深圳金暉嘉柏大酒店 酒店客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和品牌發(fā)展戰(zhàn)略

1、深圳金暉嘉柏大酒店 酒店客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和品牌發(fā)展戰(zhàn)略1.精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位：選擇最適合的目標(biāo)市場(chǎng)酒店進(jìn)入到市場(chǎng)前，應(yīng)做全面、細(xì)致、合理的市場(chǎng)調(diào)查和分析?？驮辞闆r如何、競(jìng)爭(zhēng)情況怎樣、目標(biāo)市場(chǎng)是什么、怎樣才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，都是一個(gè)酒店初入市場(chǎng)的原點(diǎn)和難點(diǎn)。基于正確的市場(chǎng)分析，必須做出精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。首當(dāng)其沖的，是要明確地定位酒店的類(lèi)型。例如，從客源類(lèi)型來(lái)說(shuō)，要根據(jù)當(dāng)?shù)乜驮春透?jìng)爭(zhēng)狀況，確定酒店是商務(wù)型、旅游度假型，還是團(tuán)隊(duì)會(huì)議型；從價(jià)格檔次來(lái)分，是低檔經(jīng)濟(jì)型、中檔舒適型，還是高檔豪華型,深圳金暉嘉柏大酒店。市場(chǎng)定位對(duì)于酒店的未來(lái)成功至關(guān)重要,深圳皇軒酒店，只有正確的定位，酒店才能隨之制定相關(guān)的推廣策略

2、，也就是人們常說(shuō)的對(duì)癥下藥。康帝在開(kāi)業(yè)初期做了大量的市場(chǎng)分析調(diào)研，并在實(shí)際運(yùn)作中不斷摸索調(diào)整，最終確認(rèn)其市場(chǎng)定位，決定以高端商務(wù)、政務(wù)市場(chǎng)為主體、以會(huì)務(wù)為重要組成部分，以高端旅游為補(bǔ)充的綜合型五星級(jí)豪華酒店。2.積極的市場(chǎng)推廣：打造酒店知名度酒店是服務(wù)行業(yè)，它的整體就如同推銷(xiāo)員手中的產(chǎn)品，要進(jìn)入市場(chǎng)首先得要考慮全面推廣，酒店與傳媒的緊密結(jié)合來(lái)達(dá)到推廣的目標(biāo)，可以說(shuō)，傳媒在推廣酒店的過(guò)程中具有很高的作用。通過(guò)雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等專(zhuān)業(yè)的媒體的整合傳播、依靠大眾媒介的力量達(dá)到宣傳目的。逐步將酒店的形象推廣出去，通過(guò)初肯建立的品牌形象的號(hào)召力，達(dá)到市場(chǎng)推廣的目的。素有嶺南名郡，粵東門(mén)戶(hù)之稱(chēng)的惠州，旅游

3、資源豐富，自然景色眾多，憑借得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件和十分優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地理?xiàng)l件，正成為世界各地投資者的目光聚集地?？档劬o緊抓住惠州的地緣資源，不斷在香港、澳門(mén)等外圍市場(chǎng)攜手當(dāng)?shù)睾献骰锇椋脧V告宣傳建立康帝知名度，也有效推廣了惠州。如今的酒店宣傳，已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的廣告投放，而是針對(duì)市場(chǎng)需求，結(jié)合顧客體驗(yàn)、彰顯個(gè)性差異，從產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)、渠道的營(yíng)銷(xiāo)組合。傳媒的選擇，也從報(bào)紙、電視、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體,深圳太子賓館，逐步向網(wǎng)絡(luò)媒體、電子雜志等新興媒體多元化轉(zhuǎn)變。從單一的廣告宣傳，逐步到旅游、美食、訂房、人力資源等全方位推廣渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化、區(qū)域化。3.優(yōu)質(zhì)的高端客戶(hù)：奠定酒店美譽(yù)度

4、康帝自開(kāi)業(yè)以來(lái)，成功接待了眾多來(lái)訪的國(guó)家元首、商政精英、社會(huì)名流，通過(guò)這些高端客戶(hù)的成功接待，以及大型重要會(huì)議的舉辦，迅速提升了酒店的知名度。例如，政界方面先后接待了原國(guó)務(wù)院總理朱?基、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)嚴(yán)雋琪、原全國(guó)政協(xié)副主席葉選平、原全國(guó)政協(xié)副主席宋健、全國(guó)政協(xié)副主席廖輝、原廣東省常務(wù)副省長(zhǎng)湯炳權(quán)、國(guó)務(wù)委員、廣東省委書(shū)記汪洋等重要領(lǐng)導(dǎo)、各國(guó)駐華大使或領(lǐng)事等外交官員。商務(wù)方面，酒店與殼牌、三星、可口可樂(lè)、西門(mén)子、lg、tcl等世界知名企業(yè)建立緊密的商務(wù)合作，充分發(fā)揮港澳與粵東北縣域經(jīng)濟(jì)論壇、惠州招商引資大會(huì)、廣東省游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會(huì)等大型會(huì)議的高端平臺(tái)，提升酒店的推廣格局、加大酒店

5、在市場(chǎng)中的影響力，擴(kuò)大酒店在商界中的知名度。4.緊密的賓客關(guān)系：穩(wěn)定開(kāi)發(fā)成果的保障客戶(hù)需要不斷開(kāi)拓，但同時(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好而緊密的賓客關(guān)系,深圳維也納酒店沙井店，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成果就會(huì)流失。為了建立良好客戶(hù)關(guān)系，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，康帝也進(jìn)行了許多有益的探索。例如，酒店定期與客人舉辦的足球聯(lián)誼賽、乒乓球賽、召開(kāi)紅酒、月餅品鑒會(huì)，為過(guò)生日的客人精心制作蛋糕，同客人一起每年舉辦圣誕亮燈等。所采取的一系列措施，都是在實(shí)踐著酒店讓客人滿(mǎn)意，讓客人驚喜，讓客人感動(dòng)的服務(wù)理念。相客人之所想，急客人之所急，所有關(guān)心客人的措施和互動(dòng)活動(dòng)得到了一致好評(píng)，有效地建立了與客人的良好關(guān)系，也進(jìn)一步達(dá)

6、到了提升酒店的服務(wù)品質(zhì)的目的。5.創(chuàng)新的市場(chǎng)理念：在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)本土化和國(guó)際化管理的酒店的重要區(qū)別之一，就是單一或多元的訂房渠道。為了在未來(lái)和國(guó)際酒店的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)和主動(dòng)權(quán)，康帝把建立多元化的訂房渠道作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要工作來(lái)抓?？档劢梃b了國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)，除了預(yù)訂部、銷(xiāo)售部這些傳統(tǒng)的訂房渠道以外，迅速開(kāi)發(fā)了400、800免費(fèi)預(yù)訂電話(huà)、建立起酒店自己網(wǎng)站為主、合作伙伴為輔的網(wǎng)絡(luò)訂房體系、并成功申請(qǐng)了gds全球分銷(xiāo)預(yù)訂代碼，讓國(guó)內(nèi)和國(guó)際商旅客人可以選擇自己最方便的方式，迅速準(zhǔn)確地預(yù)訂到康帝。不僅重視創(chuàng)新的預(yù)訂渠道，康帝也非常重視建立創(chuàng)新的服務(wù)體系。為了更好的服務(wù)國(guó)際化的客源需求，康帝創(chuàng)新組建了歐美、日本、韓商等服務(wù)小組，先后聘請(qǐng)了來(lái)自美國(guó)、加拿大、歐洲、澳洲、日本、菲律賓、印度等地的外籍員工，擔(dān)任國(guó)際賓客服務(wù)經(jīng)理，在惠州乃至廣東酒店業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。為了倡導(dǎo)個(gè)性化的服務(wù)理念，康帝攜手國(guó)際金鑰匙組織，培訓(xùn)出一大批綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的金鑰匙服務(wù)人員。結(jié)合自身特色,深圳莫泰旅店羅芳店，康帝開(kāi)創(chuàng)性的提出了康帝訂房承諾、會(huì)議承諾、康帝味道、康帝壽星、甜夢(mèng)計(jì)劃、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、早到服務(wù)等一系列超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)服務(wù)理念和操作標(biāo)準(zhǔn)，深受對(duì)服務(wù)品質(zhì)有著極高追求的賓客好評(píng)，超越簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以高品質(zhì)、高價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造