深圳市XXX信息安全應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)資料

1、精品文檔深圳市 XXX信息安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案深圳市 XXXXX 年 XX 月目錄1. 總則 11.1 目的 11.2 現(xiàn)狀及其成因 12. 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 22.1 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu) 23. 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制 43.1 信息監(jiān)測(cè)及報(bào)告 43.2 預(yù)警 53.3 預(yù)警支持系統(tǒng) 53.4 預(yù)防機(jī)制 54. 應(yīng)急處理程序 54.1 級(jí)別的確定 64.2 預(yù)案啟動(dòng) 74.3 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 84.4 報(bào)告和總結(jié) 84.5 應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束 95. 保障措施 95.1 技術(shù)支撐保障 95.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 95.3 物質(zhì)條件保障 95.4 技術(shù)儲(chǔ)備保障 106. 培訓(xùn)和演習(xí) 106.1 人員培訓(xùn) 106.2 應(yīng)急演習(xí)

2、 107. 監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲 117.1 預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督 117.2 獎(jiǎng)懲與責(zé)任 118. 各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 128.1 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 158.1.1 通信網(wǎng)絡(luò)日常管理 158.1.2 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案清單 158.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障應(yīng)急預(yù)案 238.2.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日常管理 238.2.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障預(yù)案清單 238.3 服務(wù)器軟件故障預(yù)案 278.4 服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案 328.4.1 服務(wù)器硬件日常管理 328.4.2 服務(wù)器硬件故障預(yù)案清單 328.5 網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案 378.6 病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案 418.6.1 病毒防護(hù)日常管理 418.6.2 病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案清單

3、 418.7 業(yè)務(wù)軟件故障應(yīng)急預(yù)案 458.7.1 業(yè)務(wù)軟件日常管理 458.7.2 業(yè)務(wù)軟件故障預(yù)案清單 468.8 應(yīng)急演練 508.9 通用表格 518.9.1 信息安全事件報(bào)告表 518.9.2 信息安全事件應(yīng)急處理結(jié)果報(bào)告表 538.10深圳市XXX信息突發(fā)事件處理組織機(jī)構(gòu) 54深圳市XXX信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案內(nèi)容包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù) 防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施、各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 等。明確規(guī)定了深圳市 XXX在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全重大突 發(fā)事件情況下各部門(mén)的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的宏 觀指導(dǎo)性和可操作性，對(duì)減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，保 障業(yè)務(wù)

4、系統(tǒng)正常開(kāi)展起著重要作用。1.總則1.1目的為科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息安全”）突發(fā) 事件建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制 和最大限度地消除信息安全各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響。1.2現(xiàn)狀及其成因近年來(lái)，深圳市 XXX信息安全工作得到加強(qiáng)。但信息 安全保障基礎(chǔ)工作和技術(shù)保障措施比較薄弱，與信息化快速 發(fā)展的要求和日趨嚴(yán)峻的信息安全形勢(shì)不協(xié)調(diào)。信息安全突發(fā)事件成因可分為兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)與信 息系統(tǒng)自身的脆弱性，主要表現(xiàn)在：安全漏洞的普遍性，攻 擊和惡意代碼的流行性，入侵檢測(cè)能力的局限性，網(wǎng)絡(luò)和系 統(tǒng)管理的復(fù)雜性。二是網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)外部體制性的不安全 性，主要表現(xiàn)在：信息

5、安全法制不健全，全社會(huì)的信息安全 意識(shí)淡薄，深圳市 XXX信息安全自主可控能力不強(qiáng)，技術(shù) 防御整體水平不高，信息安全專(zhuān)業(yè)人才缺乏，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè) 嚴(yán)重滯后。2. 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)2.1.1深圳市XXX信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在深圳市XXX黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立深圳市XXX信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息突發(fā)事件應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組”），為深圳市XXX處理信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作 的綜合性議事、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)是：按照國(guó)家、廣東省、深圳市政府信息安全 應(yīng)急機(jī)構(gòu)的要求開(kāi)展預(yù)防和處置工作；研究決定深圳市XXX信息安全應(yīng)急工作的有關(guān)重大問(wèn)題；決定III級(jí)和IV級(jí)信息安全突發(fā)事

6、件應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，組織力量對(duì)III級(jí)和IV級(jí)突發(fā)事件進(jìn)行處置；接受深圳市政府信息安全應(yīng)急機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)，組織指揮II級(jí)和I級(jí)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；指導(dǎo) 監(jiān)督信息安全應(yīng)急小組的工作；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其 他職責(zé)。信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由（最高領(lǐng)導(dǎo)人）作為主任，（分管信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)） 作為副主任，成員由深圳市 XXX各部門(mén)部長(zhǎng)組成。信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急小組，由信息部部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，信息部副部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)， 信息部其它成員任組員。 承擔(dān)深圳市XXX信息安全專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作， 負(fù)責(zé)深圳市XXX信息安全突發(fā)事件日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警，其主 要職責(zé)是：督促落實(shí)上級(jí)部門(mén)和深圳市 XXX

7、信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決定和措施；擬訂或者組織擬訂深圳市 XXX信息部應(yīng)對(duì)信息安全突發(fā)事件的工作規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案，報(bào)深圳市XXX領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后組織實(shí)施；督促檢查信息安全專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制訂、修訂和執(zhí)行情況；匯總有關(guān)信息安全突發(fā)事件的各種重要信息，進(jìn)行綜合 分析，并提出建議；監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)信息安全突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置和事后恢復(fù)與重建工作；組織制訂信息安全常識(shí)、應(yīng)急知識(shí)的宣傳培訓(xùn)計(jì)劃和應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練計(jì)劃，報(bào)信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后督促落實(shí)；組織專(zhuān)家組判定突發(fā)事件級(jí)別，根據(jù)情況提出加強(qiáng)或撤 銷(xiāo)控制措施的建議和意見(jiàn)；組織召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)各 部門(mén)共同做好突發(fā)事件

8、處置工作；檢查督導(dǎo)突發(fā)事件應(yīng)急措 施的落實(shí)情況；及時(shí)收集、上報(bào)和通報(bào)突發(fā)事件有關(guān)情況， 負(fù)責(zé)向信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)工作情況； 2.1.2信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員部門(mén)的職責(zé)信息部：統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)應(yīng)急處理技術(shù)平臺(tái)，會(huì)同其他有 關(guān)部門(mén)組織制定單位突發(fā)事件應(yīng)急處理政策文件及技術(shù)方 案，負(fù)責(zé)安全事件處理的培訓(xùn)，及時(shí)收集、上報(bào)和通報(bào)突發(fā) 事件情況，負(fù)責(zé)向信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告有關(guān)工作情況。相關(guān)部門(mén)：配合信息部組織制定信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急 處理政策文件及技術(shù)方案及其他各項(xiàng)工作。3. 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制3.1信息監(jiān)測(cè)及報(bào)告信息部應(yīng)加強(qiáng)信息安全監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作，進(jìn)一步 提高信息

9、安全監(jiān)察能力。建立信息安全事故報(bào)告制度。在突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向深圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急小組報(bào)告。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即對(duì)發(fā)現(xiàn)的事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān) 證據(jù)，并在事件被發(fā)現(xiàn)時(shí)將證據(jù)報(bào)至信息突發(fā)事件應(yīng)急小 組。3.2預(yù)警信息突發(fā)事件應(yīng)急小組接到信息安全突發(fā)事件報(bào)告后， 應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)后，將有關(guān)情況及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告，進(jìn)一步進(jìn) 行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng) 對(duì)策，并及時(shí)報(bào)深圳市 XXX應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主任 視情況召集協(xié)調(diào)會(huì)，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。3.3預(yù)警支持系統(tǒng)深圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立和完善 信息監(jiān)測(cè)、傳遞網(wǎng)絡(luò)和指揮決策支持系統(tǒng)，要保

10、證資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。3.4預(yù)防機(jī)制積極推行信息安全等級(jí)保護(hù)，逐步實(shí)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性 與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì) 基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門(mén)建立 制度化、程序化的處理流程。4. 應(yīng)急處理程序4.1級(jí)別的確定信息安全事件分級(jí)的參考要素包括信息密級(jí)、公眾影 響、業(yè)務(wù)影響和資產(chǎn)損失等四項(xiàng)。各參考要素分別說(shuō)明如下：(1) 信息密級(jí)是衡量因信息失竊或泄密所造成的信息安 全事件中所涉及信息的重要程度的要素；(2) 公眾影響是衡量信息安全事件所造成的負(fù)面影響范 圍和程度的要素；(3) 業(yè)務(wù)影響是衡

11、量信息安全事件對(duì)事發(fā)單位正常業(yè)務(wù) 開(kāi)展所造成的負(fù)面影響程度的要素；(4) 資產(chǎn)損失是衡量恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和消除信息安全 事件負(fù)面影響所需付出資金代價(jià)的要素。信息安全突發(fā)事件級(jí)別分為四級(jí)：一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))和特別重大(I級(jí))，對(duì)應(yīng)顏色依次為藍(lán)色、黃 色、橙色和紅色。一般v級(jí)：杠圳市XXX較小范圍出現(xiàn)并可能造成較大 損害的信息安全事件。較大級(jí)：深圳市XXX部分網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)、網(wǎng)站受 到大面積、嚴(yán)重沖擊。重大-II級(jí)：深圳市XXX大部分網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)站 基本癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，但縱向或橫向延伸可能造成嚴(yán)重 社會(huì)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失。特別重大-級(jí):深圳市XXX所有基礎(chǔ)網(wǎng)

12、絡(luò)（包括縱向或 橫向延伸）、信息系統(tǒng)、網(wǎng)站嚴(yán)重癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，造 成或可能造成嚴(yán)重法律糾紛或?qū)φ卮笮蜗蠊こ淘斐删?大負(fù)面影響的信息安全事件。4.2預(yù)案啟動(dòng)421啟動(dòng)預(yù)案的權(quán)限。發(fā)生IV級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后， 信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，信息突發(fā)事 件應(yīng)急小組負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；發(fā)生III級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，并負(fù)責(zé) 應(yīng)急處理工作；發(fā)生I、II級(jí)的信息安全突發(fā)事件后，上報(bào)市人民政府及上級(jí)主管部門(mén)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，并由市信息安全應(yīng) 急指揮部負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作。4.2.2啟動(dòng)預(yù)案的流程。深圳市 XXX信息安全應(yīng)急小組 接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)深

13、圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)負(fù)責(zé)人，并會(huì)同相關(guān)成員盡快組織專(zhuān)家組對(duì)突 發(fā)事件性質(zhì)、級(jí)別及啟動(dòng)預(yù)案的時(shí)機(jī)進(jìn)行評(píng)估，向信息突發(fā) 事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動(dòng)預(yù)案的建議，報(bào)信息突發(fā)事件應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。4.2.3啟動(dòng)預(yù)案后的應(yīng)急處理。在信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組作出啟動(dòng)預(yù)案決定后，信息突發(fā)事件應(yīng)急小組立即啟 動(dòng)應(yīng)急處理工作。4.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理工作組應(yīng)盡最大可能收集事件相關(guān)信息， 明確事件類(lèi)別，確定事件來(lái)源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響 應(yīng)時(shí)間。檢查威脅造成的結(jié)果，評(píng)估事件帶來(lái)的影響和損害：如 檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻 擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意

14、進(jìn)入，損失的程 度，確定暴露出的主要危險(xiǎn)等。抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。根除惡意代碼造成的不良影響。在事件被抑制之后，通 過(guò)對(duì)有關(guān)惡意代碼或行為的分析結(jié)果，找出事件根源，明確 相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。與此同時(shí)，執(zhí)法部門(mén)和其他相 關(guān)機(jī)構(gòu)將對(duì)攻擊源進(jìn)行定位并采取合適的措施將其中斷。清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系 統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)?；謴?fù)工作應(yīng) 該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復(fù) 工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù) 要求。4.4報(bào)告和總結(jié)回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有 情況記錄到文檔中

15、。發(fā)生重大信息安全事件的單位應(yīng)當(dāng)在事 件處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果報(bào)市經(jīng)貿(mào)信委備案。 4.5應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束根據(jù)信息安全事件的處置進(jìn)展情況和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理工 作組意見(jiàn)，信息突發(fā)事件應(yīng)急小組應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)家組 對(duì)信息安全事件的處置情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并向信息突發(fā)事 件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束建議，并報(bào)信息突發(fā)事件 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。應(yīng)急行動(dòng)是否結(jié)束，由組織決定。5. 保障措施5.1技術(shù)支撐保障信息突發(fā)事件應(yīng)急小組應(yīng)建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù) 平臺(tái)，進(jìn)一步提高安全事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力：從技術(shù)上逐 步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的網(wǎng)絡(luò)、 系統(tǒng)之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5.2應(yīng)急隊(duì)伍保

16、障加強(qiáng)信息安全人才培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技術(shù)的信 息安全核心人才和管理隊(duì)伍，提高單位信息安全防御意識(shí)。 5.3物質(zhì)條件保障在深圳市XXX信息化專(zhuān)項(xiàng)資金中安排一定的資金用于 預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息安全突發(fā)事件，提供必要的交通運(yùn)輸保障， 提前采購(gòu)信息安全應(yīng)急處理工作需要的檢測(cè)、維修工具和設(shè) 備配件。5.4技術(shù)儲(chǔ)備保障深圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急小組組織有關(guān)專(zhuān)家和科 研力量，開(kāi)展應(yīng)急運(yùn)作機(jī)制、應(yīng)急處理技術(shù)、預(yù)警和控制等 研究，推廣和普及新的應(yīng)急技術(shù)。6. 培訓(xùn)和演習(xí)6.1人員培訓(xùn)為確保信息安全應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行，信息突發(fā)事件應(yīng)急 小組應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類(lèi)型的培訓(xùn)班或 研討會(huì)，應(yīng)利用已有的資源

17、，采用案例教學(xué)、情景模擬、交 流研討、案例分析、應(yīng)急演練、對(duì)策研究等方式，開(kāi)展形式 多樣的培訓(xùn)工作，以便不同崗位的應(yīng)急人員都能全面熟悉并 掌握信息安全應(yīng)急處理的知識(shí)和技能。6.2應(yīng)急演習(xí)為提高信息安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，信息突發(fā)事件 應(yīng)急小組應(yīng)定期或不定期組織預(yù)案演練；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán) 節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過(guò)演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對(duì)預(yù)案中存在 的問(wèn)題和不足及時(shí)補(bǔ)充、完善。7. 監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲7.1預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)案實(shí)施的全過(guò)程 進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促成員部門(mén)按本預(yù)案指定的職責(zé)采取應(yīng)急 措施，確保及時(shí)、到位。發(fā)生重大信息安

18、全事件的單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)如實(shí) 地報(bào)告事件的有關(guān)信息， 不得瞞報(bào)、緩報(bào)或者授意他人瞞報(bào)、 緩報(bào)。任何單位或個(gè)人發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)重大信息安 全事件情況時(shí)，有權(quán)直接向信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組舉 報(bào)。應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束后，信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)相關(guān)成 員單位采取的應(yīng)急行動(dòng)的及時(shí)性、有效性進(jìn)行評(píng)估。7.2獎(jiǎng)懲與責(zé)任對(duì)下列情況可以經(jīng)信息突發(fā)事件應(yīng)急小組評(píng)估審核，報(bào) 信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)：在應(yīng)急行動(dòng)中做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位和集體；在應(yīng)急行動(dòng)中提出重要建議方案，節(jié)約大量應(yīng)急資源或 避免重大損失的人員；在應(yīng)急行動(dòng)第一線(xiàn)做出重大成績(jī)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員；在發(fā)生重大信息安全事件后，有關(guān)責(zé)任單位、

19、責(zé)任人有 瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)和其它失職、瀆職行為的，信息突發(fā)事件 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組將予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)造成嚴(yán)重不良后果的，將 視情節(jié)由有關(guān)主管部門(mén)追究責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的行政責(zé)任； 構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)部門(mén)依法追究其法律責(zé)任。對(duì)未及時(shí)落實(shí)市信息安全專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，影響 應(yīng)急行動(dòng)的效果的，按國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任 追究的規(guī)定、廣東省重大事故責(zé)任追究制度追究相關(guān) 人員的責(zé)任。8. 各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)性事件，是指自然因素或者人為活動(dòng)引 發(fā)的危害機(jī)房或人身安全等有關(guān)的事件。主要有以下幾個(gè)類(lèi) 型：1、地震、火災(zāi)、雷電、水災(zāi)等自然災(zāi)害造成的破壞性 突發(fā)事件；2、信息處理設(shè)備被盜、機(jī)房存在

20、重大安全隱患而造成的損失等嚴(yán)重突發(fā)事件；3、信息系統(tǒng)存在嚴(yán)重 BUG造成業(yè)務(wù)操作失誤， 數(shù)據(jù)錯(cuò) 誤；4、網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模癱瘓；5、病毒和黑客入侵或其他原因造成數(shù)據(jù)丟失、刪改；6、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴(yán)重故障；7、因大面積停電、外部網(wǎng)絡(luò)中斷等因素導(dǎo)致無(wú)法使用 等突發(fā)事件。本預(yù)案通過(guò)演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn)，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、 新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行修訂 和完善；本預(yù)案所附的成員、通信地址等發(fā)生變化時(shí)也應(yīng)隨時(shí)修 訂；本預(yù)案由深圳市 XXX信息部負(fù)責(zé)修訂，報(bào)深圳市 XXX 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，授權(quán)深圳市 XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急小組 負(fù)責(zé)對(duì)本預(yù)案附件及附錄的修改、審批和實(shí)施。本預(yù)案修訂

21、采取改版或換頁(yè)的方式進(jìn)行。本預(yù)案由深圳市 XXX信息部制定，由信息突發(fā)事件應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案日常工作由深圳市 XXX信息部負(fù)責(zé)。聯(lián)系電話(huà)：(83948121 )。聯(lián)系部門(mén)：深圳市 XXX信息部。聯(lián)系人清單:角色姓名職責(zé)聯(lián)絡(luò)信息工作電話(huà)手機(jī)應(yīng)急小組組長(zhǎng)應(yīng)急小組副組長(zhǎng)協(xié)調(diào)人局域網(wǎng)組機(jī)房維護(hù)組機(jī)房維護(hù)組機(jī)房維護(hù)組本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。深圳市XXX二 O XX年 月曰8.1通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案8.1.1通信網(wǎng)絡(luò)日常管理為了保證深圳市 XXX通信網(wǎng)絡(luò)的正常工作，信息部工 作人員必須做好機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)。8.1.2通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)故障預(yù)案預(yù)案編號(hào)預(yù)案目的網(wǎng)絡(luò)

22、通信系統(tǒng)發(fā)生故障后， 應(yīng)用本預(yù)案處理故障預(yù)案啟動(dòng)條件網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)發(fā)生故障預(yù)案執(zhí)仃頭施日期組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)人安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機(jī)房管理員機(jī)房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱(chēng)姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱(chēng)介質(zhì)編號(hào)存放地點(diǎn)備注備品備件名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)存放地點(diǎn)備注交換機(jī)和路由器供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)圖紙名稱(chēng)圖紙編號(hào)存放地點(diǎn)備注網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D信息部預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1.將故障情況向信息部部長(zhǎng)匯報(bào)。信息部通知受影響的用戶(hù)， 并視情況的嚴(yán)重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟1、信息部接到報(bào)障后，應(yīng)立即安排維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)查看；PING各關(guān)鍵設(shè)備的IP地址，來(lái)初步定位故障點(diǎn)（某設(shè)備，

23、某端口）。 通過(guò)鏈路檢查命令確定是網(wǎng)絡(luò)通信故障，則啟用一下預(yù)案。如是服務(wù)器或其他設(shè)備，則啟用相關(guān)預(yù)案。確定故障類(lèi)型及影響范圍：（1 ）鏈路故障（2）核心、匯聚層設(shè)備硬件故障(3) 接入層設(shè)備硬件故障(4 )出口區(qū)域設(shè)備硬件故障(5)非硬件故障故障處理流程：(1) 鏈路故障處理流程：先將故障匯報(bào)至信息部，通報(bào)給受影響的用戶(hù)檢查線(xiàn)路及鏈 路轉(zhuǎn)換設(shè)備是否工作正常(如：光電轉(zhuǎn)換器)，物理鏈路包括雙 絞線(xiàn)、以太網(wǎng)光纖、廣域網(wǎng)線(xiàn)路。A .雙絞線(xiàn)故障可以采用替換的方式解決；B. 以太網(wǎng)光纖故障，則聯(lián)系局域網(wǎng)線(xiàn)路維護(hù)方進(jìn)行重新熔接；C. 廣域網(wǎng)線(xiàn)路故障，則聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處理。轉(zhuǎn)換設(shè)備故障：光電轉(zhuǎn)換器、協(xié)議轉(zhuǎn)換

24、器、光纖模塊等，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)維方分別聯(lián)系對(duì)應(yīng)的運(yùn)維方進(jìn)行處理。所有鏈路故障能夠臨時(shí)替換解決的，先臨時(shí)替換規(guī)避故障使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常不 能替換的匯報(bào)信息部，協(xié)商解決方案(2) 核心、匯聚層設(shè)備硬件故障：核心、匯聚層設(shè)備相對(duì)比較高端， 故障涉及引擎、業(yè)務(wù)板卡、 電源模塊等引擎故障：A. 針對(duì)外網(wǎng)核心為雙引擎配置， 單個(gè)引擎損壞不影響設(shè)備正常 工作。向信息部匯報(bào)故障同時(shí)通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；B. 針對(duì)內(nèi)網(wǎng)核心，無(wú)引擎冗余設(shè)置，但有設(shè)備冗余，單個(gè)故障不會(huì)影響接入層的通迅， 首先將故障機(jī)上的服務(wù)器、鏈路切換到另一臺(tái)核心交換機(jī)上， 調(diào)整相應(yīng)的配置。然后上報(bào)信息部并通知 設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；C. 匯聚層設(shè)備引

25、擎損壞對(duì)網(wǎng)絡(luò)不會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)中斷，上報(bào)信息部，并通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修。(3) 業(yè)務(wù)板卡故障A. 如果設(shè)備其它業(yè)務(wù)板上未使用端口較多，則將故障板卡上的 線(xiàn)路切到其它板卡未使用的端口，并將做好相關(guān)配置B. 如果設(shè)備其它板卡上未使用端口較少，則可以采取非故障業(yè)務(wù)板下掛交換機(jī)的方法來(lái)增加端口數(shù)量，將故障板卡上的線(xiàn)路切到新增交換機(jī)上。臨時(shí)規(guī)避處理后，然后上報(bào)信息部并通知設(shè)備 維護(hù)商上門(mén)檢修；(4) 電源模塊、機(jī)箱、風(fēng)扇等基礎(chǔ)硬件故障。A. 雙電源設(shè)計(jì)設(shè)備，單個(gè)電源損壞不會(huì)對(duì)設(shè)備造成影響，向信 息部匯報(bào)并通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；B. 單電源、機(jī)箱、風(fēng)扇等故障，臨時(shí)規(guī)避措施與內(nèi)網(wǎng)核心引擎 故障處理方法一致。(

26、5) 接入層設(shè)備硬件故障：A. 接入層設(shè)備故障影響一般為單個(gè)樓層，如有備件，則現(xiàn)場(chǎng)更 換備件，做好相關(guān)配置，并匯報(bào)信息部及通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢 修；B. 如果沒(méi)有備件且下接為同一網(wǎng)段用戶(hù)時(shí)，可臨時(shí)采用傻瓜交換機(jī)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行替換，并調(diào)整相應(yīng)的匯聚交換機(jī)配置。匯報(bào) 信息部同時(shí)通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；C. 如果沒(méi)有備件且下接為不同網(wǎng)段用戶(hù)時(shí)，只能保證關(guān)鍵網(wǎng)段的通迅，或者調(diào)整用戶(hù)IP地址。規(guī)避方法與同一網(wǎng)段用戶(hù)相同。D. 如果備件或傻瓜交換機(jī)無(wú)光纖端口，則可采用增加光電轉(zhuǎn)換 器的方法，替換光纖模塊，用雙絞線(xiàn)接入交換機(jī)。(6) 出口區(qū)域故障：出口區(qū)域包括防火墻、路由器、安全網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)閘等 ，針對(duì)工 作為

27、透明模式的設(shè)備，直接將設(shè)備撤下，匯報(bào)信息部同時(shí)通知設(shè) 備維護(hù)商上門(mén)檢修；A.非透明模式工作的設(shè)備，如有備件則調(diào)試好備件，將故障設(shè) 備替換，并匯報(bào)信息部同時(shí)通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；無(wú)備件的情況則上報(bào)信息部同時(shí)通知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；所有故障設(shè)備返修完畢后，正式上線(xiàn)前，需匯報(bào)信息部，確定上線(xiàn)時(shí)間，才能 停機(jī)安裝調(diào)試。非硬件故障進(jìn)行設(shè)備各項(xiàng)信息收集：接入CONSOLE線(xiàn)，能否進(jìn)行設(shè)備操作界面：(1) 如能進(jìn)行操作界面，則收集設(shè)備信息；(2) 如不能進(jìn)入操作界面則判斷為設(shè)備本身故障，升級(jí)設(shè)備軟件看能否解決，如不能則為設(shè)備硬件故障，如有備件，則替換上備件，如無(wú)備件，向信息部負(fù)責(zé)人匯報(bào)故障處理情況，同時(shí)通

28、知設(shè)備維護(hù)商上門(mén)檢修；查看CPU信息：show cpu結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，判斷該設(shè)備CPU利用率是否在正常范圍內(nèi)(3) 如果CPU利用率比正常情況下高很多，則可能是攻擊，如大量的主機(jī)掃描；或環(huán)路導(dǎo)致。可以通過(guò)抓包分析來(lái)確定攻擊源或環(huán)路端口。如為攻擊則斷開(kāi)攻擊源，如為環(huán)路，則解除環(huán)路，并 向信息部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理過(guò)程。其它廠商設(shè)備，如深信服網(wǎng)關(guān)、天融信防火墻等，通過(guò)WEB方式可以查看CPU利用率查看設(shè)備運(yùn)行信息： show running-config與最近備份配置對(duì)比，看是否存在改動(dòng)，如存在改動(dòng)，則進(jìn)行還原配置操作，是否能解決故障，如能解決，則先還原配置，分析 改動(dòng)配置存在的問(wèn)題。 并將處理情況向信息

29、部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；如果還原配置后，故障依舊，則進(jìn)行下一步操作。如果配置未進(jìn)行改動(dòng)，則進(jìn)行下一步操作。查看 MAC 地址表：show mac-address-table查看故障設(shè)備是否學(xué)到對(duì)方的 MAC地址，如沒(méi)有學(xué)到或?qū)W到的 信息不正確，則檢查鏈路狀態(tài)，或者是否存在 MAC地址攻擊等。(4) 如果MAC地址表正常，則進(jìn)行下一步操作查看 ARP 表：show arp查看故障設(shè)備是否學(xué)習(xí)到對(duì)方ARP信息或信息是否正確，如果沒(méi)有學(xué)到，則分析是否病毒，如ARP病毒，或其它原因?qū)е氯绻軐W(xué)到對(duì)方 ARP信息，則進(jìn)行下一步操作。查看路由表： show ip router檢查到對(duì)方的路由是否正常，如果路由不正常

30、，則分析路由不正常的原因如果路由表正常，則進(jìn)行下一步操作。查看是否由于安全設(shè)備原因安全設(shè)備是否限制了正常的通迅安全設(shè)備是否將正常報(bào)文誤斷為攻擊8、經(jīng)過(guò)以上操作仍無(wú)法定位原因解決故障，則聯(lián)系第三方技術(shù) 支持9、確定故障原因后：如為病毒導(dǎo)致，則按病毒處理預(yù)案進(jìn)行如為設(shè)備本身故障，則上報(bào)信息部，有備件的話(huà)，先用備件替換 故障設(shè)備，無(wú)備件，則與信息部負(fù)責(zé)人協(xié)商解決方案如果故障是因設(shè)備配置問(wèn)題導(dǎo)致，則對(duì)原配置備份后，再調(diào)整相應(yīng)的配置10、故障解決后，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提交至信息部負(fù)責(zé)人精品文檔預(yù)案流程8.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障應(yīng)急預(yù)案821業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日常管理為了加強(qiáng)深圳市 XXX業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的管理，應(yīng)對(duì)具有 高可用

31、性要求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份機(jī) 制。8.2.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障預(yù)案清單預(yù)案名稱(chēng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障預(yù)案預(yù)案編號(hào)預(yù)案目的因各類(lèi)原因?qū)е聵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的 處理方案預(yù)案啟動(dòng)條件因各類(lèi)原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失預(yù)案執(zhí)行實(shí)施日期年 月曰組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)人安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機(jī)房管理員需通知的其他部門(mén)部門(mén)名稱(chēng)聯(lián)系人電話(huà)注意事項(xiàng)廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱(chēng)姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱(chēng)介質(zhì)編號(hào)存放地點(diǎn)備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1. 將故障情況向信息部部長(zhǎng)匯報(bào)。 信息部通知受影響的 用戶(hù)，并視情況的嚴(yán)重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障（因硬件/軟件故障或誤操

32、作導(dǎo)致） 后， 現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，檢查和備份業(yè)務(wù)系 統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)；由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員確定能用于恢復(fù)的數(shù)據(jù)備份及其介質(zhì) （磁盤(pán)/磁帶，本地/異地）；如果數(shù)據(jù)庫(kù)管理員不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)數(shù)據(jù)，則需及時(shí) 上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由其通知業(yè)務(wù)部門(mén)以手工開(kāi)展業(yè)務(wù)；利用備份恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，需要協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)的人員檢 查數(shù)據(jù)的有效性（歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別），并根據(jù)需要，聯(lián)合應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，輔助相關(guān)的業(yè)務(wù)人員補(bǔ)錄入數(shù)據(jù)；完成修復(fù)后，立即備份當(dāng)前數(shù)據(jù)；編寫(xiě)故障分析報(bào)告，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。預(yù)案處理流程8.3服務(wù)器軟件故障預(yù)案預(yù)案名稱(chēng)服務(wù)器軟件故障預(yù)案預(yù)案編號(hào)預(yù)案目的服務(wù)器發(fā)生軟件故障后，應(yīng)用本預(yù)案處理故

33、障預(yù)案啟動(dòng)條件服務(wù)器發(fā)生軟件故障（除應(yīng)用軟件系統(tǒng)外）預(yù)案執(zhí)仃頭施日期年 月曰組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)人安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機(jī)房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱(chēng)姓名聯(lián)系方式備注軟件介質(zhì)名稱(chēng)介質(zhì)編號(hào)存放地點(diǎn)備注備品備件名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)存放地點(diǎn)備注儀器名稱(chēng)儀器編號(hào)存放地點(diǎn)備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1.將故障情況向信息部部長(zhǎng)匯報(bào)。 信息部通知受影響的用戶(hù)， 并視情況的嚴(yán)重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟1. 發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)立即組織查找、確定故障軟件；1）收集軟件所在服務(wù)器的基本信息，包括設(shè)備型號(hào)、系 統(tǒng)平臺(tái)、軟件版本、使用情況等信息；2）檢

34、查系統(tǒng)中各類(lèi)日志（系統(tǒng)日志/應(yīng)用程序日志/數(shù)據(jù)庫(kù) 日志等），分析故障發(fā)生的位置；2. 根據(jù)先期收集的信息、判斷故障事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào) 告應(yīng)急指揮專(zhuān)責(zé)小組，啟動(dòng)后續(xù)處理流程：1）業(yè)務(wù)軟件故障：聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商維護(hù)人員，讓其安排 技術(shù)人員在指定時(shí)間段內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行深 入分析，繼而解決故障或重新部署軟件；2）數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和備份軟件：由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員確認(rèn)故障原 因，繼而修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，若軟件不能（及時(shí)）修復(fù)， 則在原設(shè)備或調(diào)度的備用設(shè)備上重新部署軟件，并利用 已有的備份內(nèi)容，恢復(fù)數(shù)據(jù)；3）操作系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理員確認(rèn)故障原因，繼而修復(fù)操作系統(tǒng)，若系統(tǒng)不能（及時(shí)）修復(fù)，則重新部署系統(tǒng)和 各類(lèi)業(yè)務(wù)

35、軟件及支持軟件，或啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由 備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告軟件維護(hù)人員， 安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出 系統(tǒng)鏡像備份磁盤(pán)，保持原始數(shù)據(jù)；4）若使用備用系統(tǒng)，則在原服務(wù)器上修復(fù)系統(tǒng)后，需將 備用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)遷移回原系統(tǒng)中；5）如果問(wèn)題嚴(yán)重，原有技術(shù)人員不能解決，則立即聯(lián)系 應(yīng)急指揮專(zhuān)責(zé)小組和維護(hù)廠商，請(qǐng)求技術(shù)支援，做好技 術(shù)處理，保證數(shù)據(jù)完整；6）處置結(jié)束后，將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處理方法和結(jié)果編寫(xiě)成 報(bào)告，提交給應(yīng)急指揮專(zhuān)責(zé)小組。預(yù)案流程8.4服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案841服務(wù)器硬件日常管理為了加強(qiáng)深圳市XXX信息部設(shè)備硬件管理，需要管理員定期檢查、整理硬件物理連接線(xiàn)

36、路，定期檢查硬件運(yùn)作狀 態(tài)，做好硬件的冗余備份。8.4.2服務(wù)器硬件故障預(yù)案清單預(yù)案名稱(chēng)服務(wù)器硬件故障預(yù)案預(yù)案編號(hào)預(yù)案目的服務(wù)器發(fā)生硬件故障后，應(yīng)用本預(yù)案處理故 障預(yù)案啟動(dòng)條件服務(wù)器發(fā)生硬件故障（包括服務(wù)器 /存儲(chǔ)/存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）預(yù)案執(zhí)行實(shí)施日期年 月曰組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)人安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機(jī)房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱(chēng)姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱(chēng)介質(zhì)編號(hào)存放地點(diǎn)備注備品備件名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)存放地點(diǎn)備注儀器名稱(chēng)儀器編號(hào)存放地點(diǎn)備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1. 將故障情況向信息部部長(zhǎng)匯報(bào)。信息部通知受影響的用 戶(hù)，并視情況的嚴(yán)重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案

37、執(zhí)行步驟1. 發(fā)生硬件故障后，及時(shí)報(bào)告硬件維護(hù)人員，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置：1) 檢查硬件指示燈號(hào)，分辨出錯(cuò)硬件；2) 檢查系統(tǒng)日志，查找和確定故障原因；3) 運(yùn)行配套的硬件監(jiān)控和維護(hù)程序，查找和確定故障 原因；4) 收集設(shè)備的基本信息(硬件設(shè)備型號(hào)、系統(tǒng)平臺(tái)類(lèi)型和版本、應(yīng)用軟件類(lèi)型和版本)；5) 聯(lián)系硬件維護(hù)人員對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢修；2. 根據(jù)故障事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急指揮專(zhuān)責(zé)小組，啟動(dòng)以下后續(xù)處理流程：1) 如果故障設(shè)備具有容錯(cuò)能力，則由硬件維護(hù)人員聯(lián) 系備件庫(kù)管理人員，及時(shí)調(diào)度硬件，在線(xiàn)更換；2) 如果故障設(shè)備不具備容錯(cuò)能力，而又無(wú)法在短時(shí)間 內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備

38、，則啟動(dòng)備用設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行;3) 如果沒(méi)有現(xiàn)成備用設(shè)備，則聯(lián)系備件庫(kù)管理人員，調(diào)度合適的硬件設(shè)備，根據(jù)之前收集的信息，在備用設(shè) 備上部署同型號(hào)同版本的操作系統(tǒng)、 支持軟件和業(yè)務(wù)軟 件，并恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)到備用設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；4) 原設(shè)備在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，重新替換備用設(shè)備，把原先存儲(chǔ)與備用設(shè)備的數(shù)據(jù)遷移回原設(shè) 備；5) 若故障仍然存在，根據(jù)安全守則和實(shí)際需要，立即 聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告單備查。預(yù)案流程8.5網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案預(yù)案名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案預(yù)案編號(hào)預(yù)案目的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后，應(yīng)用本預(yù)案處理故障預(yù)案啟動(dòng)條件發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案執(zhí)仃頭施日期年 月曰組織機(jī)構(gòu)及

39、職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)人安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全主管成貝網(wǎng)絡(luò)管理員信息安全管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱(chēng)姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱(chēng)介質(zhì)編號(hào)存放地點(diǎn)備注備品備件名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)存放地點(diǎn)備注儀器名稱(chēng)儀器編號(hào)存放地點(diǎn)備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1.將故障情況向信息部部長(zhǎng)匯報(bào)，信息部通知受影響的用戶(hù)，并視情況的嚴(yán)重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟1. 確定源地址：如果服務(wù)器被攻擊，可以通過(guò)以下手段來(lái)確定攻擊源：在服務(wù)器上運(yùn)行netstat -an可以看到大量的連接， 找出發(fā)起 大量連接的源IP地址。也可以在通過(guò)捕獲交換機(jī)上連接服務(wù) 器的端口的報(bào)文，進(jìn)行分析，找到攻擊源IP。如果是安全網(wǎng)關(guān)被攻擊，則

40、只能分別在其所有網(wǎng)絡(luò)連接端口來(lái)進(jìn)行抓包分 析。2. 臨時(shí)規(guī)避攻擊：臨時(shí)規(guī)避主要是針對(duì)外網(wǎng)發(fā)起的攻擊，最保險(xiǎn)的方法是采取臨時(shí)斷網(wǎng)措施；如果不能斷網(wǎng)則可以通過(guò)以下措施臨時(shí)規(guī)避：如果公網(wǎng)地址足夠，可以通過(guò)更改對(duì)外發(fā)布服務(wù)的公網(wǎng)地址（服務(wù)器，同進(jìn)還需更改DNS解析）或者更改本身的外網(wǎng)地址（出口網(wǎng)關(guān)）。3. 備份被攻擊者數(shù)據(jù)如為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，則備份配置文件，如為服務(wù)器則備份操作系統(tǒng)，有條件的話(huà)，建議備份整個(gè)硬盤(pán)。4. 追蹤攻擊源：內(nèi)網(wǎng)發(fā)起的攻擊：通過(guò)找出源IP，結(jié)合用戶(hù)IP登記資料，定位到用戶(hù)，直接將用戶(hù)斷網(wǎng)處理。外網(wǎng)發(fā)起的攻擊：與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)網(wǎng)監(jiān)部門(mén)，根據(jù) 對(duì)方要求提供相關(guān)資料，由運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)監(jiān)部門(mén)

41、處理。5. 調(diào)整安全策略：在定位攻擊源的時(shí)候，同時(shí)對(duì)服務(wù)器或出口網(wǎng)關(guān)進(jìn)行加固，主要方法如下：安全網(wǎng)關(guān)主要是對(duì)其本身的登陸管理進(jìn)行設(shè)置，包括對(duì)其本身IP的連接數(shù)，用戶(hù)登陸次數(shù)等進(jìn)行限制， 備份攻擊發(fā)生時(shí) 的設(shè)備配置，以便后期分析。服務(wù)器在攻擊發(fā)生時(shí)第一時(shí)間斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，備份操作系統(tǒng)（有條件的話(huà)建議備份整個(gè)硬盤(pán)）；分析服務(wù)器在安全方面存在的隱患，更改相關(guān)安全設(shè)置。在安全設(shè)備上，如防火墻，IPS ;對(duì)該服務(wù)器與外網(wǎng)地址的連 接數(shù)進(jìn)行限制，在同一時(shí)刻只允許一定數(shù)量的地址與服務(wù)器 建立連接。6. 被攻擊者接入網(wǎng)絡(luò)如果還有攻擊，則需等待運(yùn)營(yíng)商處理完畢后，再接入網(wǎng)絡(luò)。7. 檢查被攻擊設(shè)備的數(shù)據(jù)是否丟失損壞。8.

42、 如數(shù)據(jù)有丟失或損壞，則恢復(fù)被攻擊目標(biāo)設(shè)備的數(shù)據(jù)9事故處理完后對(duì)此次事故進(jìn)行總結(jié)。預(yù)案流程8.6病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案861病毒防護(hù)日常管理為了保證深圳市 XXX電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的安全，系統(tǒng)管理員必須安裝殺毒軟件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁，建立完整的防病毒系統(tǒng)管理及維護(hù)日志。8.6.2病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案名稱(chēng)病毒爆發(fā)事故預(yù)案預(yù)案編號(hào)預(yù)案目的發(fā)生病毒爆發(fā)或感染事故后，應(yīng)用本預(yù)案處理故障預(yù)案啟動(dòng)條件發(fā)生病毒爆發(fā)或感染事故預(yù)案執(zhí)仃頭施日期年 月曰組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)人安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機(jī)房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱(chēng)姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱(chēng)介質(zhì)編號(hào)存放地點(diǎn)備注備品備件名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)存

43、放地點(diǎn)備注儀器名稱(chēng)儀器編號(hào)存放地點(diǎn)備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1. 將故障情況向信息部部長(zhǎng)匯報(bào)，信息部通知受影響的用 戶(hù)，并視情況的嚴(yán)重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2. 對(duì)用戶(hù)的病毒通知，采用發(fā)文或短信方式。二、預(yù)案執(zhí)行步驟終端網(wǎng)絡(luò)型病毒可依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大面積快速傳播，如：灰鴿子、熊貓燒 香、沖擊波等。小面積病毒爆發(fā)：1. 接到報(bào)障電話(huà)，工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理，確定是否中毒，如確 認(rèn)中毒則將中毒主機(jī)斷網(wǎng)隔離。2采用已安裝并更新至最新病毒庫(kù)的專(zhuān)業(yè)殺毒軟件進(jìn)行查殺，如能查殺則現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 針對(duì)未知的新型病毒，殺毒軟件不能查殺的，則將用戶(hù)數(shù) 據(jù)備份后，再重裝系統(tǒng)，同時(shí)將病毒樣本上報(bào)殺毒軟件廠商4. 待殺毒

44、軟件廠商升級(jí)病毒庫(kù)后，再查殺中毒電腦。大面積病毒爆發(fā)：1. 確定大面積病毒爆發(fā)，上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)2. 先采用殺毒軟件進(jìn)行查殺，如果可以查殺則發(fā)通知用戶(hù)進(jìn) 行查殺,殺毒軟件無(wú)法查殺的情況下，對(duì)爆發(fā)區(qū)域進(jìn) 行斷網(wǎng)處理，并發(fā)布病毒通知。3. 聯(lián)系廠商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，上報(bào)上級(jí)主管部門(mén) 終端單機(jī)型病毒病毒傳播速度較慢，網(wǎng)絡(luò)不是其傳播主要手段。如：文件型 病毒、U盤(pán)病毒等。1.接到報(bào)障電話(huà)，工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理，確定是否中毒，如確 認(rèn)中毒則將中毒主機(jī)斷網(wǎng)隔離。2采用已安裝并更新至最新病毒庫(kù)的專(zhuān)業(yè)殺毒軟件進(jìn)行查殺，如能查殺則現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 如以上軟件不能處理，則將用戶(hù)數(shù)據(jù)備份后，再重裝系統(tǒng)。4. 安裝操作系統(tǒng)并安裝殺毒軟件后，再手工升級(jí)。5. 對(duì)終端進(jìn)行全盤(pán)掃描，可能的情況下對(duì)移動(dòng)介質(zhì)掃描處 理。6. 針對(duì)傳播速度相對(duì)較快，如U盤(pán)病毒，則通過(guò)OA等方式， 發(fā)布通知，提醒用戶(hù)注意病毒防護(hù)。服務(wù)器病毒防護(hù)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，并通過(guò)0A或短信發(fā)布服務(wù)器維護(hù)通知。1. 對(duì)服務(wù)器進(jìn)行斷網(wǎng)隔離，并手工備份相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行單 獨(dú)存儲(chǔ)；2. 采用趨勢(shì)殺毒軟件或 360安全衛(wèi)士進(jìn)行查殺，如能查殺則 現(xiàn)場(chǎng)