電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范課件

1、161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范1 電子商務(wù)法教程電子商務(wù)法教程 第七章第七章 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范2 7.1 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 7.2 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范 目錄目錄 CONTENTS 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范3 n一、電子商務(wù)產(chǎn)品交付一、電子商務(wù)產(chǎn)品交付 n定義：電子商務(wù)產(chǎn)品交付是指利用物流、快遞和網(wǎng)絡(luò)傳輸定義：電子商務(wù)產(chǎn)品交付是指利用物流、快遞和網(wǎng)絡(luò)傳輸 等手段將產(chǎn)品由電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)購買者手等手段將產(chǎn)品由電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到

2、電子商務(wù)購買者手 中的過程。中的過程。 n電子商務(wù)產(chǎn)品交付的基本要求包括電子商務(wù)產(chǎn)品交付的基本要求包括: n（1）安全性。安全是指不會引起產(chǎn)品損害、人員傷害、）安全性。安全是指不會引起產(chǎn)品損害、人員傷害、 設(shè)備損壞、財產(chǎn)損失或環(huán)境危害的條件。設(shè)備損壞、財產(chǎn)損失或環(huán)境危害的條件。 n（2）準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是觀察值與真值的接近程度。）準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是觀察值與真值的接近程度。 n（3）快捷性?？旖菪允侵府a(chǎn)品從電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到）快捷性。快捷性是指產(chǎn)品從電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到 購買者的交付時間短，速度快。購買者的交付時間短，速度快。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 1

3、61023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范4 n二、電子商務(wù)物流二、電子商務(wù)物流 n（一）定義（一）定義 n電子商務(wù)物流是指電子商務(wù)物流是指實物產(chǎn)品的配送活動電子商務(wù)物流是指電子商務(wù)物流是指實物產(chǎn)品的配送活動 n（二）構(gòu)成（二）構(gòu)成 n電子商務(wù)物流由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。電子商務(wù)物流由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。 n（1）物流作業(yè)系統(tǒng)）物流作業(yè)系統(tǒng):在作業(yè)環(huán)節(jié)中使用各種先進(jìn)技能和技在作業(yè)環(huán)節(jié)中使用各種先進(jìn)技能和技 術(shù)，并使生產(chǎn)據(jù)點、物流據(jù)點、運(yùn)輸配送路線、運(yùn)輸手段術(shù)，并使生產(chǎn)據(jù)點、物流據(jù)點、運(yùn)輸配送路線、運(yùn)輸手段 等網(wǎng)絡(luò)化，以提高效率。等網(wǎng)絡(luò)化，以提高效率。 n（2）物流信

4、息系統(tǒng)）物流信息系統(tǒng):在保證信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)在保證信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù) 點、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效點、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效 率。率。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范5 圖圖7-1 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成 供應(yīng)商采購運(yùn)輸倉儲裝卸搬運(yùn)配送客戶 實物流 信息流 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范6 n（三）物流模式（三）物流模式 n（1）自營物流：指電子商務(wù)企業(yè)借助于自身物質(zhì)條件自）自營物流：指電子商務(wù)企業(yè)借助于自身物質(zhì)條

5、件自 行組織的物流活動。行組織的物流活動。 n（2）物流聯(lián)盟：指通過契約形成優(yōu)勢互補(bǔ)、要素雙向或）物流聯(lián)盟：指通過契約形成優(yōu)勢互補(bǔ)、要素雙向或 多向流動、互相信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)多向流動、互相信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān) 系。系。 n（3）第三方物流：指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司）第三方物流：指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司 以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有 或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)（見圖或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)（見圖7-2）。）。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念

6、 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范7 圖圖7-2 在有傳統(tǒng)便利店參與下的第三方物流流程示意圖在有傳統(tǒng)便利店參與下的第三方物流流程示意圖 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范8 n（4）第四方物流：指一個供應(yīng)鏈集成商調(diào)配、管理和組）第四方物流：指一個供應(yīng)鏈集成商調(diào)配、管理和組 織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技 術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。 n（四）快遞（四）快遞 n快遞是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨封裝、具

7、有名快遞是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨封裝、具有名 址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照 承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服 務(wù)。務(wù)。 n快遞是電子商務(wù)快遞是電子商務(wù)B2C、C2C產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，發(fā)揮 著至關(guān)重要的作用。快遞配送服務(wù)的好壞能夠直接影響消著至關(guān)重要的作用?？爝f配送服務(wù)的好壞能夠直接影響消 費者的網(wǎng)購行為，進(jìn)而影響整個網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。費者的網(wǎng)購行為，進(jìn)而影響整個網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念

8、電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范9 n三、信息產(chǎn)品交付三、信息產(chǎn)品交付 （一）信息產(chǎn)品定義（一）信息產(chǎn)品定義 n狹義：經(jīng)過具有一定科學(xué)知識和工作經(jīng)驗的信息人員對科狹義：經(jīng)過具有一定科學(xué)知識和工作經(jīng)驗的信息人員對科 技成果或知識進(jìn)行勞動加工而成的勞動產(chǎn)品。技成果或知識進(jìn)行勞動加工而成的勞動產(chǎn)品。 n廣義：由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)業(yè)提供的勞廣義：由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)業(yè)提供的勞 務(wù)組成。務(wù)組成。 n本質(zhì)：任何能夠被數(shù)字化或數(shù)字模擬化的產(chǎn)品。本質(zhì)：任何能夠被數(shù)字化或數(shù)字模擬化的產(chǎn)品。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相

9、關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范10 n（二）信息產(chǎn)品交付（二）信息產(chǎn)品交付 n（1）交付權(quán)利憑證，密碼。）交付權(quán)利憑證，密碼。 n（2）以在線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞浇邮栈蛘呦螺d該信息產(chǎn)品。）以在線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞浇邮栈蛘呦螺d該信息產(chǎn)品。 n標(biāo)的物為無需以有形載體交付的電子信息產(chǎn)品，當(dāng)事人對標(biāo)的物為無需以有形載體交付的電子信息產(chǎn)品，當(dāng)事人對 交付方式約定不明確，且依照交付方式約定不明確，且依照合同法合同法第六十一條（可第六十一條（可 以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或 者交易習(xí)慣確定）的規(guī)定仍不能確定的，買受人收到約定者交易

10、習(xí)慣確定）的規(guī)定仍不能確定的，買受人收到約定 的電子信息產(chǎn)品或者權(quán)利憑證即為交付。的電子信息產(chǎn)品或者權(quán)利憑證即為交付。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范11 四、服務(wù)產(chǎn)品交付四、服務(wù)產(chǎn)品交付 n（一）定義（一）定義 n（1）指第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)勞動，它與非物質(zhì)生產(chǎn)勞動大）指第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)勞動，它與非物質(zhì)生產(chǎn)勞動大 致相同，但有交叉。致相同，但有交叉。 n（2）指服務(wù)產(chǎn)品，即以非實物形態(tài)存在的勞動成果，主）指服務(wù)產(chǎn)品，即以非實物形態(tài)存在的勞動成果，主 要包括第三產(chǎn)業(yè)部門中一切不表現(xiàn)為實物形態(tài)的勞動成果。要包括第三產(chǎn)業(yè)部門中

11、一切不表現(xiàn)為實物形態(tài)的勞動成果。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范12 n（二）服務(wù)產(chǎn)品訂單信息形成流程（二）服務(wù)產(chǎn)品訂單信息形成流程 n以以“餓了么餓了么”手機(jī)網(wǎng)上訂餐為例手機(jī)網(wǎng)上訂餐為例: n第一步，打開第一步，打開“餓了么餓了么”網(wǎng)，選擇想點餐的飯店網(wǎng)，選擇想點餐的飯店 n第二步，進(jìn)入該飯店的菜單界面，選擇想吃的菜后，點擊第二步，進(jìn)入該飯店的菜單界面，選擇想吃的菜后，點擊 “去買單去買單” n第三步，在顯示出的界面中按第三步，在顯示出的界面中按“確定美食確定美食”按鍵按鍵 n第四步，最后進(jìn)入確定訂單界面輸入相關(guān)信息

12、后，點擊第四步，最后進(jìn)入確定訂單界面輸入相關(guān)信息后，點擊 “確認(rèn)下單確認(rèn)下單”按鍵即可。按鍵即可。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范13 n（三）實物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別（三）實物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別 n在物質(zhì)性上，服務(wù)產(chǎn)品同實物產(chǎn)完全一樣。在物質(zhì)性上，服務(wù)產(chǎn)品同實物產(chǎn)完全一樣。 n區(qū)別在于物質(zhì)形態(tài)不同。實物產(chǎn)品是有形的，所以又稱有區(qū)別在于物質(zhì)形態(tài)不同。實物產(chǎn)品是有形的，所以又稱有 形產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品則一般是無形的，所以又稱無形產(chǎn)品。形產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品則一般是無形的，所以又稱無形產(chǎn)品。 這種區(qū)別是由于生產(chǎn)過程的特點造成的。這

13、種區(qū)別是由于生產(chǎn)過程的特點造成的。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范14 n（四）服務(wù)產(chǎn)品交付（四）服務(wù)產(chǎn)品交付 n對于經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)向消費者提供服務(wù)的交易，消費者接對于經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)向消費者提供服務(wù)的交易，消費者接 受經(jīng)營者提供服務(wù)后，生成電子或?qū)嵨飸{證，即視為經(jīng)營受經(jīng)營者提供服務(wù)后，生成電子或?qū)嵨飸{證，即視為經(jīng)營 者已經(jīng)履行了交付義務(wù)。者已經(jīng)履行了交付義務(wù)。 n在網(wǎng)絡(luò)市場中在網(wǎng)絡(luò)市場中,服務(wù)產(chǎn)品的交付有自己特定的含義。以云計服務(wù)產(chǎn)品的交付有自己特定的含義。以云計 算服務(wù)為例，包括了計算即服務(wù)算服務(wù)為例，包括了計算即服

14、務(wù)(CompaaS)、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)存儲 即服務(wù)即服務(wù)(DSaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)即服務(wù) (NaaS)、平臺即服務(wù)、平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)和軟件即服務(wù)(SaaS)等數(shù)種等數(shù)種 典型的云服務(wù)模式。典型的云服務(wù)模式。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范15 nIaaS的交付：的交付：IaaS的交付圍繞著虛擬機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等的交付圍繞著虛擬機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等 比較通用的基本資源，提供彈性、高可用性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)比較通用的基本資源，提供彈性、高可用性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 的各種組件。

15、的各種組件。 nPaaS的交付：的交付：PaaS為用戶提供一個可以部署并執(zhí)行代碼為用戶提供一個可以部署并執(zhí)行代碼 的環(huán)境、一些可以調(diào)用的的環(huán)境、一些可以調(diào)用的API以及一些可用服務(wù)。以及一些可用服務(wù)。 nSaaS的交付：的交付：SaaS交付的內(nèi)容形式很多，通常是通過交付的內(nèi)容形式很多，通常是通過 Web的交付，展現(xiàn)在桌面、手機(jī)、平板等不同終端上。的交付，展現(xiàn)在桌面、手機(jī)、平板等不同終端上。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范16 一、安全要求一、安全要求 n經(jīng)營電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建經(jīng)營電子商務(wù)物流

16、業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建 立并實施物流作業(yè)規(guī)范，確保整個作業(yè)過程的安全性。立并實施物流作業(yè)規(guī)范，確保整個作業(yè)過程的安全性。 n相關(guān)法律法規(guī)：相關(guān)法律法規(guī)： n中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法 n國標(biāo)國標(biāo)物流中心作業(yè)通用規(guī)范物流中心作業(yè)通用規(guī)范(GB/T 22126-2008) n第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求(GB/T 24359-2009) 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范17 二、信息處理二、信息處理 n電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物流服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物流服務(wù)信息

17、化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范訂單接收、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理程序，保準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范訂單接收、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理程序，保 證作業(yè)信息準(zhǔn)確和可追溯。證作業(yè)信息準(zhǔn)確和可追溯。 n應(yīng)做事宜：應(yīng)做事宜： n（1）妥善保管客戶信息）妥善保管客戶信息 n（2）提供與客戶相關(guān)信息共享的辦法（不少于一年的免）提供與客戶相關(guān)信息共享的辦法（不少于一年的免 費查詢）費查詢） n（3）物流信息的準(zhǔn)確、查詢和可追溯應(yīng)當(dāng)作為物流企業(yè)）物流信息的準(zhǔn)確、查詢和可追溯應(yīng)當(dāng)作為物流企業(yè) 的基本責(zé)任。的基本責(zé)任。 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范18 三、實物產(chǎn)品

18、交付三、實物產(chǎn)品交付 n交付：交付： n（1）承諾時限、產(chǎn)品質(zhì)量合格）承諾時限、產(chǎn)品質(zhì)量合格 n（2）安全運(yùn)送）安全運(yùn)送 n（3）簽收完畢）簽收完畢 n注意事項：注意事項： n（1）解決客戶與網(wǎng)站經(jīng)營者和承運(yùn)人之間的矛盾）解決客戶與網(wǎng)站經(jīng)營者和承運(yùn)人之間的矛盾 n（2）考慮電子簽名確認(rèn)或其他方式確認(rèn)收貨人簽收。）考慮電子簽名確認(rèn)或其他方式確認(rèn)收貨人簽收。 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范 161023電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī) 范19 四、信息產(chǎn)品交付四、信息產(chǎn)品交付 n信息產(chǎn)品作為交易標(biāo)的物的，用戶點擊下載該信息到其終信息產(chǎn)品作為交易標(biāo)的物的，用戶點擊下載該信息到其終 端設(shè)備或置于用戶可支配的環(huán)境中，即視為經(jīng)營者履行交端設(shè)備或置于用戶可支配的環(huán)境中，即視為經(jīng)營者履行交 付義務(wù)。