督察工作手冊

1、督察工作手冊目錄一、督察崗位職責(zé)（一）督察專員崗位職責(zé)（二）督察主任崗位職責(zé)二、督察工作紀(jì)律 三、督察工作指引 （一）銷售執(zhí)行督察指引-（二）市場基礎(chǔ)督察指引-（三）線下推廣活動督察指引（四）形象店督察指引（五）直銷店督察指引 （六）問題整改與追蹤督察指引（七）運營管理督察指引 （八）綜合部門督察指引 （九）其他專項督察指引 （十）費用審計督察指引 四、督察工作流程 五、督察工具包 六、督察工作KPI考核 一、督察崗位職責(zé)（一）督察專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對公司銷售政策、制度、流程執(zhí)行情況的督察；2、負(fù)責(zé)對市場基礎(chǔ)工作的督察；3、負(fù)責(zé)對公司線下推廣活動執(zhí)行情況的督察；4、負(fù)責(zé)對形象店驗收結(jié)果的督察

2、；5、負(fù)責(zé)對公司直銷店運營情況的督察；6、負(fù)責(zé)對督察問題整改和追蹤督察；7、負(fù)責(zé)配合總部管理督察中心進行相關(guān)綜合部門管理督察；8負(fù)責(zé)各公司運營管理督察；9、相關(guān)督察明細(xì)表、匯總表、周報、月報、專項督察等報告的提交；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項的督察。（二）督察主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織、安排、協(xié)調(diào)、管理督察專員日常督察工作；2、負(fù)責(zé)整理、修改、匯總督察專員日常督察報告和專項督察報告；3、負(fù)責(zé)集團總部管理督察中心各項管理制度、管理辦法、工作流程 等在各督察分部正確貫徹落實、執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)督察分部與總部管理督察中心各項工作的對接、傳達(dá)、督促 執(zhí)行；5、定期組織、主持督察分部專業(yè)培訓(xùn)、工作會議；6、配合公司

3、總部完成督察分部督察專員的招聘工作；7、身兼督察專員日常督察工作；8總部領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他督察事項。二、督察工作紀(jì)律為了進一步規(guī)范督察人員的紀(jì)律管理，本著嚴(yán)于律己的工作態(tài)度，特制定管理督察中心督察紀(jì)律要求， 本手冊適用于管理督察中心 全體人員。第一條：督察人員應(yīng)忠于職守、堅持原則，堅決杜絕一切宴請、送 禮等行為；第二條：督察人員必須明確工作目的，按照相關(guān)要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展工作， 不得隨意更改工作目標(biāo)，不得將正在督察的市場情況泄露給 無知情權(quán)的第三方，不得隨意與他人討論督察工作進展；第三條：督察人員不得無故遲交或者不交督察報告；第四條：原則上督察人員不得使用分公司車輛為開展工作提供便利； 第五條：督

4、察人員必須真實反映市場情況， 不得受省分公司人員影響 發(fā)生包庇行為；第六條：督察人員不得在辦公時間內(nèi)無故不接聽管理督察中心工作電 話；第七條：督察人員不得利用工作職權(quán)向被督察單位舉薦親屬任職；第八條：督察人員堅決貫徹執(zhí)行上級各項規(guī)定，開展工作時，在思想 上和行動上始終與集團中心保持高度一致， 不準(zhǔn)傳播與集團 不一致的言論、信息和消息。第九條：督察人員在檢查市場時，不得提前通知，不得走馬觀花，不 得主觀臆斷；第十條：督察人員必須作風(fēng)正派，尊重崗位，不指手畫腳，不故作姿 態(tài)；第一條：督察人員必須嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，按時參加中心要求的各 項會議，不準(zhǔn)無故請假、缺席；第十二條：督察人員不得跟隨被督察單位

5、人員一同出入高消費娛樂場所，不得借故在分公司報銷任何費用第十三條：督察人員對地方反映各種問題，要按照程序辦理，并注意 保密，不準(zhǔn)對地方反映的問題漠不關(guān)心、推諉應(yīng)付、不了 了之。第十四條：內(nèi)部督察人員必須遵循嚴(yán)于律己、公平公正和保密的原則， 不得泄露、暗示或打探他人督察工作。三、督察工作指引要求：督察分部所轄省內(nèi)，原則上，市場基礎(chǔ)檢查每個地級市分 公司每周檢查1次，每個縣級市每兩周檢查1次；其他檢查項，如有 集團或督察中心安排的聽從安排，沒有安排的，原則上每月每項至少 檢查1次。（一）銷售執(zhí)行督察指引要求：抽查該市公司30家終端（抽查3條線路傳統(tǒng)渠道15家、 商超渠道5家、特渠渠道10家）。以省

6、為單位，每月進行一次銷售執(zhí) 行大檢查。1、辦公室設(shè)置考核（分值7分）（1）檢查辦公室設(shè)置合理性（分值1分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌以主管小組為單位排列，每名業(yè)代配置座椅， 辦公室環(huán)境干凈整潔，不符合標(biāo)準(zhǔn)得 0分。（2）檢查總監(jiān)和主管業(yè)績板是是否制作安裝好在指定區(qū)域（分 值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：1項未完成扣1分，扣完為止。（3）檢查總監(jiān)和主管地圖是否以地圖形式制作安裝好在指定區(qū) 域（分值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：1項未完成扣1分，扣完為止。（4）檢查崗位職責(zé)、勵志標(biāo)語、員工業(yè)績競賽版、公告欄是否 安裝好在指定區(qū)域（分值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：缺少1項扣0.5分，扣完為止。2、線路規(guī)劃考核（分值11分）（1）檢查總監(jiān)地圖

7、是否按區(qū)域的最新情況劃分（分值 2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：未按區(qū)域最新情況劃分得 0分。（2）檢查主管地圖是否按區(qū)域的最新情況劃分（分值 2分）評分標(biāo)準(zhǔn)：未按區(qū)域最新情況劃分得 0分。（3）檢查在崗業(yè)代每日拜訪線路圖標(biāo)注清楚售點位置和拜訪順 序，線路規(guī)劃是否合理（分值 3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：跟線檢查（根據(jù)該業(yè)務(wù)員被查門店），不違背線路規(guī) 劃靠右、無交叉路線等原則，違背上述原則得 0分。（4） 檢查整個公司負(fù)責(zé)的終端客戶數(shù)據(jù)，SFA后臺數(shù)據(jù)庫售點 信息的時效性和準(zhǔn)確性（分值 4分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：跟線檢查（根據(jù)該業(yè)務(wù)員被查門店），現(xiàn)場核實客戶 資料，包括店名、地址、電話、聯(lián)系人，1家終端客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確扣 1分，

8、扣完為止。3、日常運作考核（分值23分）（1）檢查晨會是否按照公司晨會的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容召開，并形成會 議紀(jì)要（分值4分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：參加晨會，晨會內(nèi)容不符合公司標(biāo)準(zhǔn)扣 2分，抽查檢 查前4周內(nèi)會議紀(jì)要（電子版本會議紀(jì)要或者專門的會議紀(jì)要本）， 數(shù)量不足扣2分。（2）檢查晨會中是否使用投影/電視分析上一工作日后臺數(shù)據(jù)、 照片（分值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：參加晨會，觀察使用情況，未使用得 0分。（3）檢查周會是否按照公司周會的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容召開，并形成會 議紀(jì)要（分值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查檢查前4周內(nèi)會議紀(jì)要（電子版本會議紀(jì)要或者 專門的會議紀(jì)要本），數(shù)量不足扣2分，扣完為止。（4）檢查月會是否按照公司月會的標(biāo)

9、準(zhǔn)和內(nèi)容召開，并形成會 議紀(jì)要（分值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查檢查前2月會議紀(jì)要（電子版本會議紀(jì)要或者專門的會議紀(jì)要本），數(shù)量不足扣2分，扣完為止。（5）檢查總監(jiān)和主管的業(yè)績板是否每日更新（分值 4分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查2名主管各2名業(yè)代的數(shù)據(jù)是否和SFA后數(shù)據(jù) 保持一致，1名業(yè)代數(shù)據(jù)不準(zhǔn)扣1分，均不準(zhǔn)確得0分，扣完為止。（6）檢查員工業(yè)績競賽版是否依據(jù)員工業(yè)績準(zhǔn)確填寫，公告欄是否有公司最新政策通知（分值2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：1項未完成扣1分，扣完為止。（7）檢查各級崗位人員是否清晰崗位 KPI考核內(nèi)容、各項占比 以及上一個月KPI實際完成情況（分值4分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查分公司入職3個月以上，任意34個

10、在職人員的 崗位KPI考核內(nèi)容回答是否正確，錯1項扣1分（抽查范圍為分公司 所有在職崗位人員），扣完為止。（8）檢查公司最新終銷售政策的執(zhí)行能力，業(yè)代、主管、總監(jiān) 是否明確了解公司最新相關(guān)銷售政策（分值 3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查1名業(yè)代、1名主管以及總監(jiān)，1人對于公司最 新相關(guān)銷售政策不明確扣1分，扣完為止。4、市場拜訪考核（分值31分）（1）檢查SFA終端機拜訪完成率是否達(dá)到90%以上 （分值4 分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：檢查系統(tǒng)內(nèi)所有業(yè)代檢查前1周內(nèi)拜訪率是否達(dá)到90% 1個業(yè)代1天不達(dá)標(biāo)（無報備記錄）則扣1分，扣完為止。（2）檢查業(yè)代出發(fā)前SFA終端機是否已經(jīng)下載了當(dāng)天的線路客 戶資料（分值3分）。

11、評分標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)代離開辦公室時上線前，抽查3名業(yè)代其終端機是 否已經(jīng)完成了賬號登陸，數(shù)據(jù)下載，1名業(yè)代未完成該項得0分。（3）檢查業(yè)代出發(fā)前是否穿著工裝（分值 2分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)代離開辦公室時上線前，是否全部穿著工裝，1人未穿扣1分，扣完為止。（4）檢查業(yè)代出發(fā)前是否攜帶銷售工具（工作包、抹布、剪刀 / 工具刀、膠水/透明膠、筆、筆記本）（分值3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查2名業(yè)代上線前是否攜帶銷售工具，缺1項扣1 分、缺2項或2名業(yè)代各缺1項均扣3分（新入職業(yè)代未領(lǐng)到銷售工 具可不扣分），扣完為止。（5）檢查業(yè)代出發(fā)前是否攜帶3種或3種以上POP物料（分值 3 分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：抽查2名業(yè)代上線前是否攜帶3種或3種以上POP 缺1項扣1分、缺2項或2名業(yè)代各缺1項均扣3分（分公司POP數(shù) 量不足直接得0分），扣完為止。（6）檢查業(yè)代對SFA終端機操作的熟悉程度，各模塊信息的填 寫是否規(guī)范（分值3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：跟線檢查（根據(jù)該業(yè)務(wù)員被查門店），業(yè)代對SFA終 端機的操作，信息填寫出錯1次扣1分，扣完為止。（7）檢查業(yè)代與終端客戶的客情關(guān)系（分值 3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：跟線檢查（根據(jù)該業(yè)務(wù)員被查門店）：店主和店員和 業(yè)代能互相說出姓名或昵稱，錯誤 1次扣1分，扣完為止。（8）檢查拜訪結(jié)束后恒大冰泉在主貨架水品類陳列位置是否是 售點內(nèi)第一陳列位置，如有水堆，水堆是否處于門店的明顯位置（分