專賣店員工職責(zé)說明

1、專賣店員工職責(zé)說明一、導(dǎo)購工作職責(zé)1、服從并完成上級的各項(xiàng)工作安排；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、每日到崗后，檢查貨架上的產(chǎn)品在數(shù)量上和陳列點(diǎn)是否符合公司要求，如果沒有，則與同事協(xié)調(diào)理貨；如有困難， 應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班 /店長匯報(bào)；4、開始導(dǎo)購前，檢查個(gè)人的著裝和衛(wèi)生狀況是否符合公司要求，如有，及時(shí)調(diào)整；5、導(dǎo)購工作開始時(shí)，應(yīng)始終臉帶笑容向顧客介紹產(chǎn)品及促銷活動(dòng)；6、嚴(yán)格按“籃球模式”及“服務(wù)八步曲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位顧客；7、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能（產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧）；8、工作過程中賣場內(nèi)的陳列、衛(wèi)生維護(hù)；9、完成當(dāng)日銷售任務(wù)；10、做好貨品管理工作，確保貨品安全及有效利用；11、當(dāng)天

2、工作完成后，應(yīng)對賣場內(nèi)的商品進(jìn)行清點(diǎn)、補(bǔ)充；12、熟練掌握服務(wù)質(zhì)量“三包”范圍及相關(guān)產(chǎn)品保養(yǎng)知識。二、各技能崗位職責(zé)收銀員工作職責(zé)1 收銀服務(wù)：1）不攜帶現(xiàn)金上崗，在上崗前，在班會上自行展示身上無現(xiàn)金；2）上崗后第一件事情：清點(diǎn)、確認(rèn)零鈔；3）遵循收銀步驟：招呼顧客微笑服務(wù)唱收唱付；4）不允許中途清點(diǎn)現(xiàn)金；5）工作交接時(shí)，早、晚班收銀員當(dāng)面清點(diǎn)，必須交接清楚，并在交接本上做好收銀款書面 的移交，雙方簽字，收銀員對當(dāng)班收銀款負(fù)全責(zé)（店鋪配備驗(yàn)鈔機(jī)） ；6）收銀款出現(xiàn)假鈔時(shí)，由當(dāng)班收銀員自行賠償；7）收銀款出現(xiàn)少款時(shí)，及時(shí)查找原因，當(dāng)班收銀員是否有印象出現(xiàn)多錄入現(xiàn)象？如有，可 結(jié)合庫存進(jìn)行針對性、

3、小面積清點(diǎn)， 原因確定后， 由店長申報(bào)經(jīng)理后， 再進(jìn)行平賬處理；如無，收銀員自行賠償；8）收銀款出現(xiàn)多款時(shí)，及時(shí)查找原因，當(dāng)班收銀員是否有印象出現(xiàn)露錄入現(xiàn)象？如有，可 結(jié)合庫存進(jìn)行針對性、小面積清點(diǎn)；如無，一律充公；9）收銀過程中如出現(xiàn)退、換貨時(shí)，必須是店長或領(lǐng)班和收銀員兩人在場，并報(bào)區(qū)域經(jīng)理審 批方可進(jìn)行操作；10）收銀過程中須告之顧客產(chǎn)品的三包服務(wù)，并進(jìn)行附加推銷。2、播音服務(wù)：1）在開播前要完成播音設(shè)備的檢測等工作；2）應(yīng)先認(rèn)真閱讀當(dāng)天將要播出的文稿，閱讀的同時(shí)對文稿進(jìn)行必要的播報(bào)提示標(biāo)注和口語 調(diào)整；3）播稿時(shí)，要面帶微笑、口齒清楚、語速要適宜，及時(shí)通報(bào)銷售目標(biāo)完成情況、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)；4）

4、播音結(jié)束離開崗位前，應(yīng)關(guān)閉所有播音設(shè)備的電源，準(zhǔn)備好第二天的播音稿件；3、其他服務(wù)：1）在無收銀、賬務(wù)和播音等工作時(shí)，必須離開收銀臺，在附近區(qū)域看場或銷售服務(wù)（所做 銷售額記個(gè)人銷售提成） ；2）負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及配件區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)刻保持干凈、整齊的收銀環(huán)境；3）負(fù)責(zé)店鋪收銀區(qū)域的相關(guān)資料整理、分類存放并進(jìn)行保管；4）對于店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，不得泄露；5）門店調(diào)拔單開列，報(bào)表整理，到貨單據(jù)的審核確認(rèn)等門店貨品單據(jù)處理。陳列員工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)陳列培訓(xùn)工作；2）新進(jìn)員工基礎(chǔ)的陳列知識培訓(xùn)；3）各季度性陳列知識的培訓(xùn)；4）問題性陳列知識的臨時(shí)性培訓(xùn)；5）負(fù)責(zé)終端店面日常的陳列維護(hù)；6）每日對店面陳列

5、細(xì)節(jié)的維護(hù)和檢查；6）負(fù)責(zé)陳列器材和賣場衛(wèi)生的維護(hù)工作；7）對各季度的陳列標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身庫存、實(shí)際銷售等情況進(jìn)行；8）對各時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行的促銷活動(dòng)，結(jié)合自身庫存、促銷特點(diǎn)進(jìn)行陳列展示；9）對于店面陳列的調(diào)場必須帶領(lǐng)店鋪人員共同完成，陳列中的大型調(diào)場必須是在閉店之后 進(jìn)行，陳列的相關(guān)調(diào)整都不得影響日常銷售。3、負(fù)責(zé)陳列信息搜集和反饋：1）收發(fā)品牌公司下發(fā)的資料和文件，建立數(shù)據(jù)庫；2）執(zhí)行區(qū)域陳列負(fù)責(zé)人的工作安排，及時(shí)反饋公司所需的相關(guān)陳列信息（包含陳列照片的 拍攝及相關(guān)資料提交等） ；3）定期與商品人員溝通，隨時(shí)把握庫存信息，向店長/店助反饋店面陳列的相關(guān)信息，以達(dá)到信息溝通和跟進(jìn)；三、領(lǐng)班工作職

6、責(zé)1、服從并完成上級的各項(xiàng)工作安排；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、帶領(lǐng)本班員工嚴(yán)格按“籃球模式”及“服務(wù)八步曲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位顧客；4、帶領(lǐng)本班員工完成上級制定的銷售任務(wù)；5、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能（產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧、收銀流程、POS 操作及手工賬、賬務(wù)處理、售后服務(wù)等） ；6、激發(fā)本班員工工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛；7、監(jiān)督考核本班員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識普及培訓(xùn)；8、加強(qiáng)與員工的溝通，關(guān)心、了解員工心態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力， 及時(shí)向直屬上級報(bào)告員工動(dòng)態(tài)；9、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤；10、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列

7、；11、協(xié)助店長開展店面的日常管理工作；12、銷售庫存分析及建議；13、硬件設(shè)施的維護(hù)（店內(nèi)器架、電視機(jī)、電腦、VCD 、音響等耗品） ；14、完成上級安排的其他工作。四、店長助理1、工作職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)專賣店的銷售管理工作，以及針對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。2、日常工作任務(wù)說明：1) 全面配合好店長的工作， 在店長不在崗期間， 代替店長執(zhí)行店鋪的日常管理工作， 大突發(fā)事件，需及時(shí)通知店經(jīng)理 /副店長，并協(xié)商處理好問題；2) 負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售目標(biāo)分解，并帶動(dòng)店鋪同事共同完成銷售目標(biāo)；3) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)終端做好服務(wù)體系(陳列、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、企劃)的全面建設(shè)工作；4) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)店員做好倉庫、賣場的貨品管理工作；5

8、) 負(fù)責(zé)對新入職員工的技能提升工作；6) 協(xié)助店經(jīng)理做好固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)管理工作；7) 負(fù)責(zé)做好本店衛(wèi)生、安全、消防工作，對突發(fā)事件能妥善處理并及時(shí)上報(bào)；8) 服從上級的管理， 完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)， 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 司各項(xiàng)計(jì)劃、指令、制度的上傳下達(dá)；9) 嚴(yán)格遵守公司的保密制度。五、店長工作職責(zé)1、服從并完成上級的各項(xiàng)工作安排；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)；3、帶領(lǐng)所有員工嚴(yán)格按“籃球模式”及“服務(wù)八步曲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位顧客；4、負(fù)責(zé)管理店(專柜)的日常工作，監(jiān)督考核店內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng) 態(tài)并對隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作

9、、商品交接的準(zhǔn)確無誤；6、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列；7、協(xié)助區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及主管人員處理并改善店內(nèi)(專柜)運(yùn)作問題；8、做好人員管理，合理安排員工工作；9、熟練掌握店內(nèi)各崗位工作所需的業(yè)務(wù)知識、工作技能、并能勝任店內(nèi)任何崗位的工作；10、全面負(fù)責(zé)店面日常經(jīng)營管理工作，確保店內(nèi)各種信息的及時(shí)匯報(bào)；11、對公司下達(dá)的店面銷售計(jì)劃的完成情況進(jìn)行有效監(jiān)控并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)一切積極因素 以確保銷售任務(wù)的順利完成；12、加強(qiáng)與員工的溝通，關(guān)心、了解員工心態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力， 及時(shí)向直屬上級報(bào)告員工動(dòng)態(tài)；遇重并負(fù)責(zé)公產(chǎn)品13、定期或不定期對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)， 提高員工素質(zhì)及工作技能，加深員工對公司、的了解；14、監(jiān)督、指導(dǎo)店面各崗位員工嚴(yán)格履行各自的工作職能；15、指導(dǎo)店面領(lǐng)班開展店內(nèi)的日常管理工作；16、協(xié)助公司做好店面各項(xiàng)管理工作，對如何改進(jìn)店面的管理能提出合理化建議；17、監(jiān)督員工