中國電信裝維員述職報(bào)告

1、精品文檔 述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事： 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場的巨大需求，與市場直接對(duì)話 的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對(duì)家庭 市場的家客組，我是其中的一名裝維員。 回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最 初的死記硬背，至U后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以 加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況， 發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意 的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。 承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚 愛，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到

2、工作 中去。剛到東至來的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故 障的客戶都努力第一時(shí)間去處理；對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需， 了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個(gè)月，我從如何 查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變 到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不 達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申 告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如： 案例情況： 城區(qū)楚港興市小區(qū) XX快捷賓館原使用的是電信 4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級(jí)為 12M，使用

3、的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常，有時(shí)候有些客 房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修， 反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且?guī)捊?jīng)過測試，已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次處理后，用戶覺 得電信服務(wù)有問題，親自來局里向維護(hù)部主任反映問題。 案例處理： 安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對(duì)用戶的線路質(zhì)量和 帶寬進(jìn)行了遠(yuǎn)程測試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并沒有出現(xiàn)用戶所描述的 網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障，為用戶解決問題。上 門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接

4、撥號(hào)上網(wǎng)測試， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)，說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認(rèn)為是電 信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報(bào)障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護(hù)范圍之內(nèi)，造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對(duì) 于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題，支撐人員做了解釋：因?yàn)橛脩羲褂玫穆酚?器沒有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺(tái)終端占 來東至短短 3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn) 狀，要求我們： 提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次

5、故障，確保故障一次修徹 嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限 對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。 配合其他各部門的宣傳和維系工作。 1, 2, 3, 4, 底。 投訴 以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。 述職人: 新浪中山：害怕過年的時(shí)候接到維修通知嗎？ 劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛一份工作的時(shí)候，你就會(huì) 覺得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初一、年初二，有個(gè)小區(qū)斷光纖，我們一接 到報(bào)障就要馬上進(jìn)行維修，而且我們也會(huì)攜帶一定數(shù)量的無線網(wǎng)卡，先給用戶 使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。 新浪中山：在裝維隊(duì)這么久了，有什么問題最困擾你？ 劉照輝：其實(shí)也沒有特別

6、的問題，只是有時(shí)候?yàn)橛脩暨M(jìn)行維修時(shí)，用戶總 是不能理解問題所在，有時(shí)候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題， 可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動(dòng)力。 新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？ 劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時(shí)候遇到一個(gè) 很難解決的問題，經(jīng)過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難 以形容的，就像實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值一樣，返回公司后，我也會(huì)將這種情況做成 一個(gè)案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。 新浪中山：對(duì)比1996年的時(shí)候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？ 劉照輝：以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個(gè)裝維人員手機(jī)里都有 個(gè)客戶端，一有報(bào)障，我們可

7、以馬上收到信息進(jìn)行反饋，這就大大提高了工作 效率。 新浪中山：在裝維對(duì)，最深刻的事情是什么？ 劉照輝：有時(shí)候因?yàn)樽约河行┚o急的事而沒空去用戶家進(jìn)行維修，就聯(lián)系 下在那個(gè)區(qū)域的兄弟，他們都會(huì)幫你去解決用戶的問題，這就是很感動(dòng)的事。 新浪中山：你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會(huì) 不會(huì)給你的裝維帶來很打的問題? 劉照輝：這就需要我們非常仔細(xì)的對(duì)待問題，拉線要求非常嚴(yán)格，有一些 光纖用戶，當(dāng)他們搬走時(shí)，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。 電信員工演講稿用心去工作 工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家 庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，

8、只有用心地去工作，才 能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。 從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國電信這個(gè)大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好 工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴 了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無論 做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。 用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來 的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。 一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。 堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情 況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^程中 能用

9、“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可 創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這 樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。 二、用心工作、才能提高。 進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最 終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘 汰。所以，無論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一 次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去 工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不 被淘汰。 三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。 電視劇士兵突擊高連長說過一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫 不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深 刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡 的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去 思