實(shí)用的季度工作總結(jié)模板匯編六篇

1、實(shí)用的季度工作總結(jié)模板匯編六篇季度工作總結(jié)篇1和年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持 下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢 查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè) 樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工FI常行為規(guī) 范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方而力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度， 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在 顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方而進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、 部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果

2、下發(fā) 查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值 班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)T各商品部 部門級(jí)T班長(zhǎng)級(jí)T店長(zhǎng)一員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的 現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方而更有利于 管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員 的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年 違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重 新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從 而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余 張，在店慶前我們還在員工中推出了我微

3、笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并 組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使 全體員工都微笑而對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月 份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明 星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶而的作用。2顧客投訴接待與處理。在木年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓 層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培 訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴 規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、 樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn) 行處罰），在今年月份公司安

4、排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)， 我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)， 通過(guò)木次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。*年前三季度服 務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類： 例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投 保協(xié)議一一第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司 發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依 公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄 彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)

5、準(zhǔn)不一的問(wèn)題， 我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分 工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以 前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在 迎賓方而我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工 通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使 各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。4賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿動(dòng)、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期 限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn) 題得不到

6、落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）, 杜絕一而講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在*年前三季度服務(wù)辦對(duì) 賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率。 其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工 給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被 動(dòng)局而。5值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定 期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān) 任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些 同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有 效的開(kāi)展

7、工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投 訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部 共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。6 .白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn) 等方而進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成 培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客 需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客 提供“盡如您意的服務(wù)。對(duì)口銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要 求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理 和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7.積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參

8、與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處 處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提岀的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全 而、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源 部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)*年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一 定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為 新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì) 欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距 離，所有在和年第四季度一一*年一季度我會(huì)努力提升我部人員素 質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)S大

9、打特打 服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó) 芳百盛的服務(wù)文化。X年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：1全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方而，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建 立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二 次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)己基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技 巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。 今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形 象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早己是 蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則 退，企

10、業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企 業(yè)品牌擺在重要的工作H程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名 而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以*年第四季度一一*年一 季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我 們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不 同的服務(wù)，超市一一“無(wú)干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部”品牌 化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部一一“朋友式服務(wù)”，六樓商品 部一一“技能式服務(wù)S向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的 服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2.

11、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中 的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗 位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為 目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要 求全而升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi) 容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）3. 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并 與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商 譽(yù)。4. 顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就杠年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)

12、管理制度執(zhí)行不到 位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、 領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處 理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工， 急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目 標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果 落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起, 并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上 考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的 滿意才是雙贏5加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn) 行完善。堅(jiān)決執(zhí)

13、行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng) 分店全而提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤 區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施 和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品 知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ) 知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論 出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店 同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管 理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其 余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部

14、結(jié)合當(dāng)前 具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。6 線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常 行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中 堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不 護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí) 完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在*年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在 經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良 現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切， 真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力

15、，打造國(guó)芳百盛“特色化 服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)。季度工作總結(jié)篇2今年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們南仁緊緊圍繞建 設(shè)“現(xiàn)代工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)興村，一村一品富民”的目標(biāo)，按照年初 制定計(jì)劃，整體推進(jìn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展?，F(xiàn)將第 一季度經(jīng)濟(jì)工作情況匯報(bào)如下：一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)完成情況第一季度，全中心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng) 10.5%;完成固定資產(chǎn)投資2500萬(wàn)元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)數(shù) 的35.7%;非公經(jīng)濟(jì)增加值完成7260萬(wàn)元，完成任務(wù)數(shù)的32.5%。招 商引資項(xiàng)目進(jìn)展順利，引進(jìn)招商引資項(xiàng)目2個(gè)，引進(jìn)資金7200萬(wàn)元。二、主要工作進(jìn)展情況（一）

16、、新農(nóng)村建設(shè)及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作在新農(nóng)村建設(shè)方面，今年重點(diǎn)抓好靳嫄、倪遠(yuǎn)、興城3個(gè)新農(nóng)村 示范點(diǎn)建設(shè)工作。目前，正在籌劃建設(shè)倪遠(yuǎn)村、靳嫄村村委會(huì)及興城 村村委會(huì)廣場(chǎng)硬化工作。在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區(qū)正在拉線下地錨。旭日“畜 沼一果”新進(jìn)仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴(kuò)大狒猴桃種植而積, 新增狒猴桃230畝。（二）、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自 來(lái)水入戶工程。目前，己完成東合、西合兩村自來(lái)水入戶管道的鋪設(shè) 工作，上寨武家村完成新打機(jī)井1眼，自來(lái)水主管道鋪設(shè)方案己經(jīng)確 定，下一步將進(jìn)行鋪設(shè)工作。（三）、環(huán)境衛(wèi)生整治工作積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治

17、活動(dòng)，各村按照部署，積極進(jìn)行整治, 有效解決了主干道路“三堆及村內(nèi)垃圾長(zhǎng)時(shí)無(wú)人清運(yùn)等問(wèn)題。中心結(jié) 合實(shí)際，制定南仁三農(nóng)發(fā)展服務(wù)中心農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)收取和管 理辦法，并征求各村意見(jiàn)和建議。確定專人對(duì)各村垃圾箱進(jìn)行清運(yùn), 并要求各村保潔員每天按時(shí)上路打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持每周二全體鄉(xiāng)村干部 將轄區(qū)主干路段衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，投勞1100人次，動(dòng)用鏟車8 余次，整理村間街道59條，保持了鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔。（四）、切實(shí)抓好食品安全及安全生產(chǎn)工作在食品安全方面，年后，我們積極對(duì)農(nóng)村家宴服務(wù)隊(duì)、食品小作 坊、食品加工企業(yè)、小商店及轄區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)等進(jìn)行了排查整治。 對(duì)排查出問(wèn)題的企業(yè)及個(gè)體戶，限期進(jìn)行整改，查

18、處取締小作坊1家。在安全生產(chǎn)方面，我中心安監(jiān)辦、維穩(wěn)辦會(huì)同南仁派出所、教育 組、縣安監(jiān)局、質(zhì)檢局等部門聯(lián)合對(duì)南仁境內(nèi)的加氣站、加油站、冷 庫(kù)、小鍋爐、學(xué)校、幼兒園和建筑工地等單位進(jìn)行了安全大檢查，指 出存在的問(wèn)題，責(zé)令其限期整改到位。（五）、計(jì)劃生育工作一是做好獎(jiǎng)扶人員摸底工作;二是召開(kāi)20xx年度計(jì)生春訓(xùn)會(huì);三是 全面完成流動(dòng)人口信息錄入工作;四是抓好“三查兩清一服務(wù)工作， 截止目前，上環(huán)46例，雙補(bǔ)2例，結(jié)扎9例;五是征收計(jì)劃生育意外 保險(xiǎn)費(fèi)。（六）、配合縣城重點(diǎn)工程建設(shè)第一季度，我們?cè)诳h委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)做好以下幾 項(xiàng)縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作：1、縣體育場(chǎng)征地工作?？h體育場(chǎng)征地工作進(jìn)展順利，6戶住房而 積己經(jīng)丈量完畢，并簽字確認(rèn)。向涉及征地戶發(fā)放征地告知書(shū)， 召開(kāi)群眾會(huì)，推選出了群眾代表。地面附著物正在清點(diǎn)登記當(dāng)中。2、普小路東側(cè)征地工作。