人民幣，而在2008年北京奧運會到來之際，360buy京東商城 的銷售額有望突破 10億元人民幣。360buy京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著 名風險投資基金的青睞。2007年,360buy京東商城迎來了第一筆風險投資，這無疑為360buy 京東商城的迅猛發(fā)展注入一支強心劑。伴隨著360buy京東商城的超速發(fā)展，360buy京東商 城將為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺、為廣大用戶提供便利可靠的高品質(zhì)網(wǎng)購專業(yè)平臺。 在報告中我們將從目標客戶、 盈利模式

4、、核心能力這三個方面分析京東商城的商業(yè)模式： 1）目標客戶 京東商城旗下的用戶包括有三大類型： 1. 個人用戶 2. 企業(yè)用戶 3. 校園用戶 個人用戶，采取會員制度，包括有注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會 員、鉆石會員、雙鉆石會員七個等級，每一會員等級都有著不同的待遇，隨著會員等級的升 高，其收到的待遇也增加， 那些會員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會員級別，京東 商城以這一點來吸引更多的顧客成為其新會員，而舊會員則給商城帶來更多的消費金額。 企業(yè)會員，必須是能提供合法的營業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費金 額在10000元（含）以上或年采購 10萬元以上客戶，

5、一旦成為商城的企業(yè)會員，即可在購 物時享有專人提供一對一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。 校園用戶，是指全國大專院校在校學生以及學校教職工在京東網(wǎng)上商城注冊的用戶，成 為校園用戶可以享受貨到付款，同時可以體驗京東網(wǎng)上商城校園代理送貨上門服務(wù)。 其中，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分為2535歲的白領(lǐng)階層， 這一類人不僅消費欲望強，而且消費能力也很好， 一旦他們成為其忠實客戶，可以給京東帶 來更多的經(jīng)濟效益。 現(xiàn)在，京東在線銷售的產(chǎn)品包括家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品和日用百貨等四大類， 品種超過十萬種。每天有上千萬人次的顧客登錄，商城日訂單量超過2.5萬單。 2）盈利模式： 京

6、東商城的盈利模式可以從三方面來講： ? 在線銷售：立足微利，毛利率維持在5%左右。 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具 競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首 位的驕人成績。 自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000 萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強東預計，到2010年，這個數(shù)字將是 100億。京東以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10% 20%庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨

7、現(xiàn)結(jié)， 國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為 47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低 7%毛 利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。也通過控制成本為 消費者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。 網(wǎng)購跟傳統(tǒng)的零售渠道相比，除了省去了昂貴的店面成本，京東商城通過先進的后臺 管理系統(tǒng)和自有的物流體系，運營效率也相對較高節(jié)省了很多成本， 提高了供應(yīng)鏈效率， 控制成本。 目前京東網(wǎng)上商城擁有超過350萬的注冊用戶，日訂單處理量突破20000單，日均 PV超過1000萬。京東網(wǎng)上商城已經(jīng)成為中國消費者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。因而，京 東商城在如此大的銷售規(guī)模，即便它的毛利只是 5%它也能獲得很

8、大的利潤。另一方面， 銷售規(guī)模擴大后，更多的盈利模式就可能出現(xiàn)，而不僅僅限于價差利潤。 ? 廣告、品牌促銷、專場活動收益： 目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。京東商城08 年的廣告費為幾十萬元，而2009年，廣告費的收入已超過了1000萬元。不少企業(yè)都開 始利用京東的平臺發(fā)布新的產(chǎn)品，“517”電信日當天，中國移動選擇在京東首發(fā)3G 的終端，而英特爾等一些公司也多次在京東上首批發(fā)布產(chǎn)品。 京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價格上也相對便宜。因而 有更多的的消費者愿意在京東商城購買商品，其中有很多是京東的老顧客。正因京東有 著強大的消費群體，故有更

9、多的商家愿意主動跟京東合作。至今近80%的主流IT品牌廠 商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必 將在這個平臺上獨占一塊。 ? 自主研發(fā)的信息系統(tǒng)： 京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)也是未來的一筆可獲利資源。京東商城會將特定商品過 去的銷售數(shù)據(jù)、消費者的點擊、標簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時間等幾百個參數(shù)，按一 定的權(quán)重進行匯總計算，得出消費數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費需求情況。這些信息系統(tǒng)在 將來也必將為京東的改善和擴展其他服務(wù)提供參考信息，節(jié)省人力、物力及資金，為京 東帶來更多、更大的利潤。 3）核心能力 一個網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的購物體驗中我

10、發(fā)現(xiàn)了京東商城 的核心能力主要有以下三個方面： 1價格實惠 與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品， 且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費者很好的保障。這也是眾多消費者選 擇京東的一重要原因。 2. 良好的延保服務(wù) 平時消費者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時候都會相當留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本 身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期 限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。 3. 特色服務(wù) 京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對于很多對電腦一無所知，而只 是懂得動動鼠標、 鍵盤的人，一旦電腦

11、出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會變得無所適從。但京 東幫他們找到了解決方法。 在京東只要你支付一定的金額， 你就可以享受到不同的上門服務(wù)， 足以解決你的所有電腦問題。 未來的京東商城既要面對危險也要準備迎接機遇。未來，360buy京東商城將堅持以“產(chǎn) 品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競 爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標，不僅將360buy京東商城打造成 國內(nèi)最具價值的 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時 尚生活。 但隨著業(yè)務(wù)量的幾何級增長，其訂單處理速度出現(xiàn)了明顯的下降，客戶服務(wù)質(zhì)量也存在 著一定的問題，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做大做強的必經(jīng)之路，還是沒有為迅速發(fā)展做好準備？這是 值得思考的問題。這也要求京東商城要懂得轉(zhuǎn)為危機，從而在電子商務(wù)行業(yè)占有一席之地。 使用說明（使用時刪除）： 1、該表格主要用途包含不局限于學校、公司企業(yè)、事業(yè)單位、政府機構(gòu)，主要針對對 象為白領(lǐng)、學生、教師、律師、公務(wù)員、醫(yī)生、工廠辦公人員、單位行政人員等。 2、表格應(yīng)當根據(jù)時機用途及需要進行適當?shù)恼{(diào)整，該表格作為使用模板參考使用。 3、表格的行列、文字敘述、表頭、表尾均應(yīng)當根據(jù)實際情況進行修改。 合同條件是根據(jù)中