旅行社安全管理制度

1、旅行社安全管理制度目錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖:3旅行社安全管理制度4旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度7旅行社安全員崗位職責(zé)14旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度15旅行社安全隱患排査檢查考核制度16旅行社用車安全管理制17旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度18旅游出行前說(shuō)明會(huì)程序制度20出境旅游安全注意事項(xiàng)23國(guó)內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng)25旅行社安全事故報(bào)告和處理制度27旅行社安全生產(chǎn)教冇培訓(xùn)制度29自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施33旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案35旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖：旅行社安全管理制度為切實(shí)做好旅行社的女全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行根據(jù)女全生產(chǎn)和旅游安全的 法律，法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度.旅行

2、社安全工作實(shí)行分級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗，責(zé)任到人的制度成立旅行社安全管理 領(lǐng)導(dǎo)小組,各部門經(jīng)理為成員.一,旅行社總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，為安全工作的第一責(zé)任人，英安全工作職責(zé)：1, 全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律，法規(guī)，規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn).2, 負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度.3, 解決旅行社安全工作所需要的人，財(cái)，物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任，權(quán)利，義務(wù)，建立以各 級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全，人員到位，責(zé)任落實(shí).4, 每一個(gè)季度未牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作匯報(bào), 及時(shí)研究解決重大安全

3、問題.5, 掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（泄期與不左期）組織人員進(jìn)行必要的安全檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決.6, 一日發(fā)生重大旅游安全事故,應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告 政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)査組開展調(diào)査，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作.二，安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組管理辦公室，對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要對(duì)旅行社的安 全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé)：1, 建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu).2, 制左旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安 全目標(biāo)，計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全

4、工作開展情況進(jìn) 行考核.3, 建立健全旅行社安全管理檔案，制泄實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級(jí)管理人員和工作人員安 全教冇培訓(xùn)，樹立以人為本的安全理念，培養(yǎng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能, 從根本上消除安全隱患.4, 每月定期開展安全生產(chǎn)檢査，對(duì)事故隱患，及時(shí)研究出整改措施并限期整改，將隱患消火在 萌芽狀態(tài).5, 采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生，對(duì)旅游者采取完善的安 全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全.6, 一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào) 告.三，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對(duì)旅行社的

5、安全工作承擔(dān)宜接管理責(zé)任，其具 體職責(zé)是：1, 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制左的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理 人員.2, 建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加全社組織的安全培訓(xùn)課，提髙本部員工遵 紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)，知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為.3, 每周左期對(duì)本部門辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢査，對(duì)事故隱患，及時(shí)整改解決,將隱患消火在萌芽 狀態(tài).4, 每天龍時(shí)對(duì)本部所岀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決.一旦發(fā)生 旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)左 及時(shí)向社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告.旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一

6、,安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)安全管理工作主要職責(zé)：1, 指導(dǎo)，檢査和督促安全管理機(jī)構(gòu)的工作，協(xié)調(diào)，決定安全工作重大事項(xiàng)；2, 組織制立和實(shí)施單位的安全規(guī)章制度；3, 不斷改善治安保衛(wèi)工作條件和安全設(shè)施,設(shè)備的管理；4, 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；5, 負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的法制和安全保衛(wèi)知識(shí)教育并立期進(jìn)行安全演練；6, 負(fù)責(zé)處理涉及旅游安全事故.二，國(guó)內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1, 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢査督促本部門和員工的安全管理工作；2, 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3, 部門經(jīng)理對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行左期檢查和對(duì)本部門及相關(guān)合作單位 的安全設(shè)施

7、，設(shè)備組織檢查維護(hù)工作.4, 嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)行理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前女全說(shuō)明會(huì) 工作.5, 隨時(shí)了解游客岀行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理.6, 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)，灑店，路況，交通信息,提前如實(shí)告知游客.7, 準(zhǔn)確，詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào).&提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn).三，出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1, 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2, 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3, 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行眾期檢查和對(duì)本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè) 施，設(shè)備組織檢查維護(hù)工作.

8、4, 嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度，岀境旅游安全管理規(guī)范和行程實(shí)際情況向 游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作.5, 詳細(xì)檢査并保存游客提供的資料.6, 隨時(shí)了解游客岀行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理.7, 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地國(guó)家，景區(qū)，酒店，路況，交通信息,提前如實(shí)告知游客.&準(zhǔn)確，詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào).9,提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn).四，地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1, 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2, 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3, 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行眾期檢查和對(duì)本部門及相關(guān)

9、合作單位的安全設(shè) 施，設(shè)備組織檢查維護(hù)工作.4, 嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明回管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好岀團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì) 工作.5, 隨時(shí)了解游客岀行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理.6, 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地國(guó)家，景區(qū)，酒店，路況，交通信息,提前如實(shí)告知游客.7, 準(zhǔn)確，詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào).&提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn).五，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1, 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2, 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3, 部門經(jīng)理對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行左期檢查和對(duì)

10、本部門及相關(guān)合作單位 的安全設(shè)施，設(shè)備組織檢查維護(hù)工作.4, 嚴(yán)格按照太原市旅行社行前說(shuō)明回管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全 說(shuō)明會(huì)工作.5, 隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，枳極處理.6, 及時(shí)與汁調(diào)溝通，了解目的地國(guó)家，景區(qū)，酒店，路況，交通信息,提前如實(shí)告知游客.7, 準(zhǔn)確，詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào).&提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn).六，入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1, 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2, 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3, 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行左期檢查和對(duì)本部門

11、及相關(guān)合作單位的安全設(shè) 施，設(shè)備組織檢查維護(hù)工作.4, 嚴(yán)格按照太原市旅行社行前說(shuō)明回管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全 說(shuō)明會(huì)工作.5, 隨時(shí)了解游客岀行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理.6, 及時(shí)與計(jì)凋溝通，了解目的地國(guó)家，景區(qū)，酒店，路況，交通信息,提前如實(shí)告知游客.7, 準(zhǔn)確，詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào).&提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn).七, il調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1, 掌握消防，治安，衛(wèi)生，防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；2, 旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過車隊(duì)單位派車，禁止使用黑車，禁I上與車隊(duì)司 機(jī)直接派車.3, 條件許可，最

12、好在星級(jí)飯店食宿.如果在社會(huì)酒店食宿，必須定點(diǎn).定點(diǎn)的社會(huì)灑店必須具 有資質(zhì)，即一照兩證:營(yíng)業(yè)執(zhí)照，食品衛(wèi)生許可證，消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社 會(huì)酒店食宿.4, 不要把髙風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 書，明確責(zé)任，游客簽字一般行程都有自由活動(dòng)時(shí)間，最好能在合同中明確在自由活動(dòng)期間 發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容.5, 導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須左位,坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到四個(gè)提醒：司 機(jī)疲勞時(shí)提醒休息，危險(xiǎn)地段提醒注意，司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物,到達(dá)目 的地提醒司機(jī)禁I上賭博，酗灑.要安排好司機(jī)的食宿.6, 旅行社必須按要求

13、投保責(zé)任險(xiǎn),引導(dǎo)游客購(gòu)買意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購(gòu)買意外險(xiǎn).7, 嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全，安全管理人員不到位，游樂設(shè)施的亂搭亂建,游樂工具的不符合標(biāo) 準(zhǔn)，安全管理制度的不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū).八，導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)：1, 學(xué)習(xí)和掌握一左的消防或護(hù)衛(wèi)技能；2, 制立并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施；3, 掌握本職工作崗位，場(chǎng)所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有 效措施處理；旅游涉外飯店（包括泄點(diǎn)餐館，商店和度假村）:了解消防，治安，衛(wèi)生，防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作; 建立健全賓客行李和貴重物品的寄存，保管，領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù) 制

14、度;明確客房及樓層通逍緊急情況安全疏散示意圖，安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈以.4, 對(duì)旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；5, 向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)并及時(shí)提醒注意安全.6, 不要把髙風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加髙風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 書，明確責(zé)任，游客簽字.一般行程都有自由活動(dòng)時(shí)間，最好能在合同中明確在自由活動(dòng)期間 發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容.7, 導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須立位,坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到四個(gè)提醒：司 機(jī)疲勞時(shí)提醒休息，危險(xiǎn)地段提醒注意，司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物,到達(dá)目 的地提醒司機(jī)禁I匕賭博，酗灑.要安排好司

15、機(jī)的食宿.九,司機(jī)安全管理工作主要職責(zé)1, 建立健全旅游涉外行車安全管理規(guī)章制度；2, 建立并堅(jiān)持每周對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全教育的制度和趙期組織開展安全行車（船）競(jìng)賽活動(dòng);3, 制左并實(shí)施車輛，船只的日常和泄期安全檢修制度，以及嚴(yán)禁車輛，船只帶故障運(yùn)行的安全 防范制度；4, 建立車輛技術(shù)檔案，對(duì)車輛的技術(shù)狀況，維護(hù)修理，部件更換和重大行車事故，機(jī)件事故作 詳細(xì)記載；5, 制左并實(shí)施長(zhǎng)途運(yùn)輸，惡劣天氣，特殊路況條件下的運(yùn)輸安全管理保障制度和措施.6, 做到四個(gè)必須：司機(jī)疲勞時(shí)必須休息，危險(xiǎn)地段必須注意，司機(jī)感冒必須禁用在行車前和 行車途中用藥物，到達(dá)目的地司機(jī)必須禁止賭博，胞酒.旅行社安全員崗位職責(zé)

16、在安全領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全監(jiān)控,安全培訓(xùn)和技術(shù)推廣等工作，崗位職責(zé)：1, 認(rèn)真貫徹貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)的政策，法令和分公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；2, 參與編制重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；3, 開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，安全生產(chǎn)大檢查；4, 參加調(diào)查處理重傷，死亡事故；5, 與有關(guān)部門共同做好對(duì)新員工的安全技術(shù)培訓(xùn)工作；6, 總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，枳極向領(lǐng)導(dǎo)建議表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個(gè)人；7, 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作.旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防 范生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，特制立本

17、制度.一，安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢(shì),對(duì)存在的隱患 及時(shí)提岀整改措施，并落實(shí)到人會(huì)議設(shè)立專門記錄并做好會(huì)議記錄.二，安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持.三，安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員：1. 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；2. 安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人，安全管理人員；四，安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)：1. 傳達(dá)，貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神；2. 回顧，總結(jié)，分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況；3. 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；4. 研究，部署，督促，檢查旅行社安全生產(chǎn)工作.五，根據(jù)工作需要,可隨時(shí)召開安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)會(huì)議，研究部署安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作或英 它有關(guān)安全

18、生產(chǎn)的重要事項(xiàng).六，會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)通知.七，會(huì)議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織.八, 會(huì)議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦,檢査.九, 安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署的工作落實(shí)情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總后,上報(bào).旅行社安全隱患排査檢査考核制度為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作的目標(biāo)，保證安全工作女全隱患排查落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平 的提高，特制定本制度.,考核辦法1, 責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法.由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)牽頭，小組成員參加,組成考核小組，每季度對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的責(zé) 任目標(biāo)進(jìn)行考核.各部門為一個(gè)單位，每季度對(duì)所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行自査，并以書而形式上報(bào)自査 工作.2, 采取會(huì)

19、議評(píng)議考核辦法，對(duì)各部門，各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全而考核，并將考核結(jié)果 填入責(zé)任目標(biāo)考核表中,成為年終管理工作績(jī)效考核的基礎(chǔ)資料.二，考核內(nèi)容1, 責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；2, 責(zé)任目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)，需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；3, 考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)泄.三，考核依據(jù)太原市旅行社安全管理制度太原市旅行社安全管理制度崗位職責(zé)太原 市旅行社安全應(yīng)急預(yù)案太原市旅行社旅游安全管理制度太原市旅行社突發(fā)事件安全管 理制度太原市旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度太原市旅行社值班制度規(guī)定的內(nèi)容.四，考核范用各部門，全體員工旅行社用車安全管理制度為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度,杜絕各類事故的發(fā)生，特制泄本制度.一, 選擇合

20、法，手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司.二, 旅游用車必須有相關(guān)部門要求的所有證件，包括:車輛行駛證，旅游車輛營(yíng)運(yùn)證齊全的客 運(yùn)車輛，必須有有效的乘客座位險(xiǎn).車輛按有關(guān)規(guī)左正常年檢，是否進(jìn)行安全趟檢，且車況良 好，滿足旅游載客等條件.三, 旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并按期參加培訓(xùn)和通過 年檢.四, 旅行社租用營(yíng)運(yùn)公司的營(yíng)運(yùn)車輛從事旅游客運(yùn)時(shí)，車輛和駕駛員除符合上述要求外，還要 與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車合同約左車輛牌號(hào)，駕駛員，旅游始發(fā)地和目的地，行車路線，安全責(zé)任 等安全條款.五, 行車中，駕駛員要精力集中，謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員 撿拾物品，確

21、保行車安全.六, 行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞;行車中，提醒旅 游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行疋或奔跑，防止摔傷;遇到顛簸路段，提醒旅游 者拉好扶手，防I匕碰傷.七, 遇到駕駛員違反交通法規(guī)和上述安全規(guī)定行車，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行 為;對(duì)不服從勸告，繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對(duì)其進(jìn)行教育;經(jīng)教育拒不改正的， 要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全.旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身，財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛 I札現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制左如下：一, 旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅

22、游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律, 法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握一般旅游安全事故的處理辦法和程序.二，接團(tuán)要求接待團(tuán)隊(duì)前的要求1, 認(rèn)真檢査團(tuán)隊(duì)行程,旅游訃劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施對(duì)于特殊 線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督公司備齊特種物品的義務(wù)；2, 了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況.若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；3, 檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)；4, 了解旅游車（船）的安全狀況.若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決；5, 導(dǎo)游人員須健康，持證上崗.接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求1, 對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中

23、注意 自己的個(gè)人財(cái)物；2, 對(duì)于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示，避免帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；3, 在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其岀現(xiàn)酒后駕車，疲勞駕駛等危及安全的 行為;在交通擁擠，時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路，山區(qū)行車時(shí)，在雨，雪，霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提 醒司機(jī)注意交通安全，絕不要催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開英雄車，斗氣車;阻止司機(jī)酒后 開車;阻I匕非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無(wú)關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游 車時(shí),提醒司機(jī)不要停車.4, 鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖，防病 措施若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提

24、供藥品；5, 嚴(yán)格監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康.三，對(duì)導(dǎo)游人員的要求1, 導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)左；2, 接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社，旅游行政管理部門做好對(duì)客人的 安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒，發(fā)表不負(fù)責(zé)言論，危害旅游業(yè)安全的行為.四，一般旅游安全事故處理程序：旅游安全事故發(fā)生后，依照太原市旅行社安全應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)按下列程序處 理：1, 1小時(shí)內(nèi)向安全領(lǐng)導(dǎo)組成立報(bào)告2, 會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3, 協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救,偵察.對(duì)于特別重大事故,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國(guó)務(wù)院特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理

25、.旅游岀行前說(shuō)明會(huì)程序制度尊敬的先生/女士 ：您好!請(qǐng)您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù).祝您旅途愉快！一,旅行團(tuán)于年月日時(shí)分在（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn).二，導(dǎo)游姓名: 聯(lián)系電話:三，旅游全部行程說(shuō)明（另附旅游行程）:包括:乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)，交通安排, 景點(diǎn)槪況等.四，目的地情況：前往目的地歷史，天氣，特產(chǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，法律規(guī)危緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基 本情況.五，安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括身份證，貴重物品的保管;旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者 人身，財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取

26、防止危害發(fā)生的安全防范 措施.六,應(yīng)攜帶的個(gè)人物品：七，旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定：八, 發(fā)放旅行紀(jì)念品:旅游包，帽.九，向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn).十，解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄：業(yè)務(wù)員（簽字）：客戶（簽字）：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年 月曰年 月曰出境旅游安全注意事項(xiàng)為做好旅行社安全管理工作，根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，旅游安全 管理暫行辦法及有關(guān)法律，法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況,制左本規(guī)范.本規(guī)范適用于旅行社所有出行團(tuán)隊(duì)及散客.出境旅游團(tuán)行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容：一, 旅行團(tuán)具體出發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)，介紹領(lǐng)隊(duì)；二, 旅游的全部過程，包括出入境手續(xù),每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)，交通安排,景點(diǎn)槪

27、 況等；三前往國(guó)歷史，天氣貨幣，特產(chǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，法律規(guī)左，緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式 等基本情況；四，旅途中的安全問題，包括護(hù)照，貴重物品的保管；五，應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規(guī)肚;六，換匯事宜，每位參加岀國(guó)的游客人均可按中國(guó)銀行的外匯牌價(jià)換取最高2000美元的等額 外匯；七，旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)泄；八,旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身，財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明 和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施.九，發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅游包，帽）;十，向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn).十一，解答參團(tuán)者的種疑問；十二，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)及散客行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容：十三，旅行團(tuán)具體岀發(fā)時(shí)

28、間及集合地點(diǎn)，介紹導(dǎo)游；十四，旅游的全部過程,每天的行程安排及食宿標(biāo)準(zhǔn)，交通安排,景點(diǎn)概況等；十五，前往目的地歷史，天氣貨幣，特產(chǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，法律規(guī)左，緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況；十六，旅途中的安全問題，包括生份證，貴重物品的保管；十七，應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及乘飛機(jī)，火車的一些規(guī)泄；十八，旅行團(tuán)出行紀(jì)律規(guī)泄；十九，旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身，財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施.二十，發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅游包,帽）；二十一，向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn).二十二，解答參團(tuán)者的各種疑問；國(guó)內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng)尊敬的先生/女士：您

29、好!請(qǐng)您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù).祝您旅途愉快！一,旅行團(tuán)于年月日時(shí)分在（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn).二，領(lǐng)隊(duì)姓名: 聯(lián)系電話:三，旅游全部行程說(shuō)明（另附旅游行程）包括:乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理,每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)，交通安排, 景點(diǎn)槪況等.四，目的地情況：前往國(guó)歷史，天氣，貨幣，特產(chǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，法律規(guī)定，緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況.五，安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括護(hù)照，貴重物品的保管;旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人 身，財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示,并采取防止危害發(fā)生的安全防范措 施.六，應(yīng)攜帶的個(gè)人物品

30、，及海關(guān)的一些規(guī)定：七，換匯事宜：每位參加出國(guó)的游客人均可按中國(guó)銀行的外匯牌價(jià)換取最髙2000美元的等額外匯.八，旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)泄：十，發(fā)放旅行紀(jì)念品:旅游包，帽.十一,向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn).第十一條解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄：業(yè)務(wù)員（簽字）:客戶（簽字）：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年 月曰年 月曰旅行社安全事故報(bào)告和處理制度為積極預(yù)防,妥善處理在旅行社傷害事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命，財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān) 部門的法律，法規(guī)及有關(guān)規(guī)立，制左旅行社安全事故報(bào)告和處理制度：一,建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一貝發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采 取有效措施，把危害控制在最低程度.二,

31、 事故發(fā)生后,旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理，旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故 處理期間擅離職守.三, 旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安，衛(wèi)生，交 通，保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大. 組長(zhǎng)對(duì)一般事故,重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時(shí)內(nèi)書而 報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞，謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀火有關(guān)證 拯，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸.四，發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別，性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1, 火災(zāi)事故.撥打火警電話119,向消防部門報(bào)告

32、和求援施救.2, 治安(刑事)事故.撥打匪警電話110,向公安部門報(bào)告和求援施救.3, 食物中毒事故.撥打急救電話120,向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告和求援施救.4, 其它事故(意外傷害事故，自然災(zāi)害事故等).分別報(bào)告相關(guān)職能部門五，安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救援，并 保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，相互密切配合，妥善處理善后事宜.在公女部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救 工作需移動(dòng)物證時(shí),應(yīng)當(dāng)作岀標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整.六，安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容.事故發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，傷亡情況,涉案人員的基本情況，事故 簡(jiǎn)要經(jīng)過，采取的施救措施,事故發(fā)生的初步原因，報(bào)告單位,報(bào)告人及它

33、應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)對(duì) 死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸，遺體.對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)貞淸理和保護(hù), 逐項(xiàng)登記造冊(cè).旅行社安全生產(chǎn)教冇培訓(xùn)制度安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，是提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事 故的重要途徑，是保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全的重要措施，所以旅行社必須建立安全生產(chǎn)教育 培訓(xùn)制度.一,安全教育的內(nèi)容：(1) 安全法制教冇學(xué)習(xí)國(guó)家,省，市管理部門的安全生產(chǎn)方針，政策，法制和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提 髙員工安全意識(shí).(2) 安全知識(shí)技能培訓(xùn)安全知識(shí)技能教育是以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)的.以操作技能，如何防止事故的發(fā)生為主 要內(nèi)容.二,安全教育的方法：(1)

34、 營(yíng)造安全生產(chǎn)氛囤通過墻報(bào)，標(biāo)語(yǔ)，安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營(yíng)造濃郁的安 全生產(chǎn)氛偉I,起到感染和潛移默化的作用.(2) 組織安全活動(dòng)左期組織諸如安全知識(shí)比賽，安全操作技能競(jìng)賽等活動(dòng)，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圜(3) 安全培訓(xùn)在安全培訓(xùn)方面，通過在會(huì)議上講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí),分析事故案例以及現(xiàn)場(chǎng)具體 示范操作要求等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全實(shí)際操作能力.三，安全教育的具體形式：1, 新員工上崗安全教育對(duì)新進(jìn)旅行社的人員都必須進(jìn)行安全教冇，經(jīng)考試合格后，方能上崗.安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重法制教冇，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺性和安全意識(shí)，內(nèi)

35、容包 括：(1) 安全生產(chǎn)的方針，政策，安全生產(chǎn)的意義.(2) 安全生產(chǎn)法規(guī)，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)方而的法規(guī).(3) 旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律.(4) 事故應(yīng)急救援措施，典型事故案例.2, 應(yīng)急救援的程序和方法，內(nèi)容包括：(1) 安全生產(chǎn)制度，安全生產(chǎn)要求.(2) 安全生產(chǎn)狀況，安全防護(hù)措施，安全防護(hù)的重點(diǎn)部位.(3) 發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急救援措施，典型事故案例.3, 各個(gè)崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé),包括：(1) 安全生產(chǎn)制度，崗位安全職責(zé)，勞動(dòng)紀(jì)律.(2) 各個(gè)環(huán)節(jié)銜接配合的安全事項(xiàng)，隱患報(bào)告.4, 總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教冇總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策者,組織者，也是企業(yè)安

36、全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負(fù) 責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作.每年必須參加省，市組織的安全工作培訓(xùn)，必須單位組織的 安全工作培訓(xùn)教冇活動(dòng),并參加安全教疔考核工作.4, 各部門經(jīng)理的安全教育根據(jù)管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，各部門經(jīng)理為安全生產(chǎn)責(zé)任人，所以他們都 應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，安全管理和職 業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)，事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教冇.對(duì)事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工，嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情肖，由所在部門進(jìn)行 安全知識(shí)教育，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn).5, 安全教冇考核管理：(1) 新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過安全教

37、冇安全教棄考核合格后分配到部門后進(jìn)行部門安 全教棄，再次合格后進(jìn)行辦公室安全教育.只有安全教冇考核都合格后才能上崗.(2) 變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗.在搞好上述教育的同時(shí),做好事故案例，現(xiàn)場(chǎng)和經(jīng)常性的安全教冇工作,不斷豐富安全技能知 識(shí),提髙處理事故的應(yīng)變能力.6, 處罰(1) %個(gè)部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開展安全教冇工作，對(duì)不落實(shí)安全教冇工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人 處100元罰款，并處其所在部門200元罰款.(2) 對(duì)無(wú)故不參加安全教冇學(xué)習(xí)及考試不合格人員處100元罰款.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施一，當(dāng)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到旅游團(tuán)隊(duì)的人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員和司機(jī)在與當(dāng)?shù)赜?

38、關(guān)部門取得聯(lián)系爭(zhēng)取救援，請(qǐng)求迅速給傷員予以救治.報(bào)警內(nèi)容包括:事故地點(diǎn)，危險(xiǎn)程度，傷 亡情況，報(bào)警姓爼和電話并如實(shí)報(bào)告本部門經(jīng)理及總經(jīng)理二，導(dǎo)游迅速把事故情況報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告內(nèi)容包括:事故發(fā)生時(shí)間，地點(diǎn)，性質(zhì)，危險(xiǎn)程 度，傷亡情況，已做怎么樣的簡(jiǎn)單處理.三，部門經(jīng)理在接到事故報(bào)告后,迅速報(bào)告組長(zhǎng)，安全領(lǐng)導(dǎo)組在接到旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)生自然災(zāi)害和 事故災(zāi)難的報(bào)告后，應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門為旅游團(tuán)隊(duì)提供緊急救援，配合處理有關(guān)事宜召開 緊急會(huì)議部署工作.啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.四，現(xiàn)場(chǎng)處理組:迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或者醫(yī)院，開展有關(guān)工作.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游和司機(jī)，在醫(yī)院救護(hù) 人員和交警部門未到達(dá)之前，必須做好游客簡(jiǎn)易救護(hù)工作并送

39、醫(yī)院.嚴(yán)密配合公安機(jī)關(guān)處理 事故現(xiàn)場(chǎng)并做好整個(gè)事件的記錄工作.同時(shí)，組長(zhǎng)把事故情況迅速報(bào)告省旅游局，以利于上 級(jí)部門做出決策，同時(shí)迅速趕到事故發(fā)生地點(diǎn)和醫(yī)院.留守處理組:協(xié)助餐飲單位，對(duì)中毒時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，查明中毒原因，人數(shù)，身份等，通知中毒客 人的有關(guān)單位和家屬，并向他們說(shuō)明情況，協(xié)助做好善后工作，如單位員工食物中毒，人事部 負(fù)責(zé)做好善后工作并做好整個(gè)事件的記錄備案工作.機(jī)動(dòng)應(yīng)急組:迅速到公司集中待命，做好隨時(shí)準(zhǔn)備接應(yīng)的一切準(zhǔn)備.五，組長(zhǎng)為第一責(zé)任人，若因公外出，委托相關(guān)人員處理事務(wù)，代替組長(zhǎng)做好相關(guān)工作.六，安全領(lǐng)導(dǎo)組向上級(jí)，公司全體員工匯報(bào)事件處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí).旅行社安全應(yīng)急救

40、援預(yù)案為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速，有效地處宜各類旅游事故和突發(fā)事件，最 大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法，山西 省旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案指南和有關(guān)規(guī)立，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制左本應(yīng)急救援預(yù) 案.一，應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法和旅游安全管理的法規(guī)，規(guī)章，建立旅游安全管理長(zhǎng) 效機(jī)制增強(qiáng)對(duì)各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援 準(zhǔn)備在上級(jí)有關(guān)部門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度 地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.二,應(yīng)急救援工作原則1, 實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)

41、管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作,有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援.2, 執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞，謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)貞落實(shí)事故的三不放過的原 則.3, 實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合,依照有關(guān)規(guī)左和程序積極處理善后事宜.4, 全體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉, 阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理.5, 有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度.三，應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng):總經(jīng)理副組長(zhǎng)：辦公室主任成員：各部門經(jīng)理四，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工及職責(zé)1, 領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對(duì)各部門應(yīng)急救援工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo);接到旅游事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急

42、救援預(yù)案,迅速開 展應(yīng)急救援工作；對(duì)事故救援工作中出現(xiàn)的問題提出緊急處理意見和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援 實(shí)施過程中發(fā)生的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整;根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員，物資, 設(shè)備器材等用品;指導(dǎo)相關(guān)部門和搶救人員，將傷亡降到最低程度;配合公安等有關(guān)部門進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；査明事故原因，基本情況，類別及影響等問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)組和綜合辦公室報(bào)告反 映;指導(dǎo)有關(guān)部門了解確泄游客投保情況，協(xié)助有關(guān)的理賠事宜解釋;協(xié)調(diào)處理相關(guān)的理賠事 宜;承辦領(lǐng)導(dǎo)組交給的其他工作事宜.2, 現(xiàn)場(chǎng)處理組成員：組團(tuán)部經(jīng)理，地接部經(jīng)理，導(dǎo)游部經(jīng)理，車隊(duì)部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場(chǎng)情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定以下事宜：向

43、公安機(jī)關(guān)報(bào)告情 況;向醫(yī)院要求，做好搶救準(zhǔn)備;向旅游局報(bào)告;向公司內(nèi)發(fā)出指令.3, 留單位處理組成員：辦公室主任，計(jì)調(diào)部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理留單位處理組職責(zé):迅速做好了解情況,做好接應(yīng)工作.具體準(zhǔn)備工作:迅速查清乘車游客 的人數(shù)，具體姓名，家庭地址迅速通知應(yīng)急組及其他有關(guān)人員集中；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理組的 指令,迅速落實(shí)醫(yī)院，車倆，及有關(guān)人員.4, 機(jī)動(dòng)應(yīng)急組成員：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé):迅速到公司集中待命，做好隨時(shí)準(zhǔn)備接應(yīng)的一切準(zhǔn)備.五，旅游事故等級(jí)劃分根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)左，旅游事故劃分為四等級(jí)：(1) 輕微事故：指一次事故造成旅游者輕傷,或理賠損失在一萬(wàn)元以下的事故.(2) 般事故：指一次事故

44、造成旅游者重傷,或理賠損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元的事故(3) 重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或理貼損失在10萬(wàn)元至100 萬(wàn)元,以及旅游住宿，游覽，餐飲，娛樂，購(gòu)物場(chǎng)所和交通等發(fā)生的重大火災(zāi)及其他惡性事故；(4) 特大事故：指一次事故造成旅游者死亡多劃，或理賠損失在100萬(wàn)元以上,或性質(zhì)特別嚴(yán) 重，產(chǎn)生重大影響的事故.六，應(yīng)急救援事故范羽根據(jù)國(guó)家和旅游安全管理法規(guī)的有關(guān)旅游事故類別及等級(jí)劃分，應(yīng)急救援的旅游事故主要包 括：(1) 重特大旅游火災(zāi)事故；(2) 重特大旅游交通事故；(3) 重特大群體旅游者急性食物中毒事故和群體性旅游公共突發(fā)事件；(4) 客運(yùn)索道，纜車，大中型游樂

45、設(shè)施等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故；(5) 特種旅游項(xiàng)目發(fā)生的重大事故；(6) 因發(fā)生地質(zhì)自然等災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故；(7) 性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大的旅游事故；七, 旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安，衛(wèi)生，交通, 保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救,防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大組 長(zhǎng)對(duì)一般事故，重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時(shí)內(nèi)書而報(bào) 旅游管理部門，事故單位不得隱瞞，謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀火有關(guān)證據(jù), 不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸.八, 旅

46、游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：(1) 事故發(fā)生后的首次直接報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，游客單位;事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過，傷亡人數(shù);事故發(fā)生原因，性質(zhì)的初 步判斷;事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救，處理，控制，進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的 有關(guān)事項(xiàng);事故報(bào)告單位，簽發(fā)人，報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員，電話和傳真號(hào)碼.首次報(bào)告內(nèi)容在24小時(shí)內(nèi)寫岀書而事故報(bào)告，以電傳或其他方式報(bào)市旅游行政管理部門或 外事，安監(jiān)等有關(guān)部門.(2) 事故處理過程中書而報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓軻，性別，年齡，國(guó)籍，旅游團(tuán)號(hào)，護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼；事故處理的進(jìn)展情況；有關(guān)方而及事主家屬的反映；事故遺留問題及英他.(3) 事故處

47、理結(jié)朿后的書而報(bào)告內(nèi)容：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理過程及賠償情況；九，旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別，性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1,火災(zāi)事故.撥打火警電話119.2, 治安（刑事）事故.撥打匪警電話110.3, 食物中毒事故.撥打急救電話120.4, 其它事故（意外傷害事故，自然災(zāi)害事故等）.分別報(bào)告相關(guān)職能部門十，應(yīng)急救援實(shí)施程序1, 當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，部門經(jīng)理,總經(jīng)理和就近有關(guān)救 援單位，迅速開展自救工作.安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng) 應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援,防止事故擴(kuò)大

48、，最大限度地減少人員傷亡和財(cái) 產(chǎn)損失.2, 安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作 崗位,根據(jù)職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救摟的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工 作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào).3, 應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場(chǎng)施救組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一指導(dǎo)下，協(xié)助 有關(guān)部門和事故單位調(diào)集各方而力量，開展緊急搶救工作，妥善處理善后事宜.4, 協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和交通疏導(dǎo)，人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn) 場(chǎng)治安秩序.在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí),應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡 量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整.5

49、, 協(xié)助衛(wèi)生，防疫部門實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人 員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況.6, 安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核査登記事故傷亡人員的團(tuán)隊(duì)輕稱，國(guó)籍，姓名，性別，年齡，護(hù)照號(hào)碼或身 份證號(hào)碼，在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況和經(jīng)濟(jì)損失情況對(duì)死亡的，注意做好遇難者的遺骸,遺體保 護(hù).對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，進(jìn)行認(rèn)頁(yè)淸理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè).7, 安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國(guó)家有關(guān)規(guī) 龍，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應(yīng)立即通知外事管 理部門，中國(guó)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外旅行社，嚴(yán)格按照外交

50、部外國(guó)人在華死亡后的 處理程序和國(guó)家旅游局重大旅游安全事故處理程序試行辦法進(jìn)行處理，并為前來(lái)了解, 處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員，組團(tuán)單位人員，傷亡者家屬和國(guó)際急救組織前來(lái)參與對(duì)在國(guó)外 投保對(duì)事故原因的分析;有關(guān)方面的反映和要求;其他需要請(qǐng)示或報(bào)告的事項(xiàng).&按照國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將 有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室.9,協(xié)助有關(guān)部門査明事故原因，性質(zhì)，責(zé)任，損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反 映,寫岀事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門.根據(jù)國(guó)家，省，市的有關(guān)責(zé)任人 實(shí)行責(zé)任追究同時(shí)提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施，

51、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措 施的落實(shí)情況.10,旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)朿后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫岀書而工 作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應(yīng)急救 援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)省幣政府及有關(guān)部門.十一，應(yīng)急救援保障措施1, 成立旅游安全事故應(yīng)急救摟領(lǐng)導(dǎo)組，按照旅游安全管理規(guī)左和旅游事故防范要求,制左符 合本單位實(shí)際的旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，組建專職或兼職的旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，建立旅 游事故應(yīng)急救援所需的專項(xiàng)資金的物資儲(chǔ)備及其管理與使用制度，完善旅游事故應(yīng)急救援體 系，認(rèn)真抓好旅游事故應(yīng)急救援各項(xiàng)措施的落實(shí)工作.2, 強(qiáng)化旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員的旅游安全教育培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)和掌握一泄的 旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需的消防，交通，治安，衛(wèi)生，防疫，救護(hù)等安全知識(shí)和應(yīng)急措 施，增強(qiáng)對(duì)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力每年組織一次旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案的模擬演練，使所 有員工了解掌握預(yù)案所規(guī)左的工作原則，職責(zé)分工，救援范用，報(bào)告制度，施救程序，保障措施, 責(zé)任追究等內(nèi)容，并根據(jù)演練發(fā)