物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

1、 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，開(kāi)發(fā)企業(yè)與購(gòu)房人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含(d )的內(nèi)容。a.管理規(guī)約b.臨時(shí)管理規(guī)約c.住宅室內(nèi)裝飾裝修規(guī)定d.前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳水電等費(fèi)用時(shí)，正確的做法是( a)。a.向委托單位收取手續(xù)費(fèi)b.向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)c.向委托單位和業(yè)主分別收取手續(xù)費(fèi)d.將代收的水、電等費(fèi)用用于供水、供電等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向( d)收取有關(guān)費(fèi)用。a.開(kāi)發(fā)企業(yè)b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)c.建設(shè)單位d.最終用戶(hù)8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行的職責(zé)是(a )。a.與業(yè)主大會(huì)

2、選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同b.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)c.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案d.決定物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配業(yè)主委員會(huì)換屆選舉后，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿之日起( c)日內(nèi)完成交接手續(xù)。a.3b.5c.10d.15業(yè)主委員會(huì)委員的變更由(a )決定。a.業(yè)主大會(huì)b.業(yè)主委員會(huì)c.街道辦事處d.居民委員會(huì)業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額(d )的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)交。a.10%b.15%c.20%d.30%建筑區(qū)劃內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主專(zhuān)用部分的是( a)。a.各個(gè)業(yè)主對(duì)其在構(gòu)造和使用上具有獨(dú)立性的建筑物部分b.建設(shè)單位銷(xiāo)售時(shí)承諾贈(zèng)予業(yè)主的露臺(tái)c.未經(jīng)確權(quán)

3、的地下貯物空間d.業(yè)主停放汽車(chē)的人防設(shè)施關(guān)于管理規(guī)約的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(d )。a.管理規(guī)約是業(yè)主自我管理、自我約束、自我規(guī)范的規(guī)則約定 b.管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力c.對(duì)不遵守管理規(guī)約的業(yè)主委員會(huì)委員，業(yè)主可以依法予以更換d.管理規(guī)約引起侵權(quán)糾紛，人民法院不宜介入建筑區(qū)域內(nèi)，是否設(shè)立業(yè)主大會(huì)由( a)決定。a.全體業(yè)主 b.全體房屋使用人c.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) d.街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)是(a.業(yè)主 b.業(yè)主委員會(huì)c.物業(yè)管理公司 d.業(yè)主約束物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的（ ab)）服務(wù)。主要包括對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相 關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維

4、修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。a、公共性 b、私密性c、義務(wù)性 d、程序性物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收包括物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收和（ a ）兩個(gè)方面。a、物業(yè) 管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收 b、房屋安全驗(yàn)收 c、物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收 d、項(xiàng)目圖紙資料驗(yàn)收物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容不包括（ d ）。a、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估 b、租賃管理 c、 物業(yè)運(yùn)行操作管理 d、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期物業(yè)服務(wù)合同是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，（ b ）與物業(yè)管 理企業(yè)簽訂的約束物業(yè)管理前期活動(dòng)行為規(guī)范的合同。a、業(yè)主委員會(huì) b、物業(yè)建設(shè)單位 c、物業(yè)設(shè)計(jì)單位 d、居委會(huì)業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年

5、度使用計(jì)劃，經(jīng)（ b ） 審后實(shí)施。a、售房單位 b、業(yè)主大會(huì)c、房地產(chǎn)行政主管部門(mén) d、業(yè)主委員會(huì)二、多項(xiàng)選擇題(共 10題，每題 2分。每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上符合題意，至少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5分)關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的說(shuō)法，正確的有( abcd)。a.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)b.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定c.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳d.已竣工尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位繳納e.已出售尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買(mǎi)受人繳納以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法中，正確的

6、有( abd)。a.物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，小區(qū)主出入口應(yīng)24小時(shí)站崗值勤b.物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，共用雨、污水管道每年應(yīng)疏通l次c.物業(yè)管理二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)每3小時(shí)至少巡查 l次d.物業(yè)管理二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，載人電梯早6點(diǎn)至晚 12點(diǎn)應(yīng)正常運(yùn)行e.物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)公示 l2小時(shí)服務(wù)電話5.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的情況中，業(yè)主有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督的情形有(acde )。a.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的情況提出批評(píng)與建議b.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所做的損害業(yè)主利益的行為要求賠償c.查詢(xún)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同中形成的有關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的各項(xiàng)檔案材料d.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況

7、e.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反合同的行為進(jìn)行改正管理規(guī)約在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)施是否到位直接影響到(bde )的好壞。 a.經(jīng)濟(jì)狀況b.物業(yè)品質(zhì)c.業(yè)主的家庭情況d.公共秩序e.環(huán)境衛(wèi)生狀況對(duì)業(yè)主具有約束力的業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定必須是(abc )，上述要求必須同時(shí)具備，否則業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)業(yè)主沒(méi)有約束力。a.依法設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的b.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依據(jù)法定程序作出的c.符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會(huì)道德，不損害國(guó)家、公共和他人利益的決定d.居委會(huì)的決定e.依法設(shè)立的街道辦事處作出的四、判斷題(本大題共 15小題，每小題 1分，共 15分。)業(yè)主改動(dòng)衛(wèi)生間防水

8、層的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)范重新做防水，并做閉水試驗(yàn)（）承租人對(duì)住宅室內(nèi)裝修可以不經(jīng)過(guò)業(yè)主同意，只需要向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前申報(bào)，并提供相應(yīng)施工方案（）裝修人可以利用樓梯或小區(qū)公共空間加工室內(nèi)大型家具（）裝飾裝修企業(yè)必須安全作業(yè)，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)（）解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要小區(qū) 2/3以上業(yè)主同意。（）依照最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的司法解釋?zhuān)抽_(kāi)發(fā)商有 20套房屋未銷(xiāo)售，則在業(yè)主大會(huì)議事表決時(shí)，該開(kāi)發(fā)商的投票權(quán)應(yīng)按20人計(jì)算。（ ）某棟樓共 48套房屋，業(yè)主張先生將其作為茶園使用，并獲得了本棟樓47戶(hù)業(yè)主的同意，唯有 7樓業(yè)主李先生不同意，按照少數(shù)服從多

9、數(shù)的原則，張先生可以將茶園合法經(jīng)營(yíng)。（）四、填空題(本大題共 12小題，每填一空 1分，共 15分。)維修資金實(shí)行（專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)）、（ 專(zhuān)款專(zhuān)用） 、（ 所有權(quán)人決策）、（ 政府監(jiān)督）的原則。消防工作的指導(dǎo)原則是：（預(yù)防為主，防消結(jié)合）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（酬金制）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物 業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者 虧損均由（物業(yè)管理企業(yè)）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（服務(wù)）。制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)由（業(yè)主共同）決定。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是（平等的法律主體關(guān)系）。 五、解答題(本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分。)物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按