市場運營部的職能

1、市場運營部的職能市場運營部是全面負(fù)責(zé)線下的營銷策劃、市場調(diào)研與預(yù)測、客戶開發(fā)與服務(wù)等與產(chǎn)品銷售有關(guān)的工作，市場運營部具體承擔(dān)的職能包括:（一）市場運營部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)?？头瑺I銷專業(yè)知識培訓(xùn)、人員績效管理、 管理規(guī)章制度的建立等。（二）市場調(diào)研管理。主要包括制定與實施調(diào)研方案、編制市場調(diào)研報告等, 以便為制定營銷部的市場推廣方案，銷售策略等提供意見。（三）營銷計劃管理。包括對銷售計劃、市場促銷計劃、技術(shù)服務(wù)計劃、銷 售預(yù)算計劃扽那個的管理。（四）廣告管理。主要包括制定企業(yè)廣告策略、編制各項廣告宣傳方案和具 體廣告發(fā)布活動的組織實施、廣告費用預(yù)算管理等。（五）客戶服務(wù)管理。主要包括產(chǎn)品服務(wù)、營銷服

2、務(wù)和部門服務(wù)等幾乎所有 的服務(wù)內(nèi)容。具體包括制定客戶服務(wù)政策，接待客戶日常來訪、來電、來函，客 戶信息管理及售后服務(wù)管理等。市場運營部各崗位職責(zé) 部門總監(jiān)（一）制定年度市場運營部營銷策略和營銷計劃，擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī) 劃、公關(guān)促銷活動及預(yù)算。擬訂并監(jiān)督執(zhí)行，計劃安排年、季、月及專項市場推 廣策劃。（二）制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃，按時組織 廣告的投放，并達(dá)成宣傳效果。（三）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。（四）完成總經(jīng)理交辦的其他工作?？头鞴?跟蹤金融/互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)信息化動態(tài)，制定金融/互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)銷售、 服務(wù)方案，定制部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。2定期完成工作計劃和總結(jié)

3、、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實施，對客服崗定期培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)公司平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;4、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，及時了解客戶的需求，解決客服不能解決的問題5、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;6、策劃組織互聯(lián)網(wǎng)金融活動?？蛻舴?wù)崗1、負(fù)責(zé)公司平臺線上辦理投的客戶注冊、交易等業(yè)務(wù)辦理工作;2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)QQ和公司400熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄工作;4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電 話等形式向公司客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；5、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)

4、品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;6、在網(wǎng)絡(luò)營銷負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;7、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員 或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。8 負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況作出系統(tǒng)的分析及制定報表;網(wǎng)絡(luò)營銷崗1、對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，定期不定期的采集相關(guān)數(shù)據(jù)，縱向比較不同時段相同數(shù)據(jù)的變化趨勢，及產(chǎn)生此趨勢的誘因。2、禾用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司 網(wǎng)站曝光度和知名

5、度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來 提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果， 定期或不定期的進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、 評估、 制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實際可行的改進(jìn)方案并實施；3、負(fù)責(zé)宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件、微信、論壇發(fā)帖，QQ等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品；4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作，企業(yè)產(chǎn)品 網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化； 、5、根據(jù)總體市場策略及網(wǎng)站特點，根據(jù)網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案，與各部 門溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，按時保持完成網(wǎng)站推廣任務(wù)?？偨?jīng)理職責(zé) 1、制定和實施公司戰(zhàn)略，預(yù)算計劃，確定公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針和經(jīng)營形式； 2、發(fā)掘市場機會，主持?jǐn)M訂公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報的快速增長 ；3、監(jiān)督、控制整個實施過程，對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，組織實施財務(wù)預(yù)算方案及利潤 分配、使用方案等 ；4、負(fù)責(zé)與董事會保持良好溝通， 向董事會匯報企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和計劃的執(zhí)行情況，資金運用情況和盈虧情況； 5、建立公司與上級主管部門， 政府機構(gòu)， 金融機構(gòu)，媒體等部門間的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的涉立公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象 6、建立公司組織體系和業(yè)務(wù)體系，負(fù)責(zé)高層管理團(tuán)隊