辦公場所設置及服務標準

1、政府部門辦公場所設置及服務標準項目序號服務標準辦 公 場 所 環(huán) 境1單位門牌、標識明顯規(guī)范且干凈、整潔、無破損2外墻無小廣告，墻面干凈、無污漬3在醒目位置公布對外辦公時間4各功能區(qū)域標識明顯規(guī)范5桌、椅、柜臺無灰塵、紙屑，物品擺放整齊6地面潔凈、無煙頭、雜物7配有垃圾回收設施政務 公 開1有公告欄或公示欄2公示機構設置、職責權限3公示辦事指南（包括步驟、方法及所需材料）4公示服務項目及時限5服務大廳涉及收費項目的，需公示收費標準6服務大廳涉及處罰項目的，需公示處罰依據及處罰標準7公示監(jiān)督舉報電話8服務大廳需公示工作紀律和廉政規(guī)定9有投訴、舉報意見箱或意見簿（意見簿需要及時回復）精品文檔你我共

2、享項目序號服務標準服務大廳便民設施1提供業(yè)務辦理所需的紙質表證單書，冋時需設置表證單書填寫樣本或詳細填寫說 明，并整齊擺放于明顯位置2提供必要的辦公用品（桌、椅、筆等；提供電腦的，保證其能正常開啟、運轉使 用，如不能正常使用應貼標識加以說明）3設有休息區(qū)的，需配備座椅，提供飲用水和紙杯4設置咨詢臺且有專（兼）職人員負責接待咨詢和投訴，配備電子顯示屏、觸摸屏、 評價器的能正常開機及使用（如不能正常使用應貼標識加以說明）儀容儀表1著裝規(guī)范（扣子要扣好、不得挽袖子），配有制式服裝的需統(tǒng)一著裝、佩戴（工作牌、胸牌等）整齊2儀容儀表整潔：女性頭發(fā)無夸張顏色或奇異造型；男性不蓄長胡須、留長發(fā)；其 他不注重

3、儀容儀表的現象3接待辦事人時坐姿端正（不得出現用手托腮、趴桌子、斜跨椅背等現象）4接待辦事人時站姿標準（不得出現倚靠墻或其他物體站立、叉腰站立、雙手抱胸 站立等現象）工作 紀 律1禁止遲到、早退2禁止上班打游戲、看視頻、看與工作無關的書籍、報刊、雜志等3禁止在辦公場所吃東西4禁止酒后上崗5禁止離崗串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩6禁止長時間接打私人電話、從事與工作無關的私人事項7禁止與辦事人員發(fā)生爭執(zhí)服 務 態(tài) 度1服 務 規(guī) 范使用普通話，接聽電話需主動報單位名稱2微笑服務，語音柔和，語速適中，嚴禁粗聲粗氣和板著臉辦事3冋題解答要準確、全面、通俗易懂4對服務對象要耐心仔細，不得粗暴指責辦事人AAAA

4、AA項目序號服務標準服 務 態(tài) 度5服 務 規(guī) 范辦理時嚴禁做與辦理無關的事情。無關的事情包括：辦理時喝水、撓頭、 玩弄物品、打哈欠、整理其他資料等6嚴禁一邊聊天，一邊接打手機，一邊辦理7有急事，中途需暫停辦理的，需要向辦事人解釋清楚，并致歉，請求諒解8工作人員不在崗，要放置暫停服務標識牌9文 明 用 語問候語：您好、早上好、下午好、晚上好等等10送別語：再見、慢走等等11征詢語：需要我?guī)椭鷨幔坑惺裁纯梢詭椭?？我可以幫忙嗎？請問您辦理 什么業(yè)務？我的解釋您滿意嗎？等等12應答語：好的、是的、馬上就好、很高興能為您服務、 這是我們應該做的、 不要緊、請稍等、沒有關系等等13道歉語：對不起、很抱

5、歉、請您諒解等等14答謝語：謝謝您的夸獎、謝謝您的建議、多謝您的合作等等15指引用語：請這邊走、請跟我來等等16服 務 忌 語嚴禁說不尊重之語。例如：我不是跟你說得很清楚了嗎？！誰告訴你的？！等等17嚴禁說不友好之語。例如：沒法查！沒辦法！這些冋題不關你的事！不知 道！不清楚！等等18嚴禁說不耐煩之語。例如：你有完沒完？！有什么事，快點講！等等19嚴禁說不客氣之語。 例如：叫你旁邊的人別說話！有意見找領導去！辦什么也不辦你的事啊！等等20嚴禁說臟話、粗話和帶有諷刺的用語。例如：缺心眼?。〉鹊染肺臋n你我共享項目序號服務標準責 任 落 實1對職責（權）范圍內的事，若手續(xù)完備，要在規(guī)定的時限內予以

6、辦結2若手續(xù)不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料3不屬于自身職責范圍內的，要耐心給予解釋，并能指引辦事人員到相應部門解決 問題4遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，要堅持原則并兼顧情、理、法， 耐心說明，做好工作出師表兩漢：諸葛亮AAAAAA先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈 于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德， 恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞， 以昭陛下平明之理；不

7、宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為 宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每 與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛 下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 E。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈， 三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際， 奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明； 故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇， 興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進