用人文管理促進企業(yè)發(fā)展

1、用人文管理促進企業(yè)發(fā)展高速公路運營單位承擔著高速公路通行費征收、工程養(yǎng)護、 路政治超、 服務區(qū)管理以及監(jiān)控安全等工作任務， 具有企業(yè)屬性 和社會屬性。目前，陜西省高速運營單位共有 26 個，管理路段 超過 4000 公里，在冊員工 2.2 萬多人，是一個龐大而復雜的工 作群體。長期以來，高速公路運營行業(yè)形成了一系列剛性管理制度， 這種制度將每一步作業(yè)流程具體分解細化， 甚至貫穿于普通員工 的日常生活（半軍事化管理），在經(jīng)濟社會發(fā)展水平比較低的情 況下，這種制度在保障道路通行安全、 提高管理效率等方面確實 發(fā)揮著積極的作用。 但隨著社會的快速發(fā)展， 員工年齡結(jié)構(gòu)的變 化、知識層次的提升，尤其是高

2、新技術(shù)在高速公路行業(yè)的應用， 這種單一的強制性管理方式負面影響日益凸顯。一、單一的強制性管理方式的負面影響1、企業(yè)管理的創(chuàng)新力度不足隨著1990年12月陜西第一條高速公路一一西臨高速建成通 車，高速公路運營行業(yè)隨之應運而生，在短短 20 多年時間里， 省內(nèi)高速公路建設突破了 4000 公里，運營企業(yè)發(fā)展到了 26 個 然而，各公司間在企業(yè)文化上大同小異，管理方式上相差無幾， 制度建設方面也僅限于照搬照用， 對于技術(shù)含量較高的機電設備 的應用也僅限于滿足需要，管理和應用方面的創(chuàng)新力度明顯不足。2、員工個人發(fā)展受到局限 高速公路運營企業(yè)員工多數(shù)遠離城市，對員工個人在生活、 家庭、婚姻的影響不言而喻

3、，尤其是在員工個人成長方面。筆者 曾對某運營公司員工思想情況進行問卷調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果來看， 73%的員工渴望得到學習提升的機會， 51%的員工表示自己的才能 未得到充分發(fā)揮， 66%的員工認為自己能夠得到的發(fā)展機會太少。 某運營公司 2011年共有在冊員工 370人，至 2013年 9月，相繼 有 53 人辭職離崗，占當年人數(shù)的 14.3%。長此以往，不利于行 業(yè)穩(wěn)定和和諧健康發(fā)展。3、對外服務質(zhì)量遭遇提升瓶頸 作為社會服務單位，向社會提供高效、快捷、文明的通行服 務是高速公路運營公司的首要職責， 各運營公司紛紛出臺 文明 服務標準，貫徹星級考核辦法，甚至將“微笑服務”細化 到了“笑露 8 顆

4、牙”。但基于前兩者原因， 絕大多數(shù)的一線窗口 員工難以將文明服務內(nèi)化為自覺行為， 文明服務質(zhì)量遭遇提升瓶 頸。單一的剛性制度和強制性的管理方式是建立在效率優(yōu)先理 論基礎上的， 在確保管理效率、 直達管理目標方面有其合理的一 面，但最大缺點是忽視了管理對象一一人的自主能動性，其暴露出來的問題也顯而易見。 在現(xiàn)代高速公路運營企業(yè)， 應該在嚴格 規(guī)范管理的同時，更加注重人文管理，用激勵、感召、啟發(fā)的方 式凝聚人心、鼓舞士氣，調(diào)動干部員工的積極性、能動性和創(chuàng)造 性，促使員工、理解和內(nèi)化企業(yè)規(guī)章制度和行為規(guī)范，從而轉(zhuǎn)化 為奮發(fā)上進、爭創(chuàng)一流的實際行動。二、落實用人文管理促進和諧企業(yè)建設所謂人文管理， 其

5、核心在于肯定企業(yè)員工的價值， 尊重員工 的理性思考，關懷員工的精神需求等，從而激發(fā)員工的主動性、 積極性、創(chuàng)造性，促進員工的自由全面發(fā)展和企業(yè)健康和諧發(fā)展。 實施人文管理既是提升企業(yè)管理的必要手段、 激發(fā)企業(yè)活力的重 要途徑，更是促進企業(yè)和諧發(fā)展的關鍵所在。落實在行動上，可 以從以下幾個方面入手：1、繼續(xù)堅持規(guī)范化管理實施人文管理， 不是要放棄規(guī)范管理， 高速公路的固有特征， 決定了運營企業(yè)在規(guī)范管理方面只能加強不能削弱。 落實規(guī)范管 理，一是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確目標任務，使干部員工執(zhí) 行規(guī)章制度不變形，不走樣；二是在考核上要嚴明，對違反規(guī)章 制度、引發(fā)安全事故，甚至造成不良影響的干部員

6、工，要毫不手 軟地進行考核兌現(xiàn)， 用嚴厲的處罰來嚴明紀律； 三是加大稽查力 度，切實解決影響安全、 經(jīng)營、穩(wěn)定的突出問題， 形成政令暢通、 和諧發(fā)展的良好局面。2、實施人文關懷管理理念 要時刻把人文關懷擺在重要位置， 融入高速公路運營管理工 作全過程。一要解決實際困難。 善于傾聽員工群眾的意見和呼聲， 掌握員工群眾的利益訴求和實際困難，切實解決職工群眾最直 接、最關心、最現(xiàn)實的問題；二要加強教育疏導。當前，高速公 路運營企業(yè)員工的年齡結(jié)構(gòu)、 知識層次、 心理特點都與前幾年相 比發(fā)生了巨大變化，面對員工普遍出現(xiàn)的思想困惑、心理苦惱、 情緒阻塞等問題， 及時做好心理疏導， 努力提高思想政治工作的

7、針對性和實效性。三要倡導自主管理，充分相信和依靠員工，集 中民力，匯集民智，讓廣大員工從企業(yè)管理的旁觀者、接受者的 角度，走到親歷者、 參與者的位置上來， 給予員工充分的知情權(quán)、 決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)， 激勵員工真心實意為企業(yè)發(fā)展建言獻策， 建功 立業(yè)。四是搭建員工成長平臺。按現(xiàn)有員工崗位現(xiàn)狀、發(fā)展需要 及員工需求等方面，通過“請進來，走出去”等形式，制定培訓 計劃，積極開展業(yè)務培訓、崗位職責培訓和形勢任務培訓等，引 導和鼓勵員工學習科學文化知識和業(yè)務技能知識， 同時不斷拓展 員工發(fā)展通道，激發(fā)干部員工愛企業(yè)、奔事業(yè)的熱情。3、用人文精神指導制度建設 人文管理要求我們要把人文理念作為管理制度的靈魂，

8、 作為 制定管理制度的基點，有效滲透到各項規(guī)章制度的制定和執(zhí)行 上，進一步制定和完善管理制度、 辦法，實現(xiàn)以制度管人、 管事； 對以往的制度、 辦法中主要內(nèi)容與法律、 法規(guī)和上級的規(guī)范性文 件相抵觸的要予以廢止， 對個別條款與法律、 法規(guī)和上級的規(guī)范 性文件不一致的要予以修訂， 對明顯缺乏合理性和可操作性的制 度、辦法要予以調(diào)整，確保各項制度要合理、合法，具有可執(zhí)行 性；對確實需要修訂或建立的制度、辦法，按照條件成熟、突出 重點、統(tǒng)籌兼顧的原則，深入調(diào)研，科學擬定；要加強國家高速 公路運營有關法律法規(guī)知識的學習，進一步增強廣大干部員工， 尤其是路政、 治超執(zhí)法人員的法律規(guī)章意識， 增強依法照規(guī)辦事 的能力和水平，確保工作行為在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行。4、提升管理層的人文素養(yǎng)水平企業(yè)管理者的人文素養(yǎng)， 不僅包涵堅定的理想信念、 積極的 競爭意識和合作意識、 強烈的事業(yè)心和責任感， 還應具備出色的 決策決斷、組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新實踐能力，以及寬泛的知識面、高尚 的人格魅力。注重學習、善于思考、勤于實踐，是提高人文素養(yǎng) 的重要途徑， 作為高速公路運營企業(yè)的管理者， 要在豐富專業(yè)知 識的同時，要廣泛涉獵哲學、歷史、文學、法學等內(nèi)容，積累豐