軟件銷售合同書XX國際貨運(yùn)代理有限公司新版

1、軟件銷售合同軟件使用方（以下簡稱甲方）軟件提供方（以下簡稱乙方）：貴州億軟軟件科技有限公司甲乙雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人民共和國合同 法的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條合同性質(zhì)本合同屬于軟件銷售合同。第二條合同內(nèi)容及要求2.1乙方為甲方提供億程國際貨代管理軟件，其功能見附件一產(chǎn)品功能及費(fèi)用清單。2.2上述產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)，以及相關(guān)的產(chǎn)品說明書。第三條費(fèi)用及支付方式3.1本合同費(fèi)用總額為人民幣元（大寫人民幣元整）。3.2支付方式1)合同簽訂之日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同款，共計(jì)人民幣元（大寫人民2)實(shí)施安裝結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方支付合同

2、款，共計(jì)人民幣元（大寫人民3)乙方在收到合同款后，按合同規(guī)定在一個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)間甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商 后確定）開始為甲方安裝 億程國際貨代管理軟件，并確保系統(tǒng)安裝調(diào)試成功，達(dá)到開通要求。同時(shí)，開始對甲方進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)工作。第四條合同執(zhí)行期限4.1乙方應(yīng)于2009 年日前為甲方提供本合同所約定的軟件產(chǎn)品；并于2009 年日前到甲方現(xiàn)場開始安裝調(diào)試設(shè)備。乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢，達(dá)到開通要求。4.2甲方需在2009年 月日前完成安裝準(zhǔn)備工作。包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等工作。第五條服務(wù)與支持免費(fèi)服務(wù)期結(jié)束從第二年起，乙方將向甲方收取合同款總額的20%作為下一年度的系統(tǒng)

3、維護(hù)費(fèi)用，具體的服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件二系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書5.2在正常使用軟件的情況下，乙方在一年內(nèi)免收甲方各種維護(hù)費(fèi)用。但如甲方要求對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，則乙方按相應(yīng)的開發(fā)工作量及開發(fā)周期收取甲方一定的開發(fā)費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商并形成合同附件。關(guān)于系統(tǒng)二次開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)說明見附件二系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書。5.3若非軟件本身質(zhì)量原因（如因甲方誤操作、外部病毒入侵、硬件損壞等原因）所造成的損壞則不在保修之列，但乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持幫助。5.4乙方不定期幫助甲方完成數(shù)據(jù)庫的備份（數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出）工作，并保證甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息不被泄漏，具體內(nèi)容詳見第十條保密協(xié)議。5.5自產(chǎn)品交付之日起，如遇軟件

4、升級，乙方免費(fèi)提供升級所需的所有技術(shù)支持。第六條乙方的違約責(zé)任6.1乙方不能按期交貨的，從逾期之日起，每天應(yīng)向甲方償付合同款的10 %。作為違約金。6.2若因?yàn)橐曳降脑?，乙方所提供并安裝的 億程國際貨代管理軟件 不能正常使用，乙方應(yīng)及時(shí)做出響應(yīng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并從軟件不能正常使用之日起，每天向甲方償付合同款的 10%作為違約金。如仍不能解決問題,甲方有權(quán)終止本合同，且乙方應(yīng)退還甲方所支付的全部合同款項(xiàng)。第七條 甲方的違約責(zé)任7.1甲方逾期付款的，從逾期之日起,每天應(yīng)向乙方償付合同款的10%作為違約金。5.1雙方簽署合同之日起 一年內(nèi)，乙方向甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。7.2甲方

5、不能按要求提供軟件的安裝調(diào)試環(huán)境，則乙方有權(quán)將工期延后，直至甲方的軟件安裝調(diào) 試環(huán)境具備為止。第八條不可抗力甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能 完全履行的理由，在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根 據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決方式9.1雙方合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，否則應(yīng)提交合同簽定地仲裁機(jī)關(guān)仲裁或向人民法院起訴。9.2甲乙雙方同意：本合同簽定地以乙方所在地為準(zhǔn)。第十條保密協(xié)議10.110.210.3甲乙雙方不能將對方的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)秘密用于促進(jìn)雙方合作以外的任何目的,

6、除非已乙方擁有 億程國際貨代管理軟件 的版權(quán)，未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得以轉(zhuǎn)讓、拷貝、租借給 第三方等方式損害乙方的正當(dāng)權(quán)益。乙方應(yīng)本著誠信的態(tài)度，不將甲方的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以有意或無意的方式透露給第三方;日期:日期:獲得對方先前的書面許可;10.4本協(xié)議遵從中華人民共和國相關(guān)法律條文;10.5本協(xié)議如與雙方以前的口頭或書面協(xié)議有抵觸，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議修改，必須采用雙方 同意的書面形式；10.6本合同產(chǎn)品的銷售價(jià)格為特殊價(jià)格，甲方不得以任何方式和理由透露給第三方，否則構(gòu)成商業(yè)泄密行為，乙方將保留維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的權(quán)力。第十一條補(bǔ)充約定11.1本合同附件一產(chǎn)品功能及費(fèi)用清單、附件二系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書與本

7、合同具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。第十二條合同生效本合同正本一式貳份，甲乙雙方各持壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方:乙方：貴州億軟軟件科技有限公司蓋早:蓋早:代表簽字:代表簽字:合同附件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書序號產(chǎn)品與配置單價(jià)（RMB）計(jì)費(fèi)方式數(shù)量1金額（RMB）A:億程國際貨代管理軟件產(chǎn)品費(fèi)用A1億程國際貨代管理軟件 -客戶資料-國際海運(yùn)進(jìn)出口操作 -國際空運(yùn)進(jìn)出口操作-財(cái)務(wù)結(jié)算-決策分析-系統(tǒng)維護(hù)-用戶管理用戶數(shù)B:億程國際貨代管理軟件實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用B1提供1天免費(fèi)實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)0.00天10.00C：億程國際貨代管理軟件維護(hù)費(fèi)用C1系統(tǒng)維護(hù)（一年免費(fèi)）0.00

8、年10.00D:整體產(chǎn)品費(fèi)用合計(jì) =A1 + A2 + B1 + C11說明:本項(xiàng)目中的 億程國際貨代管理軟件 產(chǎn)品，按每個(gè)License進(jìn)行購買實(shí)施的，客戶方每增加一個(gè)License按優(yōu)惠單價(jià)元/客戶端進(jìn)行購買。億程科技為客戶方提供1天的免費(fèi)實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)。億程科技本著用戶至上的原則，可根1天，如超過規(guī)據(jù)客戶方實(shí)際使用系統(tǒng)的狀況，適當(dāng)免費(fèi)延長培訓(xùn)時(shí)間，但原則上不超過定的2天培訓(xùn)時(shí)間（同時(shí)包含已延長的的2天培訓(xùn)時(shí)間），則須按照 RMB300元/人*日來 收取實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用。對于系統(tǒng)應(yīng)用過程中所產(chǎn)生的問題及客戶化需求，億程科技承諾對一些改動(dòng)量不大，且的 確有改動(dòng)必要的問題，均免費(fèi)作出修改。具體的

9、問題修改標(biāo)準(zhǔn)請參見合同附件二系統(tǒng)維 護(hù)服務(wù)承諾書中的第三條一一問題分類及解決方法。本項(xiàng)目系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)均為免費(fèi)，免費(fèi)維護(hù)期為一年，從免費(fèi)期結(jié)束之日起，收取合同總金 額的20%作為第二年的全年維護(hù)費(fèi)用?？蛻舴饺缧鑳|程科技提供額外的實(shí)施、培訓(xùn)及維護(hù)服務(wù)（超過免費(fèi)服務(wù)的部分），均需承 擔(dān)相關(guān)上門服務(wù)的往返交通及食宿費(fèi)用。、服務(wù)總則1、2、3、以高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍向客戶提供最佳服務(wù)；4、樹立以用戶為中心的工作作風(fēng)；5、建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)；6、以一流的售后服務(wù)水平來滿足客戶的需求；7、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以合作為目標(biāo)，達(dá)到最終與客戶共同發(fā)展的雙贏目的。、維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)

10、容1、使用保障：排除各種系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種故障（僅限于乙方的軟件產(chǎn)品，不包括除軟2、3、4、5、件產(chǎn)品之外的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等的故障），保障系統(tǒng)正常、安全使用。應(yīng)用指導(dǎo)：定期收集應(yīng)用信息，分析應(yīng)用狀況，咨詢解答問題，提出合理化建議，提供解決方案等。持續(xù)培訓(xùn)：為客戶方主要的軟件操作應(yīng)用人員、新員工以及系統(tǒng)版本升級提供持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)；不定期組織同類型客戶應(yīng)用交流活動(dòng)；舉辦物流管理理念講座。系統(tǒng)先進(jìn)性保障：隨著 IT 技術(shù)的不斷更新，乙方將在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，積極引入先進(jìn)的軟件編程技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，促進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性。并在系統(tǒng)中不斷地引入物流行業(yè)先進(jìn)、

11、成熟的管理理念和模式，促進(jìn)應(yīng)用和管理水平的提升，努力保持乙方軟件產(chǎn)品在物流軟件行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位?？蛻絷P(guān)懷：經(jīng)常性地定期回訪客戶，關(guān)心客戶的使用情況，了解問題，征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。乙方承諾每月至少上門走訪客戶一次，收集并處理應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。根據(jù)合同約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，我們將對合同中簽定的乙方的軟件系統(tǒng)提供對應(yīng)內(nèi)容的服務(wù)。除上述服務(wù)內(nèi)容外，在應(yīng)用過程中，如果發(fā)生客戶系統(tǒng)整體無法運(yùn)行等緊急故障，我們將積極配合客戶及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行故障的診斷和解決。為客戶方提供最大可能的技術(shù)支持服務(wù)。乙方客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范宗旨是： 以強(qiáng)大的技術(shù)力量為后盾，為客戶提供持續(xù)、高效、快捷的

12、服務(wù)； 以忠誠的客戶服務(wù)意識為基礎(chǔ)，向客戶展示良好的企業(yè)形象；系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)總體工作內(nèi)容詳見下表:項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)范圍響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方式服務(wù)職責(zé)1、僅限于本合同所界定的軟件2、不包含甲方網(wǎng)絡(luò)、硬件、病毒等非本合同軟件的問題3、對于非本合同軟件的問題，乙方可提供相應(yīng)的技術(shù)支持，但不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任12小時(shí)內(nèi)電話、電子郵件、傳真、現(xiàn)場1、不定期向甲方收集產(chǎn)品應(yīng)用中的問題，并進(jìn)行分類和匯總2、對收集的經(jīng)甲方確認(rèn)的問題，乙方在3個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案3、在軟件應(yīng)用過程中，出現(xiàn)系統(tǒng)整體無法運(yùn)行等緊急故障時(shí)，乙方積極配合甲方及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行故障的診斷和解決4、向甲方提供同版本內(nèi)軟件的終身免費(fèi)升級服務(wù)5、不

13、定期幫助甲方完成數(shù)據(jù)備份（導(dǎo)入及導(dǎo)出）工作6、在服務(wù)期內(nèi)，承諾向甲方提供7*24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)7、如一年的免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，甲方在十個(gè)工作日內(nèi)未向乙方購買下一年度的維護(hù) 服務(wù)，則乙方從第十一個(gè)工作日起停止向甲方提供維護(hù)服務(wù)。維護(hù)費(fèi)用第一年內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持及升級服務(wù)，從免費(fèi)期結(jié)束之日起，收取合同總金額的 20%作為下一年的全年維護(hù)費(fèi)用。三、問題分類及解決方法1、對于客戶提出的系統(tǒng)修改意見，乙方對問題匯總后分類如下:類問題：客戶業(yè)務(wù)要求需新增的功能1）影響正常操作，業(yè)務(wù)無法進(jìn)行 2）僅為本公司內(nèi)部需求，但不具備行業(yè)廣泛適用性類問題：客戶業(yè)務(wù)要求需新增的功能1）影響正常操作，業(yè)務(wù)無法進(jìn)行

14、 2）除本公司內(nèi)部需求外，同時(shí)具備行業(yè)廣泛適用性類問題：客戶業(yè)務(wù)需要的功能，但并非必須具備的功能1）不影響正常操作，業(yè)務(wù)可正常進(jìn)行 2）通過其他方式可予以解決類問題：程序BUG2、對于上述不同類別的問題，乙方的解決方式如下:類問題:客戶方如需對該類問題進(jìn)行修改，則乙方收取開發(fā)費(fèi)用RMB800元/人*天。類問題:對于B類問題，乙方承諾在 20個(gè)工作日內(nèi)修改完成,不收取任何開發(fā)費(fèi)用。類問題:1）對于C類問題，盡可能在對軟件不做改動(dòng)的情況下,通過其他辦法予以解決2）如過其他辦法仍無法解決，乙方將按客戶化二次開發(fā)的方式解決該類問題，收取開發(fā) 費(fèi)用為RMB800元/人*天。類問題:1）如遇類問題（程序B

15、UG）,乙方承諾2 24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修改完成。2）如因類問題（程序BUG ）而對客戶方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)造成丟失、損壞的，乙方將按合同款的10%予以償付，并承諾在 2 24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修改完成。四、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作的方式1、電話:2、電子郵件:3、傳真:4、PCanywhere （VPN終端遠(yuǎn)程訪問）5、現(xiàn)場6、交流、講座、研討會(huì)五、特殊優(yōu)惠甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展的精神和原則，現(xiàn)結(jié)為戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系， 雙方承諾在業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研、軟件開發(fā)、實(shí)施培訓(xùn)、系統(tǒng)升級與完善、技術(shù)支持服務(wù)、業(yè)務(wù)拓 展等多個(gè)方面展開一系列的相互協(xié)作，同時(shí)，已方承諾給予甲方以下幾點(diǎn)特殊優(yōu)惠待遇:1、實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)乙方將免費(fèi)為貨代公司提供物流軟件應(yīng)用的相關(guān)咨詢服務(wù) 乙方將免費(fèi)為貨代公司提供持續(xù)的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)2、系統(tǒng)售后服務(wù)享有億程國際貨代管理軟件 全線產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的最低價(jià)格優(yōu)惠 享有億程國際貨代管理軟件新產(chǎn)品、新版本的優(yōu)先試用權(quán)除可在同版本內(nèi)終身免費(fèi)升級外，還可享受不同版本新程序的免費(fèi)試用服務(wù)六、維護(hù)服務(wù)提示1、我們提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)不包括客戶網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)病毒等方面的維護(hù)。2、為了您正常、安全地操作使用乙方的軟件系統(tǒng)，請您經(jīng)常定期地備份數(shù)據(jù)，并注意各種媒體 所公布的“病毒預(yù)