與員工進(jìn)行有效溝通的七種方法

1、與員工進(jìn)行有效溝通的七種方法管理的過程， 從本質(zhì)上說就是通過發(fā)揮各種管理功能， 充分調(diào)動(dòng)人 的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。溝通從某種 意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各 個(gè)方面。一個(gè)組織的溝通包括管理者與員工的溝通、 員工之間的溝通 以及組織與外部的溝通， 其中，管理者與員工的溝通對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久 發(fā)展和員工個(gè)人進(jìn)步都十分重要， 那么，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者或是 一名從事人力資源的工作者應(yīng)該如何有效地與員工進(jìn)行溝通呢？我 們?cè)谧稍児ぷ髦?，收集歸納出以下七點(diǎn)： 第一、要讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋 溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)芾碚咭庖娎斫獾牟粶?zhǔn)確，

2、而讓員 工對(duì)管理者的意圖做出反饋是減少這種問題的關(guān)鍵。 而鑒定員工反饋 是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量和準(zhǔn)確性。 在企業(yè)管理中， 企業(yè)管理者作為主 動(dòng)發(fā)送者與員工進(jìn)行溝通， 二者之間難免有溝通能力及表達(dá)接受信息 之間的障礙。 為克服這種障礙， 就要求管理者在向員工宣布一項(xiàng)任務(wù) 后，要求員工把所布置的任務(wù)再復(fù)述一遍，通過直接或間接的詢問 “測(cè)試 ”下屬。以確認(rèn)他們是否完全了解。 如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與 管理者意見一致， 就說明溝通是有效的； 如果員工對(duì)管理者的意見領(lǐng) 會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，可以及時(shí)地進(jìn)行糾正，調(diào)整陳述方式，以免帶來不可估 量的損失。第二、對(duì)不同的員工使用不同的語言在同一組織中，不同的員工往往有不同的

3、年齡、教育和文化背景，這 就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。 另外，由于 專業(yè)化分工 不斷深化，不同的員工都有不同的 “行話”和技術(shù)用語。 而管理者往 往注意不到這種差別， 以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫猓?從 而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言， 語言應(yīng)盡量通俗易懂， 盡量少用專業(yè)術(shù)語。 以便接收者能確切理解所 收到的信息。管理者要慎重語言， 選擇員工易于理解的詞匯， 使信息更加清楚明確。 對(duì)容易產(chǎn)生歧義的話語應(yīng)盡量避免使用， 或者對(duì)于可能產(chǎn)生誤解的話 語，作必要的解釋說明，表明自己真實(shí)態(tài)度和情感，以澄清誤解。在 傳達(dá)重要信息的時(shí)候， 為了消除語言障礙帶來的

4、負(fù)面影響， 針對(duì)接受 信息人的情況，酌情使用對(duì)方易懂的語言確保溝通有效。 第三、積極傾聽員工的發(fā)言 一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn) 行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息， 將直接影響管理者的決策水平和管理 成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。華恒智信認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時(shí)不是被動(dòng)的聽， 而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn) 行搜索和理解。 積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上， 要 想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是 你想理解的意思， 避免進(jìn)入“和自己說話 ”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡 量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談， 并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表 現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚

5、興趣。 使員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽他 們的見解， 這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。 善于傾聽的人 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的好處， 并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。 傾聽本身 也是一種鼓勵(lì)方式， 能提高對(duì)方的自信心和自尊心， 加深彼此的感情， 因此也激發(fā)出對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。作為一名管理者， 有效地傾聽是必要的。 有時(shí)常常是說話者一時(shí)的靈 感自己并有沒有意識(shí)到，對(duì)聽者來說卻是極大的啟發(fā)。第四、恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 ?梅拉比安經(jīng)研究認(rèn)為：在人們溝通中所發(fā)送 的全部信息中僅有 7是由語言來表達(dá)的， 而 93的信息是用非言語 來表達(dá)的。因此管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說

6、的話的一 致性，這樣會(huì)在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙， 提高 溝通效率。肢體語言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口， 它可能泄露我們的秘密。 一個(gè) 成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)， 必須懂得非語言信息， 而且盡可能 了解它的意義，磨練非語言溝通的 技巧，注意“察言觀色 ”，充分 利用它來提高溝通效率。 這就要求管理者在溝通時(shí)， 要時(shí)刻注意與員 工交談的細(xì)節(jié)問題，不要以為這是 “雕蟲小技 ”而忽視。第五、注意保持理性，避免情緒化行為在接受信息的時(shí)候， 接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。 情緒 能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維 活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。 管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)， 應(yīng)該盡量保

7、持理性和克制， 如果情緒出 現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。第六、減少溝通的層級(jí) 在許多企業(yè)中， 機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜， 信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán) 節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu) 和加強(qiáng)組織文化， 使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。 為避免溝通過 程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的 規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、 工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和 信息傳遞程序， 以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通， 為各級(jí)管理者決策 提供準(zhǔn)確可靠的信息。 也可以通過召開例會(huì)、 座談會(huì)等形式傳遞和收 集信息。企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部

8、門， 負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作， 確保信息的真實(shí)， 使每一次溝通都得到預(yù)想 的目的，提高溝通效率。 因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)， 越是高級(jí) 的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。 第七、變單向溝通為雙向溝通 很多企業(yè)溝通只是單向的， 即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令， 下屬只是象 征性的反饋意見， 這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理， 時(shí)間 一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p 向溝通。雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密合作， 能激勵(lì)員工參與 管理的熱情，久而久之，給企業(yè)會(huì)帶來不可估量的影響。同時(shí)，企業(yè) 組織者和管理者也應(yīng)該掌握溝通技巧， 認(rèn)真聽取員工的意見， 發(fā)掘和 利用員工的聰明才智， 充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性， 這樣企業(yè)最終會(huì)得到豐富利益的 作為管理人員，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過程中，不僅 注重與員工溝通的次數(shù)， 而