“十佳服務(wù)明星”候選人分行營業(yè)部員工先進(jìn)事跡合肥十佳民警候選人

1、“十佳服務(wù)明星”候選人*分行營業(yè)部員工先進(jìn)事跡:合肥十佳民警候選人佳麗叢中一樹梅 容品襲人綻芳華“十佳服務(wù)明星”候選人*分行營業(yè)部*事跡介紹20*年，*義無反顧地走進(jìn)了*銀行*分行，此前，她是*建行的一名優(yōu)秀員工，從20*年起，她在這家國有銀行工作整整10年，面臨人生的抉擇，在家鄉(xiāng)銀行的召喚下，她揮揮手，不帶走一片云彩。她把*銀行*分行作為一個(gè)新的起點(diǎn)，她挑戰(zhàn)自我，她有許多事要做，她像爐中煤，有許多激情要燃燒，有美麗的青春要綻放。在短短的兩年中，*通過努力學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，她如魚得水她游刃有余盡情揮寫人生，成長為一名優(yōu)秀的銀行柜面服務(wù)人員。平凡崗位不平凡，簡單人生不簡單，*通過自身的不懈努力，在

2、佳麗如云的分行營業(yè)部，容顏品行超凡脫俗，才華橫溢。不僅創(chuàng)造出自身的價(jià)值，也成為*分行營業(yè)部一道靚麗的服務(wù)風(fēng)景線。忽然一夜清香發(fā)，散作乾坤萬里香。在百日競賽的“每周服務(wù)明星”的評比中，她三連擊，三次當(dāng)選，她是文明職工標(biāo)兵故事雖不多，宛如一段歌。虛懷服務(wù)的蛻變盡管有10年的銀行工作經(jīng)歷，*對自己的要求一點(diǎn)都不放松。生性要強(qiáng)的她決定要打造一個(gè)全新的自我。她從站姿、笑容以及儀容儀表等開始，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，休息日在家中對著鏡子練形體，好多次偷偷跑到其它銀行去體會(huì)同行的服務(wù)。甚至在新婚蜜月旅行時(shí)，她還跑到空港的貴賓區(qū)學(xué)習(xí)接待員的禮儀，在飛機(jī)上暗自觀察空姐的服務(wù)禮儀。為了怕生了小孩后身體變形，她節(jié)食，平常愛

3、吃的甜食一概不碰，苦練瑜伽，終有收獲，現(xiàn)在她在銀行窗口，婷婷玉立，一顰一笑，禮儀周到，“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，絲毫不遜色于一個(gè)空姐了。自內(nèi)而發(fā)的服務(wù)才有韻味和魅力。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，為提升自身的柜面業(yè)務(wù)辦理速度，她把練習(xí)點(diǎn)鈔和中文錄入作為自己立足的根本，隨身一把練功券，五筆字型簡易鍵盤占據(jù)小包大大的面積，目標(biāo)在于練就過硬的基本功。業(yè)務(wù)技能含糊不得，需要付出持續(xù)的努力。為此，她給自己提出“四點(diǎn)要求”，即“早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少休閑一點(diǎn)”，班前班后，傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙與她相伴，成為了她最好的朋友，每天像海綿吸水那樣分秒必爭地練習(xí)基本功，業(yè)務(wù)技能有了

4、很大的提升。特別點(diǎn)鈔是她的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，她一方面虛心向行里的點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作；另一方面在手指頭綁一個(gè)小鐵塊以及用握力器提高自己手指的力量。在生小孩期間，他也堅(jiān)持苦練基本功，一邊照看小孩一邊苦練，看見的人都心酸不已。由于方法得當(dāng)，加上刻苦的練習(xí)，她的整體技能得到了較大的提高，點(diǎn)鈔和中文錄入都達(dá)到了能手的標(biāo)準(zhǔn)。梅花香自苦寒來，付出終有回報(bào)，今年4月7日，在*銀行總行舉辦的點(diǎn)鈔比賽中，*一枝獨(dú)秀，技壓群芳，榮獲了第二名的好成績。感恩走入客戶心中客戶作為銀行的衣食父母是一個(gè)不老的話題。*銀行作為一個(gè)新開的銀行，面臨劇烈的同業(yè)競爭，生存和發(fā)展的基

5、礎(chǔ)都離不開客戶這個(gè)服務(wù)的根本。再高收益的產(chǎn)品都不會(huì)持久，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)所塑造出的品牌效應(yīng)才是銀行贏得客戶的利器。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)處見證差別。作為客戶服務(wù)的最前線，她把“兩個(gè)不易”作為行動(dòng)的指南:一是客戶能在眾多銀行中選擇*行，是多么的不易；另一個(gè)同事們辛勤營銷客戶,是多么的不易。*行有先天的劣勢，開辦晚，網(wǎng)點(diǎn)少，客戶能來*行辦理業(yè)務(wù)對我是多大的信任。帶著這種感恩客戶的心理，她在日常的一線服務(wù)中,始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，無論客戶的要求有多么不合理，客戶的言語是多么的不盡人情，她都花烏云為春雨，耐心說服客戶，并在不違規(guī)的前提下，盡可能讓客戶滿足。這種感恩、這

6、種珍惜、這種理解，融入了她服務(wù)工作的細(xì)節(jié)中。她把客戶當(dāng)做朋友，當(dāng)做家人，無論服務(wù)大小，從不懈怠，從不含糊。記得有一次，*對客戶說要給他辦理一張卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說好了，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒說，就接受了*銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長期客戶。一天，她正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證都被偷了，要求掛失。按照規(guī)定，掛失是要提供客戶本人有效身份證件

7、的，面對焦急的客戶，她一邊細(xì)心安撫；一邊重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們96400客服電話進(jìn)行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。服務(wù)無小事。這樣的小事在銀行工作人員身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，但這些小事卻折射出*銀行的服務(wù)水準(zhǔn)。在日常工作中，*就是這樣善于觀察和捕捉客戶的信息，既而差別化服務(wù)好每一位客戶，贏得了客戶廣泛的信賴。每當(dāng)客戶致謝時(shí)，她都說這是我應(yīng)該做的。尤其，當(dāng)客戶書面表揚(yáng)時(shí)，她都總是要回表揚(yáng)信，藏起來，她說：這是我的本職工作，我還須不斷努力。至今，她已積累了一批穩(wěn)定的客戶群，個(gè)人也營銷了600余萬的儲蓄存款，在客戶圈子里儼然是一個(gè)服務(wù)明

8、星，很多客戶說：那個(gè)小丫頭，真不賴，值得信賴。思考創(chuàng)新待客技巧“愿化春雨細(xì)無聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，*通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要做好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。*經(jīng)常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?！睘榱藙偃未筇媒?jīng)理這個(gè)新的崗位，她總是通過銀行提供的各種培訓(xùn)和細(xì)心學(xué)習(xí)豐富拓展自已業(yè)務(wù)方面的知識，使自身的營銷技巧和服務(wù)水平也上了一個(gè)新臺階。為客戶全面介紹、展示、營銷我行的各種金融產(chǎn)品，解答客戶的各種疑問，并且可以根據(jù)客戶的資金實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)偏好

9、、承受能力等為客戶量身定做。在工作中，*通過琢磨和思考，將廳堂的待客辦法具體細(xì)化為：熟客賣熱情，生客賣禮貌，急客賣速度，慢客賣耐心，文化賣科技，專業(yè)賣專業(yè)。這其中包括識別客戶的能力、引導(dǎo)客戶的能力以及配置資產(chǎn)的能力。在很多人的認(rèn)識中，高柜總被認(rèn)為是簡單操作人員。她打破了這種誤判，在營業(yè)廳營銷中發(fā)揮更大的作用，減輕貴賓理財(cái)經(jīng)理的營銷壓力。比如，她建議未申請手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行以及自主設(shè)備匯款的客戶，開設(shè)此類功能，為提升電子銀行替代率發(fā)揮作用，也緩解了柜面壓力，相對縮短了等候區(qū)客戶的等候時(shí)間；比如，她看到老人時(shí)，會(huì)人性化和其它客戶商量，讓老人優(yōu)先辦理。此外，她還主動(dòng)學(xué)習(xí)理財(cái)類產(chǎn)品的知識，及時(shí)掌握我行

10、理財(cái)產(chǎn)品的信息以及在售的基金、保險(xiǎn)、黃金等產(chǎn)品，在第一時(shí)間內(nèi)向客戶推薦。在工作中，她總是默默地跟自己“較勁”，帶著熱情主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了很多財(cái)富管理和個(gè)貸知識，還在網(wǎng)上報(bào)了AFP課程，遇到不懂得地方便虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。目前，她已在柜面業(yè)務(wù)操作中，總結(jié)出一套快捷的業(yè)務(wù)流程，雖還不成熟，但已初見成效。由于業(yè)務(wù)較為全面，習(xí)慣站在客戶的視角，換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，并采取不同的服務(wù)方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，她贏得了客戶很大的認(rèn)同，很多客戶都喜歡找她辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶的好評。 奉獻(xiàn)展現(xiàn)星級風(fēng)采銀行的工作需要團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，只

11、有把個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)的大海中，才能在集體中的成長中更好地體現(xiàn)自身的價(jià)值。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我行的機(jī)構(gòu)正在快速的擴(kuò)張中，*作為一名老員工，作為一名服務(wù)明星，在自我提升的同時(shí)，發(fā)揮幫扶帶的作用，并積極為單位作出貢獻(xiàn)，成為單位的領(lǐng)航者。在幫扶新員工方面，她主動(dòng)、熱情地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境、新崗位、新工作，使他們更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地告訴他們。特別是在20*年9月*支行開業(yè)前，她懷孕臨產(chǎn)，挺著大肚子，帶著一批新員工去*學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，她沒請過一次假，細(xì)心輔導(dǎo)他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作方法，他耐心細(xì)致，不厭其煩。在她的不懈努力下，終于帶出了一批操作熟練的新員工，

12、能夠勝任本職工作。在她的言傳身教下，新員工都能把客戶作為服務(wù)根本，并且在服務(wù)技能和服務(wù)禮儀上有了持續(xù)的提升，使得他們都懂得：只有心無旁騖、腳踏實(shí)地的將手中的工作完成，只有不斷地吸收新的知識，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，才能將工作做得更好。在自我奉獻(xiàn)方面，在理財(cái)發(fā)售的高峰期，購買理財(cái)?shù)目蛻籼貏e多，為了不讓客戶多等，也為了能讓客戶能盡快買到產(chǎn)品，她主動(dòng)放棄休息日，來廳堂擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的角色，一邊維持秩序，一邊分流客戶到網(wǎng)上購買產(chǎn)品，每當(dāng)看到滿意而歸、看到我行理財(cái)銷量劇增時(shí)，她的心里都充滿了踏實(shí)和喜悅，她告訴周圍同事：她不累，*銀行是一個(gè)大家，大家把服務(wù)明星的榮譽(yù)給了她，她得對得起這個(gè)稱號。去年11月份，*生了小孩，正值銀行開門紅的季節(jié)，她在家呆不住，心里想著同事們很忙，和老公軟磨硬泡，做通了老公的工作，奔赴她的崗位，3個(gè)月的產(chǎn)假