與上司溝通的語(yǔ)言技巧

1、與上司溝通的語(yǔ)言技巧與上司溝通的語(yǔ)言技巧（1） 職場(chǎng)溝通的重要性 在職場(chǎng)中，要想與上司進(jìn)行有效地溝通，這就需要你有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。任何一個(gè)崗位上的員工都需要跟上司、領(lǐng)導(dǎo)打交道。大部分員工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永遠(yuǎn)是不可捉摸的。于是乎，縮手縮腳，如履薄冰。其實(shí)，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于員工怎樣去“摸”，這就要求員工要好好地掌握與上司進(jìn)行溝通的語(yǔ)言技巧。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的下屬不但在職場(chǎng)中受歡迎，而且在其他任何地方也都是受歡迎的。 三國(guó)演義里有這樣一個(gè)例子：曹操怒斬楊修片段，主要是分析員工該怎樣與上司進(jìn)行語(yǔ)言溝通。操屯兵日久，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不

2、決。適庖官進(jìn)雞湯。操見(jiàn)碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請(qǐng)夜間口號(hào)。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見(jiàn)傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報(bào)知夏侯惇。惇大驚，遂請(qǐng)楊修至帳中問(wèn)曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號(hào)令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸：來(lái)日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無(wú)不準(zhǔn)備歸計(jì)。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提綱斧，繞寨私行。只見(jiàn)夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準(zhǔn)備行裝。操大驚，急回帳召惇問(wèn)

3、其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意?！辈賳緱钚迒?wèn)之，修以雞肋之意對(duì)。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級(jí)號(hào)令于轅門外。 由這則故事可以看出曹操只是猶豫不決，遂以“雞肋”為號(hào)，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實(shí)意圖，自作主張，視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威于不顧，是其罪名一也；大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。最后，告訴員工不要以自己的看法、想法來(lái)替代上司的指令，自作聰明反被聰明誤。尤其是作為企業(yè)的行政人員，在傳達(dá)上司的指令時(shí)，不但要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合，而且更應(yīng)該掌握好與上司溝通的語(yǔ)言技巧。應(yīng)該從上司所處的實(shí)際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來(lái)領(lǐng)會(huì)其真實(shí)的意圖。 由此便

4、可以歸納出與上司進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)主要有： 要把握與上司溝通的語(yǔ)言技巧與說(shuō)話的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，依據(jù)上司所處的場(chǎng)合和當(dāng)時(shí)的心情注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，能夠了解上司的意圖是什么。 溝通的目的并不是為了理解，而是為了消除誤解，掌握好語(yǔ)言溝通的技巧比溝通的內(nèi)容顯得更重要。過(guò)程不愉快，結(jié)果肯定不滿意。溝通是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。事實(shí)上，溝通無(wú)處不在！不僅人際關(guān)系需要進(jìn)行溝通，并且在事業(yè)上也需要溝通，同時(shí)相互合作也需要溝通，然而，更為重要的是與上司也需要進(jìn)行溝通，并且還必須掌握與上司進(jìn)行溝通的語(yǔ)言技巧。 當(dāng)自己被提拔時(shí)，也應(yīng)該掌握與上司溝通的技巧。 在如今的職場(chǎng)中，“有德有才之士”被提拔到更高的職位是十分

5、正常的事。這些人大都年富力強(qiáng)，前途遠(yuǎn)大，不管他們自身愿不愿意，一旦到了領(lǐng)導(dǎo)崗位，就一定要掌握說(shuō)話的藝術(shù)和技巧。在被提拔之前，你或許是個(gè)芝麻大的小官，或者只是個(gè)普通職員，話說(shuō)得好不好，對(duì)你的影響不太大?？涩F(xiàn)在不同了，你成了領(lǐng)導(dǎo)，成了別人的上司，你說(shuō)出來(lái)的話，要影響到很多人。古人認(rèn)為，官場(chǎng)之妙，妙在心機(jī)和口舌，因此，盡快學(xué)會(huì)說(shuō)話是你成為領(lǐng)導(dǎo)之后無(wú)法推托的課程。 當(dāng)你被提拔之后，原來(lái)的上司或許成了你的同事，而原來(lái)的同事成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然有了一種很微妙的距離感。這時(shí)你怎樣說(shuō)話才能盡快打破這種局面，使他們適應(yīng)你的新身分呢？ 沒(méi)有哪一位上司會(huì)喜歡盛氣凌人的下屬，那樣他會(huì)感到他的位置

6、受到威脅，如果以后你再想升遷就沒(méi)有那么容易了。所以在與上司進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，要會(huì)表達(dá)，語(yǔ)言要清楚，語(yǔ)音要洪亮、語(yǔ)句要通俗易懂，所表達(dá)的意思容易被上司聽(tīng)懂，不要裝腔作勢(shì)。 說(shuō)話人人都會(huì)，話是否說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)，有效果。通過(guò)說(shuō)話的過(guò)程給他人留下一個(gè)良好的印象，并不是每個(gè)人的專長(zhǎng)。特別是在與上司進(jìn)行語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，懂得說(shuō)話的藝術(shù)及技巧特別重要。上司在公司里掌握著生殺予奪的大權(quán)，不小心說(shuō)錯(cuò)了話，只好自己掂量一下后果吧！ 怎么與上司進(jìn)行語(yǔ)言溝通？許多員工都有過(guò)在上司面前說(shuō)錯(cuò)話的慘痛經(jīng)歷，對(duì)于“與上司溝通的語(yǔ)言技巧”這個(gè)問(wèn)題感到十分地苦惱。 在與上司進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)不要代替上司做出決定，更應(yīng)該引導(dǎo)上司，讓上司說(shuō)出自

7、己的決定：比如：劉小詩(shī)年輕干練、活潑開(kāi)朗，入行不幾年，職位不斷地往上升，沒(méi)過(guò)多久便成為單位里的主力干將。幾天前，新老板走馬上任，下車伊始，就把小詩(shī)叫到辦公室并說(shuō)：“劉小詩(shī)，你經(jīng)驗(yàn)豐富，能力又強(qiáng)，這里有個(gè)新項(xiàng)目，你就多費(fèi)心盯一盯吧！” 受到新老板的重用，小詩(shī)歡欣鼓舞。恰好這天要去上海附近的某個(gè)城市進(jìn)行談判，小紅進(jìn)行合計(jì)后，由于人多，坐公交車不太方便，人也受累，這樣以來(lái)便會(huì)影響談判效果；打車吧，一輛車又坐不下，兩輛費(fèi)用又太高；還是包一輛車好，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。 小詩(shī)拿定主意之后，并沒(méi)有直接去辦理。身在職場(chǎng)有一段時(shí)間的小詩(shī)，在職場(chǎng)生涯中她懂得遇事應(yīng)該向上司進(jìn)行匯報(bào)一下，這是必要的。由此，小詩(shī)便來(lái)到了上司

8、的辦公室里，并說(shuō)：“老板，您看，我們今天要出去，”小詩(shī)把幾種方案的利弊進(jìn)行分析了一番，緊接著又說(shuō)：“所以呢，我決定包一輛車去！”匯報(bào)完畢，小詩(shī)發(fā)現(xiàn)老板的臉色不知什么時(shí)候黑了下來(lái)。上司生硬地對(duì)小詩(shī)說(shuō)：“是嗎？可是我認(rèn)為這個(gè)方案不太好，你們還是買票坐長(zhǎng)途車去吧！”這時(shí)小詩(shī)愣住了，讓她出其不意的是一個(gè)如此合情合理的建議竟然被打了“回頭水?！?“按理說(shuō)這是沒(méi)道理的呀，傻瓜都能看出來(lái)我的方案是最佳的？”小詩(shī)大惑不解。 通過(guò)小詩(shī)的這個(gè)例子可以看得出：小詩(shī)凡事多向老板匯報(bào)的意識(shí)是非?？少F的，錯(cuò)就錯(cuò)在她“措辭不當(dāng)?！敝档米⒁獾牡胤剑≡?shī)說(shuō)的是：“我決定包一輛車！”在老板面前，說(shuō)“我決定該怎樣做”是上司最犯忌諱

9、的。 假如小詩(shī)能這樣說(shuō)：“老板，現(xiàn)在我們有三個(gè)選擇，各有利弊。我個(gè)人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗(yàn)豐富，幫我做個(gè)決定行嗎？”老板聽(tīng)到這樣的話，肯定會(huì)做個(gè)順?biāo)饲?，答?yīng)自己的請(qǐng)求，這樣一來(lái)豈不是兩全其美了嗎？ 在溝通的過(guò)程中不要與上司開(kāi)黑色玩笑，盡管它只是一個(gè)玩笑而已，也是開(kāi)不得的。 小敏是某公司的報(bào)關(guān)員，更是個(gè)聰明的女孩子。她腦子轉(zhuǎn)得快、言辭犀利，并且還具有幽默細(xì)胞，是公司的一顆“開(kāi)心果”?？墒沁@么優(yōu)秀的小敏，在公司里卻得不到上司的青睞。 與上司溝通的語(yǔ)言技巧（2） 小敏工作相當(dāng)努力，有時(shí)為了趕時(shí)間，一大清早就要趕到海關(guān)報(bào)關(guān)。滿身疲憊回到辦公室，上司不但不體諒她反而還不斷地不分青紅皂白

10、地說(shuō)她遲到、曠工，不管小敏做怎樣的解釋都不行。小敏委屈極了，就向有經(jīng)驗(yàn)的人求教。有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)她：“你平時(shí)是否在言詞上有對(duì)老板不敬??？” 這么一問(wèn)，小敏就想起了以前的事情，自己平時(shí)就愛(ài)與同事開(kāi)玩笑，后來(lái)看到上司斯斯文文，對(duì)公司里的員工總是笑瞇瞇的，膽子一大，就開(kāi)起了老板的玩笑。這天，老板一身簇新地來(lái)上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽(tīng)了咧嘴一笑，還未曾來(lái)得及品味喜悅的感覺(jué)，小敏就又接著說(shuō)了一句讓老板十分不愛(ài)聽(tīng)的話：“像只灰耗子！” 又是一天。客戶來(lái)找上司簽字，連連夸獎(jiǎng)上司：“您的簽名可真氣派！”這時(shí)，小敏正好走進(jìn)辦公室，聽(tīng)了之后便是一陣壞笑

11、：“能不氣派嗎，我們老板在暗地里練習(xí)可有三個(gè)月的時(shí)間了?！毙∶暨@句話說(shuō)出口之后，上司和客戶便同時(shí)陷入了尷尬的局面。 由小敏身上所發(fā)生的事情可以得知：開(kāi)玩笑確實(shí)可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開(kāi)得過(guò)大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對(duì)人際關(guān)系的破壞力相當(dāng)大，小敏對(duì)此卻渾然不覺(jué)，這就是她聰明能干，卻得不到重用的原因。 其實(shí)，黑色玩笑體現(xiàn)著一個(gè)人自身的弱點(diǎn)：面對(duì)一個(gè)人或一件事時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地挑刺，這只不過(guò)是一種思維習(xí)慣而已。 在生活中，喜歡開(kāi)黑色玩笑的人一定是熱衷于挑刺的人，這類人常被視為“刻薄”，比較容易引起別人的反感。同事或許會(huì)笑過(guò)就算了，但冒犯老板尊嚴(yán)的后果是相當(dāng)嚴(yán)重

12、的。如果想在老板面前留下好的印象，就應(yīng)該努力地克服自己的人性弱點(diǎn)，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)，慢慢改變“刻薄”的形象，并且要知道語(yǔ)言溝通的重要性。 能夠與上司進(jìn)行很好的語(yǔ)言溝通，無(wú)論是為公還是為私都有很大的好處。在公事上，由于雙方的賓主關(guān)系摻雜了一定程度的友誼，在合作上較為默契，這樣就減少了許多不必要的誤會(huì)，并且又提高了工作效率。在私事上，上司對(duì)下屬的了解程度愈高，便愈能獲得安全感，一切都在上司的掌握之中，調(diào)動(dòng)自如。 員工在職場(chǎng)上混飯吃，最忌的是與上司斗氣。盡管作為下屬的你沒(méi)有錯(cuò)，上司明擺著是偏袒其他人，可是如果認(rèn)真地斗起來(lái)，最終只能是員工像一只斗敗的公雞，鎩羽而歸。因此，做下屬的必須設(shè)法與

13、上司處好關(guān)系，并掌握好語(yǔ)言溝通的技巧，處好關(guān)系的關(guān)鍵便是要掌握說(shuō)話的技巧。即揀上司愛(ài)聽(tīng)的說(shuō)，既使犯顏上諫，也要“曲線救國(guó)”，切不可信口開(kāi)河，貿(mào)然出言。否則，一語(yǔ)失言，悔之晚矣! 有些讓上司不高興或下不來(lái)臺(tái)的話，在與上司進(jìn)行溝通時(shí)值得引起注意。 再回答上司的問(wèn)題時(shí)說(shuō)：“隨便!”“都可以！”這樣的回答，會(huì)讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節(jié)，對(duì)什么都采取一種漠不關(guān)心的態(tài)度。這樣，你在他心中的印象就會(huì)下降一個(gè)檔次，這可不是件好事情；對(duì)上司說(shuō)：“這事你不知道?”或“那事我早就知道了”。這句話中帶有十分明顯的蔑視，不但是對(duì)上司，就是對(duì)熟悉的朋友也會(huì)造成很大的傷害，如果對(duì)方是你的上司，那你以后的日子可就不那

14、么好過(guò)了；對(duì)上司說(shuō)：“您辛苦了！”這句話可不是你該對(duì)上司說(shuō)的，而是上司對(duì)下屬表示慰問(wèn)或犒勞時(shí)所應(yīng)該說(shuō)的話，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)由下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)，結(jié)果似乎不大妙；對(duì)上司說(shuō)：“太晚了！”這句話的意思是嫌上司動(dòng)作太慢，以致于誤了事，盡管你不一定有此意，上司也一定會(huì)認(rèn)為你是在責(zé)備他，這是他根本無(wú)法接受的；類似于“您的做法真讓我感動(dòng)！”，“經(jīng)理決策英明，我十分感動(dòng)”的話?！案袆?dòng)”一詞是上司對(duì)下屬的用詞，例如：“你們工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，我很感動(dòng)!”如果下屬對(duì)上司用“感動(dòng)”一詞，就不大恰當(dāng)了。尊重上司，應(yīng)該說(shuō)“佩服”。比如：可以這樣說(shuō)：“經(jīng)理，我們都十分的佩服您的英明和果斷!” 雖然說(shuō)在與上司說(shuō)話時(shí)不要過(guò)度客氣，但是與上司

15、說(shuō)話時(shí)應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎一些，顧全大體。但顧慮過(guò)多則不足取，容易遭人誤解。應(yīng)該善于察言觀色，以落落大方的態(tài)度去應(yīng)付，習(xí)慣成自然，對(duì)這類情況就可以應(yīng)付自如了。要克服膽小怕事的心態(tài)，越是謹(jǐn)慎小心，反而容易出錯(cuò)，更容易被上司誤認(rèn)為自己沒(méi)有魅力，謹(jǐn)小慎微，不值得重用；“我想這事比較難辦一些！”上司分配工作任務(wù)下來(lái)，下屬卻說(shuō)：“不好辦”，“比較困難”，這樣直接地讓上司下不來(lái)臺(tái)，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上司沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，讓上司臉面上過(guò)不去；對(duì)上司說(shuō)：“不行是不是、沒(méi)關(guān)系！”這話明擺著是對(duì)上司的不尊重，缺少敬意。退一步來(lái)說(shuō)，也是說(shuō)話不講方式方法，是很沒(méi)有禮貌的。 在接受上司交待的任務(wù)時(shí)說(shuō)“好啊”、“可

16、以啊”在語(yǔ)言含義上帶有批準(zhǔn)、首肯的意味，常用在上司審核下屬意見(jiàn)時(shí)所說(shuō)的話。正確的說(shuō)法應(yīng)是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時(shí)說(shuō)比較合適。 做錯(cuò)了事該怎樣進(jìn)行補(bǔ)救？不小心說(shuō)錯(cuò)了話又該怎樣補(bǔ)救？在上司面前說(shuō)錯(cuò)了話，一旦覺(jué)察到了，就應(yīng)該就此立即打住，馬上進(jìn)行道歉。不要因害怕而回避，應(yīng)該面對(duì)事實(shí)，盡量避免傷害對(duì)方的面子，不必要的辯解只會(huì)越辯越糟糕。 向上司匯報(bào)工作時(shí)，首先要理清思路。明白自己想要說(shuō)的是什么，所說(shuō)事項(xiàng)的一個(gè)先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云的做法是不可取的。 突出重點(diǎn)。揀最重要的事項(xiàng)來(lái)說(shuō)，匯報(bào)工作也是要有重點(diǎn)的。 就簡(jiǎn)刪繁。簡(jiǎn)潔明了

17、，言簡(jiǎn)意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時(shí)間你是不好隨便浪費(fèi)的。 恭敬上司的點(diǎn)評(píng)。在匯報(bào)完工作之后，千萬(wàn)不要忘記讓上司評(píng)價(jià)一番，指出自己的成績(jī)和不足之處，并作出下步工作的安排。一來(lái)可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機(jī)會(huì)顯示其權(quán)威，二來(lái)又能給領(lǐng)導(dǎo)者留下一個(gè)謙遜、工作勤奮的好印象，何樂(lè)而不為呢？與上司溝通的語(yǔ)言技巧（3） 溝通時(shí)的四大誤區(qū) 在與上司進(jìn)行溝通時(shí)掌握會(huì)說(shuō)話的技巧是相當(dāng)重要的，但是還必須跳出與上司溝通的四個(gè)誤區(qū)，以免給自己的工作帶來(lái)不必要的溝通麻煩。身在職場(chǎng)，職位也會(huì)隨著時(shí)間、業(yè)績(jī)的增加越升越高，與上司溝通的時(shí)間也會(huì)越來(lái)越多?，F(xiàn)在不同以前，上下班時(shí)，見(jiàn)了上司低頭就走過(guò)去的職場(chǎng)新人，但依然躊躇：是否該拍上司

18、的馬屁？或該不該給上司提忠告？是該事無(wú)巨細(xì)節(jié)地匯報(bào)，還是努力干活只匯報(bào)業(yè)績(jī)呢？現(xiàn)在并不是與老板說(shuō)笑越多就越好，也并不非是悶頭干活就是出色的下屬，溝通時(shí)必須預(yù)防的四大誤區(qū)如果出現(xiàn)在自己的工作中，應(yīng)該小心為好： 1溝通的形式大于內(nèi)容。例：小靈與阿麥條件十分相近，只是性格上有些不同，小靈比較注重自我修煉，不大關(guān)注外界看法，阿麥則是見(jiàn)誰(shuí)都打得火熱，人稱溝通專家。上司喜歡比較喜歡哪一個(gè)呢？ 阿麥！對(duì)，他是比較受歡迎，由于他相當(dāng)注重別人的看法，對(duì)誰(shuí)都想留個(gè)好人緣，對(duì)自己的上司，更是務(wù)必使他舒服熨帖，對(duì)比起來(lái)，小靈這種直言無(wú)忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。 那么過(guò)了半年，阿麥?zhǔn)欠裆毩?？沒(méi)有！他被同一個(gè)老

19、板開(kāi)除，理由是工資不是付給一個(gè)對(duì)誰(shuí)都唯唯諾諾的人，他或許適合去服務(wù)行業(yè)發(fā)展吧。 由小靈與阿麥的例子可以總結(jié)出，上司是與下屬有根本利益關(guān)系的人，所以，自己在溝通的時(shí)候必須多做權(quán)衡。事實(shí)上，過(guò)猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個(gè)人主義者，老板都不喜歡，聰明的管理者最看重溝通的效果！ 上司特別喜歡員工夸他是運(yùn)動(dòng)高手，但是更希望聽(tīng)員工把附近的幾個(gè)健身場(chǎng)館的情況匯報(bào)得再清楚全面一些，感覺(jué)這起才到?jīng)Q定性的作用。 與上屬溝通的目的主要是為了解決問(wèn)題，并不是取悅自己，或者是上司，所以，永遠(yuǎn)不要讓自己的溝通形式大于內(nèi)容。 2對(duì)老板進(jìn)言。阿芳進(jìn)入職場(chǎng)剛剛一年時(shí)間，耳朵里已經(jīng)灌滿了老板的閑話，她上司是高級(jí)總監(jiān)，下轄數(shù)十個(gè)

20、部門，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)很容易招來(lái)眾人的非議，阿芳特別想把這些情況反映給上司，也勸她在管理方式上稍微柔和一點(diǎn)，又害怕身為行政助理不夠分量，被她誤會(huì)為愛(ài)傳閑話的小人。那么她該不該說(shuō)呢？ 該說(shuō)！是的，身為下屬，完全有必要也有責(zé)任給自己的上司提出針對(duì)性的意見(jiàn)，這其實(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)所期望的，有見(jiàn)識(shí)的人才有發(fā)展前途，太安于現(xiàn)狀，或者因?yàn)楹ε虏桓艺f(shuō)的，通常是碌碌庸才。 于是阿芳預(yù)約了一個(gè)下午工作的空擋，跟上司談了自己的看法，一邊喝咖啡一邊閱讀報(bào)告的上司先是心不在焉，接著就又皺起了眉頭最后說(shuō)：好了，你可以出去了，上司對(duì)阿芳說(shuō)，同樣也給你個(gè)忠告：辦公室不是散布流言蜚語(yǔ)的地方。 總而言之，對(duì)老板進(jìn)言需要較大的勇氣，更需要

21、掌握技巧。已經(jīng)知道她的脾氣是硬朗型的了，就不適合公事公辦地跟她說(shuō)某事您做得不對(duì)，某人背后對(duì)您不滿。事實(shí)上你提出一個(gè)下午茶邀請(qǐng)，會(huì)更能放松她的精神，方便進(jìn)諫。忠言總是逆耳的，要選擇好時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境氣氛，才能提高溝通成功的可能性。而阿芳的失敗在于選錯(cuò)了時(shí)間和地點(diǎn)。 3辦公室里的站隊(duì)。在這個(gè)等級(jí)森嚴(yán)，薪水奢侈的跨國(guó)投資銀行里，每個(gè)人都清楚伊莎貝兒是部門經(jīng)理凱迪的嫡系。兩人出自同一所名校，凱迪是她的大師兄，伊莎貝兒十分感激凱迪對(duì)她的照顧，兩年內(nèi)公司內(nèi)部晉級(jí)伊莎貝兒都幸運(yùn)升級(jí)。由于他的信任，她也看到他喜歡弄權(quán)，安排好幾個(gè)陷阱給副部門經(jīng)理的手段。內(nèi)亂導(dǎo)致效率比較低下，團(tuán)隊(duì)里出事，自然是經(jīng)理首先遭殃。但總經(jīng)理

22、單獨(dú)召見(jiàn)伊莎貝兒，要問(wèn)問(wèn)她的看法和意見(jiàn)。 總經(jīng)理說(shuō)：“我知道凱迪是你的師兄，所以我更希望你客觀公平地陳述事實(shí)?！?伊莎貝兒沒(méi)有猶豫，老老實(shí)實(shí)把凱迪的把戲和算盤透露了出來(lái)，另外補(bǔ)一句：“這些事情本來(lái)就與我的原則不和，只是找不到合適的機(jī)會(huì)跟您進(jìn)行溝通?！?三個(gè)月后，伊莎貝兒被調(diào)到后勤部門去管雜務(wù)，凱迪辦理完辭職手續(xù)后特地去看她，冷笑一聲：“你莫非以為出賣我，你就可以升官發(fā)財(cái)嗎？走著瞧吧！” 老板一方面感覺(jué)自己的下屬說(shuō)出了事實(shí)，一方面會(huì)覺(jué)得：“不是他的心腹嗎？平日他對(duì)自己特別的照顧，并且還一個(gè)勁地提拔自己，但到關(guān)鍵時(shí)刻卻落井下石，這種下屬的品質(zhì)么” 遇見(jiàn)類似情況，一種選擇是：態(tài)度模棱兩可，躲開(kāi)是非，前提是自己絕對(duì)沒(méi)有參與他的弄權(quán)手段，只是聽(tīng)說(shuō)，那就不足以作為證據(jù)提供