績(jī)效管理業(yè)務(wù)流程（第八章

1、 績(jī)效管理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱績(jī)效管理工作流程層 次2任務(wù)概要員工績(jī)效管理工作單位總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部行政及人力資源部用人部門(mén)（考核人）員工（被考核人）節(jié)點(diǎn)ABCDE987654321溝通評(píng)價(jià)意見(jiàn)審批審批審核審核審核匯總各部門(mén)考核指標(biāo)持續(xù)指導(dǎo)和檢查考核指標(biāo)分解匯總計(jì)算月績(jī)效薪資結(jié)束存檔考核啟動(dòng)無(wú)異議年度考核指標(biāo)雙向確認(rèn)分解下達(dá)員工考核指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表雙向確認(rèn)完成考核通知有異議分解落實(shí)個(gè)人目標(biāo)實(shí)際完成業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)溝通考核表反饋 績(jī)效管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料年度考核目標(biāo)程序公司發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃5個(gè)工作

2、日D2各部門(mén)的目標(biāo)應(yīng)該分解到各部門(mén)，各部門(mén)的目標(biāo)再分解到個(gè)人2個(gè)工作日C3行政及人力資源部給予指導(dǎo)與檢查重點(diǎn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)符合公司發(fā)展指標(biāo)分解程序績(jī)效考核計(jì)劃D3在績(jī)效計(jì)劃溝通時(shí)，使員工了解企業(yè)績(jī)效管理的目的，了解績(jī)效管理對(duì)員工自己的益處，并得到員工的認(rèn)可。要在溝通前做好溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作3個(gè)工作日E3在績(jī)效考核期間，各部門(mén)主管要根據(jù)員工工作完成情況，指導(dǎo)員工。并不斷的修改和完善工作計(jì)劃使其更適合公司的發(fā)展2個(gè)工作日重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)考核準(zhǔn)備、公正績(jī)效考核程序績(jī)效考核評(píng)價(jià)表D5各部門(mén)3日前將上月員工計(jì)劃完成情況提出考核意見(jiàn)，報(bào)行政及人力資源部1個(gè)工作日B4各部門(mén)3日前將上月指標(biāo)完成

3、情況報(bào)財(cái)務(wù)部審核1個(gè)工作日A6行政及人力資源部根據(jù)以上各方面情況提出各部門(mén)的考核意見(jiàn)，并于5日前將考核結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批1個(gè)工作日重點(diǎn)計(jì)劃的考核標(biāo)準(zhǔn)全面、準(zhǔn)確考核審批及核算程序績(jī)效考核評(píng)價(jià)表公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行審批，并于8日前將結(jié)果返回行政及人力資源部2個(gè)工作日行政及人力資源部9日前將考核結(jié)果反饋至各部門(mén)1個(gè)工作日行政及人力資源部10日前根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算績(jī)效薪資1個(gè)工作日重點(diǎn)考核審批及核算標(biāo)準(zhǔn)公平、準(zhǔn)確 績(jī)效管理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第八章績(jī)效管理1總則1.1 通過(guò)公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)的分解,確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2 通過(guò)不斷的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效能力的提

4、升與成長(zhǎng),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。1.3 公司績(jī)效管理的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是上下級(jí)之間圍繞績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成及個(gè)人素質(zhì)的提升,不斷溝通、輔導(dǎo)的過(guò)程。2考核組織2.1公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為全公司績(jī)效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，組成人員為公司總經(jīng)理助理以上成員及行政人事部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。2.2公司績(jī)效管理的日常操作由行政人事部負(fù)責(zé)。3考核關(guān)系及權(quán)限3.1部門(mén)/單位正職以上人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的高層主管考核，部門(mén)/單位正職以下人員的考核按組織架構(gòu)確定，直接上級(jí)對(duì)員工具有考核權(quán)，間接上級(jí)對(duì)員工考核具有審核權(quán)，行政人事部對(duì)員工考核具有監(jiān)督權(quán)。3.2對(duì)于在考核期內(nèi)員工工作內(nèi)容跨越不同部門(mén)的，屬崗位調(diào)整的，考核由

5、現(xiàn)任上級(jí)征求原上級(jí)對(duì)于員工在原部門(mén)工作表現(xiàn)的考核意見(jiàn)，最終確定員工的考核評(píng)定；屬某一專項(xiàng)項(xiàng)目或任務(wù)的，考核由項(xiàng)目主管進(jìn)行評(píng)定。4考核職責(zé)4.1行政人事部4.1.1根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)并解釋績(jī)效考核方案，指導(dǎo)部門(mén)與考核人正確運(yùn)用考核方案與方法；4.1.2為考核者及被考核者分別提供培訓(xùn)；4.1.3監(jiān)督并評(píng)價(jià)績(jī)效考核方案的實(shí)施，包括績(jī)效方案設(shè)計(jì)的有效性、合理性，考核人評(píng)價(jià)的客觀性，結(jié)果反饋與溝通狀況；達(dá)到保證方案的執(zhí)行和改進(jìn)完善方案的目的；4.1.4考核成績(jī)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分類、分析，為關(guān)聯(lián)的工作提供績(jī)效成果支持；4.1.5參與考核結(jié)果的運(yùn)用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展。4.2直線經(jīng)理4.2.1給本部門(mén)員工

6、設(shè)定目標(biāo)；4.2.2針對(duì)員工的工作表現(xiàn)提供及時(shí)反饋；4.2.3為員工在考核期間的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)分；4.2.4參與考核結(jié)果的運(yùn)用，規(guī)劃員工的發(fā)展；4.2.5針對(duì)公司績(jī)效考核系統(tǒng)向行政人事部提供反饋。5考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核：績(jī)效周期為1個(gè)月。年度考核：績(jī)效周期為12個(gè)月。6考核內(nèi)容6.1月度考核6.1.1內(nèi)容構(gòu)成考核內(nèi)容由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、輔量績(jī)效指標(biāo)二部分構(gòu)成。輔量績(jī)效指標(biāo)為通用指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為職位個(gè)性指標(biāo)。并以員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表的形式體現(xiàn)。具體要求參見(jiàn)員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表。6.1.2指標(biāo)說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：主要體現(xiàn)在工作職責(zé)履行的數(shù)量、質(zhì)量、速度和

7、改進(jìn)的程度等，即：每月計(jì)劃內(nèi)的工作任務(wù)完成情況。輔量績(jī)效指標(biāo)：中層以上人員主要考核領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、人際關(guān)系（溝通）處理能力四項(xiàng)指標(biāo)。執(zhí)行層以下主要考核工作態(tài)度、工作行為、學(xué)習(xí)與工作能力三項(xiàng)指標(biāo)。詳見(jiàn)下表：層級(jí)指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)中層以上領(lǐng)導(dǎo)能力具有前瞻性及進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)建議的能力人際關(guān)系（溝通）能力與人溝通，建立、加強(qiáng)客戶與社會(huì)關(guān)系合作的能力及人際關(guān)系的拓展能力管理能力（計(jì)劃、執(zhí)行、控制、組織）計(jì)劃：進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)、制定策劃和行動(dòng)方案，制作預(yù)算、日程安排、制定和描繪工作程序的能力執(zhí)行：為達(dá)成公司政策與任務(wù)等目標(biāo)，采取有效策略與行動(dòng)的能力控制：對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督

8、和控制的能力組織：為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)、人員配備以及使用各種資源的能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新的知識(shí)與管理理念的能力及持續(xù)改善，不斷提高的能力執(zhí)行層工作態(tài)度工作是否積極主動(dòng)、是否能保質(zhì)保量的完成本職及上級(jí)交待的工作、是否服從上級(jí)的管理及領(lǐng)導(dǎo)、是否具有服務(wù)及協(xié)作意識(shí)工作行為是否存在遲到、早退和曠工情況；是否經(jīng)常存在無(wú)故不打卡情況；工作期間是否存在擅自脫崗情況；是否按時(shí)參加各項(xiàng)集體活動(dòng)學(xué)習(xí)與工作能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)的能力、計(jì)劃與時(shí)間管理的能力、人際關(guān)系與溝通的能力、語(yǔ)言及文字表達(dá)能力6.2年度考核6.2.1內(nèi)容構(gòu)成中層以上人員由年度述職/總結(jié)報(bào)告、各月度績(jī)效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目三部分構(gòu)成。操作層

9、人員由各月度績(jī)效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目二部分構(gòu)成。具體詳見(jiàn)員工年度考核評(píng)價(jià)表6.2.2指標(biāo)說(shuō)明（1）年度述職/總結(jié)報(bào)告年度考核期內(nèi)主要完成工作績(jī)效、自我評(píng)價(jià)及下一步工作建議。（2）各月度績(jī)效考核結(jié)果月度績(jī)效作為一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)納入年度考核，其各月績(jī)效考核的結(jié)果將作為年度考核的重要指標(biāo)之一。（3）扣分項(xiàng)目對(duì)考核期內(nèi)考勤情況、工作失職造成的處罰情況視情節(jié)予以扣減分。7績(jī)效指標(biāo)權(quán)重7.1月度績(jī)效考核薪資權(quán)重職位層級(jí)占月薪資標(biāo)準(zhǔn)%崗位工資績(jī)效工資中層以上-100%執(zhí)行層以下50%50%備注實(shí)行計(jì)件薪資制的崗位由各部門(mén)/單位自行制定考核辦法7.2年度績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目年度述職/小結(jié)報(bào)告 %各月度績(jī)效考核結(jié)果指標(biāo)

10、%中層以上40%60%執(zhí)行層30%70%操作層-100%8考核程序8.1月度考核8.1.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）依照員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容，根據(jù)事實(shí)和職責(zé)完成情況，給予單項(xiàng)評(píng)級(jí)，即：分為“A、B、C”三個(gè)等級(jí)。其中：“A”表示為優(yōu)良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。（2）根據(jù)單項(xiàng)考核結(jié)果得出“績(jī)效考核綜合評(píng)級(jí)”。即：“A”等級(jí)：?jiǎn)雾?xiàng)考核結(jié)果“A”級(jí)總指標(biāo)項(xiàng)的5項(xiàng)指標(biāo)且“C”級(jí)總指標(biāo)項(xiàng)的3項(xiàng)指標(biāo)，則績(jī)效考核綜合等級(jí)為“C”級(jí)；“B”等級(jí)：不符合上述兩個(gè)條件的其它情形式，則績(jī)效綜合等級(jí)均評(píng)為“B”級(jí)。（3）績(jī)效考核以一次性考核為依據(jù)，經(jīng)考核完畢并提交考核表格后，

11、考核人無(wú)權(quán)再調(diào)整考核等級(jí)。由行政人事部進(jìn)行復(fù)核，以保證考核結(jié)果的公正性。（4）實(shí)行績(jī)效結(jié)果保密制度，各級(jí)員工要對(duì)本人的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行保密、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下級(jí)的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行保密、績(jī)效工作人員及相關(guān)人員要對(duì)他人績(jī)效結(jié)果進(jìn)行保密。8.1.2考核程序（1）被考核人須于每月倒數(shù)第二個(gè)工作日前提交下月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即：業(yè)務(wù)指標(biāo)及重要工作任務(wù)計(jì)劃，并填寫(xiě)員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表至直接上級(jí)，直接上級(jí)對(duì)被考核人提交的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行審核并確認(rèn)后反饋至員工.作為月度工作考核依據(jù)。（2）同時(shí)，被考核人須于每月3日前填寫(xiě)上月員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表，對(duì)上月工作完成情況自評(píng)后提交直接上級(jí)評(píng)定。（3）在月度工作績(jī)效指標(biāo)履

12、行過(guò)程中，考核人應(yīng)適時(shí)關(guān)注被考核人各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)完成情況及時(shí)予以指導(dǎo)、幫助和資源提供；適時(shí)觀察被考核人行為表現(xiàn)、績(jī)效結(jié)果完成情況，及時(shí)做好績(jī)效記錄。(4)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)定前，考核人應(yīng)根據(jù)日常的績(jī)效記錄、觀察的行為表現(xiàn)，對(duì)被考核人上月的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定,填寫(xiě)員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表確定績(jī)效結(jié)果，同時(shí)將結(jié)果反饋至被考核人并與其進(jìn)行溝通。該表須于當(dāng)月5日前交至行政人事部進(jìn)行考績(jī)。(5)中層正職以上人員的考核工作由行政人事部負(fù)責(zé)，中層正職以下人員的考核由各部門(mén)負(fù)責(zé),匯總且部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后于當(dāng)月5日前報(bào)行政人事部。8.2年度考核8.2.1每年12月初行政人事部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序。8.2.2員工進(jìn)行自

13、評(píng)、填寫(xiě)員工年度自我總結(jié)&評(píng)價(jià)表，提交給直接上級(jí)。8.2.3直接上級(jí)就員工在考核期間的表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)定，并與員工進(jìn)行溝通，填寫(xiě)員工年度自我總結(jié)&評(píng)價(jià)表并將考核結(jié)果一并提交行政人事部，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：“A”等級(jí)：表示為優(yōu)良，即能很好的完成既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，能夠滿足不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求（9X10分）。原則上控制在10%以內(nèi)?！癇”等級(jí)：表示為合格，即業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的質(zhì)量和效率基本達(dá)到要求（7X9分）?！癈”等級(jí)：表示為需要改善，即完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量和效率與要求有一定的差距，影響到部門(mén)整體業(yè)績(jī)和職能的發(fā)揮（X1.1*XB等 0.9*X績(jī)效薪資 1.1*XC等 績(jī)效薪資 0.9*X9.1.2 與經(jīng)

14、營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤（即：業(yè)務(wù)量指標(biāo)）考核除適用9.1.1款外,還對(duì)應(yīng)績(jī)效薪資規(guī)則如下：（1）從崗位工資中拿出500元，做為績(jī)效考核薪資；（2）完成核定指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效薪資200元； 超額完成核定指標(biāo)，按獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效薪資200元+（超額完成指標(biāo)百分比*500元）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)最高上限為500元；（3）未完成核定指標(biāo)，按未完成指標(biāo)百分比*500元進(jìn)行扣罰，但扣罰最高上限為500元。 9.2 年度考核9.2.1年度考核評(píng)定為“A”級(jí)的將作為提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)，同時(shí)當(dāng)年度確定為優(yōu)秀員工的候選人；連續(xù)兩次年度考核評(píng)定為“A”級(jí)的，給予晉升一級(jí)工資；9.2.2一年內(nèi)連續(xù)4次或累計(jì)6次考核評(píng)定為“C”級(jí)的將作為降職、降薪、強(qiáng)制轉(zhuǎn)