質(zhì)量信息收集操作規(guī)程

1、文件名稱質(zhì)量信息收集、傳遞操作規(guī)程編號(hào)HSYY-GC1-004版本號(hào):02頁(yè)碼1/2修訂人復(fù)核人批準(zhǔn)人修訂日期復(fù)核日期批準(zhǔn)日期閱讀范圍員工級(jí)部長(zhǎng)級(jí)/店長(zhǎng)級(jí)口經(jīng)理/負(fù)責(zé)人執(zhí)行日期1目的為確保質(zhì)量信息收集、傳遞及時(shí)，建立高效暢通的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系，特 制定本規(guī)程。2. 適用范圍本規(guī)程適用于公司質(zhì)量信息的收集、傳遞、反饋3. 內(nèi)容3. 1質(zhì)量信息收集方法：3.1.1公司內(nèi)部信息：3. 1. 1. 1通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息；3. 1. 1. 2通過(guò)質(zhì)量分析會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)等會(huì)議收集質(zhì)量的相關(guān)信息；3. 1. 1. 3通過(guò)各部門質(zhì)量信息反饋及相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞；3.1.1. 4通過(guò)

2、多種方式收集員工意見、建議，了解質(zhì)量信息。3.1.2公司外部信息：3. 1. 2. 1通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)、電話訪問(wèn)等方式收集信息；3. 1. 2. 2通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察咨詢收集相關(guān)信息；3. 1. 2. 3通過(guò)各種媒體收集質(zhì)量信息；3. 1. 2. 4通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息；3. 1.2.5通過(guò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、QC群等收集質(zhì)量信息。3. 2質(zhì)量信息的處理：A類質(zhì)量信息：由經(jīng)理判斷決策，質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行；B類質(zhì)量信息：由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)管部傳遞、反饋并督促執(zhí)行；C類質(zhì)量信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報(bào)質(zhì)管部。3.3對(duì)異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式在 24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向經(jīng)理及當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局反饋。確保質(zhì)量信息及時(shí)暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用編號(hào)：HSYY-GC1-004頁(yè)碼:2/23. 4各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)管部。經(jīng)質(zhì)管部將質(zhì)量信 息分析匯總后，傳遞至