公共關(guān)系作業(yè)答案

1、、判斷正誤（ 60 分） （ V ） 1. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（ X ） 2. 對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是： “通行證”和“奠 基石”。（ X ） 3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面 的對(duì)等原則。（ X ） 4. 日本人一般重情輕禮。（ X ） 5. 一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。（ X ） 6. 美國(guó)人極愛(ài)送禮。（ V ） 7 . 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪(fǎng)送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（ V ） 8 . 公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變 通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（ V ）

2、 9. 禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。（ X ） 10. “時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。（ V ） 11. CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（ X ） 12. CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（ X ） 13. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè) 指出了前進(jìn)的大方向。（ X ） 14. 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（ V ） 15. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含 的意義有限。X ） 16. CI 設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同V ） 17.

3、具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性?xún)煞矫娴膬?nèi)容。（ V ） 18. 北京同仁堂公司的經(jīng)營(yíng)方針是： “同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生” 。它將企業(yè) 的的理想和追求表現(xiàn)了出來(lái)。（ X ） 19. 在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯 得越來(lái)越不重要。（ X ） 20. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開(kāi)理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。（ V ） 21. 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定 位及其傳播上。（ X ） 22. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（ V ） 23. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（ V ） 24. 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中

4、，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（ X ） 25. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有 經(jīng)濟(jì)功能。（ V ） 26. 企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播， 協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)。（ X ） 27. 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促 銷(xiāo)戰(zhàn)略中獨(dú)立出來(lái)，成來(lái)營(yíng)銷(xiāo)理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng) 促銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。（ V ） 28. 要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過(guò)公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名 度。（V ） 29. CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象，還包括合作伙伴V

5、） 30. 在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來(lái)越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。二、單項(xiàng)選擇（ 30 分）1. 公關(guān)禮儀作為一種（ B ）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和 儀式。A. 形態(tài)與手勢(shì)B. 傳播和溝通C. 語(yǔ)言藝術(shù)D. 體態(tài)與非自然語(yǔ)言2. 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（ C ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、 提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A. 文化B. 文明C. 素質(zhì)D. 風(fēng)度3. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B ）。A. 公平對(duì)等B. 尊重公眾C. 身份差異D. 從簡(jiǎn)實(shí)效4. 良好的（ A ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備

6、的“通行證”C. 體態(tài)與表情D. 組織形象5. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由 于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（ B ）、社交裝和便裝三種。A. 套裝B. 正裝C. 工作服D. 西裝6. 坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（ B ）坐姿。A. 雙腿垂直式B. 雙腿斜放式C. 雙腿疊放式D. 雙腳交叉式7. 握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“ （C ）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別 和賓主身份來(lái)確定。A. 女士?jī)?yōu)先B. 男士?jī)?yōu)先C. 尊者決定D. 尊者居后8. 在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗： （ C ）不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。C.

7、 法國(guó)人D. 德國(guó)人9. 去（ B ）家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你 這樣一個(gè)禮物。A. 俄羅斯人B. 意大利人C. 日本人D. 阿拉伯人10. （ ）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方 式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。A. 宴請(qǐng)B. 慶典C. 送禮D. 接待11. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是： （C ）。A. MIB. CIC. BID. VI12. 處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是： （ A ）。B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C. 行為識(shí)別系統(tǒng)D. 組織識(shí)別系統(tǒng)13. 企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的： （ D ）。A.

8、 文字形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式14. 根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于DA. 企業(yè)方針B. 企業(yè)哲學(xué)C. 企業(yè)準(zhǔn)則D. 企業(yè)使命15. 由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（ B ）。A. 具像類(lèi)B. 抽象類(lèi)C. 半抽象類(lèi)D. 半具像類(lèi)16. 如果（ D ）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象 識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。A. MIB. CIC. BID. VI17. CI 系統(tǒng)首先具有的基本功能是（ B ）。A. 識(shí)別功能B. 管理功能C. 教育功能D. 傳播功能18. 麥當(dāng)勞在全世界有上萬(wàn)家分店，在統(tǒng)一的 CI

9、 形象下，不需要做太多的廣告， 仍然會(huì)顧客盈門(mén)，生意興隆。這就是 CI 設(shè)計(jì)的（ B ）功能的體現(xiàn)。A. 管理B. 傳播C. 經(jīng)濟(jì)D. 認(rèn)別19. 企業(yè)在進(jìn)行 CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是 CI 設(shè)計(jì)基本原則中（ C ）原則的體現(xiàn)。A. 穩(wěn)定性B. 客觀性C. 社會(huì)性D. 系統(tǒng)性20企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)等許多方面。其中（ A ）是最為引人注目的A. 公關(guān)活動(dòng)B. 市場(chǎng)調(diào)查C. 流通對(duì)策 D. 廣告宣傳21. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（ C ）。A. 4PSB. 6PSC. 4CSD. CIS22. 利

10、用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有 一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（ C ）。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者策略D.市場(chǎng)獨(dú)占者策略23. 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的D ）。A.產(chǎn)品滿(mǎn)意B.理念滿(mǎn)意C.行為滿(mǎn)意D.視聽(tīng)滿(mǎn)意24. 在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。A.企業(yè)B. 政府C. 事業(yè)單位D. 社會(huì)團(tuán)體25. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng) 取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，

11、解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府 公關(guān)中的（ C ）。A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對(duì)話(huà)D. 辦事公開(kāi)三、案例分析（ 15 分）中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲 2009 年 6 月 17 日?qǐng)?bào)道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗 村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地上， 被開(kāi)發(fā)商建起了 12 幢連體別墅和兩幢 樓中樓。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪(fǎng)。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng) 向有關(guān)部門(mén)反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。記者在鄭州市規(guī)劃局信訪(fǎng)接待日這天， 拿著他們出具給宋先生的信訪(fǎng)意見(jiàn)書(shū)， 按照規(guī)劃局信訪(fǎng)接待辦公室工作人員提供的電話(huà)， 撥通了新聞中心陳主任的電話(huà)， 但是她告訴記者

12、，新聞中心沒(méi)有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來(lái)到了主管信 訪(fǎng)工作的副局長(zhǎng)逯軍的辦公室，將他們出具的信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)遞了過(guò)去。一看到 意見(jiàn)書(shū)上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪(fǎng)設(shè)備，在拔掉了采訪(fǎng)機(jī)話(huà)筒 之后，他的第一句話(huà)居然是： “你們廣播電臺(tái)管這閑事干什么 ?”當(dāng)記者要求他對(duì)于他們出具的信訪(fǎng)處理意見(jiàn)進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長(zhǎng)卻向記者問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)： “你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話(huà)，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話(huà) ?”這話(huà)讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨 是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長(zhǎng)眼 里，黨和百姓卻成了對(duì)立的雙方 ?記者要求他對(duì)這句話(huà)

13、做出進(jìn)一步的解釋?zhuān)@位副 局長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見(jiàn)到你，也是第一次見(jiàn)到這個(gè)事。等我 搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門(mén)來(lái)處理。 ” 逯軍副局長(zhǎng)拿出筆來(lái)，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪(fǎng)專(zhuān)用章的處理意見(jiàn)書(shū) 上又批示：請(qǐng)信訪(fǎng)處辦理。事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說(shuō)，逯軍此言屬于 個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲?guó)家“規(guī)定言論自由” 。逯軍雷 語(yǔ)驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。 6 月 22 日下午，鄭州市人民政府新 聞辦公室發(fā)布消息稱(chēng)，鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍已被停止工作，深刻反思、接受 調(diào)查。分析：1、“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話(huà)，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話(huà)”違反了政府公共關(guān)系哪些原則2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)