店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū).doc

1、Importa nt & Selected Docume nts店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)直營(yíng)店店長(zhǎng)所屬部門(mén)直營(yíng)部崗位代碼職等直接上級(jí)直營(yíng)區(qū)域督導(dǎo)直接下級(jí)副店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)制訂崗位直營(yíng)經(jīng)理、督導(dǎo)核準(zhǔn)崗位總經(jīng)理生效日期一、本職工作：全面負(fù)責(zé)所轄店鋪的營(yíng)運(yùn)管理，對(duì)管轄店鋪白勺銷(xiāo)售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和會(huì)員管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。主要職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)本店面業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理與達(dá)成1.銷(xiāo)售目標(biāo)的分解與下達(dá):?協(xié)冋部門(mén)經(jīng)理及督導(dǎo)一起制定本店年度銷(xiāo)售目標(biāo)，并將年度目標(biāo)分解到各月；?每月26日前將公司下達(dá)的店鋪月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到周，并合理分解至每人/天，組織店員進(jìn)仃目標(biāo)旦導(dǎo)與下達(dá)，確保每位員工清晰知曉；2.銷(xiāo)售目標(biāo)的過(guò)

2、程管理：店鋪目標(biāo)管理?掌握本店鋪每日、每周、每月累計(jì)目標(biāo)達(dá)成情況，對(duì)業(yè)績(jī)未完成情況要形成整改措施直與實(shí)現(xiàn)接跟蹤每位員工（按時(shí)段 9-11、11-2、2-5、5至閉店）當(dāng)日業(yè)績(jī)達(dá)成情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)者及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)，做好淡、旺場(chǎng)的工作及人手安排；?每晚閉店前匯總當(dāng)日銷(xiāo)售情況，向督導(dǎo)匯報(bào)；?根據(jù)每天的措施和總結(jié)，次日對(duì)店鋪進(jìn)行商品、陳列及班次的調(diào)整；3.銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成：?100%達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)（銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、品類(lèi)任務(wù)等）?按計(jì)劃完成促銷(xiāo)活動(dòng)的指標(biāo)。1.開(kāi)店、閉店工作安排與管理?開(kāi)店工作:人員點(diǎn)名，安排清潔，收銀準(zhǔn)備，開(kāi)B準(zhǔn)備；?閉店工作:巡視店鋪，關(guān)鋪后清潔，后倉(cāng)補(bǔ)貨，收B,簡(jiǎn)短回顧贊揚(yáng)并鼓勵(lì)

3、表現(xiàn)好的同事，離開(kāi)丿占鋪刖重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否都關(guān)好并上鎖。2.店鋪會(huì)議管理：午會(huì)、周會(huì)按照店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)文件例會(huì)會(huì)議議程執(zhí)行。3.導(dǎo)購(gòu)站位安排?店長(zhǎng)有效安排每一時(shí)段導(dǎo)購(gòu)站位?店長(zhǎng)有效安排每一時(shí)段頭檔4.處理顧客投訴、抱怨?依據(jù)公司基本規(guī)定，本著顧客為先基本原則，第一時(shí)間解決投訴，平息顧客抱怨，讓顧客滿(mǎn)意；事件超越店長(zhǎng)權(quán)限需立即電話(huà)向主管督導(dǎo)匯報(bào)。5.各類(lèi)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)店鋪日常工作?銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表每日填報(bào)好后上傳區(qū)域督導(dǎo)；現(xiàn)金登記表、盤(pán)點(diǎn)表按財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)部規(guī)定時(shí)間回傳；考勤表、工資表與每月28日前回傳區(qū)域督導(dǎo)；?數(shù)據(jù)無(wú)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確率100%6.店鋪形象維護(hù)?維持店鋪及小倉(cāng)整齊清潔，

4、每周二大掃除（門(mén)頭、櫥窗、卷簾、門(mén)、背柜、墻角、小倉(cāng)等衛(wèi)生死角）；?保持店鋪燈光、設(shè)施的正常使用；?確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)損；?活動(dòng)氛圍按要求時(shí)間布置到位；7.收集信息并反饋給區(qū)域督導(dǎo)：競(jìng)品動(dòng)向（包括款式、價(jià)位、促銷(xiāo)活動(dòng)等），競(jìng)爭(zhēng)店面推廣活動(dòng)的安排；商場(chǎng)、超市店長(zhǎng)還要收集商場(chǎng)及超市信息（超市促銷(xiāo)活動(dòng)、場(chǎng)地調(diào)整等），以及協(xié)助銷(xiāo)售款的對(duì)賬工作;8.突發(fā)事件處理，第一時(shí)間處理，及時(shí)向區(qū)域督導(dǎo)及經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)報(bào)警。Importa nt & Selected Docume nts1.店員紀(jì)律及考勤管理?編排班表，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班；?督進(jìn)店員執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.公司信息傳達(dá)和貫徹執(zhí)行?確

5、保公司信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)至每位員工；?公司信息包括：銷(xiāo)售任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)政策、形象要求、陳列標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、產(chǎn)品知識(shí)、調(diào)貨 要求、財(cái)務(wù)管理、信息管理等；?信息傳達(dá)后一個(gè)工作日內(nèi)抽查員工是否掌握，并要求每個(gè)員工熟記應(yīng)用；?每周不定期抽查兩次以下內(nèi)容：當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)和目前達(dá)成率，當(dāng)季商品FAB3.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)并配合督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；人員管理?對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)與訓(xùn)練，包括：工作流程、陳列、商品知識(shí)等；?確保員工掌握產(chǎn)品知識(shí)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售技巧；?確保員工了解店鋪工作規(guī)范及相關(guān)的一切規(guī)章制度，了解導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及服務(wù)手冊(cè)；?按計(jì)劃完成儲(chǔ)備人才培養(yǎng)。4.關(guān)注、考核員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)?激勵(lì)員工工作

6、熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛；?主動(dòng)為員工解決困難，做到員工無(wú)投訴；?每日記錄員工業(yè)績(jī)情況及服務(wù)規(guī)范程度，每周向區(qū)域督導(dǎo)匯報(bào)，確保督導(dǎo)對(duì)終端巡店的考 核分?jǐn)?shù)在80分以上。5、關(guān)注每位員工的工作心態(tài)，每周與每位員工深入溝通一次，幫助員工建立積極向上，努力 進(jìn)取的精神。1.掌握店鋪商品消化進(jìn)度，調(diào)貨、補(bǔ)貨及時(shí)?每日檢查商品庫(kù)存情況，暢銷(xiāo)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)品做出合理化銷(xiāo)售建議及行動(dòng)，確保店內(nèi) 存貨適宜；?組織收貨、退貨、調(diào)貨工作，安排員工認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)和倉(cāng)儲(chǔ)部或相關(guān)店場(chǎng) 溝通；每日每筆賬務(wù)記錄清晰并確保無(wú)誤；商品管理?留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，收集新品的深度接觸度， 向公司及時(shí)反映和提出積極意

7、見(jiàn)。2.商品陳列規(guī)范?按照終端店面形象手冊(cè)，正確陳列貨品（包括 POP貨架、櫥窗陳列等等）；?根據(jù)銷(xiāo)售趨勢(shì)和目標(biāo)，調(diào)整店內(nèi)商品的陳列方式；?督進(jìn)陳列商品的整齊、干凈、平整，每周調(diào)換掛件，減少臟品、損壞品的發(fā)生率。3.商品安全管理?注意店鋪進(jìn)出人員，確保店內(nèi)商品、財(cái)務(wù)安全，無(wú)意外事故發(fā)生；?有效執(zhí)行公司或直營(yíng)部安排的月度或周促銷(xiāo)活動(dòng)；促銷(xiāo)活動(dòng)管理?熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)有效推廣；?店場(chǎng)自身組織活動(dòng)，需提前一周上報(bào)直營(yíng)部，審批后組織實(shí)施；?按公司要求辦理會(huì)員；?會(huì)員資料填寫(xiě)全面：顧客姓名、住址、電話(huà)、生日、購(gòu)買(mǎi)商品規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)日期等；會(huì)員管理?正確辦理積分，不足金額不得私自加積分；?完成日、

8、周、月度、年度會(huì)員運(yùn)作目標(biāo)；?做好會(huì)員維護(hù)，明晰會(huì)員活動(dòng)并執(zhí)行。?理解并掌握服務(wù)理念及相關(guān)概念；服務(wù)管理?設(shè)定每日服務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；?推動(dòng)店面員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)措施；Importa nt & Selected Docume nts財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格按直營(yíng)店財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行店場(chǎng)財(cái)務(wù)管理，保證店場(chǎng)現(xiàn)金、商品、資產(chǎn)無(wú)誤，保證帳 帳相符，帳實(shí)相符；?銷(xiāo)售票據(jù)的開(kāi)具及日?qǐng)?bào)按規(guī)定使用及審核；?盤(pán)點(diǎn)：按公司要求的時(shí)間對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符；?保障店面資產(chǎn)的安全與維護(hù)公司或主管督 導(dǎo)要求的其他 工作? 每日、每周、每月完整填報(bào)店長(zhǎng)工作日志；? 嚴(yán)格遵守公司（或商場(chǎng)、超市）的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；? 接受并執(zhí)行公司安排的各項(xiàng)技能或知識(shí)培訓(xùn)：按照公司的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，接受培訓(xùn)考 核，確?？?/p>