管理咨詢案例分析大賽xx集團(tuán)的理想之路

1、2021-5-13 管理咨詢案例分析大賽管理咨詢案例分析大賽-XX集團(tuán)的理想之路集團(tuán)的理想之路 ALT 報(bào)告摘要報(bào)告摘要 經(jīng)過理想集團(tuán)戰(zhàn)略分析，我們認(rèn)為目前該集團(tuán)不經(jīng)過理想集團(tuán)戰(zhàn)略分析，我們認(rèn)為目前該集團(tuán)不 適合進(jìn)入高端運(yùn)動(dòng)服裝市場，應(yīng)保持其中低端價(jià)位時(shí)適合進(jìn)入高端運(yùn)動(dòng)服裝市場，應(yīng)保持其中低端價(jià)位時(shí) 尚運(yùn)動(dòng)服飾的定位。該公司主要面臨的問題是：內(nèi)部尚運(yùn)動(dòng)服飾的定位。該公司主要面臨的問題是：內(nèi)部 存在嚴(yán)重的組織職能及業(yè)務(wù)流程問題。我們據(jù)此提出存在嚴(yán)重的組織職能及業(yè)務(wù)流程問題。我們據(jù)此提出 了組織職能再定位與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)方案。了組織職能再定位與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)方案。 ALT 功能驅(qū)動(dòng)功能驅(qū)動(dòng) 業(yè)務(wù)業(yè)

2、務(wù) 研研 發(fā)發(fā) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 市市 場場 目前狀況目前狀況 流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù) 研研 發(fā)發(fā) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 市市 場場 開發(fā)產(chǎn)品流程開發(fā)產(chǎn)品流程 產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求 滿足需求滿足需求 管理企業(yè)管理企業(yè) 第二階段第二階段 認(rèn)識(shí)流程但是認(rèn)識(shí)流程但是 功能支配功能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D 第一階段第一階段 市市 場場 研研 發(fā)發(fā) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 整體思路整體思路 ALT 第二部分第二部分 第三部分第三部分 第一部分第一部分 組織與業(yè)務(wù)流程診斷組織與業(yè)務(wù)流程診斷 報(bào)告目錄報(bào)告目錄 總結(jié)總結(jié)第四部分第四部分 組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 A

3、LT 目錄目錄 第一部分公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析 公司戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略選擇 摘 要 ALT 公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述 n產(chǎn)品定位與競爭策略產(chǎn)品定位與競爭策略 理想集團(tuán)的產(chǎn)品主要為中低端價(jià)位的時(shí)尚運(yùn)理想集團(tuán)的產(chǎn)品主要為中低端價(jià)位的時(shí)尚運(yùn) 動(dòng)服飾。將自身的產(chǎn)品定位在年齡在動(dòng)服飾。將自身的產(chǎn)品定位在年齡在13-25 歲，時(shí)尚、叛逆的年輕一族。歲，時(shí)尚、叛逆的年輕一族。 通過在主流媒體投放大量廣告、邀請(qǐng)當(dāng)紅明通過在主流媒體投放大量廣告、邀請(qǐng)當(dāng)紅明 星代言等方式，不斷將時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的經(jīng)營理念星代言等方式，不斷將時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的經(jīng)營理念 滲透到國內(nèi)市場，農(nóng)

4、村包圍城市的策略。滲透到國內(nèi)市場，農(nóng)村包圍城市的策略。 ALT 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析 品牌優(yōu)勢：公司的優(yōu)勢和品牌形象也品牌優(yōu)勢：公司的優(yōu)勢和品牌形象也 是定位在買得起的中低端時(shí)尚品牌。是定位在買得起的中低端時(shí)尚品牌。 質(zhì)量價(jià)格優(yōu)勢：中低端市場定位，質(zhì)量價(jià)格優(yōu)勢：中低端市場定位， 走性價(jià)比路線。走性價(jià)比路線。 市場份額優(yōu)勢：公司以農(nóng)村包圍城市場份額優(yōu)勢：公司以農(nóng)村包圍城 市的策略獲得了相應(yīng)的市場份額。市的策略獲得了相應(yīng)的市場份額。 內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢 ALT 健康意識(shí)增強(qiáng)：健康意識(shí)增強(qiáng)： 全民健身計(jì)劃的實(shí)施，人全民健身計(jì)劃的實(shí)施，人 們健康意識(shí)的日益增強(qiáng)，對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝的需們健康意識(shí)的日益

5、增強(qiáng)，對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝的需 求增加。求增加。 消費(fèi)水平上升：全民收入水平提高，使得消費(fèi)水平上升：全民收入水平提高，使得 消費(fèi)能力增強(qiáng)；與歐美人均體育消費(fèi)消費(fèi)能力增強(qiáng)；與歐美人均體育消費(fèi)300 500/年相比，中國人均不足￥年相比，中國人均不足￥100/年，年， 上升空間巨大。上升空間巨大。 行業(yè)環(huán)境良好：利潤增長幅度超過收入增行業(yè)環(huán)境良好：利潤增長幅度超過收入增 長幅度，較好的行業(yè)景氣度；消費(fèi)者趨于長幅度，較好的行業(yè)景氣度；消費(fèi)者趨于 成熟和理性，行業(yè)環(huán)境改善。成熟和理性，行業(yè)環(huán)境改善。 外部環(huán)境機(jī)遇外部環(huán)境機(jī)遇 申奧帶動(dòng)發(fā)展：申奧成功和奧運(yùn)的臨近激申奧帶動(dòng)發(fā)展：申奧成功和奧運(yùn)的臨近激 活了中國運(yùn)動(dòng)

6、市場的活力，極大地激發(fā)了活了中國運(yùn)動(dòng)市場的活力，極大地激發(fā)了 中國人的運(yùn)動(dòng)意識(shí)。中國人的運(yùn)動(dòng)意識(shí)。 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析 ALT 定位問題：時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的定位贏得了時(shí)尚年輕人定位問題：時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的定位贏得了時(shí)尚年輕人 的青睞，但也失去了專業(yè)運(yùn)動(dòng)市場的份額，且的青睞，但也失去了專業(yè)運(yùn)動(dòng)市場的份額，且 難以抵御專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌進(jìn)入時(shí)尚領(lǐng)域。難以抵御專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌進(jìn)入時(shí)尚領(lǐng)域。 渠道管理問題：終端促銷費(fèi)用難以控制；渠道渠道管理問題：終端促銷費(fèi)用難以控制；渠道 壓貨；銷售信息滯后導(dǎo)致市場反應(yīng)緩慢。壓貨；銷售信息滯后導(dǎo)致市場反應(yīng)緩慢。 生產(chǎn)運(yùn)作問題：研發(fā)周期過長，無法緊跟市場生產(chǎn)運(yùn)作問題：研發(fā)周期過長，無法緊跟

7、市場 動(dòng)向；存銷比過大，資金積壓。動(dòng)向；存銷比過大，資金積壓。 內(nèi)部環(huán)境劣勢內(nèi)部環(huán)境劣勢 廣告問題：各運(yùn)動(dòng)品牌的廣告策略，使廣告成廣告問題：各運(yùn)動(dòng)品牌的廣告策略，使廣告成 本增加、效果降低；傳統(tǒng)促銷方式邊際收益降本增加、效果降低；傳統(tǒng)促銷方式邊際收益降 低。低。 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析 ALT 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析 國外競爭者的打壓：入世后貿(mào)易壁壘減少，國外競爭者的打壓：入世后貿(mào)易壁壘減少， 跨國運(yùn)動(dòng)服飾品牌加大對(duì)中國市場的投入，跨國運(yùn)動(dòng)服飾品牌加大對(duì)中國市場的投入， 并蠶食競爭激烈的中低端市場。并蠶食競爭激烈的中低端市場。 國內(nèi)競爭者的模仿：競爭對(duì)手模仿成熟產(chǎn)國內(nèi)競爭者的模仿：競爭對(duì)手

8、模仿成熟產(chǎn) 品和廣告模式，搶占市場份額。品和廣告模式，搶占市場份額。 行業(yè)競爭激烈：中低端市場價(jià)格戰(zhàn)激烈；行業(yè)競爭激烈：中低端市場價(jià)格戰(zhàn)激烈； 行業(yè)利潤空間縮小，投資回報(bào)率下降。行業(yè)利潤空間縮小，投資回報(bào)率下降。 外部環(huán)境威脅外部環(huán)境威脅 ALT 公司戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略選擇 優(yōu)勢機(jī)會(huì)劣勢威脅 堅(jiān)持中低端策略X 進(jìn)軍高端策略XXX ALT 目錄目錄 第二部分組織職能與業(yè)務(wù)流程診斷組織職能與業(yè)務(wù)流程診斷 組織職能診斷組織職能診斷 業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷 摘 要 ALT 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 總裁總裁 銷售銷售 部部 市場市場 部部 服飾服飾 中心中心 配件配件 部部 人力人力 資源資源 部部 配件

9、配件 研發(fā)研發(fā) 中心中心 行政行政 管理管理 部部 生產(chǎn)生產(chǎn) 部部 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 部部 信息信息 部部 服飾服飾 研發(fā)研發(fā) 中心中心 ALT 組織職能診斷組織職能診斷 歸類歸類核心問題核心問題問題表現(xiàn)問題表現(xiàn)最佳做法最佳做法 職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部 門的支持門的支持 缺乏對(duì)職能部門缺乏對(duì)職能部門 的明確定位和要求，的明確定位和要求， 很難滿足業(yè)務(wù)部門很難滿足業(yè)務(wù)部門 提出的需求提出的需求 缺乏專業(yè)能力和缺乏專業(yè)能力和 必要的流程保證必要的流程保證 人力資源部門缺人力資源部門缺 乏對(duì)其他部門的溝乏對(duì)其他部門的溝 通和服務(wù)，招聘需通和服務(wù)，招聘需 求遲遲不落實(shí)，對(duì)求遲遲不落實(shí)，對(duì) 人才的薪酬

10、和福利人才的薪酬和福利 百般刁難百般刁難 信息部門工作主信息部門工作主 要是硬件維護(hù)、軟要是硬件維護(hù)、軟 件操作和安裝；缺件操作和安裝；缺 乏實(shí)現(xiàn)公司管理信乏實(shí)現(xiàn)公司管理信 息化的能力息化的能力 市場部門主要發(fā)市場部門主要發(fā) 放規(guī)定的促銷費(fèi)用放規(guī)定的促銷費(fèi)用 給渠道終端，缺乏給渠道終端，缺乏 制定有效的市場推制定有效的市場推 廣的能力廣的能力 各個(gè)職能部門有各個(gè)職能部門有 明確的責(zé)任劃分和明確的責(zé)任劃分和 相應(yīng)的授權(quán)，能夠相應(yīng)的授權(quán)，能夠 充分發(fā)揮輔助決策充分發(fā)揮輔助決策 和運(yùn)營管理的作用和運(yùn)營管理的作用 各個(gè)職能部門具各個(gè)職能部門具 備能夠完成其職責(zé)備能夠完成其職責(zé) 要求所應(yīng)有的技能要求所應(yīng)

11、有的技能 水平水平 組織部門較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運(yùn)營效率及部門間合作組織部門較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運(yùn)營效率及部門間合作 ALT 組織職能診斷組織職能診斷 歸類歸類核心問題核心問題問題表現(xiàn)問題表現(xiàn)最佳做法最佳做法 部門職能部門職能 部門間溝通部門間溝通 沒有清晰明確的沒有清晰明確的 部門職能，個(gè)別職部門職能，個(gè)別職 能部門名不副實(shí)能部門名不副實(shí) 缺乏制度性的協(xié)缺乏制度性的協(xié) 調(diào)和信息共享機(jī)制調(diào)和信息共享機(jī)制 和手段和手段 缺少必要的組織缺少必要的組織 功能，如采購部門功能，如采購部門 信息部門工作主信息部門工作主 要是硬件維護(hù)、軟要是硬件維護(hù)、軟 件操作和安裝；缺件

12、操作和安裝；缺 乏實(shí)現(xiàn)公司管理信乏實(shí)現(xiàn)公司管理信 息化的能力息化的能力 財(cái)務(wù)部門主要從財(cái)務(wù)部門主要從 事簡單的記帳工作事簡單的記帳工作 ，缺乏必要的財(cái)務(wù)，缺乏必要的財(cái)務(wù) 分析和組織職能。分析和組織職能。 生產(chǎn)部門缺乏整生產(chǎn)部門缺乏整 體上協(xié)調(diào)生產(chǎn)的能體上協(xié)調(diào)生產(chǎn)的能 力，無法為其他部力，無法為其他部 門服務(wù)門服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部 門之間的定位和權(quán)門之間的定位和權(quán) 責(zé)界定及劃分能夠責(zé)界定及劃分能夠 合理體現(xiàn)集中和分合理體現(xiàn)集中和分 散的關(guān)系散的關(guān)系 部門之間的工作協(xié)部門之間的工作協(xié) 調(diào)均能實(shí)現(xiàn)制度化調(diào)均能實(shí)現(xiàn)制度化 管理，明確需要協(xié)管理，明確需要協(xié) 作和溝通事項(xiàng)，同作和溝通事項(xiàng)

13、，同 時(shí)兼顧橫向和縱向時(shí)兼顧橫向和縱向 的溝通的溝通 部門職能界定不清，部門間溝通缺乏制度和流程的保證部門職能界定不清，部門間溝通缺乏制度和流程的保證 ALT 研發(fā)部研發(fā)部 市場部市場部 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 銷售部銷售部 沒有來自市場部的沒有來自市場部的 銷售狀況分析，僅銷售狀況分析，僅 根據(jù)經(jīng)銷商反饋需根據(jù)經(jīng)銷商反饋需 求進(jìn)行研發(fā)求進(jìn)行研發(fā) 沒有及時(shí)了解來自沒有及時(shí)了解來自 銷售部門的銷售及銷售部門的銷售及 庫存狀況庫存狀況 生產(chǎn)部無法提供生生產(chǎn)部無法提供生 產(chǎn)進(jìn)度信息產(chǎn)進(jìn)度信息 沒有對(duì)總單的時(shí)間沒有對(duì)總單的時(shí)間 和經(jīng)銷商分解，以和經(jīng)銷商分解，以 及產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)及產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)先級(jí) 別別 組織職能診

14、斷組織職能診斷 ALT 部門職能診斷：市場部部門職能診斷：市場部 市場信息市場信息 管理匱乏管理匱乏 營銷策劃營銷策劃 職能被弱化職能被弱化 缺乏企業(yè)銷缺乏企業(yè)銷 售信息協(xié)助售信息協(xié)助 營銷手營銷手 段有限段有限 在實(shí)際運(yùn)行中，沒有建立營銷信息管理體系，在實(shí)際運(yùn)行中，沒有建立營銷信息管理體系， 市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費(fèi)用市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費(fèi)用 的使用途徑以及效果的使用途徑以及效果 產(chǎn)品打折、定價(jià)職能都是由企業(yè)高層來決策，產(chǎn)品打折、定價(jià)職能都是由企業(yè)高層來決策， 使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化 無法實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況，無

15、法實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況， 無法制定有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣計(jì)劃無法制定有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 市場拓展手段單一，只是按照經(jīng)銷商的年度市場拓展手段單一，只是按照經(jīng)銷商的年度 銷售額作為其廣告費(fèi)用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，缺乏方銷售額作為其廣告費(fèi)用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，缺乏方 法和措施保障產(chǎn)品銷售目標(biāo)的完成法和措施保障產(chǎn)品銷售目標(biāo)的完成 ALT 部門職能診斷：研發(fā)部部門職能診斷：研發(fā)部 缺乏有效的缺乏有效的 市場信息支持市場信息支持 研發(fā)部門間缺研發(fā)部門間缺 乏有效的溝通乏有效的溝通 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā) 周期過長周期過長 在實(shí)際運(yùn)行中，沒有建立營銷信息管理體系，在實(shí)際運(yùn)行中，沒有建立營銷信息管理體系， 市場控制能力弱

16、，無法了解發(fā)放的促銷費(fèi)用市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費(fèi)用 的使用途徑以及效果的使用途徑以及效果 產(chǎn)品打折、定價(jià)職能都是由企業(yè)高層來決策，產(chǎn)品打折、定價(jià)職能都是由企業(yè)高層來決策， 使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化 無法實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況，無法實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況， 無法制定有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣計(jì)劃無法制定有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 ALT 部門職能診斷：生產(chǎn)部門部門職能診斷：生產(chǎn)部門 缺乏良好生產(chǎn)缺乏良好生產(chǎn) 進(jìn)度控制體系進(jìn)度控制體系 缺乏良好生產(chǎn)缺乏良好生產(chǎn) 整體協(xié)調(diào)能力整體協(xié)調(diào)能力 生產(chǎn)排單中產(chǎn)能計(jì)算的不準(zhǔn)確，產(chǎn)品常不能如生產(chǎn)排單中產(chǎn)

17、能計(jì)算的不準(zhǔn)確，產(chǎn)品常不能如 期按照合同完工，產(chǎn)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級(jí)別之分期按照合同完工，產(chǎn)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級(jí)別之分 生產(chǎn)部自己也無法實(shí)時(shí)的了解生產(chǎn)進(jìn)度情況，生產(chǎn)部自己也無法實(shí)時(shí)的了解生產(chǎn)進(jìn)度情況， 總單沒有細(xì)分到時(shí)間、經(jīng)銷商，生產(chǎn)時(shí)很難調(diào)整總單沒有細(xì)分到時(shí)間、經(jīng)銷商，生產(chǎn)時(shí)很難調(diào)整 ALT 部門職能診斷：銷售部部門職能診斷：銷售部 缺乏與銷售終缺乏與銷售終 端有效的溝通端有效的溝通 信息傳遞信息傳遞 渠道不通暢渠道不通暢 缺乏有效信缺乏有效信 息處理手段息處理手段 缺乏其他缺乏其他 部門支持部門支持 不了解銷售數(shù)量和金額是多少，產(chǎn)品的銷售結(jié)不了解銷售數(shù)量和金額是多少，產(chǎn)品的銷售結(jié) 構(gòu)如何，各個(gè)省份

18、，南方還是北方產(chǎn)品銷售的構(gòu)如何，各個(gè)省份，南方還是北方產(chǎn)品銷售的 品類有什么差異品類有什么差異 大區(qū)銷售經(jīng)理無法實(shí)時(shí)了解各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資料、進(jìn)貨大區(qū)銷售經(jīng)理無法實(shí)時(shí)了解各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資料、進(jìn)貨 數(shù)據(jù)、庫存結(jié)構(gòu)等信息，造成渠道壓貨和銷售信息數(shù)據(jù)、庫存結(jié)構(gòu)等信息，造成渠道壓貨和銷售信息 滯后。無法提供實(shí)時(shí)銷售情況供其他部門參考滯后。無法提供實(shí)時(shí)銷售情況供其他部門參考 每次產(chǎn)品訂貨會(huì)結(jié)束后，銷售部的員工就要花費(fèi)近每次產(chǎn)品訂貨會(huì)結(jié)束后，銷售部的員工就要花費(fèi)近 10天左右時(shí)間，夜以繼日的進(jìn)行產(chǎn)品訂單的拆單、錄天左右時(shí)間，夜以繼日的進(jìn)行產(chǎn)品訂單的拆單、錄 入，多種品類、顏色、型號(hào)產(chǎn)品的訂貨，工作量過大入，多種品類

19、、顏色、型號(hào)產(chǎn)品的訂貨，工作量過大 無法實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度情況。為了銷售目標(biāo)而無法實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度情況。為了銷售目標(biāo)而 孤軍奮戰(zhàn)，卻沒得到為了達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行針對(duì)孤軍奮戰(zhàn)，卻沒得到為了達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行針對(duì) 性的營銷和市場計(jì)劃性的營銷和市場計(jì)劃 ALT 信息化缺乏，信息化缺乏， 手工工作量大手工工作量大 回款與開支回款與開支 存在時(shí)間缺口存在時(shí)間缺口 供應(yīng)商財(cái)務(wù)結(jié)供應(yīng)商財(cái)務(wù)結(jié) 算的流程太長算的流程太長 除了報(bào)稅用致誠的軟件以外，其他的帳務(wù)處理除了報(bào)稅用致誠的軟件以外，其他的帳務(wù)處理 還都是用手工的還都是用手工的Excel來處理來處理 月度回款比較集中在月底，而開支則主要在集中月度回款比較集中在月底，而

20、開支則主要在集中 在在12-18日，年度資金支出的高峰在日，年度資金支出的高峰在121月及月及56 月，而回款要延后一兩個(gè)月，同樣也存在資金缺口月，而回款要延后一兩個(gè)月，同樣也存在資金缺口 無法答復(fù)供應(yīng)商付款的具體時(shí)間，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)入無法答復(fù)供應(yīng)商付款的具體時(shí)間，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)入 庫，需庫，需8個(gè)人簽訂后才能開始付款排期，引起一些個(gè)人簽訂后才能開始付款排期，引起一些 供應(yīng)商的不滿，好的供應(yīng)商可能因此選擇了離開供應(yīng)商的不滿，好的供應(yīng)商可能因此選擇了離開 部門職能診斷：財(cái)務(wù)部門部門職能診斷：財(cái)務(wù)部門 ALT 信息管理信息管理 職能缺失職能缺失 部門缺乏部門缺乏 合作溝通合作溝通 缺乏流程缺乏流程 信息支

21、持信息支持 忙于其他部門在硬件維護(hù)、軟件操作和安裝方面忙于其他部門在硬件維護(hù)、軟件操作和安裝方面 的支持工作，缺乏實(shí)現(xiàn)公司管理信息化的能力。的支持工作，缺乏實(shí)現(xiàn)公司管理信息化的能力。 所采用的分銷系統(tǒng)由于前期上系統(tǒng)時(shí)沒有與財(cái)務(wù)所采用的分銷系統(tǒng)由于前期上系統(tǒng)時(shí)沒有與財(cái)務(wù) 進(jìn)行良好的溝通，造成系統(tǒng)不滿足財(cái)務(wù)需求，使進(jìn)行良好的溝通，造成系統(tǒng)不滿足財(cái)務(wù)需求，使 得分銷系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)模塊一直沒有用得分銷系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)模塊一直沒有用 信息部的員工卻無法實(shí)現(xiàn)職能部門提出的要求信息部的員工卻無法實(shí)現(xiàn)職能部門提出的要求 部門職能診斷：信息部門部門職能診斷：信息部門 ALT 業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷 市場推廣流程市場

22、推廣流程 促銷費(fèi)用分配流程促銷費(fèi)用分配流程 產(chǎn)品研發(fā)流程產(chǎn)品研發(fā)流程 供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈流程 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 診斷診斷 ALT 業(yè)務(wù)流程診斷：市場推廣流程業(yè)務(wù)流程診斷：市場推廣流程 時(shí) 間企業(yè)高層市場部 開始開始 市場推廣立項(xiàng)市場推廣立項(xiàng)企業(yè)高層做出產(chǎn)品打企業(yè)高層做出產(chǎn)品打 折、定價(jià)決策折、定價(jià)決策 完成市場推廣計(jì)完成市場推廣計(jì) 劃劃 結(jié)束結(jié)束 企業(yè)高層越俎代庖，企業(yè)高層越俎代庖， 執(zhí)行市場部職能執(zhí)行市場部職能 執(zhí)行市場推廣計(jì)劃執(zhí)行市場推廣計(jì)劃 （銷售部）（銷售部） 財(cái)務(wù)部 沒有機(jī)會(huì)接觸貨品，沒有機(jī)會(huì)接觸貨品， 不知道在企業(yè)什么不知道在企業(yè)什么 階段主推什么產(chǎn)品，階段主推什么產(chǎn)品， 更無法實(shí)時(shí)

23、了解產(chǎn)更無法實(shí)時(shí)了解產(chǎn) 品的銷售情況和庫品的銷售情況和庫 存情況都怎么樣，存情況都怎么樣， 無法做出有針對(duì)性無法做出有針對(duì)性 地推廣議案地推廣議案 財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算 審審 批批 Yes No 時(shí)間時(shí)間市場部市場部企業(yè)高層企業(yè)高層財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 ALT 業(yè)務(wù)流程診斷：促銷費(fèi)用分配流程業(yè)務(wù)流程診斷：促銷費(fèi)用分配流程 經(jīng)銷商經(jīng)銷商時(shí)間時(shí)間 開始開始 經(jīng)銷商反饋年度銷售經(jīng)銷商反饋年度銷售 額額 結(jié)束結(jié)束 無法對(duì)發(fā)放給經(jīng)無法對(duì)發(fā)放給經(jīng) 銷商的促銷費(fèi)進(jìn)銷商的促銷費(fèi)進(jìn) 行監(jiān)控，無法控行監(jiān)控，無法控 制經(jīng)銷商的使用制經(jīng)銷商的使用 途徑途徑 市場拓展手段單一，市場拓展手段單一， 只是按照經(jīng)銷商的只是按照經(jīng)銷商的

24、年度銷售額作為其年度銷售額作為其 廣告費(fèi)用的發(fā)放標(biāo)廣告費(fèi)用的發(fā)放標(biāo) 準(zhǔn)。缺乏方法和措準(zhǔn)。缺乏方法和措 施保障產(chǎn)品銷售目施保障產(chǎn)品銷售目 標(biāo)的完成。標(biāo)的完成。 市場部按銷售額發(fā)放市場部按銷售額發(fā)放 促銷費(fèi)用促銷費(fèi)用 時(shí)間時(shí)間經(jīng)銷商經(jīng)銷商市場部市場部 ALT 時(shí)間時(shí)間 業(yè)務(wù)流程診斷：產(chǎn)品研發(fā)流程業(yè)務(wù)流程診斷：產(chǎn)品研發(fā)流程 銷售部銷售部 開始開始 銷售部反饋經(jīng)銷銷售部反饋經(jīng)銷 商需求商需求 制定服飾研發(fā)策略制定服飾研發(fā)策略制定配件研發(fā)策略制定配件研發(fā)策略 研發(fā)新品研發(fā)新品研發(fā)新品研發(fā)新品 服飾新品服飾新品 配件新品配件新品 結(jié)束結(jié)束 無法獲得每個(gè)月每個(gè)產(chǎn)無法獲得每個(gè)月每個(gè)產(chǎn) 品的銷售數(shù)量和金額，品的

25、銷售數(shù)量和金額， 產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，各個(gè)產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，各個(gè) 省份產(chǎn)品銷售的品類的省份產(chǎn)品銷售的品類的 差異的相關(guān)數(shù)據(jù)差異的相關(guān)數(shù)據(jù) 與服飾研發(fā)與服飾研發(fā) 部面臨相同部面臨相同 的問題的問題 銷售部銷售部 服飾研發(fā)部服飾研發(fā)部配件研發(fā)部配件研發(fā)部 ALT 產(chǎn)能計(jì)算的不準(zhǔn)確；產(chǎn)能計(jì)算的不準(zhǔn)確； 大批量的生產(chǎn)模式使大批量的生產(chǎn)模式使 生產(chǎn)很難再調(diào)整；無生產(chǎn)很難再調(diào)整；無 法及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度法及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度 時(shí)間時(shí)間銷售部銷售部生產(chǎn)生產(chǎn) 部部 一起確定產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)一起確定產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品訂貨會(huì)產(chǎn)品訂貨會(huì) 訂單的拆單、錄入訂單的拆單、錄入 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)生產(chǎn) 產(chǎn)品系列數(shù)量規(guī)劃產(chǎn)品系列數(shù)量

26、規(guī)劃 訂單信息訂單信息 整理后的訂單信息整理后的訂單信息 生產(chǎn)計(jì)劃書生產(chǎn)計(jì)劃書 多種品類、顏多種品類、顏 色、型號(hào)產(chǎn)品色、型號(hào)產(chǎn)品 的訂貨短時(shí)間的訂貨短時(shí)間 內(nèi)工作量較大內(nèi)工作量較大 缺乏與銷售部合作缺乏與銷售部合作 且總單沒有細(xì)分到且總單沒有細(xì)分到 時(shí)間、經(jīng)銷商，產(chǎn)時(shí)間、經(jīng)銷商，產(chǎn) 品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級(jí)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級(jí) 生產(chǎn)及供應(yīng)商狀況生產(chǎn)及供應(yīng)商狀況 開始開始 業(yè)務(wù)流程診斷：供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)流程診斷：供應(yīng)鏈流程 生產(chǎn)生產(chǎn) 時(shí)間時(shí)間 市場部、研市場部、研 發(fā)部及高層發(fā)部及高層 銷售部銷售部生產(chǎn)部生產(chǎn)部 ALT 總結(jié)：總結(jié)： 經(jīng)過對(duì)案例的分析，上述是我們對(duì)理想集團(tuán)職能部門和經(jīng)過對(duì)案例的分析，上述是我

27、們對(duì)理想集團(tuán)職能部門和 業(yè)務(wù)流程診斷的分析。理想集團(tuán)存在的主要問題有：部門間業(yè)務(wù)流程診斷的分析。理想集團(tuán)存在的主要問題有：部門間 溝通不足、信息化水平較低、部門職能不明確、沒有明確的溝通不足、信息化水平較低、部門職能不明確、沒有明確的 流程概念。其職能部門和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)市場環(huán)境的流程概念。其職能部門和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)市場環(huán)境的 變化和公司迅速發(fā)展的需求。于是我們希望通過對(duì)理想集團(tuán)變化和公司迅速發(fā)展的需求。于是我們希望通過對(duì)理想集團(tuán) 職能部門的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組使其更加適應(yīng)市場激職能部門的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組使其更加適應(yīng)市場激 烈的競爭。下一部門就是我們對(duì)理想集團(tuán)職能部門和

28、業(yè)務(wù)流烈的競爭。下一部門就是我們對(duì)理想集團(tuán)職能部門和業(yè)務(wù)流 程的重新設(shè)計(jì)。程的重新設(shè)計(jì)。 ALT 目錄目錄 第三部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 組織職能定位組織職能定位 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 摘 要 ALT IT技術(shù)支持技術(shù)支持 流程流程 部門職能部門職能 總體思路總體思路 我們的方案我們的方案 ALT 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 總裁總裁 銷售銷售 部部 市場市場 部部 服飾服飾 中心中心 配件配件 部部 配件配件 研發(fā)研發(fā) 中心中心 服飾服飾 研發(fā)研發(fā) 中心中心 生產(chǎn)生產(chǎn) 部部 采購采購 部部 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 部部 行政行政 管理管理 部部 人力人力 資源資源 部部 信息信息 部部 AL

29、T 市場部市場部 組織職能定位組織職能定位 收集、分析、研究公司產(chǎn)品業(yè)收集、分析、研究公司產(chǎn)品業(yè) 務(wù)的市場信息務(wù)的市場信息 進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場分析和市進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場分析和市 場預(yù)測，確定公司市場戰(zhàn)略和市場預(yù)測，確定公司市場戰(zhàn)略和市 場發(fā)展規(guī)劃場發(fā)展規(guī)劃 提出市場調(diào)研主題，組織實(shí)施提出市場調(diào)研主題，組織實(shí)施 市場調(diào)查和研究，并分析結(jié)果和市場調(diào)查和研究，并分析結(jié)果和 匯報(bào)匯報(bào) 跟蹤、監(jiān)督公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市跟蹤、監(jiān)督公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市 場狀況，及時(shí)反饋場狀況，及時(shí)反饋 統(tǒng)一公司的市場形象，組織市統(tǒng)一公司的市場形象，組織市 場推廣活動(dòng)場推廣活動(dòng) 市場研究與推廣市場研究與推廣 ALT 服飾研發(fā)部服飾研發(fā)

30、部 組織職能定位組織職能定位 根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)服飾根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)服飾 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 制定切實(shí)、有效的服飾新產(chǎn)品制定切實(shí)、有效的服飾新產(chǎn)品 研發(fā)計(jì)劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期研發(fā)計(jì)劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期 進(jìn)行新產(chǎn)品樣品測試進(jìn)行新產(chǎn)品樣品測試 與配件研發(fā)中心進(jìn)行新產(chǎn)品研與配件研發(fā)中心進(jìn)行新產(chǎn)品研 發(fā)協(xié)調(diào)，做出具有一體化風(fēng)格的發(fā)協(xié)調(diào)，做出具有一體化風(fēng)格的 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品測試新產(chǎn)品測試 ALT 配件研發(fā)部配件研發(fā)部 組織職能定位組織職能定位 根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)配件根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)配件 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 制定切實(shí)、有效的配件新產(chǎn)品制定切實(shí)、有效的配件新產(chǎn)品 研發(fā)

31、計(jì)劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期研發(fā)計(jì)劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期 進(jìn)行新產(chǎn)品樣品測試進(jìn)行新產(chǎn)品樣品測試 與服飾研發(fā)中心進(jìn)行新產(chǎn)品研與服飾研發(fā)中心進(jìn)行新產(chǎn)品研 發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)協(xié)調(diào) 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品測試新產(chǎn)品測試 ALT 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 組織職能定位組織職能定位 組織制定生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施組織制定生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施 編制生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告編制生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告 組織生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，協(xié)商解決生組織生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，協(xié)商解決生 產(chǎn)中遇到的問題產(chǎn)中遇到的問題 編制生產(chǎn)調(diào)度工作報(bào)告編制生產(chǎn)調(diào)度工作報(bào)告 維護(hù)管理生產(chǎn)性固定資產(chǎn)維護(hù)管理生產(chǎn)性固定資產(chǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn) 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理固定

32、資產(chǎn)管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 ALT 采購部采購部 組織職能定位組織職能定位 編制物資供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃編制物資供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃 并組織實(shí)施并組織實(shí)施 各種必需的物資市場信息的收各種必需的物資市場信息的收 集集 供應(yīng)商關(guān)系管理，供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商關(guān)系管理，供應(yīng)商評(píng)估 采購物品合同的簽訂，合同執(zhí)采購物品合同的簽訂，合同執(zhí) 行和處理采購物品的運(yùn)輸工作行和處理采購物品的運(yùn)輸工作 協(xié)助辦理采購物品入庫協(xié)助辦理采購物品入庫 擬定庫房管理制度和制定操作擬定庫房管理制度和制定操作 規(guī)程規(guī)程 負(fù)責(zé)各種物資的入庫、保管維負(fù)責(zé)各種物資的入庫、保管維 護(hù)以及出庫工作護(hù)以及出庫工作 日常的庫房清點(diǎn)核對(duì)、統(tǒng)計(jì)，日常的庫房

33、清點(diǎn)核對(duì)、統(tǒng)計(jì)， 以及編寫庫存狀態(tài)報(bào)告以及編寫庫存狀態(tài)報(bào)告 組織物資運(yùn)送組織物資運(yùn)送 采購管理采購管理 倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理 ALT 銷售部銷售部 組織職能定位組織職能定位 根據(jù)年度生產(chǎn)及營銷計(jì)劃制、根據(jù)年度生產(chǎn)及營銷計(jì)劃制、 監(jiān)督定年、季、月度銷售計(jì)劃，監(jiān)督定年、季、月度銷售計(jì)劃， 監(jiān)督各地區(qū)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。監(jiān)督各地區(qū)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。 定時(shí)走訪、函訪用戶，及時(shí)反定時(shí)走訪、函訪用戶，及時(shí)反 饋給用戶信息。饋給用戶信息。 了解生產(chǎn)情況和庫存數(shù)量，根了解生產(chǎn)情況和庫存數(shù)量，根 據(jù)合同和訂單掌握發(fā)貨進(jìn)度。據(jù)合同和訂單掌握發(fā)貨進(jìn)度。 了解產(chǎn)品最新市場信息，做好了解產(chǎn)品最新市場信息，做好 記錄，及時(shí)反饋給相

34、關(guān)部門。記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 收集市場需求及客戶滿意度信收集市場需求及客戶滿意度信 息息 訂單、回款管理。訂單、回款管理。 銷售費(fèi)用管理。銷售費(fèi)用管理。 銷售計(jì)劃管理銷售計(jì)劃管理 客戶關(guān)系及客戶關(guān)系及 銷售信息管理銷售信息管理 資金管理資金管理 ALT 信息部信息部 組織職能定位組織職能定位 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)升級(jí)，IT服務(wù)，硬件服務(wù)，硬件 維護(hù)維護(hù) 流程信息化規(guī)劃、完善信息系流程信息化規(guī)劃、完善信息系 統(tǒng)管理統(tǒng)管理 。 確保業(yè)務(wù)流程信息暢通確保業(yè)務(wù)流程信息暢通 信息分類匯總信息分類匯總 建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)體系建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)體系 IT維護(hù)維護(hù) 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理 流程支持流程支持 ALT

35、組織職能定位組織職能定位 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算和報(bào)表會(huì)計(jì)核算和報(bào)表 財(cái)務(wù)管理和控制財(cái)務(wù)管理和控制 財(cái)務(wù)運(yùn)作財(cái)務(wù)運(yùn)作 信息化信息化 ALT 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)研發(fā)采購采購 市場推市場推 廣廣 銷售銷售 信息流信息流 正如上圖，我們的目標(biāo)是在改善各流程之間原有的信息傳遞機(jī)制正如上圖，我們的目標(biāo)是在改善各流程之間原有的信息傳遞機(jī)制 的基礎(chǔ)上，引入一個(gè)輻射整體的信息中心，促進(jìn)信息在各職能部門之的基礎(chǔ)上，引入一個(gè)輻射整體的信息中心，促進(jìn)信息在各職能部門之 間有效傳遞，使理想集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)流程成為一個(gè)有機(jī)的整體。間有效傳遞，使理想集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)流程成為一個(gè)有機(jī)的整體。 ALT No Yes No Yes 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：市場推廣計(jì)劃制定流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：市場推廣計(jì)劃制定流程 時(shí)間時(shí)間市場部市場部企業(yè)高層企業(yè)高層 開始開始 提出市場推廣議案提出市場推廣議案 制定市場推廣計(jì)劃制定市場推廣計(jì)劃 審批審批 執(zhí)行市場推廣計(jì)劃執(zhí)行市場推廣計(jì)劃 市場推廣市場推廣 執(zhí)行流程執(zhí)行流程 分析企業(yè)內(nèi)外相關(guān)市分析企業(yè)內(nèi)外相關(guān)市 場、產(chǎn)品、銷售信息場、產(chǎn)品、銷售信息 市場推廣計(jì)劃市場推廣計(jì)劃 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 審批審批 信息部信息部 市場部市場部信息部信息部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部企業(yè)高層企業(yè)高層時(shí)間時(shí)間 經(jīng)整理匯編的相經(jīng)整理匯編的相 關(guān)市場信息、數(shù)關(guān)市場信息、數(shù) 據(jù)據(jù) ALT No 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：