社區(qū)管理仿真實(shí)驗(yàn)室方案(0312).xls

1、高等院校社區(qū)管理仿真實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案北京中科泰科技有限公司2012年3月目 錄一、項(xiàng)目概述3二、社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室定位42.1 實(shí)驗(yàn)室建設(shè)目標(biāo)42.2 實(shí)驗(yàn)室職能42.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)52.4 實(shí)驗(yàn)室功能劃分6三、社區(qū)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能說明93.1.“社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述93.2.“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述11四、實(shí)驗(yàn)室功能介紹14五、技術(shù)實(shí)施說明195.1. 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃195.2.系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃19六、系統(tǒng)支持與服務(wù)說明216.1. 用戶培訓(xùn)216.2. 軟件運(yùn)行維護(hù)216.3. 產(chǎn)品保修226.4. 遠(yuǎn)程服務(wù)226.5. 服務(wù)方式236.6. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間23七、公司簡(jiǎn)介2

2、4八、公司資質(zhì) .25一、項(xiàng)目概述 “社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”是在“高校社會(huì)工作專業(yè)”培養(yǎng)人才就業(yè)去向的需求背景下而誕生的。社會(huì)工作專業(yè)是一門實(shí)務(wù)操作性很強(qiáng)的學(xué)科，研究對(duì)象和工作范疇主要包括“社會(huì)福利、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社區(qū)工作、社會(huì)咨詢”等多個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)服務(wù)對(duì)象。因此，當(dāng)我們的學(xué)生在畢業(yè)以后實(shí)際走向社會(huì)工作的崗位時(shí)，必須經(jīng)過社會(huì)工作方面一系列的實(shí)務(wù)操作和實(shí)踐，方可成為一名真正意義上的社會(huì)工作者。同時(shí)，也提前加強(qiáng)了學(xué)生自身對(duì)社會(huì)服務(wù)工作內(nèi)容的深入了解和使命感。 “社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”的功能，是完全模仿社區(qū)工作的模式和流程而建設(shè)的，實(shí)驗(yàn)室功能可分為“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)接待服務(wù)區(qū)、社區(qū)熱線服務(wù)區(qū)

3、、社會(huì)心理訪談區(qū)、社區(qū)電子閱覽室、社區(qū)居民心理診療區(qū)”等。同時(shí)，學(xué)校也可依托此實(shí)驗(yàn)室面向社會(huì)開發(fā)一些社會(huì)服務(wù)類的科研服務(wù)項(xiàng)目，例如：“社會(huì)弱勢(shì)群體研究、社會(huì)流動(dòng)人口研究、社會(huì)安全研究、社區(qū)管理研究、社區(qū)居民心理健康研究、特殊人員（比如上訪）心理研究”等很多政府關(guān)注類的橫向課題研究。另外，在結(jié)合國(guó)外以及我國(guó)香港、臺(tái)灣等地的教學(xué)實(shí)踐表明，社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生必須經(jīng)過大量的實(shí)務(wù)操作才能較好地掌握該學(xué)科的專業(yè)知識(shí)、工作技巧和方法。因而，社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展是不可或缺的必要條件之一。 “社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”是我公司結(jié)合國(guó)內(nèi)眾多高校社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)的需求背景下開發(fā)的，目前在國(guó)內(nèi)社會(huì)工作專

4、業(yè)上的建設(shè)和應(yīng)用尚屬于起步階段。因此，在我們以后的合作過程中，還望各位老師和專家多給一些指導(dǎo)和改進(jìn)建議，希望我們大家能攜起手來共同搭建一座“產(chǎn)、學(xué)、研”的價(jià)值互動(dòng)橋梁。 二、社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室定位2.1 實(shí)驗(yàn)室建設(shè)目標(biāo)社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)目標(biāo)是根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)的特點(diǎn)和社會(huì)的需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)培養(yǎng)能力突出、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作專業(yè)人才。具體而言，社會(huì)工作實(shí)驗(yàn)室建立的宗旨與目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）從推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展的宏觀角度，根據(jù)社會(huì)工作教育的特點(diǎn)，利用和依托實(shí)驗(yàn)室的各種設(shè)施條件，借此促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)務(wù)技能的培養(yǎng)，并實(shí)現(xiàn)與社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)的拓展相結(jié)合，推動(dòng)

5、本土化社會(huì)工作實(shí)踐和教育的發(fā)展的目標(biāo)；（2）從培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)技能的中觀角度,充分利用社會(huì)工作實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)設(shè)置以及社會(huì)工作的工作技巧,將學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐技能培養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)結(jié)合在一起,提升學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力；（3）從社會(huì)工作課程教學(xué)的微觀角度，教師通過讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行角色扮演和模擬演練，使他們領(lǐng)會(huì)和社區(qū)工作過程中社會(huì)工作者的意義和重要性，從而掌握符合專業(yè)價(jià)值的基本態(tài)度、方法和技巧，增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)行本專業(yè)的深入理解和興趣培養(yǎng)。2.2 實(shí)驗(yàn)室職能社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)以教師講授、學(xué)生進(jìn)行角色扮演、案例分析和實(shí)習(xí)技巧訓(xùn)練為主要內(nèi)容的一整套社區(qū)工作仿真模擬的工作平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)室主要職能可以分為兩個(gè)方面：一、

6、實(shí)驗(yàn)室教學(xué)方面：可承擔(dān)社會(huì)學(xué)和社會(huì)工作專業(yè)的社區(qū)工作、社會(huì)工作概論、社會(huì)心理學(xué)、心理咨詢與心理治療、社會(huì)工作實(shí)務(wù)等課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)，還可承擔(dān)社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社區(qū)工作等課程的實(shí)習(xí)任務(wù)，部分教學(xué)實(shí)習(xí)也可在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行；二、實(shí)務(wù)服務(wù)方面：以社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室為依托，社會(huì)工作專業(yè)可以獨(dú)立或與其他機(jī)構(gòu)合作，開展多種社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)禁毒工作、社區(qū)服務(wù)熱線、青少年矯正工作、殘障兒童康復(fù)計(jì)劃、社區(qū)老人照顧活動(dòng)、學(xué)生成長(zhǎng)小組、心理輔導(dǎo)和心理咨詢等等，并與專業(yè)教育相結(jié)合，以促進(jìn)實(shí)習(xí)教學(xué)的改進(jìn)和完善。2.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) （1）系統(tǒng)功能先進(jìn)性仿真社區(qū)現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)一套

7、實(shí)用性且符合社區(qū)工作流程的要求的實(shí)驗(yàn)室。 （2）內(nèi)容詳實(shí)，面面俱到社區(qū)業(yè)務(wù)工作軟件系統(tǒng)應(yīng)涉及到社區(qū)的各個(gè)方面，包括社區(qū)概況、社區(qū)動(dòng)態(tài)、物業(yè)管理、社區(qū)綜治、社區(qū)教育、計(jì)劃生育、愛國(guó)衛(wèi)生、健康教育、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)社保、社區(qū)文化、社區(qū)民政、社區(qū)創(chuàng)建、社區(qū)財(cái)務(wù)、社區(qū)黨建、社區(qū)人口、社區(qū)檔案、報(bào)表管理和系統(tǒng)維護(hù)等信息模塊,各主模塊又包括若干分模塊。 （3）操作簡(jiǎn)單，管理容易軟件設(shè)計(jì)根據(jù)簡(jiǎn)易的原則,要求操作簡(jiǎn)單、維護(hù)容易,只要對(duì)工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以對(duì)其進(jìn)行管理、操作。 （4）資源共享，省時(shí)省力社區(qū)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求具有網(wǎng)絡(luò)版的特性，只要裝有客戶端，具備一定的權(quán)限就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存取，實(shí)現(xiàn)資源共享；利用

8、該系統(tǒng)可以對(duì)社區(qū)的資源進(jìn)行有效的配置，只要進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化就可以對(duì)社區(qū)資料進(jìn)行方便的查詢、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表管理。 （5）便于查詢，易于管理通過互聯(lián)網(wǎng)后，街道、居委會(huì)和小區(qū)之間互溝通，一目了然，上呈下達(dá)也更加方便。基于以上種種優(yōu)點(diǎn)，使得街道可以實(shí)時(shí)的了解到各社區(qū)的動(dòng)態(tài)；也使得社區(qū)可以實(shí)時(shí)的了解到各居民的實(shí)際情況，便于管理，提高工作效率。2.4 實(shí)驗(yàn)室功能劃分社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室的功能分區(qū)，是從服務(wù)于社會(huì)工作專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和學(xué)生實(shí)務(wù)訓(xùn)練的需要，以及對(duì)外開展社會(huì)工作服務(wù)的要求出發(fā)，主要可分為六大基本功能區(qū)，如下圖以及各區(qū)功能說明：社區(qū)綜合業(yè)務(wù)接待辦理區(qū)（1）此功能區(qū)主要仿真接待社區(qū)居民辦理日常社區(qū)業(yè)務(wù)工作，例如

9、：“社保辦理、流動(dòng)人口信息登記、就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)、健康保健、公共衛(wèi)生、社區(qū)安全管理、社會(huì)救助咨詢”等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。功能區(qū)應(yīng)有“社區(qū)工作接待工作臺(tái)、社區(qū)業(yè)務(wù)受理工作臺(tái)、社區(qū)業(yè)務(wù)素材編輯工作臺(tái)、社區(qū)自助查詢一體機(jī)”組成；社區(qū)服務(wù)熱線功能區(qū)（2）此功能區(qū)主要是服務(wù)與社區(qū)動(dòng)態(tài)信息關(guān)注，例如：“社區(qū)居民意見投訴、社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查、心理咨詢、家政服務(wù)咨詢、留守兒童、空巢老人關(guān)懷”等其它相關(guān)社區(qū)熱線服務(wù)類項(xiàng)目；社區(qū)電子閱覽室（3）此功能區(qū)主要是為社區(qū)居民提供一個(gè)學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境，社區(qū)居民可以憑借身份證辦理借閱卡，在此借書、學(xué)習(xí)等；社區(qū)心理訪談室（4）此功能區(qū)主要針對(duì)社區(qū)居民存在心理缺陷、不健康等一些需要關(guān)注的人群

10、，進(jìn)行一些心理訪談、研究、輔導(dǎo)、治療等工作；社區(qū)居民休閑活動(dòng)區(qū)（5）此功能區(qū)主要是為社區(qū)一些空巢老人、弱勢(shì)人群、兒童提供一個(gè)休閑活動(dòng)場(chǎng)所，充分體現(xiàn)出“陽光一家親”社區(qū)大家庭的溫暖和人性化的服務(wù)。設(shè)備控制區(qū)（6）此設(shè)備控制區(qū)，主要是控制實(shí)驗(yàn)室的各軟硬件的樞紐，便于各實(shí)驗(yàn)室各功能區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。三、社區(qū)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能說明作為國(guó)內(nèi)最專業(yè)的社會(huì)調(diào)查、社會(huì)工作實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)供應(yīng)商，北京中科泰公司一貫堅(jiān)持為用戶提供一體化解決方案，包括售前咨詢、軟硬件選型、實(shí)施、售后服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)、使用咨詢和培訓(xùn)等，讓客戶能夠“清楚的買、放心的用”。“社區(qū)工作綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”軟件正是基于高校社會(huì)工作實(shí)驗(yàn)室的軟

11、硬件需求而開發(fā)設(shè)計(jì)的，該軟件既涵蓋了上述社工實(shí)驗(yàn)室在軟件方面的所有功能需求，又加入了政府工作當(dāng)中常用的項(xiàng)目管理、流程管理、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)等重要功能，使得產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于單一的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)軟件，更能夠走向市場(chǎng)，在面向政府可承接實(shí)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。下面，我們將以“社區(qū)工作綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”軟件為基礎(chǔ)，為用戶提供“社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”建設(shè)解決方案，謹(jǐn)供各位專家參考!3.1. “社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)主要面向社區(qū)動(dòng)態(tài)信息投訴、社區(qū)居民心理咨詢、社區(qū)家政服務(wù)咨詢、社會(huì)救助咨詢服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。系統(tǒng)模塊包括“熱線管理樣本庫(kù)、熱線呼入服務(wù)單元、熱線呼出服務(wù)單元、業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置

12、、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、系統(tǒng)設(shè)置”等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。如下圖：3.2. “社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”是整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的軸心和樞紐，沒有軟件系統(tǒng)的支撐，實(shí)驗(yàn)室很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的應(yīng)用價(jià)值。另外，此業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)”屬于相互組合完整的一套“社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”的解決方案。同時(shí)也縱橫貫穿了整個(gè)社區(qū)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)職能，真正實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作的仿真效果。從而可讓學(xué)生在學(xué)校就能體驗(yàn)到社區(qū)工作的真正場(chǎng)景和流程。如下圖： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”由系統(tǒng)用戶、客戶端工作站和系統(tǒng)服務(wù)器組成。其系統(tǒng)總體架構(gòu)按照c/s方式設(shè)計(jì)，客戶端工作站采用快捷、方便

13、的面向?qū)ο箝_發(fā)工具pb開發(fā)，客戶通過客戶端登陸訪問社區(qū)信息化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯機(jī)構(gòu)示意圖客戶端工作站：作為人機(jī)交互接口，系統(tǒng)提供全部基于c/s方式的用戶訪問界面。用戶在pc機(jī)上傻瓜式的安裝客戶端軟件，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、直觀、方便、易用。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)信息以及以數(shù)據(jù)庫(kù)方式存儲(chǔ)的多媒體信息（圖像）和文件信息的存儲(chǔ)和管理。其他服務(wù)器：其他服務(wù)器作為系統(tǒng)拓展、互訪數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。為系統(tǒng)擴(kuò)展設(shè)置接口函數(shù)。四、實(shí)驗(yàn)室軟件功能介紹子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)概況社區(qū)概況社區(qū)概況、社區(qū)通訊錄、社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)制度社區(qū)組織組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織管理、社區(qū)組織檢索社區(qū)管理社區(qū)

14、動(dòng)態(tài)社區(qū)大事記、社區(qū)會(huì)議記錄、社區(qū)榮譽(yù)記錄物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理、社區(qū)衛(wèi)生等社區(qū)綜治綜治組織機(jī)構(gòu)、綜治規(guī)章制度、綜治宣傳資料、綜治大事記、出租房管理、綜治計(jì)劃總結(jié)、特殊人群管理、調(diào)解居民糾紛記錄、綜治其他社區(qū)教育社教組織機(jī)構(gòu)、社教計(jì)劃總結(jié)、社教活動(dòng)記錄、社教其他，市民學(xué)校計(jì)劃生育計(jì)生組織機(jī)構(gòu)、計(jì)生宣傳資料、計(jì)生計(jì)劃總結(jié)、計(jì)生大事記、計(jì)生制度、計(jì)生表格、計(jì)生其他、社區(qū)育齡人口登記、社區(qū)育齡人口檢索、外來育齡人口登記、外來育齡人口檢索愛國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議活動(dòng)記錄、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)、愛衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)、愛衛(wèi)宣傳資料、愛衛(wèi)計(jì)劃總結(jié)、愛衛(wèi)大事記、愛衛(wèi)制度、愛衛(wèi)其他、除四害組織機(jī)構(gòu)、除四害宣傳資料、除四害

15、計(jì)劃總結(jié)、除四害大事記、除四害制度、除四害其他、創(chuàng)衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料、創(chuàng)衛(wèi)計(jì)劃總結(jié)、創(chuàng)衛(wèi)大事記、創(chuàng)衛(wèi)制度、創(chuàng)衛(wèi)其他健康教育健康教育組織機(jī)構(gòu)、健康教育宣傳資料、健康教育會(huì)議記錄、健康教育計(jì)劃總結(jié)、老年人健康體檢表、健康教育大事記、健康教育制度、健康教育其他社區(qū)服務(wù)服務(wù)信息、社服大事記、社服宣傳資料、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)社區(qū)社保社保大事記、社保宣傳資料、社保其他、失業(yè)人員管理、下崗人員管理、退休人員管理子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)管理社區(qū)文化文化大事記、文化宣傳資料、社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)、文化計(jì)劃總結(jié)、文化其他社區(qū)民政民政組織機(jī)構(gòu)、民政宣傳資料、民政計(jì)劃總結(jié)、民政大事記、志愿者服務(wù)、民政制度、民政表格、民

16、政其他、低保人員管理、軍/烈屬管理、死亡人員管理、普通民兵管理、老年人管理、低保戶管理、困難人群管理、殘疾/重病人員管理、無雙親家庭/單親家庭管理社區(qū)創(chuàng)建創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建宣傳資料、創(chuàng)建大事記、計(jì)劃總結(jié)、創(chuàng)建其他社區(qū)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)制度職責(zé)、財(cái)務(wù)其他、資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、經(jīng)費(fèi)收入明細(xì)表、經(jīng)費(fèi)支出明細(xì)表安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)計(jì)劃總結(jié)、安全生產(chǎn)活動(dòng)記錄、安全生產(chǎn)其他公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生計(jì)劃總結(jié)、公共衛(wèi)生活動(dòng)記錄、公共衛(wèi)生制度、公共衛(wèi)生表格、公共衛(wèi)生其他社區(qū)婦聯(lián)社區(qū)婦聯(lián)組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)婦聯(lián)計(jì)劃總結(jié)、社區(qū)婦聯(lián)活動(dòng)記錄、社區(qū)婦聯(lián)制度、社區(qū)婦聯(lián)表格、社區(qū)婦聯(lián)其他社區(qū)工會(huì)

17、社區(qū)工會(huì)組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)工會(huì)計(jì)劃總結(jié)、社區(qū)工會(huì)活動(dòng)記錄、社區(qū)工會(huì)制度、社區(qū)工會(huì)表格、社區(qū)工會(huì)其他社區(qū)自治自治組織機(jī)構(gòu)、自治宣傳資料、自治計(jì)劃總結(jié)、自治大事記、自治制度、自治表格、自治其他社區(qū)團(tuán)支部社區(qū)團(tuán)支部組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)團(tuán)支部計(jì)劃總結(jié)、社區(qū)團(tuán)支部活動(dòng)記錄、社區(qū)團(tuán)支部制度、社區(qū)團(tuán)支部表格、社區(qū)團(tuán)支部其他網(wǎng)格管理網(wǎng)格管理網(wǎng)格責(zé)任區(qū)概況，重要事項(xiàng)處理結(jié)果子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)黨建社區(qū)黨建黨組機(jī)構(gòu)、黨建宣傳資料、黨建計(jì)劃總結(jié)、黨建工作制度、黨建其他工作、黨建活動(dòng)大事記、遠(yuǎn)程教育、黨員管理、申請(qǐng)入黨人員管理、入黨積極分子管理、社區(qū)共建單位、社區(qū)共建活動(dòng)記錄、社區(qū)共建資料社區(qū)人口社區(qū)人口社區(qū)住戶管理、社

18、區(qū)人口登記、社區(qū)人口檢索、暫住人口登記、暫住人口檢索社區(qū)檔案社區(qū)檔案檔案目錄、檔案維護(hù)、文書文件、一文一件報(bào)表管理報(bào)表管理社區(qū)人口分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,戶籍人口分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,暫住人口分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,社區(qū)黨員分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,社區(qū)老人分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,社區(qū)青年分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,社區(qū)婦女分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,育齡婦女分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,社保救濟(jì)分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)使用單位信息設(shè)置、基本信息設(shè)置、操作員管理、權(quán)限組管理、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、操作日志維護(hù)子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)熱線樣本管理庫(kù)支持社區(qū)熱線樣本管理母體庫(kù)；支持“樣本導(dǎo)入、樣本導(dǎo)出” （txt、excel文件格式）；支持“新建樣本”、

19、“刪除樣本”；支持“樣本字段自定義”；系統(tǒng)自帶樣本字段信息如：姓名、性別出生年月、班級(jí)、學(xué)號(hào)、座機(jī)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、住址、咨詢內(nèi)容、服務(wù)記錄；呼入服務(wù)單元咨詢模塊：心理咨詢、就業(yè)咨詢、家政咨詢、健康咨詢、社會(huì)救助服務(wù)咨詢等；投訴模塊：社區(qū)動(dòng)態(tài)信息投訴、環(huán)境服務(wù)投訴等；呼出服務(wù)單元事件回訪模塊：電話外呼功能、服務(wù)內(nèi)容記錄管理功能；結(jié)果反饋模塊：支持短信、email信息反饋方式；服務(wù)內(nèi)容管理支持添加社區(qū)各類服務(wù)信息量表錄入設(shè)置：心理咨詢量表模塊、就業(yè)咨詢量表模塊、健康咨詢服務(wù)量表模塊、家政服務(wù)咨詢模塊、社會(huì)救助服務(wù)量表模塊等；統(tǒng)計(jì)報(bào)表樣本統(tǒng)計(jì)：咨詢時(shí)間、記錄等統(tǒng)計(jì)；咨詢內(nèi)容統(tǒng)計(jì)：心理咨詢、

20、就業(yè)咨、健康咨詢服務(wù)、家政服務(wù)咨、社會(huì)救助服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)等；系統(tǒng)設(shè)置員工管理模塊；權(quán)限設(shè)置模塊；組織部門設(shè)置模塊；系統(tǒng)配置模塊；五、技術(shù)實(shí)施說明5.1. 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃“社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”的系統(tǒng)實(shí)施周期比較短，但是在前期，客戶需要將其他實(shí)驗(yàn)室環(huán)境如網(wǎng)絡(luò)、桌椅、裝修等工作準(zhǔn)備好，下列實(shí)施計(jì)劃一般可壓縮在5天完成。任務(wù)描述中科泰實(shí)施人員客戶參與人員實(shí)施時(shí)間檢測(cè)，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)管理員1個(gè)工作日硬件安裝專業(yè)技術(shù)人員項(xiàng)目參與人員1個(gè)工作日軟件安裝專業(yè)技術(shù)人員項(xiàng)目參與人員1個(gè)工作日系統(tǒng)調(diào)試專業(yè)技術(shù)人員項(xiàng)目參與人員0.5個(gè)工作日項(xiàng)目試運(yùn)行專業(yè)技術(shù)人員項(xiàng)目參與人員0.5個(gè)工作日產(chǎn)品驗(yàn)收專業(yè)技

21、術(shù)人員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)工作日5.2.系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃 “社區(qū)工作仿真實(shí)驗(yàn)室”遵循“簡(jiǎn)單易用”的原則進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，本專業(yè)老師完全可以很好的使用該系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，對(duì)計(jì)算機(jī)技能的專業(yè)要求很低。具體培訓(xùn)方案的制定可由雙方協(xié)商。公司標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃如下：培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象第一天上午9:1010:00社區(qū)工作仿真系統(tǒng)平臺(tái)框架介紹實(shí)驗(yàn)室主任；專業(yè)課老師等10:1512:00社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)使用流程培訓(xùn)：系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限模塊、熱線服務(wù)樣本庫(kù)設(shè)置、呼入單元設(shè)置、呼出單元設(shè)置、cti設(shè)置模塊；實(shí)驗(yàn)室主任；專業(yè)課老師等下午13:3016:00社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)使用流程培訓(xùn)：服務(wù)內(nèi)容編輯與設(shè)置、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、知

22、識(shí)庫(kù)使用、自定義報(bào)表模塊；實(shí)驗(yàn)室主任；專業(yè)課老師等16:1517:00討論、練習(xí)針對(duì)參加培訓(xùn)人員第二天上午9:1512:00社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工作流程培訓(xùn)：社區(qū)概況、社區(qū)組織、社區(qū)動(dòng)態(tài)、物業(yè)管理、社區(qū)綜治、社區(qū)教育、計(jì)劃生育、愛國(guó)衛(wèi)生、健康教育、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)社保；專業(yè)課老師實(shí)驗(yàn)室主任數(shù)據(jù)分析人員下午13:3016:00社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工作流程培訓(xùn)：社區(qū)文化、社區(qū)民政、社區(qū)創(chuàng)建、社區(qū)財(cái)務(wù)、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、社區(qū)婦聯(lián)、社區(qū)工會(huì)、社區(qū)自治、社區(qū)團(tuán)支部、報(bào)表管理、系統(tǒng)維護(hù)；專業(yè)課老師實(shí)驗(yàn)室主任數(shù)據(jù)分析人員16:1017:30討論，練習(xí)針對(duì)參加培訓(xùn)人員第三天上午9：15-12：00硬件使用培訓(xùn)

23、：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、熱線服務(wù)一體機(jī)、社區(qū)自助查詢一體機(jī)的設(shè)備的使用、維護(hù)培訓(xùn)；數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)培訓(xùn)；專業(yè)課老師實(shí)驗(yàn)室主任下午13：3015：00現(xiàn)場(chǎng)輔助項(xiàng)目試運(yùn)行；針對(duì)參加培訓(xùn)人員15：0018：00培訓(xùn)回顧與疑問解答；專業(yè)課老師，學(xué)生等六、系統(tǒng)支持與服務(wù)說明6.1. 用戶培訓(xùn)4 培訓(xùn)內(nèi)容：北京中科泰科技有限公司提供軟件安裝及操作使用培訓(xùn), 主要是指對(duì)中科泰公司軟件的基本培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人員能夠掌握中科泰公司軟件的安裝及使用方法，獨(dú)立完成軟件的各項(xiàng)操作，培養(yǎng)用戶軟件的系統(tǒng)維護(hù)人員。要求受訓(xùn)人員具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)）和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，通過

24、培訓(xùn)能夠解決軟件使用過程中可能遇到的一般問題。4 培訓(xùn)方式：公司一般采取不定期辦班的方式，用戶到北京中科泰科技公司接受集中培訓(xùn)或者北京中科泰公司派專人去用戶指定地點(diǎn)開展培訓(xùn)。6.2. 軟件運(yùn)行維護(hù)軟件運(yùn)行維護(hù)是為了保障北京中科泰公司軟件正常運(yùn)行而提供的維護(hù)服務(wù)。4 運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容: 用戶故障，異常排除 關(guān)于中科泰公司產(chǎn)品的咨詢 投訴處理4 維護(hù)服務(wù)方式 電話、短消息、電子郵件及信函 （5*8小時(shí)熱線電話及e-mail技術(shù)支持，保證24小時(shí)內(nèi)給出解決方案） 用戶直接到我公司接受服務(wù) 遠(yuǎn)程服務(wù) 客服人員上門提供服務(wù)6.3. 產(chǎn)品保修北京中科泰科技公司軟件在售出一年內(nèi)對(duì)所供的安裝光盤（一盤）、培訓(xùn)手冊(cè)（一本）及使用說明書（一本）。 由北京中科泰科技公司提供的硬件和軟件服務(wù)，中科泰公司提供商品供應(yīng)商提供的相關(guān)服務(wù)。6.4. 遠(yuǎn)程服務(wù)北京中科泰科技公司通過方便、靈活的服務(wù)方式，為客戶提供全