醫(yī)助醫(yī)療管理質量考核細則

1、精品文檔醫(yī)助醫(yī)療管理質量考核細則質 量 要 求考核標準管 理 質里1、工作做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取物輕，在工作時間言語要文明、禮貌，時刻保持個人形象，接打電話需做好相關的記錄。（5分）工作時間言行舉止不文明，對病人不禮貌扣 2分。2、顧全大局，服從分配，不犯自由主義，不搬弄是非，不抬高自已，誹 謗或貶低他人，引起同事之間矛盾。（5分）不顧全大局，搬弄是非，引起同事之間矛盾扣 3分。3、對病客在我院的治療方案不妄加評論， 對院內的醫(yī)務人員不妄加評論， 尊重患者及員工的隱私權。（5分）隨意評論他人治療方案，引起流程矛盾及糾紛扣3分。4、做好醫(yī)院相關信息的保密工作，未經(jīng)醫(yī)院領導許可不得向

2、任何人透露 醫(yī)院的肩關信息。（5分）泄露醫(yī)院工作量、門診量、營業(yè)額、員工的工資待遇、及 醫(yī)院其它重要信息扣5分。5、遵守本部門規(guī)章制度，認真履行儻位職責，服從管理；準時參加各種 會議，認真執(zhí)行早會、周會制度，及時傳達醫(yī)院義件及會議精神，并記 錄。（5分）會議內容未記錄扣1分；非因工作原因/、參加會議、會議 內容未傳達、不服從管理、不履行崗位職責扣 2分。6、不遲到、不早退、無曠工，上班時間不擅自離崗，無工作需要/、得隨 意竄崗、脫崗，上班時間要統(tǒng)一著裝、掛工作牌，儀容儀表整潔大方； 不得代替他人打卡。（5分）上班遲到、早退、擅自離崗、竄崗扣 2分；沒有按規(guī)定著裝扣1分；w工、替他人打卡（雙方）

3、記扣 4分。7、上班時間不閑聊、睡覺、不長時間接打無關工作的電話、及發(fā)信息、玩游戲、看無關專業(yè)書刊，不干私活、吃零食。（5分）上班時間閑聊、睡覺、接打無關工作電話、發(fā)信息影響到 工作、干私活、吃零食、玩游戲、看報紙及無關專業(yè)書刊 扣2分。8、工作積極主動不偷懶，主動為患者領位及取報告，及時整理補齊辦公 物品，保持物品擺放整齊。（5分）物品擺放不整齊扣1分；未及時整理補齊醫(yī)療辦公物品扣 1分；工作不積極主動、偷懶、未能引領患者交費及送至 相關科室者扣2分。9、愛護公物，無損壞、丟失、浪費辦公用品現(xiàn)象發(fā)生，并時刻注意保持 周圍環(huán)境的衛(wèi)生清潔。上班時間不帶個人情緒，勇于正視自己的不足并 改進。（5分

4、）不注意保持環(huán)境衛(wèi)生、損壞、丟失、浪費公物、辦公用品 扣1分；因此影響到工作的開展扣2分，并照價賠償；帶 情緒上崗，扣3分。工 作 k 務 質 量10、工作責任心能力強，效率高，工作不出差錯，保質保量按時完成各 項，作任務，不違規(guī)操作，不越權行事。（5分）未按時完成工作及出現(xiàn)工作差錯違規(guī)操作，影響到流程工 作時扣3分。11、認真問診，仔細填寫病歷，做好就診卡的信息輸入工作，患者的回 訪工作，病客的姓名、性別、地址、職業(yè)、聯(lián)系方式以及每次回訪的內 容要做到詳細記錄；不得代替醫(yī)生修改和填寫病人的處方、化驗檢查單 據(jù)及各種醫(yī)療文書。（5分）未做好病人的個人信息記錄扣2分；代替醫(yī)生修改和填寫處方、化驗

5、檢查單據(jù)及各種醫(yī)療文書的扣 3分；沒有按時完成回訪工作，扣3分。12、能及時認真完成科室各種報表登計、統(tǒng)計和總結上報工作，認真填 寫各種報表不出差錯；核對當日預約患者的到達情況，并按時匯總上交 相關科室。（5分）未按時完成報表統(tǒng)計和上報工作、報表統(tǒng)計差錯扣 2分。13、在與病客的交流中能有效掌握病人的思想動態(tài)，及時收集有利醫(yī)院 的信息反饋到相關科室，主動與病人交流，陪診程中要保持良好的服務 態(tài)度和形象，耐心做到對疾病治療方案及病理的解釋工作；陪同病客交 費及取藥過程中要做好核對工作，無工作差錯及醫(yī)療服務糾紛、投訴。（10 分）陪同病人交費及取藥時不做好核對扣 2分；引起病人投訴 糾紛扣5分。1

6、4、認真接待來訪及投訴人員，做好了解、溝通、安撫工作，能肩效協(xié)助調節(jié)醫(yī)患糾紛，并及時通知相關部門協(xié)調處理。（5分）病人糾紛投訴時不認真接待，未能及時上報扣 5分。15、主動熱情，耐心對待病人，對服務對象無生、冷、硬、頂、推諉， 無爭吵、打罵現(xiàn)象，無受投訴及舉報等現(xiàn)象。（10分）對病人服務不耐心、不熱情、工作中對病人生、冷、硬、 頂、相互推諉扣5分；與病人爭吵、打罵或引起病人投訴 扣5分并給予行政處罰。16、有效協(xié)調各部門的病客的交接工作，及時領取化驗單送至相關科室。 （5分）未能及時領、送化驗單或到相關科室，影響至ij臨床工作扣3分17、上班時間要保持良好的，作狀態(tài)，不可帶有個人情緒上班；敢于正 視自已工作中的不足，并提出整改意見。（10分）工作中出現(xiàn)差錯，態(tài)度不端正，不主動認錯和整改，有意 隱瞞事實真像后扣5分。附：共百分制考核，以月為單位評分，80分（含80分）以下為不合格，給予勸退處理；90分（含90分）以下為及格，不足之處給予 警告或指正；91分一100分為稱職，可納入本年