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文檔簡介
1、精品文檔醫(yī)助醫(yī)療管理質量考核細則質 量 要 求考核標準管 理 質里1、工作做到四輕:說話輕、走路輕、操作輕、取物輕,在工作時間言語要文明、禮貌,時刻保持個人形象,接打電話需做好相關的記錄。(5分)工作時間言行舉止不文明,對病人不禮貌扣 2分。2、顧全大局,服從分配,不犯自由主義,不搬弄是非,不抬高自已,誹 謗或貶低他人,引起同事之間矛盾。(5分)不顧全大局,搬弄是非,引起同事之間矛盾扣 3分。3、對病客在我院的治療方案不妄加評論, 對院內的醫(yī)務人員不妄加評論, 尊重患者及員工的隱私權。(5分)隨意評論他人治療方案,引起流程矛盾及糾紛扣3分。4、做好醫(yī)院相關信息的保密工作,未經(jīng)醫(yī)院領導許可不得向
2、任何人透露 醫(yī)院的肩關信息。(5分)泄露醫(yī)院工作量、門診量、營業(yè)額、員工的工資待遇、及 醫(yī)院其它重要信息扣5分。5、遵守本部門規(guī)章制度,認真履行儻位職責,服從管理;準時參加各種 會議,認真執(zhí)行早會、周會制度,及時傳達醫(yī)院義件及會議精神,并記 錄。(5分)會議內容未記錄扣1分;非因工作原因/、參加會議、會議 內容未傳達、不服從管理、不履行崗位職責扣 2分。6、不遲到、不早退、無曠工,上班時間不擅自離崗,無工作需要/、得隨 意竄崗、脫崗,上班時間要統(tǒng)一著裝、掛工作牌,儀容儀表整潔大方; 不得代替他人打卡。(5分)上班遲到、早退、擅自離崗、竄崗扣 2分;沒有按規(guī)定著裝扣1分;w工、替他人打卡(雙方)
3、記扣 4分。7、上班時間不閑聊、睡覺、不長時間接打無關工作的電話、及發(fā)信息、玩游戲、看無關專業(yè)書刊,不干私活、吃零食。(5分)上班時間閑聊、睡覺、接打無關工作電話、發(fā)信息影響到 工作、干私活、吃零食、玩游戲、看報紙及無關專業(yè)書刊 扣2分。8、工作積極主動不偷懶,主動為患者領位及取報告,及時整理補齊辦公 物品,保持物品擺放整齊。(5分)物品擺放不整齊扣1分;未及時整理補齊醫(yī)療辦公物品扣 1分;工作不積極主動、偷懶、未能引領患者交費及送至 相關科室者扣2分。9、愛護公物,無損壞、丟失、浪費辦公用品現(xiàn)象發(fā)生,并時刻注意保持 周圍環(huán)境的衛(wèi)生清潔。上班時間不帶個人情緒,勇于正視自己的不足并 改進。(5分
4、)不注意保持環(huán)境衛(wèi)生、損壞、丟失、浪費公物、辦公用品 扣1分;因此影響到工作的開展扣2分,并照價賠償;帶 情緒上崗,扣3分。工 作 k 務 質 量10、工作責任心能力強,效率高,工作不出差錯,保質保量按時完成各 項,作任務,不違規(guī)操作,不越權行事。(5分)未按時完成工作及出現(xiàn)工作差錯違規(guī)操作,影響到流程工 作時扣3分。11、認真問診,仔細填寫病歷,做好就診卡的信息輸入工作,患者的回 訪工作,病客的姓名、性別、地址、職業(yè)、聯(lián)系方式以及每次回訪的內 容要做到詳細記錄;不得代替醫(yī)生修改和填寫病人的處方、化驗檢查單 據(jù)及各種醫(yī)療文書。(5分)未做好病人的個人信息記錄扣2分;代替醫(yī)生修改和填寫處方、化驗
5、檢查單據(jù)及各種醫(yī)療文書的扣 3分;沒有按時完成回訪工作,扣3分。12、能及時認真完成科室各種報表登計、統(tǒng)計和總結上報工作,認真填 寫各種報表不出差錯;核對當日預約患者的到達情況,并按時匯總上交 相關科室。(5分)未按時完成報表統(tǒng)計和上報工作、報表統(tǒng)計差錯扣 2分。13、在與病客的交流中能有效掌握病人的思想動態(tài),及時收集有利醫(yī)院 的信息反饋到相關科室,主動與病人交流,陪診程中要保持良好的服務 態(tài)度和形象,耐心做到對疾病治療方案及病理的解釋工作;陪同病客交 費及取藥過程中要做好核對工作,無工作差錯及醫(yī)療服務糾紛、投訴。(10 分)陪同病人交費及取藥時不做好核對扣 2分;引起病人投訴 糾紛扣5分。1
6、4、認真接待來訪及投訴人員,做好了解、溝通、安撫工作,能肩效協(xié)助調節(jié)醫(yī)患糾紛,并及時通知相關部門協(xié)調處理。(5分)病人糾紛投訴時不認真接待,未能及時上報扣 5分。15、主動熱情,耐心對待病人,對服務對象無生、冷、硬、頂、推諉, 無爭吵、打罵現(xiàn)象,無受投訴及舉報等現(xiàn)象。(10分)對病人服務不耐心、不熱情、工作中對病人生、冷、硬、 頂、相互推諉扣5分;與病人爭吵、打罵或引起病人投訴 扣5分并給予行政處罰。16、有效協(xié)調各部門的病客的交接工作,及時領取化驗單送至相關科室。 (5分)未能及時領、送化驗單或到相關科室,影響至ij臨床工作扣3分17、上班時間要保持良好的,作狀態(tài),不可帶有個人情緒上班;敢于正 視自已工作中的不足,并提出整改意見。(10分)工作中出現(xiàn)差錯,態(tài)度不端正,不主動認錯和整改,有意 隱瞞事實真像后扣5分。附:共百分制考核,以月為單位評分,80分(含80分)以下為不合格,給予勸退處理;90分(含90分)以下為及格,不足之處給予 警告或指正;91分一100分為稱職,可納入本年
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