行政人事部流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、1、報(bào)銷流程（責(zé)任人辦公室主任） ：報(bào)銷人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核財(cái)務(wù)審核總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)報(bào)解財(cái)務(wù)入賬。標(biāo)準(zhǔn)： 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)螕?jù)不合格50 元/ 次，報(bào)銷不合規(guī)罰40%，報(bào)銷人 60%（不合規(guī)單據(jù)價(jià)值） 。財(cái)務(wù)：?jiǎn)螕?jù)不合格100 元/ 次，報(bào)銷不合規(guī) 100 元/ 次。 當(dāng)月報(bào)銷超出一天扣 5%。2、招聘流程（責(zé)任人行政經(jīng)理） ：用人單位申請(qǐng)總經(jīng)理審批行政部發(fā)布招聘信息面試入職培訓(xùn)發(fā)放員工手冊(cè)及辦公用品用人單位接收。流程說(shuō)明： 用人單位評(píng)估崗位需求提出申請(qǐng)， 并把所需崗位人員的具體要求和該崗位的發(fā)展空間填寫(xiě)清楚。 行政部根據(jù)崗位要求結(jié)合公司的薪資體系編制招聘簡(jiǎn)章發(fā)布各招聘渠道， 保持高度關(guān)注和溝通在需求時(shí)間內(nèi)

2、完成招聘。 行政部初步面試后， 再與用人單位一起面試， 并到該崗位現(xiàn)場(chǎng)確定勝任度， 最后通過(guò)用人單位的面試和筆試（筆試內(nèi)容由用人單位起草、行政審核）入職培訓(xùn)的內(nèi)容為公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范，入職的培訓(xùn)時(shí)間一般不超過(guò)兩天， 兩天后即較用人單位接收負(fù)責(zé)考查試用。入職員工入職后上級(jí)主管部門(mén)每天都要填報(bào)員工考勤表，周考查評(píng)定表，根據(jù)員工表現(xiàn)，用人單位決定去留，報(bào)行政辦理相關(guān)手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)： a、用人單位招進(jìn)的員工一個(gè)月內(nèi)達(dá)不到 50%利用率時(shí)，用人單位接受 200 元罰款。 b、試用期考查不嚴(yán)、不實(shí)或入職員工轉(zhuǎn)正后半年內(nèi)以各種原因離職， 用人單位主要負(fù)責(zé)人接受罰款200 元。 c、招聘的員工到

3、位時(shí)間一般為：主管以下普通員工為兩周；主管至經(jīng)理級(jí)別員工為一個(gè)月，經(jīng)理以上級(jí)別為45 天，副總以上級(jí)別為60 天。d、招聘簡(jiǎn)章內(nèi)容不詳， 行政部不予接受、行政一旦接受即承擔(dān)招聘責(zé)任e、面試記錄及筆試內(nèi)容以及每日考勤記錄表， 匯總評(píng)定表等全部存入個(gè)人人事檔案中，員工試用期結(jié)束考查記錄，記錄不實(shí)或少報(bào)，行政罰款20 元。f 、入職手續(xù)辦理不全、不當(dāng)、入職培訓(xùn)不到位、交接不清，工作崗位、辦公、生產(chǎn)、生活用品發(fā)放不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象發(fā)生一次，每項(xiàng)處罰行政人員 10元。3、員工入職流程：接入職通知行政部報(bào)到領(lǐng)取辦公及生活用品及員工手冊(cè)辦公、 生活到位接受入職培訓(xùn)到用人單位報(bào)到。流程說(shuō)明：招聘員工通過(guò)面試和筆試后獲

4、得入職通知書(shū)（紙質(zhì)和電子版）。4、員工離職流程員工原則上應(yīng)提前30 天將書(shū)面辭職報(bào)告 交到人事行政部 , 并領(lǐng)取離職手續(xù)表。人事行政部對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談,了解其離職原因并做記錄。按照離職手續(xù)表辦理相關(guān)手續(xù)a 、離職員工將離職手續(xù)表交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。部門(mén)主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。b 、由離職員工所在部門(mén)的助理向離職員工收回工作證 , 員工手冊(cè) , 工作服 , 辦公用品 , 確認(rèn)上交無(wú)誤后由助理簽字確認(rèn) .c 、由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公司在財(cái)務(wù)上是否有拖欠( 包括所借款項(xiàng) , 出差報(bào)銷 ) ，如有拖欠當(dāng)場(chǎng)清還， 無(wú)拖欠則由財(cái)務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。d 、離職員工在得到離職手續(xù)表上所有需要

5、的簽名后, 人事行政部向員工出具 關(guān)于與 XX解除勞動(dòng)合同的決定 。e、人事行政部安排人員到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理終止、解除勞動(dòng)關(guān)系備案手續(xù) ; 憑備案審核意見(jiàn)，f 、人事行政部將離職員工的檔案重新歸檔， 同時(shí)結(jié)清工資。5、員工升職加薪流程： 員工向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核情況和表現(xiàn)寫(xiě)出意見(jiàn)交總經(jīng)理處審批交行政部、 財(cái)務(wù)部備案下個(gè)月起執(zhí)行加薪流程說(shuō)明： 工作滿一年以上。 本崗位做出突出貢獻(xiàn)。對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)。6、獎(jiǎng)罰流程： 根據(jù)員工表現(xiàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)（獎(jiǎng)或罰）行政人事部審核總經(jīng)理審批（獎(jiǎng)或罰） 行政人事部備案公布獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)： 完成本人工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；向公司提出合

6、理化建議被公司采納，并取得一定效益的；節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者；維護(hù)公司紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者； 工作認(rèn)真、 責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者；為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者， 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。罰的標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)常性遲到、早退的罰款；輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款；對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款；遺失經(jīng)營(yíng)管理之重要文件、物品或工具罰款； 不配合各部門(mén)工作的罰款；部門(mén)經(jīng)理及主管責(zé)任人對(duì)本部門(mén)制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任，對(duì)部門(mén)人員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰承擔(dān) 200%責(zé)任，即同時(shí)按對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰數(shù)的 200%的比例獎(jiǎng)勵(lì)、處罰本部門(mén)經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人；若被處

7、罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者， 則上級(jí)主管人員或制度執(zhí)行部門(mén)有權(quán)力對(duì)其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理， 造成后果的， 由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失； 凡是部門(mén)經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)糾正， 或包庇下屬、隱瞞事實(shí)者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰；工作流程中每一流程責(zé)任人要對(duì)前面各個(gè)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問(wèn)題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進(jìn)行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門(mén)主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。若未對(duì)上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門(mén)承擔(dān)，進(jìn)行處罰；各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問(wèn)題或知情不報(bào)，并造成

8、損失的罰款；有制度的參照員工管理制度，沒(méi)有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開(kāi)行政人事管理會(huì)議決定。7、會(huì)議流程： 會(huì)議通知會(huì)場(chǎng)布置會(huì)議具體安排會(huì)后工作整理會(huì)議紀(jì)要會(huì)后監(jiān)督總結(jié)上報(bào)流程說(shuō)明： 會(huì)前準(zhǔn)備： a、公司召開(kāi)的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口辦公室負(fù)責(zé)。各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議需用公司會(huì)議室的，由辦公室統(tǒng)籌安排。b、會(huì)議召集人在會(huì)議召開(kāi)2 日前將會(huì)議的主題、地點(diǎn)、時(shí)間和對(duì)與會(huì)者的要求等下發(fā)或通知所有與會(huì)者。c 、會(huì)議主持人和與會(huì)人員都應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)1 日前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括擬好會(huì)議議程、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案等。會(huì)議主持人應(yīng)該與參加會(huì)議的高層領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通。d 、所有與會(huì)者都應(yīng)該遵守公司的

9、會(huì)議制度，不遲到，不早退, 不在會(huì)議中接打電話， 不無(wú)故缺席。 因?yàn)樘厥庠虿荒芡暾貐⒓訒?huì)議的與會(huì)者， 應(yīng)提前向會(huì)議召集人說(shuō)明情況， 并且將自己的觀點(diǎn)盡量用書(shū)面的形式轉(zhuǎn)達(dá)給會(huì)議召集人，由會(huì)議召集人代為表達(dá)。e、會(huì)議的基本人員應(yīng)該包括：召集人，與會(huì)者，記錄員。會(huì)議原則上應(yīng)由召集人主持，公司例會(huì)召集人為辦公室主任，其他會(huì)議召集人為與會(huì)議討論內(nèi)容最密切相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人， 會(huì)議主持人主導(dǎo)會(huì)議全過(guò)程， 公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言應(yīng)遵從會(huì)議流程及主持人的安排。公司工作例會(huì)過(guò)程安排：a、主持人檢查與會(huì)人員到場(chǎng)情況，并宣布會(huì)議開(kāi)始。 b、公司重大事項(xiàng)決定的公布，主要指重要工作調(diào)整及人事任免等。 c、各部門(mén)匯報(bào)上階段工

10、作總結(jié)，下階段工作計(jì)劃，并適時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題。 d 、公司副總及總工就所負(fù)責(zé)的部門(mén)的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 提出工作計(jì)劃改進(jìn)要求， 并解決各部門(mén)提出的相關(guān)問(wèn)題。 e 、公司總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)各部門(mén)工作總結(jié)及工作計(jì)劃，安排部署下一步工作重點(diǎn)，并就本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)本次會(huì)議決議內(nèi)容。 f 、會(huì)議結(jié)束主持人宣布散會(huì)。會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)： 會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：a、會(huì)議桌擺放位置要正，椅子擺放在會(huì)議桌前并與會(huì)議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離， 椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。 b、根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成 45

11、度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。稿紙定位后， 茶杯擺放在稿紙的右上方， 與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。c、話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。 d、花根據(jù)會(huì)議桌長(zhǎng)度，擺放 2-3 個(gè)，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響雙方說(shuō)話，擺放在會(huì)議桌的中心位置即可。 會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)： a、檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時(shí)上報(bào)維修。 b、會(huì)議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。c、投影設(shè)施提前檢查是否完好， 會(huì)議開(kāi)始前由通訊連接電

12、腦， 全部調(diào)試到位。d、檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會(huì)場(chǎng)溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，冬季不高于 23 度，夏季不低于 26 度。會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) a 、徹底清掃會(huì)議室衛(wèi)生， 會(huì)議桌干凈無(wú)手印和水漬， 椅子無(wú)灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無(wú)雜物無(wú)灰塵。b、會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺(tái)無(wú)灰塵，墻角處無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無(wú)灰塵。c、地板打蠟，地上無(wú)雜物無(wú)腳印，地板干燥無(wú)水漬。d、會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂。8、招待流程： 招待申請(qǐng)確定招待級(jí)別安排人員招待公司參觀公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接洽就餐安排合影留念禮品發(fā)放電話回訪流程說(shuō)明： 招待申請(qǐng)：公司各部門(mén)有客戶到訪時(shí)應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系，提出進(jìn)行客戶接待的申請(qǐng)，如出差在

13、外應(yīng)以電話方式通知， 并向辦公室人員告知來(lái)訪客戶到公司的時(shí)間、是否需要接站、是否有就餐意向、聯(lián)系方式、隨行人數(shù)等內(nèi)容。確定接待級(jí)別：根據(jù)來(lái)訪客戶的不同，制定三個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)。A、特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。公司重要客戶、貴賓及公司重要會(huì)議、活動(dòng)等。B、高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、政府主管部門(mén)負(fù)責(zé)人等。 C、 普通標(biāo)準(zhǔn)。如公司各部門(mén)的相關(guān)客戶等。安排接待人員： 與來(lái)訪客戶相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)接待，辦公室安排人員協(xié)助接待。車站（機(jī)場(chǎng)）接站: 辦公室在確定來(lái)訪客戶需要接站時(shí)，安排相關(guān)人員及車輛進(jìn)行接站。到公司參觀：主要是到公司產(chǎn)品展示廳觀看公司產(chǎn)品實(shí)物，一般不安排到車間及各辦公室參觀。 觀看公司廣告片及宣傳

14、片：此項(xiàng)工作主要是宣傳公司產(chǎn)品及文化， 使到公司來(lái)訪的每個(gè)人都能成為公司的消費(fèi)者及文化的傳播者。公司領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、會(huì)談：在來(lái)訪客戶會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)前，必須與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確定接見(jiàn)時(shí)間地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪客戶與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)談， 接待人員要做好雙方介紹， 然后粗略地講解來(lái)訪客戶的主要商談事項(xiàng)。 就餐安排： 辦公室人員根據(jù)接待級(jí)別安排客戶就餐， 如安排在公司餐廳就餐及時(shí)與餐廳工作人員做好溝通；如外出就餐應(yīng)及時(shí)預(yù)定。合影：如公司到訪的重要客人要適時(shí)做好照相工作， 并配上相框， 寄與來(lái)訪客人留做紀(jì)念。 主要是公司的產(chǎn)品贈(zèng)與來(lái)訪客戶， 接待人員要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排提前準(zhǔn)備好。打電話進(jìn)行咨詢接待工作情況， 了解客戶對(duì)公司的

15、產(chǎn)品及企業(yè)形象等方面的意見(jiàn)，及時(shí)做好上報(bào)整理，以便改進(jìn)。9、客戶來(lái)訪流程：確定來(lái)訪事宜對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)接待參觀廠區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接洽就餐安排合影留念禮品發(fā)放電話回訪。流程基本和招待流程一樣。10、公司考勤流程： 錄入指紋員工上下班打卡采集數(shù)據(jù)交行政部門(mén)審批進(jìn)行處罰交總經(jīng)理審批交財(cái)務(wù)扣款流程說(shuō)明： 錄考勤： 行政部為新員工辦理入職手續(xù)時(shí)一同錄入指紋。員工上下班刷卡：a、員工每天上、下班及加班均需刷卡。b、工作時(shí)間開(kāi)始后上班者為遲到，工作時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。 c、每月漏刷卡、忘刷卡三次以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)。超過(guò)3 次以上者，每次扣10 元，以此類推；特殊情況可報(bào)更高層管理人員加簽確認(rèn)。數(shù)據(jù)采集：行政部

16、門(mén)每天采集前一天考勤數(shù)據(jù)。資料提交：各部門(mén)在上班時(shí)間上午 10：30 前交前一天表單（假期申請(qǐng)單、外出公干單、調(diào)休申請(qǐng)單、考勤說(shuō)明書(shū)、加班申請(qǐng)單、班次調(diào)整表等）：行政部門(mén)簽收各部門(mén)提交各類考勤相關(guān)表單（班次調(diào)整表、假期申請(qǐng)單、外出公干單、調(diào)休申請(qǐng)單、考勤說(shuō)明書(shū)、加班申請(qǐng)單），如所交表單有誤或不符規(guī)定的退回原部門(mén)。 “假期申請(qǐng)單”、“外出公干單” 、“調(diào)休申請(qǐng)單”由員工本人填寫(xiě)； “考勤說(shuō)明書(shū)”、“加班 2）申請(qǐng)單”必須由員工本人親自填寫(xiě)，簽批流程按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。批準(zhǔn)后，由部門(mén)文員于次日上午10： 30前送 HR文員處各部門(mén)文員至人力資源部取得考勤異常并于當(dāng)日給至部門(mén)經(jīng)理 / 主管。每月 2

17、6 日左右考勤人員打印當(dāng)月考勤給各員工核對(duì)。次月5 號(hào)前將考勤進(jìn)行匯總處理，并于10 號(hào)提交總經(jīng)理審批并匯總給財(cái)務(wù)。11、考核流程： 次月對(duì)上月進(jìn)行考核各部門(mén)進(jìn)行匯總行政部進(jìn)行匯總、并計(jì)算考核工資交總經(jīng)理審批發(fā)放財(cái)務(wù)部備案流程說(shuō)明： 要先確定考評(píng)時(shí)間，應(yīng)每月進(jìn)行考評(píng)。首先可以根據(jù)各事業(yè)部不同的工作崗位要求對(duì)員工進(jìn)行以下四方面的考評(píng)： a、業(yè)績(jī)考核：通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。b、計(jì)劃考核：即計(jì)劃完成情況的考核，動(dòng)態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；c、能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力,對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)d 、部門(mén)滿意度考核：

18、主要考核公司各部門(mén)在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果。考評(píng)結(jié)束后，交各部門(mén)匯總得出最終得分。將匯總表反饋給行政人事部，根據(jù)各得分確定各員工的薪資級(jí)別。并填寫(xiě)相關(guān)表格交予總經(jīng)理簽字認(rèn)可。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放工資。12、參加外部會(huì)議流程： 接到通知上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定參會(huì)人員會(huì)議做好記錄并收發(fā)會(huì)議文件會(huì)后交行政部人事部備檔流程說(shuō)明： 上級(jí)通知參加的各種會(huì)議， 對(duì)公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展起著重要的作用， 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)上級(jí)組織的各種會(huì)議應(yīng)予以高度重視，準(zhǔn)時(shí)參加。參加上級(jí)組織的各種會(huì)議，公司派出參加的人員代表公司形象，與會(huì)前應(yīng)著裝整齊、儀容嚴(yán)整、舉止大方，文明禮貌。代表公司參加外部各種會(huì)議的員工

19、，應(yīng)根據(jù)會(huì)議通知要求，事先做好與會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作，按要求提前1030 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并按會(huì)議要求簽到。 會(huì)議期間遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，提前關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)，中途不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。認(rèn)真做好會(huì)議記錄， 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告會(huì)議內(nèi)容和要求，按要求范圍傳達(dá)好會(huì)議精神，落實(shí)會(huì)議要求內(nèi)容。 需發(fā)言時(shí)要突出主題、簡(jiǎn)潔明白、條理清晰、節(jié)約時(shí)間、提高效率。參加各種會(huì)議收到的各種文件，會(huì)后自覺(jué)交行政部人事部統(tǒng)一存檔。13、培訓(xùn)流程： 確定需求確定議程發(fā)出通知培訓(xùn)準(zhǔn)備具體實(shí)施效果總計(jì)及評(píng)估流程說(shuō)明： 征求參訓(xùn)人員的意見(jiàn)、征求參訓(xùn)人員主管的意見(jiàn)、分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀、填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表。

20、此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。此次培訓(xùn)需要參加的各部門(mén)和人員、 每項(xiàng)課程需要參加的部門(mén)和人員。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性、明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備提前做好參訓(xùn)人員的生活安排。提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等情況進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作。采用三級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束， 對(duì)本次培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)，完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。14、會(huì)餐流程： 確定會(huì)餐人數(shù)報(bào)行政人事部行政人事部制

21、定方案安排聚餐餐后總結(jié)流程說(shuō)明： 提前 10 分鐘到達(dá)聚餐現(xiàn)場(chǎng)。要適量飲酒。注意自己衣著及言行。 會(huì)餐中積極參加活動(dòng)及游戲會(huì)餐結(jié)束后，積極清理現(xiàn)場(chǎng)。15、檔案流程： 收集歸檔判斷確定期限分類編制頁(yè)碼裝訂、排序存檔流程說(shuō)明： 凡是能準(zhǔn)確反映公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的文件、材料、聲像、報(bào)表，都必須及時(shí)歸檔，確保完整無(wú)缺。文檔管理員必須堅(jiān)持文書(shū)隨時(shí)立卷的歸檔制度，并分門(mén)別類，做好收集、整理、立卷、歸檔工作。歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件頁(yè)數(shù)，均應(yīng)齊全完整。在歸檔的文件材料中，應(yīng)當(dāng)將每份文件的正本與副本、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)，分類一起排列，不得分開(kāi)。 公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各種合同及常規(guī)性報(bào)表，根據(jù)各自

22、不同的時(shí)限要求及時(shí)上繳總經(jīng)理和行政人事部; 其它各類檔案如聲像檔案、活動(dòng)檔案、工程檔案等由各部門(mén)暫時(shí)保管，月底統(tǒng)一匯總到人力資源部。會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部自行保管。歸檔后及時(shí)保存電子版和紙質(zhì)版。16、客戶投訴流程 ：接受投訴調(diào)查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任部門(mén)溝通客戶意見(jiàn)解決方案客戶回訪回訪意見(jiàn)交于責(zé)任部門(mén)流程說(shuō)明： 客戶服務(wù)部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在 5 個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，分析確定責(zé)任部門(mén)；如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見(jiàn)?？蛻舴?wù)部就責(zé)任部門(mén)的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫(xiě)客戶意見(jiàn)表。如果同意，

23、按照方案執(zhí)行；如果不同意，返回責(zé)任部門(mén)。客戶接受解決方案后，由責(zé)任部門(mén)組織實(shí)施方案。責(zé)任部門(mén)的方案實(shí)施完畢之后 5 個(gè)工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部進(jìn)行第一次客戶回訪，并填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表。 （不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：工程質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪 2 次；服務(wù)質(zhì)量投訴需要回訪 1-2 次。）客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責(zé)任部門(mén)并存檔。 如果客戶滿意或非常滿意， 則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開(kāi)始。17、員工投訴流程：?jiǎn)T工填寫(xiě)（員工申訴申請(qǐng)書(shū)）部門(mén)主管行政人事部總經(jīng)理審批批復(fù)行政人事部（給于員工申訴處理）流程說(shuō)明： 申訴人應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起 10 日內(nèi)到人事行政部

24、領(lǐng)取員工申訴書(shū)并盡快填寫(xiě)完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè)；申訴受理人應(yīng)在接收 員工申訴書(shū) 后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求， 如不符合要求， 應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴書(shū)上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立交于行政人事部； 行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)申訴事項(xiàng)的調(diào)查、取證、反饋等工作。行政人事部根據(jù)調(diào)查意見(jiàn)處理后交總經(jīng)理處審批；總經(jīng)理審批后，交還行政人事部進(jìn)行申訴處理。18、訴訟流程： 出現(xiàn)糾紛分析原因準(zhǔn)備相關(guān)材料聯(lián)系企業(yè)律師補(bǔ)充材料交行政人事部備檔流程說(shuō)明： 出現(xiàn)糾紛后，先分析原因是否我們過(guò)錯(cuò)。根據(jù)糾紛的內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料。把準(zhǔn)備好

25、的材料交給企業(yè)律師。根據(jù)律師要求補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。把相關(guān)材料交于行政人事部備案。對(duì)該糾紛事件進(jìn)行總結(jié)。19、合同鑒定流程： 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)審核交總經(jīng)理審批交企業(yè)律師審批交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)行政人事部備檔。流程說(shuō)明： 合同現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)起草；起草的合同交總經(jīng)理審批，審批后交于律師鑒定；合同鑒定完畢后，交于相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)簽訂；簽訂后，業(yè)務(wù)部門(mén)留一份，行政人事部留一份備檔；合同執(zhí)行。20、電話、網(wǎng)信流程： 來(lái)電話、網(wǎng)信接聽(tīng)電話員工或行政部根據(jù)內(nèi)容交于相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理需要總經(jīng)理處理的直接報(bào)總經(jīng)理處理完畢后交于行政人事部備檔流程說(shuō)明： 接到電話人員或網(wǎng)信人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接到通知后及時(shí)進(jìn)行處理，需要總經(jīng)理審批的及時(shí)報(bào)總經(jīng)理處；處理完畢后交于行政人事部備檔。21、綠化美化標(biāo)準(zhǔn)：1 、長(zhǎng)勢(shì)樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)旺盛。2、葉片葉色正常、葉大而肥厚、不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉、無(wú)明顯蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、被蟲(chóng)咬食葉片數(shù)量、每株在10%以下。3 、枝干樹(shù)干挺直、傾斜度不超過(guò)10 度，樹(shù)干基部無(wú)蘗芽滋生、枝干粗壯、無(wú)明顯枯枝、死樁、基本無(wú)蛀干害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng)，介殼蟲(chóng)在主、側(cè)枝上基本無(wú)活蟲(chóng)。4 、樹(shù)冠完整美觀、分枝點(diǎn)合適、側(cè)枝