汽車售后年終總結(jié)

1、精品合同推薦 汽車售后年終總結(jié) 2019年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán) 境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工 的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤 等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮 幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以 下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。 一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實行差異 化營銷 針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)， 結(jié)合xx總經(jīng)理在2019年商 務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異

2、化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格 競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常 說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的， 可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。 對于淡季的汽車銷售該采用 什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)治理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常 工作表格化3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售指標(biāo)細(xì)分化 5、晨會、 培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析。我們 對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分， 不同的細(xì)分市場，制定 不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù) XX年的銷售形勢，

3、我 們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。 對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租 車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗 用戶組，分公司更是成為了 XX出租車協(xié)會理事單位，更多地利 用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳XX品牌政策。 平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動 態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公 司保持貫有的良好合作關(guān)系， 主動上門，了解出租公司換車的需 求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每 月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況， 并現(xiàn)場解決一些常 見故障；與

4、出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識 進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開 展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳， 讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們 和XX市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和XX理工大后勤車隊聯(lián)合， 成立校區(qū)XX維修服務(wù)點，將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高 校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形 象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝， 殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售 目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信

5、息 都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。 結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制 度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息， 制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和 具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌 部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性， 避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時， 我們強化 對市場占有率。我們把分公司在 XX市場的占有率作為銷售部門 主要考核目標(biāo)。今年完成 XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷 售目標(biāo)。 對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯

6、銷件，限度減少分公司資金的積壓。 由于今年備件商務(wù)政策的變 化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司 領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件 市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合 新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。 備件銷售營業(yè)額XX萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影 響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售， 不僅扭轉(zhuǎn)了 不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們 整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來 的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要 求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班 組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車 間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題， 現(xiàn)場提出整改 意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重 要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一 罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推