Surface無法啟用、Windows無法啟動(dòng)或電池?zé)o法充電

1、如果Surface或 Windows無法啟動(dòng)，或者電源適配器或電池出現(xiàn)問題，可以嘗試這些解 決方法。 開始之前 首先，檢查可能會(huì)阻止 Surface啟用或電池充電的事項(xiàng)。 步驟1：確認(rèn)環(huán)境條件適合為Surface充電。Surface設(shè)計(jì)的工作溫度介于0到35攝氏度（或 32到95華氏度） 之間。 步驟2：從電源插座上拔下電源線，并移除所有已連接到 Surface的物品：電源適配器、鍵盤蓋、配件、適配器和 microSD 卡（如果使用拓展塢還需將Surface從其中取出）。 步驟3：檢查并清潔電源適配器和Surface充電端口上的接頭： ?Surface Pro中文版/專業(yè)版型號(hào)：使用軟布蘸一點(diǎn)

2、外用酒精來清潔電源接頭和充電端口。 ?Surface 3平板電腦：請(qǐng)不要在Surface 3平板電腦 Micro USB充電端口或 Micro USB電源接頭上使用液體清潔劑。 注意：如果您看到充電端口、電源接頭或電源線有任何物理損壞，請(qǐng)與我們聯(lián)系。 步驟4：將電源適配器插入工作正常的電源插座，然后將電源接頭重新連接到充電端口： ?Surface Pro中文版/專業(yè)版型號(hào)：將電源接頭的磁性端連接到Surface的充電端口。 ?Surface 3平板電腦：將Micro USB電源接頭插入 Micro USB充電端口，并使電源線向下延伸，接頭上的指示燈朝 向您。 確保連接牢固，并且未將其他設(shè)備插入

3、電源適配器上的USB充電端口。 重要注意事項(xiàng)： Surface使用附帶的電源適配器時(shí)效果最好。使用第三方電源適配器可能會(huì)延長充電時(shí)間。 步驟5： 現(xiàn)在，查看電源接頭指示燈 Surface Pro 和 Surface Pro 2/Surface 3 平板電腦 /Surface Pro 3 ?指示燈熄滅。您的電源適配器可能需要更換。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)與我們聯(lián)系。 ?指示燈閃爍。從 Surface移除電源接頭并再次檢查充電端口和接頭是否有損壞或碎屑從而導(dǎo)致連接不良。如果指 示燈仍然閃爍，您可能需要更換電源適配器。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)與我們聯(lián)系。 ?指示燈點(diǎn)亮。如果電源接頭指示燈點(diǎn)亮，但仍有問題，請(qǐng)?jiān)谙路讲?/p>

4、找最能描述您問題的情況。 選擇癥狀 ? Surface無法啟用 您會(huì)看到 ?黑屏并且不顯示 Surface徽標(biāo) ?按電源按鈕無反應(yīng) 重要注意事項(xiàng) 首先，確保您已按照“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 解決方法1:啟用Surface 步驟1：按下并釋放Surface上的電源按鈕。 步驟2：等待幾秒鐘。 Surface可能需要幾秒鐘時(shí)間啟動(dòng)或從睡眠狀態(tài)喚醒。有關(guān)電源狀態(tài)的信息，包括如何啟用、關(guān)閉或從睡眠狀態(tài)喚醒 Surface， 請(qǐng)參閱Surface平板電腦電源狀態(tài)。 注意 Surface 3平板電腦：如果Surface電池電量耗盡，它需要先充電幾分鐘，然后才能啟用。根據(jù)電池所剩電

5、量多少， Windows 啟動(dòng)之前屏幕上可能會(huì)顯示10到15分鐘的電池圖標(biāo)。 步驟3：查看Surface是否已啟用。？如果Surface啟用。請(qǐng)先充電一段時(shí)間，當(dāng)電量至少為40%時(shí)，安裝最新Surface 和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果Surface無法啟用。請(qǐng)嘗試“解決方法2。 解決方法2:強(qiáng)制重新啟動(dòng) 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá)30秒鐘。 步驟2：按下并釋放 Surface上的電源按鈕重新開機(jī)。 ?如果Surface啟用。請(qǐng)先充電一段時(shí)間，當(dāng)

6、電量至少為 40%時(shí)，安裝最新Surface和 Windows更新以幫助避免未來出 現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和Windows更新。 ?如果Surface無法啟用。轉(zhuǎn)到“解決方法3 ”。 解決方法3:雙按鈕關(guān)機(jī) 使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保Surface完全關(guān)閉。操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 步驟2：同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少15秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少15秒鐘。 步驟3：釋放按鈕后，等待10秒鐘。 步驟4：按下并釋放電源按鈕將Surface重新開機(jī)。？如果Surf

7、ace啟用。電池電量可能很低，仍需要充電一段時(shí)間。 當(dāng)電量至少為40%時(shí)，安裝最新Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。 有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface 和Windows更新。 ?如果Surface無法啟用。您的 Surface需要維修。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到將Surface送修。 Surface 已啟動(dòng)，但 windows 無法啟動(dòng) 如果Surface啟用，但 Windows未正常啟動(dòng)，您的 Surface可能會(huì)顯示下面其中一個(gè)屏幕。從列表中選擇一個(gè)屏幕以獲 得特定問題的解決方法。 重要注意事項(xiàng) ?首先，確保您已按照“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮

8、。 ?備好 BitLocker恢復(fù)密鑰以防 Windows提示您輸入。如果您沒有此密鑰，可以轉(zhuǎn)到 并使用在Surface上使用的相同 Microsoft帳戶登錄，以檢索密鑰。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 BitLocker恢復(fù)密鑰：常見問 題。 小Surface徽標(biāo)屏幕 您會(huì)看到 ?Surface徽標(biāo)停留在黑屏，并且Windows無法啟動(dòng) ?屏幕中Surface徽標(biāo)的下方可能還會(huì)顯示“正在準(zhǔn)備設(shè)備”或一個(gè)旋轉(zhuǎn)的圓，如果這樣顯示，請(qǐng)按順序嘗試 以下解決方法。 解決方法1:等待安裝更新 有時(shí)在安裝Surface更新時(shí)Surface徽標(biāo)會(huì)停留在屏幕上。大量更新可能需要長達(dá) 20分鐘的時(shí)間，因此您可 能需要等

9、待它們進(jìn)行安裝。 如果Surface徽標(biāo)持續(xù)顯示，請(qǐng)嘗試“解決方法2。 解決方法2 :強(qiáng)制重新啟動(dòng) 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá)30秒鐘。 步驟2：按下并釋放電源按鈕將 Surface重新開機(jī)。 ?如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 安裝 Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到解決方法3。 解決方法3:雙按鈕關(guān)機(jī) 重要注意事項(xiàng) 不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙

10、按鈕關(guān)機(jī)流程可確保Surface完全關(guān)閉。操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 步驟2：同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少15秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少15秒鐘。 步驟3：釋放按鈕后，等待10秒鐘。 步驟4：按下并釋放電源按鈕將Surface重新開機(jī)。？如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新Surface和Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到解決方法4。 解決方法4:使用USB恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器重置 Sur

11、face 如果您尚未創(chuàng)建 USB恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器，則可以下載恢復(fù)映像，其中包含將Surface還原為出廠設(shè)置所需的所有文 件。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱下載 Surface的恢復(fù)映像。 重置將執(zhí)行以下操作： ?重新安裝 Windows和Surface附帶的應(yīng)用 ?刪除您的所有個(gè)人設(shè)置 ?刪除您已安裝的所有應(yīng)用 ?提供以下可使您保留或刪除您的個(gè)人文件或還原出廠設(shè)置的選項(xiàng)： ?呆留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個(gè)人文件。 ?刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置。 ?還原出廠設(shè)置：刪除您的個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝Surface附帶的 Windows版本。（此選項(xiàng)只 在您將 Surface

12、從 Windows 8.1升級(jí)到了 Windows 10時(shí)才會(huì)顯示。） 附注 ?如果您將 Surface從 Windows 8.1更新到了 Windows 10，重置 Surface會(huì)重新安裝 Windows 10，除非您選 擇還原出廠設(shè)置。 ?確保您可以訪問計(jì)劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office ）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包 括從網(wǎng)站、光盤或 U盤安裝的桌面應(yīng)用。 若要從USB恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器重置Surface，請(qǐng)執(zhí)行以下操作： 步驟1: 確保Surface已關(guān)閉并接通電源。 步驟2： 將USB恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器插入 Surface的USB端口。 步驟3：按住音量減小按鈕

13、，同時(shí)按下并釋放電源按鈕。 步驟4： 當(dāng)顯示Surface徽標(biāo)時(shí)，釋放音量減小按鈕。 步驟5:看到提示后，選擇所需的語言和鍵盤布局。 步驟6：依次選擇“疑難解答” “重置此電腦”。 步驟7：選擇一個(gè)選項(xiàng)：？保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留個(gè)人文件。 ?刪除所有內(nèi)容：刪除所有文件、應(yīng)用和設(shè)置。 ?還原出廠設(shè)置：刪除個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝Surface附帶的 Windows版本。（此選項(xiàng)只在您 將Surface從 Windows 8.1升級(jí)到了 Windows 10時(shí)才會(huì)顯示。） 重要注意事項(xiàng) 首次執(zhí)行重置時(shí)，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請(qǐng)?jiān)俅沃刂肧urface

14、,并選擇“刪除 所有內(nèi)容”。如果此選項(xiàng)不起作用，請(qǐng)?jiān)俅沃刂肧urface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項(xiàng)可用）。 步驟8：如果提示輸入恢復(fù)密鑰，選擇屏幕底部的“跳過這個(gè)驅(qū)動(dòng)器”。 步驟9：選擇要重置的目標(biāo)操作系統(tǒng)。這指的是Surface上當(dāng)前安裝的操作系統(tǒng)。 步驟10： 選擇“重置”。 Surface會(huì)重新啟動(dòng)，當(dāng)重置過程繼續(xù)時(shí)將顯示Surface徽標(biāo)（這可能需要幾分鐘）。 步驟11: 僅限Surface Pro 2恢復(fù)過程中，如果看到 American Megatrends屏幕，按Esc鍵。如果打開 Surface UEFI屏幕，選擇“保存并退出。？如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 S

15、urface和 Windows更新以幫助避免未來出 現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。您的 Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface送修。 “自動(dòng)修復(fù)”屏幕 您會(huì)看到 ?黑屏，依次顯示“正在準(zhǔn)備自動(dòng)修復(fù)”和“正在診斷你的電腦” ?接著您可能會(huì)看到藍(lán)色“自動(dòng)修復(fù)”或“修復(fù)”屏幕 解決方法1:重新啟動(dòng)Surface ?在“自動(dòng)修復(fù)”屏幕上，選擇“重新啟動(dòng)”。 ?如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 安裝 Surface和 Windows更新。

16、?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法2。 解決方法2:繼續(xù)運(yùn)行Windows 步驟1： 在“自動(dòng)修復(fù)”屏幕上，選擇“高級(jí)選項(xiàng)”。 步驟2：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“繼續(xù)”以退出選項(xiàng)屏幕并繼續(xù)運(yùn)行Windows。？如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Win dows 更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法3。 解決方法3：修復(fù)Surface 步驟1：如果再次顯示“自動(dòng)修復(fù)”屏幕，請(qǐng)選擇“高級(jí)選項(xiàng)”。 步驟2：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟3：

17、依次選擇“高級(jí)選項(xiàng)” “啟動(dòng)修復(fù)”，然后按照屏幕說明操作。 Windows將嘗試查找和解決問題， 并且可能會(huì)提示您輸入 BitLocker恢復(fù)密鑰。？如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助 避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法4。 解決方法4：還原Surface 系統(tǒng)還原會(huì)將Surface還原到Windows能正常使用的較早的時(shí)間點(diǎn)。 附注 ?執(zhí)行系統(tǒng)還原不會(huì)更改您的個(gè)人文件，但可能會(huì)刪除最近安裝的應(yīng)用和驅(qū)動(dòng)程序。 ?確保您可以訪問在還原Surface所使用的某個(gè)

18、時(shí)間點(diǎn)后安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office ）的產(chǎn)品 密鑰和安裝文件。 以下是在Surface上執(zhí)行系統(tǒng)還原的方法： 步驟1：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，依次選擇“疑難解答” “高級(jí)選項(xiàng)”。 步驟2： 選擇“系統(tǒng)還原”，然后按照屏幕說明操作。 步驟3： 如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信 息，請(qǐng)參閱安裝 Surface禾口 Windows更新。 步驟4： 如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法5。 解決方法5：重置Surface 重置將執(zhí)行以下操作： ?重新安裝 Windows和Surface附

19、帶的應(yīng)用 ?刪除您的所有個(gè)人設(shè)置 ?刪除您已安裝的所有應(yīng)用 ?提供以下可使您保留或刪除您的個(gè)人文件或還原出廠設(shè)置的選項(xiàng)： ?保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個(gè)人文件。 ?刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置。 ?還原出廠設(shè)置：刪除您的個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝Surface附帶的 Windows版本。（此選項(xiàng)只在 您將Surface從 Windows 8.1升級(jí)到了 Windows 10時(shí)才會(huì)顯示。） 重要注意事項(xiàng) 首次執(zhí)行重置時(shí)，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請(qǐng)?jiān)俅沃刂肧urface,并選擇“刪除 所有內(nèi)容”。如果此選項(xiàng)不起作用，請(qǐng)?jiān)俅沃刂肧urf

20、ace，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項(xiàng)可用）。 附注 ?如果您將 Surface從 Windows 8.1更新到了 Windows 10，重置 Surface會(huì)重新安裝 Windows 10，除非您選 擇還原出廠設(shè)置。 ?確保您可以訪問計(jì)劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office ）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包 括從網(wǎng)站、光盤或 U盤安裝的桌面應(yīng)用。 以下是重置Surface的方法： 步驟1：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟2：選擇“重置此電腦，然后按照屏幕說明操作。？如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新Surface和Windows 更新以幫助避

21、免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。如果再次顯示“自動(dòng)修復(fù)屏幕，則您的Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface送 修。 丄固件接口（UEFI）配置屏幕 您會(huì)看到 ?黑屏并且顯示“受信任的平臺(tái)模塊”和“安全啟動(dòng)控制”等配置選項(xiàng) 不要在統(tǒng)一可擴(kuò)展固件接口（UEFI）（以前稱為BIOS）屏幕上更改任何配置。 而是強(qiáng)制重新啟動(dòng) Surface操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá)30秒鐘。 步驟2：按下并釋放 Surface上的電源按鈕重新開機(jī)。？如果 W

22、indows啟動(dòng)。安裝最新Surface和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果Windows無法啟動(dòng)。如果啟用Surface時(shí)仍然看到 UEFI配置屏幕，則您的Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。 丄“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕 您會(huì)看到 ?藍(lán)色“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕，并且顯示“使用設(shè)備”和“疑難解答”等選項(xiàng) 如果看到此屏幕，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法1”。 解決方法1:繼續(xù)運(yùn)行 Windows ?選擇“繼續(xù)”以退出選項(xiàng)屏幕并繼續(xù)運(yùn)行Win dows。 如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windo

23、ws更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 安裝 Surface和 Windows更新。 如果 Windows無法啟動(dòng)。繼續(xù)“解決方法2”。 解決方法2 :修復(fù)Surface 步驟1：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟2：依次選擇“高級(jí)選項(xiàng)” “啟動(dòng)修復(fù)”，然后按照屏幕說明操作。Windows將嘗試查找和解決問題。 ?如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝 Surface 禾口 Windows 更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法3。 解決方法3:還原Surface 執(zhí)

24、行系統(tǒng)還原時(shí)， Windows會(huì)將Surface還原到 Windows能正常使用的較早的時(shí)間點(diǎn)。 附注 ?系統(tǒng)還原不會(huì)更改您的個(gè)人文件，但可能會(huì)刪除最近安裝的應(yīng)用和驅(qū)動(dòng)程序。 ?確保您可以訪問在還原Surface所使用的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)后安裝的所有桌面應(yīng)用（例如， Microsoft Office ）的產(chǎn)品 密鑰和安裝文件。 以下是在Surface上執(zhí)行系統(tǒng)還原的方法： 步驟1：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，依次選擇“疑難解答” “高級(jí)選項(xiàng)”。 步驟2： 選擇“系統(tǒng)還原”，然后按照屏幕說明操作。？如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新Surface和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息

25、，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法4”。 解決方法4：重置Surface 重置將執(zhí)行以下操作： ?重新安裝 Windows和Surface附帶的應(yīng)用 ?刪除您的所有個(gè)人設(shè)置 ?刪除您已安裝的所有應(yīng)用 ?提供可使您保留或刪除您的個(gè)人文件或還原出廠設(shè)置的選項(xiàng)： ?保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個(gè)人文件。 ?刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置。 ?還原出廠設(shè)置：刪除您的個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝Surface附帶的 Windows版本。（此選項(xiàng)只在 您將Surface從 Windows 8.1升級(jí)到了 Win

26、dows 10時(shí)才會(huì)顯示。） 重要注意事項(xiàng) 首次執(zhí)行重置時(shí)，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請(qǐng)?jiān)俅沃刂肧urface,并選擇“刪除 所有內(nèi)容”。如果此選項(xiàng)不起作用，請(qǐng)?jiān)俅沃刂肧urface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項(xiàng)可用）。 附注 ?如果您將 Surface從 Windows 8.1更新到了 Windows 10，重置 Surface會(huì)重新安裝 Windows 10，除非您選 擇還原出廠設(shè)置。 ?確保您可以訪問計(jì)劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office ）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包 括從網(wǎng)站、光盤或 U盤安裝的桌面應(yīng)用。 以下是重置Sur

27、face的方法： 步驟1：在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟2:選擇“重置此電腦”，然后按照屏幕說明操作。 步驟3：如果再次顯示“選擇一個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)選擇“繼續(xù)。？如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。如果再次顯示“選擇一個(gè)選項(xiàng)屏幕，則您的Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。 匸，大溫度計(jì)圖標(biāo) 您會(huì)看到 ?黑屏并且顯示大溫度計(jì)圖標(biāo)，同時(shí)Surface關(guān)機(jī) 顯示溫度計(jì)圖標(biāo)時(shí)，說明Surface的溫度過高。Surfa

28、ce設(shè)計(jì)的工作溫度介于 0到35攝氏度（或32到95華 氏度）之間。 以下是解決此問題的方法： 步驟1: 關(guān)閉Surface并讓其降溫。 步驟2：保持關(guān)閉Surface大約5分鐘，并將其移到?jīng)鏊牡胤健?如果溫度計(jì)圖標(biāo)持續(xù)顯示，請(qǐng)與我們聯(lián)系。 :大電池圖標(biāo) 您會(huì)看到 ?黑屏并且顯示大電池圖標(biāo)，同時(shí)Surface關(guān)機(jī) 顯示電池圖標(biāo)時(shí)，說明電池電量嚴(yán)重不足。如果尚未連接電源適配器，請(qǐng)連接并為Surface充電。 如果已連接電源適配器，則可能是電源適配器或電池出現(xiàn)問題?？梢試L試這些解決方法。 解決方法1:更改電源接頭方向（僅適用于 Surface Pro中文版/專業(yè)版型號(hào)） 重要注意事項(xiàng) 不要在Su

29、rface 3平板電腦上嘗試此解決方法。在Surface 3平板電腦上的 Micro USB充電端口插入 Micro USB電源接頭時(shí)，電源線始終向下延伸。 如果電源接頭指示燈點(diǎn)亮?xí)rSurface未在充電，請(qǐng)嘗試以下操作： 步驟1： 從Surface移除電源接頭，將其翻轉(zhuǎn)并重新插入。確保連接牢固并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2： 等待10分鐘，然后啟用 Surface。 如果Surface仍無法啟用，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法2 ”。 解決方法2：強(qiáng)制重新啟動(dòng) 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá)30秒鐘。 步驟2：按下并釋放Surface上的電源按

30、鈕重新開機(jī)。？如果Windows啟動(dòng)。電池電量可能很低，仍需要 充電一段時(shí)間。當(dāng)電池電量至少為40%時(shí)，安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān) 詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝 Surface和 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法3。 解決方法3:雙按鈕關(guān)機(jī) 重要注意事項(xiàng) 不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保Surface完全關(guān)閉。操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 步驟2：同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少15秒鐘，然后釋放二者。 屏

31、幕可能會(huì)閃爍 Surface徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少15秒鐘。 步驟3：釋放按鈕后，等待10秒鐘。 步驟4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface重新開機(jī)。？如果 Windows啟動(dòng)。電池電量可能很低，仍需要充 電一段時(shí)間。當(dāng)電池電量至少為 40%時(shí)，安裝最新Surface和 Windows更新 以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳 細(xì)信息，請(qǐng)參閱安裝 Surface禾口 Windows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。您的 Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface送修。 :紅屏并且顯示Surface徽標(biāo) 您會(huì)看到 ?紅屏并且顯示 Surface徽標(biāo) 紅屏表示您可能需要更改

32、UEFI（統(tǒng)一可擴(kuò)展固件接口）中的某些設(shè)置。 注意 Win dows可能會(huì)提示您輸入 BitLocker恢復(fù)密鑰。如果您沒有此密鑰，可以轉(zhuǎn)到 并使用在 Surface上使用的相同 Microsoft帳戶登錄，以檢索密鑰。 若要更改UEFI中的設(shè)置，請(qǐng)執(zhí)行以下操作： 步驟1: 關(guān)閉Surface 步驟2：按住音量增大按鈕。 步驟3：按住音量增大按鈕的同時(shí)，按下并釋放Surface上的電源按鈕，然后釋放音量增大按鈕。 UEFI屏幕會(huì)在幾秒鐘內(nèi)顯示。 步驟4：確認(rèn)下列設(shè)置：“受信任的平臺(tái)模塊 仃P(guān)M）”應(yīng)為“已啟用”。 “ “安全啟動(dòng)控制”應(yīng)為“已啟用”。 步驟5：依次選擇“退出設(shè)置” “是”以保存

33、配置并重置。 如果啟用Surface時(shí)仍然看到紅屏，則您的 Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface送修。 丄大掛鎖圖標(biāo) 您會(huì)看到 ?黑屏并且顯示白色大掛鎖圖標(biāo)，上面還有一個(gè)X 白色掛鎖圖標(biāo)表示證書錯(cuò)誤或證書已損壞。 若要解決此問題，請(qǐng)強(qiáng)制關(guān)機(jī)Surface,然后再重新開機(jī)。操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá)30秒鐘。 步驟2： 按下并釋放Surface上的電源按鈕重新開機(jī)。 ?如果 Windows啟動(dòng)。安裝最新 Surface和 Windows更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參 閱安裝Surface和W

34、indows更新。 ?如果 Windows無法啟動(dòng)。如果強(qiáng)制重新啟動(dòng)Surface未能解決問題，則您的Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。 Surface已啟用但電池?zé)o法充電 重要注意事項(xiàng) 首先，確保您已按照以上“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 如果Surface和 Windows能啟動(dòng)，但為 Surface充電時(shí)遇到問題，或者移除電源適配器時(shí)Surface立即關(guān)閉，則可 能是電池出現(xiàn)問題或 Windows無法識(shí)別電池。 請(qǐng)按照下列步驟確定和解決問題。 查看電池圖標(biāo) 步驟1:選擇任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的Windows電池圖標(biāo)。 步驟2：在下方查找類似您在屏幕

35、上看到的Windows電池狀態(tài)。 4未檢測(cè)到電池 您會(huì)看到 ?電池圖標(biāo)顯示電源插頭和一個(gè)紅色X ?斷開電源時(shí)Surface關(guān)閉 此電池狀態(tài)表示 Windows無法檢測(cè)到電池。如果這樣顯示，請(qǐng)嘗試“解決方法 解決方法1:安裝并確認(rèn)更新 步驟1:轉(zhuǎn)到“開始Windows徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置 更新和安全 “ Windows更新。 步驟2： 選擇“檢查更新”。如果更新可用，將自動(dòng)下載并安裝。 步驟3：如果Surface未自動(dòng)重新啟動(dòng)，請(qǐng)手動(dòng)重新啟動(dòng)：轉(zhuǎn)到“開始Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源 “重新啟動(dòng)”。 步驟4： 在“步驟3”中選擇“檢查更新”后，重復(fù)這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。

36、 安裝所有可用更新后，請(qǐng)確認(rèn)您已安裝最新的Surface固件更新。操作方法如下： 步驟1: 轉(zhuǎn)到Surface更新歷史記錄，選擇您的Surface型號(hào)。 步驟2：查找您的Surface適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟3：轉(zhuǎn)到“開始Windows徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置 “更新和安全 “Windows更新。 步驟4： 選擇“高級(jí)選項(xiàng)”，并選擇“查看更新歷史記錄”，確保Surface已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請(qǐng)參閱安裝Surface或Windows更新時(shí)遇到問題？ 如果更新Surface未能解決問題，請(qǐng)嘗試“解決方法2”。 解決方法2:重新啟動(dòng)Surface 重新啟動(dòng)（而非

37、關(guān)閉）Surface以嘗試解決問題。 步驟1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源” “重新啟動(dòng)”。 步驟3： Surface重新啟動(dòng)并且您已登錄后，再次檢查任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的電池狀態(tài)。 如果重新啟動(dòng)Surface未能解決問題，請(qǐng)嘗試“解決方法3 ”。 解決方法3:關(guān)機(jī)并為Surface充電 關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface并為其充電一段時(shí)間。 步驟1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2：轉(zhuǎn)到“開始”，然后選擇“電源” “關(guān)閉”。將Surface至少充電30分鐘。 步驟3：按下并釋放電源按鈕以啟用

38、Surface 如果Surface仍無法檢測(cè)到電池，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法4”。 解決方法4：雙按鈕關(guān)機(jī) 重要注意事項(xiàng) 不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保Surface完全關(guān)閉。操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 步驟2：同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少15秒鐘，然后釋放二者。屏幕可能會(huì)閃爍 Surface徽標(biāo)， 但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少15秒鐘。 步驟3： 步驟3：釋放按鈕后，等待 10秒鐘。 步驟4：按下并釋放電源按鈕將Surface重新開機(jī)。 如果雙按鈕關(guān)機(jī)無法幫助解決問題，則您的

39、Surface需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface送修。 電源未接通 您會(huì)看到 ?電池圖標(biāo)不顯示電源插頭，即使已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮也是如此 ?如果電量低于10%，將會(huì)顯示一個(gè)紅色 X。 如果您在Surface接通電源時(shí)看到此電源狀態(tài)，請(qǐng)嘗試這些解決方法。 解決方法1:更改電源接頭方向（僅適用于Surface Pro中文版/專業(yè)版型號(hào)） 重要注意事項(xiàng) 不要在Surface 3平板電腦上嘗試此解決方法。在Surface 3平板電腦上的 Micro USB充電端口插入 Micro USB電源接頭時(shí)，電源線始終向下延伸。 如果電源接頭指示燈點(diǎn)亮?xí)rSurface未在充電，請(qǐng)嘗試以下操作：

40、 步驟1： 從Surface移除電源接頭，將其翻轉(zhuǎn)并重新插入。確保連接牢固并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2： 等待10分鐘，然后查看 Surface是否在充電。 如果Surface仍無法充電，請(qǐng)繼續(xù)“解決方法2 ”。 解決方法2:刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝并確認(rèn)更新 通過刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝Surface和Windows更新，也許能解決此問題。 注意 如果不先移除電池驅(qū)動(dòng)程序，Surface和 Windows更新可能會(huì)失敗，并顯示 Windows更新錯(cuò)誤。 以下是刪除電池驅(qū)動(dòng)程序的方法： 步驟1: 接通 Surface電源。 步驟2：在屏幕底部的搜索框中輸入“設(shè)備管理器”，然后在搜索結(jié)果

41、中選擇“設(shè)備管理器”。 步驟3： 選擇“電池”類別旁邊的箭頭。 步驟4： 雙擊“ Microsoft ACPI兼容的控制方法電池”。 步驟5：選擇“驅(qū)動(dòng)程序”選項(xiàng)卡，并依次選擇“卸載 “確定。（或者您可以右鍵單擊“ Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”，然后選擇“卸載” o） 步驟6：不要拔下Surface電源。 刪除電池驅(qū)動(dòng)程序后，安裝 Surface和 Windows更新。操作方法如下： 步驟1：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置” “更新和安全”。 步驟2： 依次選擇“ Windows更新” “檢查更新”。如果更新可用，將自動(dòng)下載并安裝。 步驟3：如果Surfa

42、ce未自動(dòng)重新啟動(dòng)，請(qǐng)手動(dòng)重新啟動(dòng)：轉(zhuǎn)到“開始Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源 “重新啟動(dòng)”。 步驟4： 在步驟3中選擇“檢查更新”后，重復(fù)這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請(qǐng)確認(rèn)您已安裝最新的Surface固件更新。操作方法如下： 步驟1: 轉(zhuǎn)到Surface更新歷史記錄，選擇您的Surface型號(hào)。 步驟2：查找您的Surface適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟3：轉(zhuǎn)到“開始Windows徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置 “更新和安全 “Windows更新。 步驟4：依次選擇“高級(jí)選項(xiàng)” “查看更新歷史記錄”，確保Surface已成功安裝最新的固件更新。 如果

43、固件更新失敗，請(qǐng)參閱安裝Surface或Windows更新時(shí)遇到問題？ 如果刪除電池驅(qū)動(dòng)程序并安裝更新未能解決問題，請(qǐng)嘗試“解決方法3 ”。 解決方法3:重新啟動(dòng)Surface 重新啟動(dòng)（而非關(guān)閉）Surface以嘗試解決問題。 步驟1：確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源” “重新啟動(dòng)”。 步驟3： Surface重新啟動(dòng)并且您已登錄后，再次檢查任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的電池狀態(tài)。 如果重新啟動(dòng)Surface未能解決問題，請(qǐng)嘗試“解決方法4 ”。 解決方法4:關(guān)機(jī)并為Surface充電 關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface并為其充

44、電一段時(shí)間。 步驟1：確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源” “關(guān)閉” o 將 Surface至少充電30分鐘。 步驟3：按下并釋放電源按鈕以啟用Surface 如果Surface仍無法充電，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法5”。 解決方法5:雙按鈕關(guān)機(jī) 重要注意事項(xiàng) 不要在Surface平板電腦或Surface 2平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保Surface完全關(guān)閉。操作方法如下： 步驟1： 按住Surface上的電源按鈕30秒鐘。 步驟2：同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少15秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Sur

45、face徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少15秒鐘。 步驟3：釋放按鈕后，等待10秒鐘。 步驟4：按下并釋放電源按鈕將 Surface重新開機(jī)。 如果雙按鈕關(guān)機(jī)無法幫助解決問題，則您的Surface需要維修。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱將Surface送修。 丄電源已接通，電池未充電 您會(huì)看到 ?電池圖標(biāo)顯示電源插頭，但當(dāng)您懸停在桌面通知區(qū)域中的電池圖標(biāo)上時(shí)，它顯示“電源已接通，未充電” ?斷開電源時(shí)Surface可能會(huì)關(guān)閉 重要注意事項(xiàng) Surface使用附帶的電源適配器時(shí)效果最好。使用第三方電源適配器可能會(huì)延長充電時(shí)間。 如果這樣顯示，請(qǐng)嘗試“解決方法1”。 解決方法1:關(guān)機(jī)并為Surface

46、充電 關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface并為其充電一段時(shí)間。 步驟1：確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源” “關(guān)閉”。 將 Surface至少充電30分鐘。 步驟3：按下并釋放電源按鈕以啟用Surface 如果 Windows仍顯示電池圖標(biāo)為“電源已接通，未充電”，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。 解決方法2 :刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝并確認(rèn)更新 通過刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝Surface和Windows更新，也許能解決此問題。 注意 如果不先刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，安裝Windows禾口 Surface 更新可能會(huì)失敗，并顯示W(wǎng)ind

47、ows 更新錯(cuò)誤 8024004G 以下是刪除電池驅(qū)動(dòng)程序的方法： 步驟1: 接通 Surface電源。 步驟2：在屏幕底部的搜索框中輸入“設(shè)備管理器”，然后在搜索結(jié)果中選擇“設(shè)備管理器”。 步驟3： 選擇“電池”類別旁邊的箭頭。 步驟4： 雙擊“ Microsoft ACPI兼容的控制方法電池”。 步驟5： 選擇“驅(qū)動(dòng)程序”選項(xiàng)卡，然后依次選擇“卸載” “確定”。（或者您可以右鍵單擊 “Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”，然后選擇“卸載” o） 步驟6：不要拔下Surface電源。 刪除電池驅(qū)動(dòng)程序后，安裝Surface和 Windows更新。操作方法如下： 步驟1：轉(zhuǎn)到“開

48、始”Windows徽標(biāo)，然后選擇“設(shè)置”。 步驟2：依次選擇“更新和安全” “Windows更新” “檢查更新”。如果更新可用，將自動(dòng)下載并安裝。 步驟3： 如果Surface未自動(dòng)重新啟動(dòng)，請(qǐng)手動(dòng)重新啟動(dòng)：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，選擇“電源”， 然后選擇“重新啟動(dòng)”。 步驟4： 在步驟3中選擇“檢查更新”后，重復(fù)這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請(qǐng)確認(rèn)您已安裝最新的Surface固件更新。操作方法如下: 步驟1: 轉(zhuǎn)到Surface更新歷史記錄，選擇您的Surface型號(hào)。 步驟2：查找您的Surface適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟3：轉(zhuǎn)到

49、“開始Windows徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置 “更新和安全 “Windows更新。 步驟4：依次選擇“高級(jí)選項(xiàng)” “查看更新歷史記錄”，確保Surface已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請(qǐng)參閱安裝Surface或Windows更新時(shí)遇到問題？ 如果刪除電池驅(qū)動(dòng)程序并安裝更新未能解決問題，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法3 ”。 解決方法3:重新啟動(dòng)Surface 重新啟動(dòng)（而非關(guān)閉）Surface以幫助解決問題。 步驟1：確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟2：轉(zhuǎn)到“開始”Windows徽標(biāo)，然后選擇“電源” “重新啟動(dòng)”。 步驟3： Surface重新啟動(dòng)并且您已登錄后，再次檢查電池狀態(tài)。 如果重新啟動(dòng)Surface未能解決問題，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“解決方法4 ”。 解決方法4：關(guān)機(jī)并為Surface充電 安裝所有可用更新后，再次關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface并充電一段時(shí)間。 步驟1：確保已連接電源適配器，并且電