物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書

1、物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書根據(jù) xxx 物業(yè) 2005年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳 xx 物業(yè)管理有限公司2005 年工作計(jì)劃，確定半山蘭溪谷管理中心 2005 年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：一、經(jīng)營指標(biāo)（ 100）1、營業(yè)收入不低于 555 萬元人民幣；（ 30）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。2、營業(yè)成本不超過 495 萬元人民幣；（ 45）考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。3、稅后利潤總額為 31.14 萬元人民幣。（ 10）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá) 98以上；（ 15）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。二、管理指標(biāo)（ 100）（一）重大事項(xiàng)的管理（考核

2、標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（ 15）1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（ 10）2、預(yù)算管理工作（ 10）3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（ 10）4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（ 15）5、本體維修基金臺賬（ 10）6、現(xiàn)金管理（ 10）7、會所經(jīng)營管理（ 20）8、固定資產(chǎn)管理（ 10）9、收款率與收款及時(shí)率（ 5）本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（ 10）1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（ 25%

3、）2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（ 60%）3、積極完成交辦的其它工作（ 15%）本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四 ”）（5）1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI 系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標(biāo)識的使用等（15%）；3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15% ）。4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（ 30%）；5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的 各項(xiàng)臨時(shí)性工作（ 15%）

4、。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見 “附件五 ”）（ 5）1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、招商局物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文 化活動(dòng)（ 25%）；2、對招商局集團(tuán)、地產(chǎn)控股及招商局物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（ 35%）；4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（ 20%）；5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10% ）。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六 ”）（ 10）1、有效開展績效考核工作（ 15%）；2、積極參加崗位技能分級并有效推進(jìn)（10% ）；3、

5、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；4、對公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10% ）；5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（ 10）；6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（ 15）；7、加強(qiáng)各類人事資料管理（ 10）；8、積極做好員工考勤（ 15）；9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七 ”）（ 10）1、培訓(xùn)計(jì)劃（ 7% ）；2、培訓(xùn)開發(fā)（ 15%）；3、培訓(xùn)實(shí)施（ 35%）；4、培訓(xùn)效果（ 30%）；5、講師培養(yǎng)（ 10%）；6、培訓(xùn)創(chuàng)新（ 3% ）。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（八）品質(zhì)管

6、理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見 “附件八 ”）（45%）A. 品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（10%）重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：1 、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（ 5% ）半山蘭溪谷通過 “市優(yōu) ”考評。2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（ 5% ）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。半山蘭溪谷按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評價(jià)。50、二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重 （90%）現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防 5 個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場考核點(diǎn)數(shù)量依次

7、為50、 210、 80、 90，共計(jì) 480 個(gè)考核點(diǎn) ,包括：1 、體系（ 12.0% ）（ 1 ）文件的結(jié)構(gòu)和完整性（ 2）內(nèi)部審核與日常檢查；（ 3）管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；4）質(zhì)量培訓(xùn)。2、客服（ 12.0% ）（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）客戶投訴處理；（3）客戶管理；（4）社區(qū)文化與客戶溝通；（5）態(tài)度和禮儀。3、工程（ 38.0% ）（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（7）公共設(shè)施管理；（8）裝修管理；（9）維修服務(wù)；（10）機(jī)房管理；

8、（11）其他。4、環(huán)境（ 18.0% ）（ 1）綠化；（ 2）保潔；3）消殺；4）游泳池；（5）標(biāo)識；（6）供方監(jiān)管。5、安防（ 20.0% ）（1）保安服務(wù)；（2）停車場管理；（3）消防安全；（4）綜合管理。說明 :本目標(biāo)責(zé)任書中 480 個(gè)考核點(diǎn)為公司對各屬下物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)現(xiàn)場考核的最全 面的要求。為了充分考慮各物業(yè)項(xiàng)目之間的差異， 保證品質(zhì)考核點(diǎn)在各物業(yè)項(xiàng)目的適用性， 增強(qiáng)品 質(zhì)現(xiàn)場考核的可操作性， 公司已提前將 480 個(gè)考核點(diǎn)下發(fā)至各物業(yè)項(xiàng)目， 由各物業(yè)項(xiàng)目對不 適用于本項(xiàng)目的考核點(diǎn)進(jìn)行識別，完全不適用的考核點(diǎn)在相應(yīng)考核點(diǎn)的序號前用X”標(biāo)注,不許刪除， 在各專業(yè)考核點(diǎn)后面的備注欄注

9、明相關(guān)考核點(diǎn)不適用的原因； 部分不適用的考核 點(diǎn)，在相應(yīng)考核點(diǎn)的序號前用 “”標(biāo)注， 并在該考核點(diǎn)內(nèi)容后注明不適用部分。識別后的各 物業(yè)項(xiàng)目的考核點(diǎn)經(jīng)公司相關(guān)職能部門審核、 公司領(lǐng)導(dǎo)審批后， 報(bào)招商局物業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)部備 案，形成各物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)考核點(diǎn)。B. 考核方式1、公司對各物業(yè)項(xiàng)目采取日常分散考核與半年度集中考核相結(jié)合的品質(zhì)考核方式；2、現(xiàn)場考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由考核組確定當(dāng)次的考核點(diǎn)總數(shù)，各管 理中心 /處均采用相同的考核點(diǎn)總數(shù)；3、 根據(jù)被考核管理中心 /處的實(shí)際情況，考核組將考核點(diǎn)總數(shù)在5 個(gè)專業(yè)、各物業(yè)項(xiàng)目 之間進(jìn)行非平均分配，現(xiàn)場決定各專業(yè)、各物業(yè)項(xiàng)目的考核點(diǎn)數(shù)量和內(nèi)

10、容。C. 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的評價(jià)1、“創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) ”的評價(jià)1）未通過專家組現(xiàn)場考評的項(xiàng)目不給分；2）通過專家組現(xiàn)場考評，獲得 “市優(yōu) ”稱號的給滿分；2、 “質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) ”的評價(jià)由管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)打分。二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的評價(jià)1、各考核點(diǎn)為符合項(xiàng) /不符合項(xiàng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）符合要求的，視為 1 個(gè)符合項(xiàng)；（2）已經(jīng)按照考核點(diǎn)要求開展工作，但實(shí)施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)，視為0.5個(gè)不符合項(xiàng)；（3）不符合要求的，視為 1 個(gè)不符合項(xiàng)。2、不符合項(xiàng)數(shù)量的確定原則（1）不同物業(yè)項(xiàng)目同一個(gè)考核點(diǎn)的不符合項(xiàng)，視為1 個(gè)不符合項(xiàng)，不累加；（2）不同物業(yè)項(xiàng)目同一考核點(diǎn)程度不

11、同的不符合項(xiàng)，按照“從重 ”的原則確定不符合項(xiàng)數(shù)量；（3）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門管理人員在本年度現(xiàn)場檢查到的不符合項(xiàng)，計(jì)入本年度不符 合項(xiàng)總數(shù)。（ 4）未抽查到的考核點(diǎn)，全部視為符合項(xiàng)。D. 考核評分一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)分得分=（創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”得分+質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)”得分）X 45%。二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的評分100分制得分=（480-不符合項(xiàng)總數(shù)）/480 XI00分。標(biāo)準(zhǔn)分得分=100分制得分90% 45%。三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分=重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分+現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。三、其他事項(xiàng)1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100 分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分 100 分的 30，管理指標(biāo)占 70。 具體考核按 深圳 xx 物業(yè)管理有 限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行） 執(zhí)行；2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；3、乙