論零售藥店藥師工作的擴展和深入

1、論零售藥店藥師工作的擴展和深入藥品監(jiān)督 論零售藥店藥師工作的擴展和深入 李維涅陳玉文 (沈陽藥科大學工商管理學院沈陽 110016) 關(guān)鍵詞零售藥店 ;藥師 ;工作擴展中圖分類號：R952文獻標識碼:A文章編號：1008-049X(2006)02-0186-01處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定第九條規(guī)定銷 售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥 師或藥師以上藥學技術(shù)人員 .按規(guī)定要求 ,我國零售藥店大 都配備了藥師 ,但是駐店藥師并未完全發(fā)揮其價值 ,其工作 有待進一步擴展和深入 . 目前,零售藥店藥師的工作主要是審核調(diào)配處方和提供 藥學服務(wù) .由于醫(yī)藥尚未完全分業(yè)管理 ,藥店不易

2、接受到來 自醫(yī)院醫(yī)師的處方 ,所以每天藥師經(jīng)手的處方數(shù)量有限 ,且 很多消費者由于受 大病進醫(yī)院 ,小病進藥店 意識的影響 , 進藥店前已經(jīng)考慮好要買的藥品 ,因此主動向藥師咨詢購 藥,用藥信息的消費者數(shù)量有限 .再者 ,藥店出于節(jié)約成本 考慮,只聘請掛名藥師或鐘點藥師 ,以應(yīng)付藥監(jiān)部門的 檢查或做個擺設(shè) .所以在物質(zhì)上 ,藥師的待遇和普通營業(yè)員 相比,無明顯差距 .在精神上 ,由于藥店和消費者對藥師不 重視,藥師以消費者為中心的服務(wù)宗旨不能充分體現(xiàn),也無法享受到通過提供高質(zhì)量藥學服務(wù)獲得消費者信任的樂趣 和事業(yè)上的成就感 .為了改善上述狀況 ,使藥師在零售藥店充分發(fā)揮其作 用 ,賦予藥師工作

3、責任感 ,調(diào)動藥師工作的積極性 ,筆者認為 可以考慮從以下幾個方面人手擴展和深入藥店藥師的工作 內(nèi)容.1. 改善消費者購藥 ,用藥習慣 ,培養(yǎng)其主動向藥師咨詢 安全購藥 ,用藥的意識 .藥品交易時 ,營業(yè)員應(yīng)主動明確告知消費者 ,安全用 藥咨詢和指導(dǎo)請找駐店執(zhí)業(yè)藥師 .營業(yè)員應(yīng)主動告知消 費者執(zhí)業(yè)藥師的咨詢電話 ,以便消費者在需要安全用藥咨詢 和指導(dǎo)時隨時隨地能獲得幫助 .店內(nèi)醒目位置設(shè)置 保證 安全用藥 ,咨詢執(zhí)業(yè)藥師 的警示標牌 .2. 執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目易見的地方 ,藥師應(yīng)佩 帶特別標志或著特別服裝 ,以區(qū)別于營業(yè)員 ,并佩戴標明其 姓名 ,技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡 ,以示藥師的專業(yè)服

4、務(wù)和技能 增加消費者對藥師的信賴 .3. 執(zhí)業(yè)藥師必須對醫(yī)師的處方進行審核后正確調(diào)配 , 銷售藥品 ,對處方不得擅自更改或代用 .對有配伍禁忌或超 劑量的處方應(yīng)當拒絕調(diào)配 ,銷售 ,經(jīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系并更正 重新簽字后 ,方可調(diào)配 ,銷售.藥店不能為了盲目追求銷售 額而損害消費者健康和利益 ,銷售處方藥時需憑處方 .藥店 應(yīng)建立并公布消費者投訴電話或?qū)⑺幈O(jiān)部門監(jiān)督電話告知 消費者 ,如果出現(xiàn)有損消費者健康和利益的情況 ,消費者可 以投訴或舉報 .4. 藥師在指導(dǎo)消費者購藥 ,用藥的過程中 ,應(yīng)做到以下 幾點:盡量應(yīng)用大眾化的語言 ,少用專業(yè)術(shù)語 ;盡量使用確 定性的語言 ,少用不確定性的語言 ,

5、如可能 ,大概 ,也 許等.對必須就醫(yī)的患者，應(yīng)建議其前往醫(yī)院就醫(yī)， 由醫(yī)師檢查 ,確診后用藥 .對用藥療效不佳的患者 ,應(yīng)仔 細詢問其用藥過程 ,依具體情況制定合理用藥方案或建議就 醫(yī)對消費者治療，用藥，預(yù)防期間日常生活，工作和飲食 中的注意事項提出中肯的建議和提醒 ,以便盡快恢復(fù)健康 . 有多種同類產(chǎn)品可供選擇時 ,藥師應(yīng)指明各種產(chǎn)品的特 性,療效,價格,不良反應(yīng),適宜人群等 ,幫助消費者挑選到合 適的藥品 .盡最大的可能幫助消費者節(jié)約用藥費用 . 藥師還要具有定的常見病的診治常識，盡可能為患者提供 常見病的合理治療方案 .5. 建立消費者藥歷，保存和審核藥歷，定期回訪J.有條件的話 ,藥

6、師應(yīng)為藥店所在社區(qū)的居民提供個性化藥學服 務(wù)和藥學保健咨詢 ,如定期上門服務(wù) ,指導(dǎo)消費者正確 ,有效 地進行家庭護理 ,利用藥品應(yīng)對緊急突發(fā)疾病 .6. 藥店藥師應(yīng)盡可能為消費者提供簡單的健康檢查,如檢查血壓 ,血糖,哮喘監(jiān)測等 .7. 發(fā)揮藥師專業(yè)特長 ,對消費者開展知識講座 ,進行諸 如假藥,劣藥的鑒別 ,基本用藥常識 ,日常健康保健常識的講 解和宣傳 ,增加消費者對藥店的信賴和歸屬感 .藥師還應(yīng)定 期對店內(nèi)藥品銷售人員進行藥學知識 ,法律法規(guī) ,職業(yè)道德 的培訓 ,提高零售藥店從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)素質(zhì)和水平 .8. 利用專業(yè)知識 ,配合質(zhì)量管理人員對藥物的購進 ,驗 收,儲存,養(yǎng)護等工作進行檢查和監(jiān)督 ,保證藥品的質(zhì)量 .特 別是首營藥品 ,驗收時應(yīng)嚴格把關(guān) ,對有特殊儲存 ,養(yǎng)護要求 的藥品 ,嚴格按照要求儲存和養(yǎng)護 .9. 對藥品的安全性 ,有效性進行監(jiān)測 .當藥師發(fā)現(xiàn)藥 品不良反應(yīng)或藥物不良相互作用時 ,應(yīng)及時上報 ,并進行追 蹤調(diào)查 .10. 藥師收集藥品售后消費者反饋的信息，為進貨計劃 的制訂提供參考 ,也可為藥品生產(chǎn)廠家提供患者反饋的信 息,為藥物的研究與開發(fā)提供合理的建議與意見 .參考文獻 1劉進先,張曉萌,張華.從患者用藥的依