論志愿者角色認同

1、論志愿者角色認同志愿者活動是一個充滿濃濃愛意的社會活動，志愿者無私奉獻的偉大精神被不斷弘揚。伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，為了促進精 神文明與其同步發(fā)展，社會對公益關(guān)注度正不斷提升， 志愿者組 織自身主動地在組織內(nèi)部、 服務(wù)理念和服務(wù)方式進行改革， 并逐 步建立完善系統(tǒng)的組織體系， 創(chuàng)建打造自己的公益品牌。 對個體 而言，志愿者活動能夠促使個體感悟人的價值與生命的意義，完美人生目標(biāo)，達到教育個體形成正確世界觀、 人生觀和價值觀的 目的；對社會而言，能夠幫助處于困境中的社群， 給他們以希望、 溫暖、動力和幫助，以擴大、提高公眾社會參與度，促進和諧社 會健康穩(wěn)定發(fā)展。長期以來，人們理解的志愿者活動往往就是

2、志愿者利用自身 所學(xué)和能力水平，簡單地向受助者提供力所能及的志愿者活動行 為，而忽略了志愿者活動精神提出的互助，“助人自助”，即通 過長期地提供志愿者活動，研究志愿者角色認同，使志愿者認識 到教會受助者技能并從心靈上去慰藉他們，彼此信任，彼此關(guān)愛。“授人以魚不如授之以漁”，“通過志愿者活動形成廣泛信任度 的社會心態(tài)”才是志愿者尋求的最咼價值。一、志愿者活動中存在的不良現(xiàn)狀（一）運動放羊式的志愿者活動。是指在同一時間、同一地 點，一群志愿者一窩蜂地做同一個公益活動，又是拉條幅，又是 喊口號，這種服務(wù)重形象， 輕實效， 一陣風(fēng)過后， 就沒有了下文。 這種志愿者活動往往沒理念，沒計劃，沒培訓(xùn)，僅僅是

3、為了志愿 者活動而志愿者活動，因此志愿者活動普遍表現(xiàn)出參與度不高， 呈現(xiàn)走馬觀花，稀稀拉拉的狀態(tài)。志愿者組織間聯(lián)系不夠，沒有 統(tǒng)一的協(xié)調(diào)工作機制， 各做各的項目或活動， 容易造成資源浪費， 使得志愿者活動組織發(fā)展的腳步稍有停滯。另外，還有來自外界的質(zhì)疑和社會條例的約束， 對非專門時 期志愿者活動的限制。如在某地舉辦的“愛心包裹”活動期間， 由于相關(guān)的批條審查工作程序繁瑣， 指導(dǎo)活動進行時也沒有拿到 外宣推廣的批準(zhǔn)， 這就導(dǎo)致此次活動缺乏一定的合理性， 志愿者 們在外宣推廣期間會遭到城管的驅(qū)逐， 志愿者活動組織和志愿者 的權(quán)利難以得到保護。（二）扎堆同質(zhì)化的志愿者活動。是指在節(jié)假日、紀(jì)念日等 特

4、定的時間， 好幾撥志愿者去同一地點針對特定的目標(biāo)對象進行 志愿者活動， 這種形式的志愿者活動多發(fā)生在助老扶幼領(lǐng)域， 來 自四面八方的志愿者會在端陽節(jié)、 兒童節(jié)等特定日期， 一撥一撥 地進行志愿者活動， 導(dǎo)致敬老院的老人會在端陽節(jié)一天剪 5 次指 甲、理 3 次發(fā)，而平時卻只能由養(yǎng)老院工作人員完成這些基本的 關(guān)愛工作?，F(xiàn)階段志愿者活動，需要志愿者充分認清的是：愛心 不是宣傳，不是炒作，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，是熱血澎湃地付 出的欲望，是對每一位受助者微笑的欣慰， 志愿者活動無需形式， 從身邊的人著手，每一天都是公益日。（三）短效流動性的志愿者活動。志愿者活動不僅是捐錢、 表演，到偏遠山區(qū)支教，參與

5、大型賽事的協(xié)調(diào)工作，利用專業(yè)所 學(xué)提供專項幫助等， 這都是公益。 但由于媒體的各種曝光、 黑手， 人們難免對公益持有懷疑態(tài)度。 很多登記在冊的志愿者很少參加 活動，他們覺得自己缺少能力，沒有過多的精力和金錢，即使參 加志愿者活動也只是發(fā)揮臨時作用，收效甚微。同時，志愿者流 失嚴(yán)重， 能堅持參加志愿者活動的志愿者極少， 更替頻繁導(dǎo)致志 愿者活動的持續(xù)性不強， 對公益活動的延續(xù)性造成困難。 如某地 進行的“義教”志愿者活動項目， 在 1到 2周的義教時間里， 志 愿者帶給孩子們的知識其實甚少， 傷害卻很大。 因為學(xué)生基于較 小年齡差而容易接受志愿者， 并與之建立良好的感情基礎(chǔ)， 卻未 曾想還未待其

6、完全進入角色，志愿者卻又在短時間接觸后離開， 瞬間瓦解的感情體驗讓學(xué)生們對人、 對社會的信任度認知產(chǎn)生障 礙?；谏鲜霾涣棘F(xiàn)狀，當(dāng)前志愿者活動表現(xiàn)出的缺乏創(chuàng)新意 識，引領(lǐng)科技含量不高，參與社會管理的契合度不高等特點，使 得研究志愿者角色認同， 以充分發(fā)揮志愿者主觀能動性， 挖掘志 愿者潛力并促其積極投身志愿者活動成為必須。二、志愿者角色認同 為什么會出現(xiàn)上述這么多的“怪”現(xiàn)象呢？關(guān)鍵還是處在 認識和理念上， 不少人會認為志愿者活動是去獻愛心的， 又不求 報酬，不能管的太嚴(yán)， 管的嚴(yán)了不就把志愿者“嚇跑”了嗎？把“管理”兩個字放到志愿者身上， 無論如何都會感覺不舒服。 其 實則不然，美國非營利組

7、織管理大師彼得德魯克講到“志愿者 與正式員工唯一的區(qū)別就是他們是兼職的， 并且是無償?shù)模?但是 至于績效標(biāo)準(zhǔn)要求，無論是志愿者還是正式成員都是一樣的”。 彼得德魯克告誡我們，盡管志愿者活動是一項偉大的愛心事 業(yè)，但是要想把它做好，同樣需要進行有效管理。那么什么樣的志愿者管理才是真正有效的管理呢？下面我 們引出志愿者角色認同這一概念， 針對如何進行志愿者角色認同 實現(xiàn)有效的志愿者管理進行探討。（一）角色認同 角色認同，即個人的態(tài)度及行為與個人當(dāng)時應(yīng)扮演之角色一 致。一個人了解了角色期望之后就有一個對角色規(guī)范的接受程度 問題，即他是否愿意按照角色規(guī)范去做。 一個人接受角色規(guī)范的 要求、愿意履行角色

8、規(guī)范的狀況成為角色認同。 1角色認同被認為是一種推動社會人履行特定行為義務(wù)的力 量，通過賦予行為一定的目的和意義， 在樹立社會人履行行為義 務(wù)意識的同時， 作為一種社會力量影響受眾及社會結(jié)構(gòu)， 這種影 響包括受眾承認其個體占據(jù)某一位置的權(quán)力， 以及他人認可其個 體在此位置上而產(chǎn)生的行動。（二）志愿者角色認同的分類及作用志愿者角色認同特指在志愿者這一特定社會群體中， 基于其 所扮演的各種角色， 結(jié)合現(xiàn)實情境分析角色內(nèi)部和角色間的聯(lián)系和矛盾，進行判斷和取舍，了解志愿者良好角色認同狀態(tài)，幫助 不斷提升志愿者活動水平的過程，其中：1.顯性角色認同是志愿者在志愿者活動中主動表現(xiàn)出的希 望得到認可的心理活

9、動內(nèi)容， 主要包含四個項目， 分別是角色定 位，情感表達，意愿承諾，角色適應(yīng)。角色定位是指志愿者應(yīng)對其所從事的志愿者身份有清晰的 定位，具有明確的公益目標(biāo)和興趣所在， 包括對自己作為志愿者 所需承擔(dān)的責(zé)任、 行動計劃中自己應(yīng)發(fā)揮的作用、 欲達成的目標(biāo) 方向等的知覺。 如“作為治安志愿者， 我的工作的職責(zé)是充分了 解轄區(qū)社情民意”， “作為社區(qū)志愿者， 服務(wù)孤寡老人是我追求 的目標(biāo)”，“作為賽事志愿者，我要利用自己的語言特長，保證 賽事參與者從我這里得到正確及時的指引”。 志愿者角色定位通 常通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來完成，如北京 2008 年奧運會媒體運行專 業(yè)志愿者項目中，在明確媒體運行專業(yè)志愿者工作

10、領(lǐng)域后，對 考核合格的志愿者進行 體育新聞概論 、跨文化交流 、奧 運報道名篇選讀、奧運國際媒體介紹、奧運會的媒體運 行等課程培訓(xùn)， 充分保證了角色定位準(zhǔn)確的志愿者在志愿者活 動中，具備完備的知識結(jié)構(gòu)并能夠始終保持旺盛的沖勁和斗志。情感表達是指志愿者對自己所承擔(dān)的志愿者角色身份是否 感到高興、 自豪或驕傲等情緒感受， 如“我從事的志愿者工作讓 我感到充實快樂”， “我在志愿者工作中感受到了人生的價值和 意義”。散發(fā)正能量是志愿者從事志愿者活動的基本表現(xiàn)形式，優(yōu)秀的志愿者能夠在以健康積極的心態(tài)從事志愿者活動的同時， 傳播、傳遞社會正能量。意愿承諾是指志愿者對自己所承擔(dān)的志愿者角色身份接納、 維護

11、的意愿和態(tài)度，如“參加志愿者活動是人生歷練的開端”， “作為志愿者，我莊重承諾：不以利益、金錢、揚名為目的，全 身心投入志愿者活動”。 不論是個人認知的意愿表達， 還是形式 上的簽字承諾， 意愿承諾是志愿者們表達以志愿者身份參與團隊 共同努力，增強志愿者們責(zé)任感的必經(jīng)程序。角色適應(yīng)是指志愿者與其角色是否一致的行為表現(xiàn)， 如“我 在志愿者活動中的考評考核是否合格”， “身為志愿者， 我是否 對得起志愿者這個稱號”。 志愿者行動究其本質(zhì)在于“奉獻、 友 愛、進步”的志愿者精神的弘揚和公益行動的自覺參與和堅持， 而這一切是建立在志愿者對自己角色認知和適應(yīng)基礎(chǔ)之上的， 所 以深人挖掘青年志愿者行動本身

12、的內(nèi)涵， 注重其實質(zhì)意義， 是保 障志愿者事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所必須堅持的方向。 22.隱性角色認同是志愿者在志愿者活動中因客觀原因?qū)е?其隱藏而未被發(fā)現(xiàn)的心理活動內(nèi)容， 包含四個項目， 分別是角色 沖突，角色超載，角色懈怠，角色對抗。角色沖突主要是指志愿者所知覺到的角色理想與角色現(xiàn)實、 自我期望與社會期望等的矛盾沖突狀態(tài)， 如“我在志愿者活動中 無法找到自己的位置”， “我從事的志愿者活動怎么與我最初預(yù) 想差距甚大？”。社會生活中，由矛盾導(dǎo)致的沖突無處不在，志 愿者活動不外如是，只有認清并正確對待存在的矛盾， 積極尋求 解決矛盾的方法而不是漠視矛盾的存在， 才能保證志愿者活動項 目的長效性。角色

13、超載是指志愿者在志愿者活動中， 所知覺到的超出預(yù)期 的角色期望、責(zé)任、要求的一種不堪重負的狀態(tài)，如“作為志愿 者，我感覺自己很渺小”，“身為志愿者，怎么什么事情都在 干？ ”。志愿者參加志愿者活動的動機非常復(fù)雜，通過詳細掌握志愿者動機，匹配與其專業(yè)、特長和愛好相匹配的志愿者活動， 避免與志愿者不適應(yīng)或超負荷從事志愿者活動，滿足志愿者的歸屬感，形成具有共同理想和興趣愛好的團體。角色退行（角色懈?。┦侵钢驹刚呓巧袨橹械囊环N懈怠或 倦怠的行為表現(xiàn)，如“我投入志愿者活動中的精力比應(yīng)有的 少”，“我感覺志愿者活動就是每天不停地重復(fù)”。當(dāng)志愿者投身浩如煙海的志愿者活動中時， 繁雜單調(diào)的志愿者活動對年輕志

14、 愿者的心智既是鍛煉也是考驗， 要充分考慮志愿者參加志愿者活 動的自身能力情況，避免志愿者遇阻而退或受困繞行。角色對抗是指志愿者在其角色活動中表現(xiàn)出來的一種對立 的行為，如“于我而言，志愿者活動已經(jīng)沒有任何意義”，“志 愿者活動就是加在我頭上的另一把枷鎖”。角色對抗的現(xiàn)象，多出現(xiàn)在志愿者組織借助行政手段，以規(guī)章制度為中心實現(xiàn)紀(jì)律監(jiān)督和獎懲規(guī)則等手段的管理模式，如此往往極易將組織意志強加 到個人頭上。為避免角色對抗，應(yīng)“以人為中心”，進行人格化 管理，人性化引導(dǎo)，除了必要的引導(dǎo)和幫助外，減少對志愿者活 動的干預(yù)。三、志愿者角色認同在志愿者活動中的實踐結(jié)合國外志愿者活動發(fā)展經(jīng)驗及趨勢，圍繞志愿者角

15、色認同，我們提出以下志愿者活動發(fā)展策略：（一）明晰志愿者角色定位，避免角色沖突，促進志愿者活動的項目化。即每一項志愿者活動都需要經(jīng)過項目開發(fā)、項目執(zhí)行、項目監(jiān)管和項目檢視等環(huán)節(jié)， 其中尤其要做好項目志愿者的 激勵與管理。作為公益活動的一種，志愿者活動需要自己創(chuàng)建項 目活動進行開展，開展的志愿者活動項目應(yīng)具備以下特征：一是以社會的實際需求為度；二是以志愿者活動推廣的受眾為界；三是以系統(tǒng)組織和科學(xué)引導(dǎo)為線； 四是推動社會風(fēng)氣的發(fā)展， 志愿 者活動不能夠再停留于自我參與， 自我感受的層面，而是要去積 極發(fā)揮影響力，讓更多的人參與到志愿者活動中來。（二）引導(dǎo)志愿者進行積極的情感表達，考慮角色超載因素可能造成的不利影響，打造志愿者活動的品牌化。 在項目化的基 礎(chǔ)上，對于一些時代性強、創(chuàng)新性強和專業(yè)性強的志愿者活動項 目實施品牌化管理，加大扶持力度，逐漸擴大其影響范圍。如珠 海開展的“春苗計劃”支教活動， 組織者從學(xué)生、學(xué)校和學(xué)生家 長三方面入手，完整地了解當(dāng)?shù)氐慕逃闆r， 從而有針對性地進 行支教。同時為了促進支教的可持續(xù)性發(fā)展， 打破傳統(tǒng)支教時間 短、成效低的弊端，通過固定熱線和信箱讓志愿者和當(dāng)?shù)貙W(xué)生保持長期聯(lián)系，并設(shè)有老師顧問團來解決學(xué)生的心理問題。通過不斷發(fā)展、增加的固定支教關(guān)系，打造品牌支教活動。（三）參與意愿承諾，認清責(zé)任，防止角色