優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文

1、2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 2014-10-18 2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)：精細源于愛心、規(guī)范促進優(yōu)質(zhì) 2014年為貫徹落實衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、 全力以赴投入到創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的 形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以基礎(chǔ)護理”為 立足點，以 試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為夯實基礎(chǔ)護理， 提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”從根本 上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者 滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困 難，不

2、斷探索。 一、加強領(lǐng)導，開展宣傳 1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導小組，院長任組長。 2、護理部分兩批啟動 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房 ”分別召開全體護士動員 大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。 3、 護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護 理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展 護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的 目的 4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法， 拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士

3、長及護士院內(nèi)交叉 參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 二、確定示范病房 1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、 內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。 2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹 立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。 三、加強管理，強化措施 1、 護理部組織全體護理人員學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。 2、試點病房結(jié)合科室工作特點， 制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。 3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出 護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行

4、整改。 4、 完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指 標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一 完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供 優(yōu)質(zhì)、 安全”的護理服務(wù)。 6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足 護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護 理有效落實。 四、突出重點，拓展內(nèi)涵 1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護 士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi) 容。 2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任 護士，做到人

5、人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。 4、 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設(shè)置責任 組長、責任護士。 5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制 定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度 縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工 作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示， 接受社會及廣大患者的監(jiān)督。 購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具， 每周

6、確定基礎(chǔ)護理日， 保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān) 懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。 五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、 藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 1、為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員進行護士條例 的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證 上崗等相關(guān)規(guī)定。 2、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、夕卜科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、 護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)

7、行技術(shù)準入制度，從而保障護理 安全。 七、加強培訓，提高素質(zhì) 1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動 學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理 專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù) 能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤?考核，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 1、護理部自制護理安全警

8、示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善 毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理， 做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重 病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的 環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從 護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范 與改進措施。 九、制定預案，提高應(yīng)急能力 1、制定了 緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案 ”，應(yīng)對病人驟增或

9、突發(fā)公 共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。 2、護理部重新修訂并形成了 25項風險事件的護理應(yīng)急管理預案。預案 貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術(shù)室、 急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、 藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、 輸血反應(yīng)的應(yīng)急預案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問 題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采 取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措 施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危 機。

10、 十、初步取得的成績 1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任 意識。 3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。 4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護 理。 5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。 6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意 度。 十一、存在問題 1、 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支 持。 2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 3、護理垂直管理不到

11、位。 4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新 的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。 總之，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的 將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診 療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、 ?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理 服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到患者滿意、社會滿意和政府滿意 ”。 護理部

12、二G一四年 2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)（2 ） 為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導、護 理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下： （一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 先后組織學習了住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ)護理服 務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)示范工程活動實施方案及護士禮儀、用語規(guī)范，并在科內(nèi)進行了 抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定了眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方 案。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。 （

13、二）、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導下實行APN排 班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班 次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時 與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長 根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理， 體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護 理工作的執(zhí)行情況。 （三）、加強績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效 工資量化分配方案，提高了

14、各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護 理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有 所提高，服務(wù)更加主動、熱情。 （四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、 電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方 便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。 （五）、結(jié)合實際，簡化書寫，臨床時間增加 結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不 再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床 旁服務(wù)及交流的時間， 減少了病人的呼喚次數(shù)，

15、及時了解并滿足病人的所需， 解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加 了解，更加配合治療。 （六）、加強安全管理，強化質(zhì)量意識 眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶 救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所 有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待 各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖?質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護 士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活 動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人

16、較多的時候，正班增加一個輔 助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙 亂，及時滿足病人需要。 (七) 、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平 加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為， 每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得 到進一步的提高，核心制度得到有效落實。 (八) 廣泛征求意見，切實改進工作 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動 中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對 患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的 溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理

17、人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴 的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡 視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。 (九) 、護患關(guān)系和諧 短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力, 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改 善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強， 護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。 存在的不足： (1) 、低年資護理人員的溝通技能不足。 (2) 、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。 (3) 、醫(yī)院環(huán)境有待改善。 原因分析： (1

18、) 、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。 (2) 、部分工作人員對此活動認識不夠 (3) 、環(huán)境條件差 整改措施： (1) 、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解 決問題的能力。 (2) 加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提 高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。 (3) 、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán) 境。 達呼店鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2014年X月X日 2014年 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作總結(jié)(3) 2014年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，深化以病人為中心”的服務(wù)理 念，緊緊圍繞 改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護

19、理水平 的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真 正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間， 我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如 下。 一、全力推進以病人為中心的 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹落實中國護 理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(2011-2015)和貴州省衛(wèi)生廳文件精神， 根據(jù)我院實際 情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。 1、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%; 2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好 的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學習、經(jīng)驗交 流，全面推

20、進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 二、加強管理，強化措施 1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析， 找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。 2、 完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指 標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 3、 護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理 質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作， 并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。 4、 合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足護理示范病房”人力資源配置，保障基 礎(chǔ)護理有效落實。 三、突出重點，拓展內(nèi)涵 1、創(chuàng)新

21、模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護 士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi) 容。 2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任 護士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。 4、 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設(shè)置責任 組長、責任護士。 5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式 護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士， 把護士還給病人。 6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工

22、作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示， 接受社會及廣大患者的監(jiān)督。 四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。 五、加強培訓，提高素質(zhì) 1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學 習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心 制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了

23、護 理風險。 4、 護理部定期組織學術(shù)講座、強化三基”及?？萍寄艿呐嘤?，激發(fā)年輕 護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核，穩(wěn)步提高各級護 理人員技術(shù)能力，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理 安全 5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護 理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到 重慶參加PICC技術(shù)培訓，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同 時成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。 6、 通過積極組織各種有意義的活動，女口：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、 演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全

24、面優(yōu)化臨床 護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者，貼 近臨床，貼近社會。 7、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長。 六、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善 毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士 加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn) 入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中 監(jiān)控的重點。 3、 護理部不定期的進行護理安全隱患

25、檢查，提倡無處罰不良事件的上報， 發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取 教訓，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。 七、取得的成績 1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加 了責任意識。 3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。 4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護 理。 5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。 6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意 度。 八、存在問

26、題 1、 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支 持。 2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 3、護理垂直管理不到位。 4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 2015年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水 平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細，讓我們的服務(wù)達到患者滿意、社會滿意和政 府滿意”。 2014醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)（4） 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象 在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 工作總結(jié)如下： 一、加強組織領(lǐng)導

27、，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領(lǐng)導高度重視 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組 長的活動領(lǐng)導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明 確了職責和要求。 在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫 徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活 動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。 二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。 創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士 帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了 護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、 工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功 夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理 人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。 三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。 在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求 量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)