管理咨詢顧問(wèn)課程

1、管理咨詢的地位管理咨詢的地位 當(dāng)有人向德魯克發(fā)問(wèn)：“你是否認(rèn)為信息科技 已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力了呢？”。 德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為 我們經(jīng)濟(jì)中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管 理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以 何種方式來(lái)利用這些咨詢?nèi)藛T”。 管理咨詢定義管理咨詢定義 咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技 能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)。能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)。 針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確針對(duì)有關(guān)的管理

2、問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確 定和考察相關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為定和考察相關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為 所提出的建議提供幫助。所提出的建議提供幫助。 美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（mca)mca) 企業(yè)發(fā)展過(guò)程 創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟 期 策劃策劃 衰退期 管理管理 市場(chǎng)游戲之迷 性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。 產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。 功效，治本與治標(biāo)。 拋棄與揚(yáng)棄。 運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理一般管理一般管理 管理趨勢(shì)管理趨勢(shì)打破均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì) 形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功， 組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。 維持均

3、衡。維持均衡。 管理手段管理手段人締造制度。人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓 位于規(guī)律性， 人遵從制度。人遵從制度。 管理特性管理特性企業(yè)家精神。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、 非常規(guī)問(wèn)題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先 機(jī)的遠(yuǎn)見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽 識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的 情況下，在跨過(guò)一道道溝塹，稍一遲疑 就會(huì)掉下深淵。過(guò)分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而 會(huì)精而不確，穩(wěn)而無(wú)當(dāng)； 經(jīng)理人素質(zhì)。經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活， 貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋 到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng) 理人的素質(zhì)上升為成功的要素， 許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來(lái) 越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)

4、讓位 給經(jīng)理人。 興兵之策 安邦之略 企業(yè)形成一個(gè)完整的價(jià)值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷 流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。 咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu) 管理咨詢 技術(shù)咨詢 信息咨詢 戰(zhàn)略咨詢 一般 管理咨詢 consult consultant 特殊 管理咨詢 組織 財(cái)務(wù) 人力 生產(chǎn) 營(yíng)銷 酒店 物業(yè) 教育 物流 國(guó)外管理咨詢的發(fā)展歷史國(guó)外管理咨詢的發(fā)展歷史 國(guó)外第一代管理咨詢顧問(wèn)于1914年間誕生于美國(guó)。 早期開拓者：taylor和gilberth夫婦等。 1926年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。 管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。 全球500強(qiáng)的企業(yè)中有5

5、0%的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨 詢公司。 美國(guó)at&t公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面 咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5億美元。 95%的公司接受過(guò)管理咨詢服務(wù)。 全球著名的咨詢公司全球著名的咨詢公司 kpmg（畢馬威） 德勤 mckinsey & co bcg 羅蘭貝格 最新統(tǒng)計(jì)：2001年收入 第一：iba108億美元 第二：埃森哲95億 第三：凱捷安永59億 中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史 階 段特 征時(shí) 間 第一階段信息咨詢階段 81年第一家咨詢公司成 立 第二階段點(diǎn)子與策劃階段90年代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激勵(lì) 第三階段漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì) 第四

6、階段 傳統(tǒng)管理咨詢與it技術(shù)融 合階段 90年代后期 中國(guó)管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)： 1、了解中國(guó)的國(guó)情、企情 2、具體成本優(yōu)勢(shì) 中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅： 1、企業(yè)對(duì)咨詢的理解不成熟，存在偏 差 2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行 業(yè)規(guī)范管理 3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少 4、國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)， 國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈 中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的機(jī)會(huì)： 1、中國(guó)各方面環(huán)境對(duì)于管理咨詢業(yè)發(fā) 展很有利 2、加入wto給管理咨詢帶來(lái)了巨大的 市場(chǎng)機(jī)遇 3、國(guó)外咨詢業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)給國(guó) 內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī) 會(huì) 4、我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè) 發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇 5、加入w

7、to后企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力 使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求 6、新技術(shù)帶來(lái)的新機(jī)遇 中國(guó)管理咨詢業(yè)的劣勢(shì)： 1、咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù) 定位，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 2、管理機(jī)制還不健全 3、缺乏成熟、規(guī)范的動(dòng)作模式和管理 體系 4、從業(yè)人員的狀況令人堪憂 思想觀念思想觀念 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 政政 策策 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 行行 業(yè)業(yè) 管管 理理 人力資源人力資源 咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？ 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸 發(fā)展態(tài)勢(shì)發(fā)展態(tài)勢(shì) 2001年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值9.6萬(wàn)億元，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只 有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%,而且這100

8、億中還 包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入，真正面對(duì) 企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過(guò)10個(gè)億。大概只能占 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。美國(guó)達(dá)到1600億。在未來(lái)10年中， 中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10位的速度遞增，到2010年 中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。 7 7年，年，2 2個(gè)人個(gè)人 萬(wàn)多元起家萬(wàn)多元起家 年?duì)I業(yè)額已達(dá) 萬(wàn)，2001年計(jì) 劃達(dá)2億元。現(xiàn)在顧問(wèn) 年薪最高達(dá)萬(wàn)。 年底，從香港 上市公司亞洲物流融資 萬(wàn)元?？偛窟w 至香港，擁有全國(guó)十幾 家分公司 國(guó)家開發(fā)銀行開價(jià) 萬(wàn)，請(qǐng)它 進(jìn)行全方位管理改 造。老總說(shuō)“以后 萬(wàn)以下的案 子少接，忙不過(guò)來(lái)！” 取勝訣

9、竅取勝訣竅： 將現(xiàn)代it技術(shù)與經(jīng)典管理 咨詢相結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)流 程重組，使企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù) 在一條流水線上自動(dòng)高效 地運(yùn)行。 管理咨詢業(yè)務(wù)流程管理咨詢業(yè)務(wù)流程 溝通反饋 聯(lián)系洽 談項(xiàng)目 預(yù)備咨詢 正式咨 詢階段 方案實(shí) 施階段 跟蹤服 務(wù)階段 1、正確提 出問(wèn)題 2、選擇管 理工具 3、完整收 集資料 4、全面系 統(tǒng)分析 5、綜合提 出方案 企業(yè)管理咨詢的方法 聰明與專業(yè) 信息 急救治理固化優(yōu)化 診斷 合約 方案 組織 預(yù)儆事實(shí) 假設(shè) 預(yù)備 正式 企業(yè)診斷處方企業(yè)診斷處方 問(wèn)題問(wèn)題 原因原因 對(duì)策對(duì)策 性量概述 邏輯分析 性量概述 焦點(diǎn)檢測(cè)焦點(diǎn)檢測(cè) 確認(rèn)癥狀確認(rèn)癥狀 客戶訪談客戶訪談 明確目的明確

10、目的 診斷診斷 系統(tǒng)掃瞄系統(tǒng)掃瞄 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn) 問(wèn)題歸類問(wèn)題歸類 判定性質(zhì)判定性質(zhì) 因果分析因果分析 查找病因查找病因 綜合整理綜合整理 診斷綜述診斷綜述 2.2 2.2 顧問(wèn)的角色顧問(wèn)的角色 企業(yè)醫(yī)生企業(yè)醫(yī)生 傳輸中介傳輸中介 管理雇傭軍管理雇傭軍 專業(yè)技能專家專業(yè)技能專家 策劃人策劃人 企業(yè)家輔導(dǎo)者企業(yè)家輔導(dǎo)者 管理知識(shí)供應(yīng)商管理知識(shí)供應(yīng)商 專業(yè)性專業(yè)性 建議性建議性 管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出 高度客觀的建議，并沒高度客觀的建議，并沒 有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，有?quán)力決定或?qū)嵤┳兏铮?真正作出決定的是企業(yè)真正作出決定的是企業(yè) 的高層管理者。的高層管理者。 獨(dú)立性獨(dú)立性 管理

11、顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、管理顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、 坦率地、客觀地、不顧及任坦率地、客觀地、不顧及任 何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者該做些什么。者該做些什么。 長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性 管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者提供戰(zhàn)略的建議，并且參者提供戰(zhàn)略的建議，并且參 與到具體的實(shí)施工作中。同與到具體的實(shí)施工作中。同 時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著 企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn) 其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，管理其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，管理 顧問(wèn)將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解顧問(wèn)將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解 決問(wèn)題。決問(wèn)題。 顧問(wèn)的特性 管理咨詢能夠?yàn)榻鉀Q管管理咨詢能

12、夠?yàn)榻鉀Q管 理和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題理和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題 提供技術(shù)知識(shí)和技巧。提供技術(shù)知識(shí)和技巧。 適度適度先進(jìn)先進(jìn) 實(shí)操實(shí)操理論理論 價(jià)值價(jià)值價(jià)格價(jià)格 尊重尊重客觀客觀 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)期許期許 訓(xùn)練：管理顧問(wèn)自身的設(shè)計(jì)訓(xùn)練：管理顧問(wèn)自身的設(shè)計(jì) 位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個(gè)剛剛組 建的小型公司。準(zhǔn)備在深圳請(qǐng)一名物業(yè)管理 顧問(wèn)為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會(huì)向他 們推薦了三名物業(yè)管理顧問(wèn)。 請(qǐng)顧問(wèn)們分別介紹一下自己的情況。 結(jié)論結(jié)論 品牌？品牌？ 能力？能力？ 品格？品格？ 經(jīng)驗(yàn)？經(jīng)驗(yàn)？ 管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 企業(yè)策略管理咨詢 企業(yè)技術(shù)管理咨詢 投資管理咨詢 項(xiàng)目管理咨

13、詢 企業(yè)管理 咨詢 bpr(業(yè)務(wù)流程重組）的特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程重組）的特點(diǎn) 信息技術(shù)導(dǎo)入信息技術(shù)導(dǎo)入 追蹤評(píng)估、改善追蹤評(píng)估、改善 管理改善管理改善 研究分析研究分析采采 集集 開開 拓拓 傳傳 遞遞 平衡記分法平衡記分法 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 企業(yè)管理透析企業(yè)管理透析 企業(yè)管理的企業(yè)管理的20%在哪里？在哪里？ 負(fù)責(zé)法則/pareto定律/二八法 則/猶太人宇宙根本大法： 20%的功能決定80%的效應(yīng) 20%的人做80%的事 20%的人擁有80%的財(cái)富 20%的事獲取80%的收益 成功者重要的是 知道這20%是什么，在哪里 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 p d c a pdca循環(huán) p：p

14、lan（計(jì)劃） d:do（實(shí)行） c:check（控制） a:action（行動(dòng)） 問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng) pdca循環(huán)的八個(gè)步驟循環(huán)的八個(gè)步驟 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 訂計(jì)劃 提出新問(wèn)題 找問(wèn)題 找原因 找要因 6 7 8 1 5 4 3 2 4 麥肯錫問(wèn)題樹麥肯錫問(wèn)題樹 增 加 飾 品 銷 售 改變銷售策略 銷售隊(duì)伍組織 銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ) 促銷策略 改善營(yíng)銷策略 產(chǎn)品質(zhì)量 包裝 消費(fèi)者廣告策略 降低單位成本 原材料的獲得 生產(chǎn)程序 分銷系統(tǒng) 開發(fā)專用方法開發(fā)專用方法 組合分析法 績(jī)效考核評(píng)分表 其它（自我開發(fā)） 2、商業(yè)道德 10、mba微型課程 6、金融8、經(jīng)濟(jì)學(xué) 9、戰(zhàn) 略 4、組織

15、行為 5、數(shù)量分析 1、營(yíng)銷 7、經(jīng)營(yíng) 3、會(huì)計(jì) mba教程模塊教程模塊 silbiger petrr senge系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 綜合國(guó)力綜合國(guó)力 國(guó)家國(guó)家 競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力 企業(yè)企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力 1980年開始持兩套權(quán)威體系： wef（世界經(jīng)濟(jì)論壇） imd（瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院） 1990年，美國(guó)（ckprahalad） 和英國(guó)學(xué)者（ghamel）公司 核心能力、競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)。 1996年開始，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、首 鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 ： 企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得 長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源

16、系統(tǒng)。 可控性可控性市場(chǎng)性市場(chǎng)性 前瞻性前瞻性 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 相對(duì)性相對(duì)性 參與參與競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 贏得競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng) 超越超越競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 習(xí)武-槍炮、坦克-飛機(jī) 生產(chǎn)-銷售、產(chǎn)品-品牌 經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)-超越 4p產(chǎn)地促價(jià)-整合營(yíng)銷 omba-摹擬訓(xùn)練目標(biāo) s- s-overoverc c 之演示版之演示版 重裝程序 云頂之賭 怎樣才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力 基本基本 能力能力 核心核心 能力能力 + += = 炮 進(jìn)攻 車 防守& 支持進(jìn) 攻 坦克 攻守全能 基本基本 能力能力核心能力 核心能力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)系統(tǒng)。是多種要素、互補(bǔ)資源的有機(jī)融合。 核心競(jìng)

17、爭(zhēng)能力(corecompetence) 是指企業(yè)賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位 的關(guān)鍵能力。 基本競(jìng)爭(zhēng)能力則是相對(duì)核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。 核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力 丟東西與想不到 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)體系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)體系 經(jīng)濟(jì)效益 財(cái)務(wù)狀況 管理水平 科技進(jìn)步 職工素質(zhì) 開放程度 社會(huì)效益 資產(chǎn) 質(zhì)量 管理 模式 組織 架構(gòu) 企業(yè) 文化 發(fā)展 戰(zhàn)略 品牌 商譽(yù) 信息 系統(tǒng) 業(yè)務(wù) 流程 營(yíng)銷 能力 技術(shù) 創(chuàng)新 財(cái)務(wù) 管理 人力 資源 核心 領(lǐng)導(dǎo) 采購(gòu) 能力 產(chǎn)品 結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 質(zhì)量 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。 曲線曲線 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 發(fā)展期望曲線發(fā)展期望曲線 管理能力曲線管理能力曲線 實(shí)際發(fā)展曲線實(shí)際發(fā)展曲線 競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)生限閾競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)生限閾 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 100100 競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力5 518184040424255558080808075757575 生存限閾生存限閾5 5151525254040454555556060656577778585 創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 做永