中國電信集團(tuán)級CRM數(shù)據(jù)交換樞紐CEP協(xié)議規(guī)范

1、中國電信集團(tuán)級中國電信集團(tuán)級中國電信集團(tuán)級中國電信集團(tuán)級中國電信集團(tuán)級中國電信集團(tuán)級 crmcrmcrm 數(shù)據(jù)交換樞紐數(shù)據(jù)交換樞紐數(shù)據(jù)交換樞紐數(shù)據(jù)交換樞紐數(shù)據(jù)交換樞紐數(shù)據(jù)交換樞紐 cepcepcep 協(xié)議規(guī)范協(xié)議規(guī)范協(xié)議規(guī)范協(xié)議規(guī)范協(xié)議規(guī)范協(xié)議規(guī)范 中國電信集團(tuán)公司 目目 錄錄 1概述概述.6 1.1適用范圍.6 1.2參考文獻(xiàn).6 1.3術(shù)語和縮略語.6 1.3.1術(shù)語定義.6 1.3.2縮略語.7 1.4解釋權(quán).7 1.5版權(quán).7 2協(xié)議框架協(xié)議框架.8 2.1協(xié)議層次結(jié)構(gòu).9 2.2協(xié)議格式.10 2.2.1協(xié)議數(shù)據(jù)格式.10 2.2.2會話控制格式.11 2.2.3業(yè)務(wù)對象格式.16

2、2.2.4存儲目錄管理格式.17 2.3協(xié)議交換方式.20 2.3.1同步實(shí)時數(shù)據(jù)交換.20 2.3.2異步實(shí)時數(shù)據(jù)交換.21 2.3.3批量數(shù)據(jù)交換.22 2.4服務(wù)等級.23 3業(yè)務(wù)對象定義業(yè)務(wù)對象定義.24 3.1業(yè)務(wù)基類.26 3.1.1客戶常用信息.28 3.1.2產(chǎn)品實(shí)例常用信息.28 3.1.3帳戶信息.31 3.1.4客戶基本信息.33 3.1.5客戶標(biāo)識信息.34 3.1.6證件標(biāo)識信息.34 3.1.7歸屬/所屬信息.35 3.1.8聯(lián)系人信息.35 3.1.9客戶經(jīng)理信息.36 3.1.10業(yè)務(wù)類型、訂單類型信息.37 3.1.11客戶訂單信息.37 3.1.12費(fèi)用信息

3、.38 3.1.13接入號信息.38 3.1.14產(chǎn)品銷售品信息.39 3.1.15附屬產(chǎn)品信息.39 3.1.16產(chǎn)品屬性信息.40 3.1.17資費(fèi)信息.41 3.1.18終端營銷資源信息.42 3.1.19角色信息.43 3.1.20地址信息.43 3.1.21動態(tài)屬性.43 3.1.22積分信息.44 3.1.23商機(jī)信息.44 3.1.24商機(jī)需求信息.47 3.1.25商機(jī)業(yè)務(wù)信息.48 3.1.26商機(jī)簽約信息.48 3.2客戶及 sp 資料管理.49 3.2.1svc12001客戶資料同步.49 3.2.2svc12002集團(tuán)客戶編碼下發(fā).50 3.2.3svc12004客戶歸

4、并.51 3.3訂單管理.52 3.3.1svc14001訂單通知.52 3.3.2svc14002訂單狀態(tài)查詢.63 3.3.3svc14003撤單退單反饋報(bào)竣.64 3.4客戶服務(wù).66 3.4.1svc11001查詢服務(wù).66 3.5客戶維系挽留.68 3.5.1svc17001積分記賬.68 3.6認(rèn)證與鑒權(quán).69 3.6.1svc13001狀態(tài)變更及開通通知.69 3.7產(chǎn)品管理.73 3.8營銷及銷售管理.73 3.8.1svc16001商機(jī)共享信息.73 3.8.2svc16021終端補(bǔ)貼-01業(yè)務(wù)受理(銷售)數(shù)據(jù)同步.78 3.8.3svc16022終端補(bǔ)貼-02代理商基本信息

5、同步.79 3.8.4svc16023終端補(bǔ)貼-03代理商(或電信營業(yè)廳）批量領(lǐng)用（退）終端及卡記錄.80 3.9運(yùn)營管理.81 3.9.1svc00001連通測試.81 4協(xié)議應(yīng)用實(shí)例協(xié)議應(yīng)用實(shí)例.82 4.1bus13001 用戶狀態(tài)變更通知 .82 4.2bus13002 語音加密送集團(tuán) .82 4.3bus14001 總機(jī)服務(wù)(ivpn)跨省業(yè)務(wù) .83 4.4bus12001 政企客戶資料同步 .85 4.5bus00001 系統(tǒng)狀態(tài)測試/會話測試 .87 4.6bus13003 g11150002|重要商 機(jī)(b);11150003|管控 商機(jī)(c);11150004|普 通商機(jī)(

6、d); 1.19bizoppinfooppphase1stringf8商機(jī)所處階段11140001|商機(jī)識別; 11140002|資源配置; 11140003|商機(jī)轉(zhuǎn)化; 11140004|商機(jī)評估; 11140005|商機(jī)結(jié)束; 11140006|進(jìn)入簽約階 段; 1.20bizoppinfooppregtime1datef8商機(jī)登記時間 1.21bizoppinfoespsigntime1datef8預(yù)計(jì)簽約時間 1.22bizoppinfoprojecttype1stringf8項(xiàng)目類型11180001|正式投標(biāo); 11180002|普通項(xiàng)目; 11180003|競爭性談判; 1.23b

7、izoppinfooppstate1stringf8商機(jī)狀態(tài)11170001|進(jìn)行中; 11170002|已簽約; 11170003|未簽約結(jié)束; 11170004|轉(zhuǎn)化為其它 商機(jī);) 1.24bizoppinfotechmanager？stringv20牽頭技術(shù)經(jīng)理 1.25bizoppinfooppdesc？stringv200商機(jī)背景及客 戶需求描述 1.26bizoppinfobizarea1stringf8參見業(yè)務(wù)覆蓋 地區(qū)編碼 (11160001|跨境; 11160002|跨省; 11160003|省內(nèi)跨本地 網(wǎng);11160004|本地;) 1.27bizoppinfooppco

8、mpetitor？stringv50競爭對手 1.28bizoppinfooppcreateby1stringv20創(chuàng)建人 3.1.28商機(jī)需求信息 序序 號號 父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱 約約 束束 類型類型寬度寬度描述描述 取值說取值說 明明 oppreqinfo*oppreqinfo 商機(jī)需求信息 1.1oppreqinfoopprequestid1string20 資源申請編號，省必須和集 團(tuán)一致 1.2oppreqinfoopprequestweek1stringv30 資源申請時間周 1.3oppreqinfooppsupportdept1stringv30 支撐單位 1

9、.4oppreqinforequestoffertime1stringv30 要求完成時間周 1.5oppreqinfofeedbackdesc1stringv200 資源需求描述 3.1.29商機(jī)業(yè)務(wù)信息 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱約束約束類型類型寬度寬度描述描述取值說明取值說明 opptypeinfo*opptypeinfo 商機(jī)業(yè)務(wù)信息 typeinfo 1.1opptypeinfoopptypecode1string10 商機(jī)業(yè)務(wù)編碼？編碼待 定 1.2opptypeinfoopptypename1string30 業(yè)務(wù)編碼名稱 1.3opptypeinfooppty

10、pemonth1string20 商機(jī)業(yè)務(wù)預(yù)測月收入 1.4opptypeinfoopptypeamount1string20 商機(jī)業(yè)務(wù)預(yù)測一次性收 入 3.1.30商機(jī)簽約信息 序序 號號 父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱 約約 束束 類型類型 寬寬 度度 描述描述 取值說取值說 明明 oppcontractinfo ？ oppcontractinfo 商機(jī)簽約信息 1.1oppcontractinfooppcontractid1stringv10 合同編號 1.2oppcontractinfocontractexp1stringv5 合同期限 1.3oppcontractinfocon

11、tractsum1stringv20 合同總金額 1.4oppcontractinfooppsignonce1stringv10 簽約一次性費(fèi)用 （萬元） 1.5oppcontractinfooppsignmonth1stringv10 簽約月租收入 （萬元/月） 1.6oppcontractinfooppsigntime1stringv20 簽約時間 1.7oppcontractinfooppsignprovince 1stringv20 簽約省份參看省 編碼 3.2 客戶及 sp 資料管理 3.2.1 svc12001 客戶資料同步 3.2.1.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱

12、元素名稱約約 束束 類型類型寬寬 度度 描述描述取值說明取值說明 2contractrootsvccont1 請求內(nèi)容xml 格式 2.1svccontcustcreateupdate1 客戶資料 的新增修 改同步 可以用于集團(tuán)到省，也可 以是省到集團(tuán) 2.1.1custcreateupdateeventtype1 事件類型/ 同步類型 2.1.1.1eventtypeactiontype1stringf1 事件動作取值如下： 1.新增客戶(全部內(nèi)容項(xiàng)有 效) 2.修改客戶(詳見修改內(nèi)容 項(xiàng)） 2.1.1.2eventtypeactioncontent+ 修改的內(nèi) 容項(xiàng)列表 2.1.1.2.1

13、actioncontentactioncd1stringf2 修改的內(nèi) 容項(xiàng) 可同時修改某個內(nèi)容項(xiàng)或 全部內(nèi)容項(xiàng)(partyinfo 部 分節(jié)點(diǎn)): 取值如下： 10.全部內(nèi)容項(xiàng)有效. 21.修改上級信息(客戶樹)， 22.修改所屬信息 23.修改證件信息，24.修 改基本信息 25.增改客戶經(jīng)理，26.增 改客戶屬性 27.增刪改聯(lián)系人，28.增 刪改帳戶信息 29.增刪改客戶標(biāo)識 2.1.2custcreateupdatepartyid1stringv20 參與人編 碼 新增時： 集團(tuán)到省時：集團(tuán)客戶全 國唯一標(biāo)識碼(jtcrmid)。 省到集團(tuán)時：省客戶統(tǒng)一 標(biāo)識碼（16 位編碼 par

14、tycode）. 修改時：集團(tuán)客戶全國唯 一標(biāo)識碼(jtcrmid)。 2.1.3custcreateupdatepartyinfo1partyi nfo 參與人信 息（引（引 partyinfopartyinfo ) ) 每次只允許修改或創(chuàng)建一 個 party 將 party 改后的最新信息 上傳進(jìn)來. 2.1.4custcreateupdateeventtime1stringf14 客戶資料 同步時間 處理時間.時間格式字符串： yyyymmddhhmmss 2.1.5custcreateupdatestaffinfo?staffi nfo 操作員工 （引（引 staffinfostaff

15、info ） 3.2.1.2應(yīng)答 只需要會話控制協(xié)議應(yīng)答部分的內(nèi)容即可。 3.2.2 svc12002 集團(tuán)客戶編碼下發(fā) 3.2.2.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱約約 束束 類型類型寬寬 度度 描述描述取值說明取值說明 2contractrootsvccont1string 請求內(nèi)容xml 格式 2.1svccontcustmaphtop1 集團(tuán)下發(fā)： 省客戶統(tǒng)一標(biāo)識碼與 集團(tuán)客戶全國唯一標(biāo) 識碼映射關(guān)系 集團(tuán)客戶編碼與省新 建客戶的編號的映射 關(guān)系 2.1.1custmaphtoppartycode1stringv20 省客戶統(tǒng)一標(biāo)識碼省客戶統(tǒng)一標(biāo)識碼 （16 位編碼

16、 partycode）. 2.1.2custmaphtopjtcrmid1stringv20 集團(tuán)參與人編碼集團(tuán)客戶全國唯一標(biāo) 識碼(jtcrmid)。 2.1.3custmaphtopeventtime1stringf14 處理時間時間格式字符串： yyyymmddhhmmss 2.1.4custmaphtopstaffinfo?staffinfo 操作員工（引（引 staffinfostaffinfo） 3.2.2.2應(yīng)答 只需要會話控制協(xié)議應(yīng)答部分的內(nèi)容即可。 3.2.3 svc12004 客戶歸并 3.2.3.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱約約 束束 類型類型寬寬

17、 度度 描述描述取值說明取值說明 2contractrootsvccont1 請求內(nèi)容xml 格式 2.1svccontcustmerge1 2.1.1custmergemergetocust1stringv20 歸并到集團(tuán) 參與人編碼 (jtcrmid) 歸并到的集團(tuán)參與人編碼. 集團(tuán)客戶全國唯一標(biāo)識碼 (jtcrmid)。 :能否用？：省客戶統(tǒng)一 標(biāo)識碼（16 位編碼 partycode） 2.1.2custmergemergefromcust+ 被歸并的集 團(tuán)參與人 多個客戶歸并到同一客戶 2.1.3mergefromcustjtcrmid1stringv20 被歸并的集 團(tuán)參與人編 碼

18、 （jtcrmid） 被歸并的集團(tuán)參與人編碼 2.1.4custmergeeventtime1stringf14 處理時間時間格式字符串： yyyymmddhhmmss 2.1.5custmergestaffinfo?staffinfo 操作員工 （引（引 staffinfostaffinfo） 3.2.3.2應(yīng)答 只需要會話控制協(xié)議應(yīng)答部分的內(nèi)容即可。 3.3 訂單管理 3.3.1 svc14001 訂單通知 3.3.1.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱約束約束類型類型寬度寬度描述描述取值說明取值說明 3contractrootsvccont1 請求內(nèi)容xml 格式 3.

19、1svccontbusinesse vent 1 訂單通知新訂單生成與舊訂單 修改 3.1.1businesseventcustorder1 客戶訂單 3.1.1.0custordercustorder modifytag ?stringf1 訂單修改識訂單修改時可以要有 關(guān)聯(lián)訂單行流水號。 取值如下： 0.原始訂單，1.訂單 修改,2.重發(fā)訂單 3.1.1.1custordercustorder info *custorderin fo 客戶訂單信息 ( (引引 custorderinfcustorderinf o)o) 3.1.1.2custordercustorder exp *prop

20、ertyinf o 客戶訂單擴(kuò)展 屬性(引引 propertyinfopropertyinfo ) ) 3.1.1.3custorderlinkinfo*linkinfo 客戶訂單聯(lián)系 屬性(引引 linkinfo)linkinfo) 3.1.1.4custordercustorder line + 訂單行即同產(chǎn) 品訂單 客戶訂單內(nèi)關(guān) 鍵信息 為了降低壓力和提高 性能，行的數(shù)量最大 值控制： 客戶業(yè)務(wù)一次請求根 據(jù)客戶業(yè)務(wù)根據(jù)需要 限制,如 ivpn 業(yè)務(wù)時 限制限制 1000 以下, 仍要尊照網(wǎng)絡(luò)流量控 制和樞紐流量包大小 的指標(biāo)要求(如2m)。 3.1.1.4. 1 custorderli

21、necustorder lineinfo 1 訂單行信息 3.1.1.4. 1.1 custorderline info ordernbr1stringv100 訂單行流水號產(chǎn)品訂單號，需要全 局唯一，訂單修改時 才能關(guān)聯(lián)查詢到。 3.1.1.4. 1.2 custorderline info relaorder nbr ?stringv100 關(guān)聯(lián)訂單行流 水號 訂單修改識=1.訂單修 改時有效.使用該節(jié)點(diǎn) 關(guān)聯(lián)舊的訂單行流水 號. 3.1.1.4. 1.3 custorderline info belonginf o 1belonginfo 所屬信息 (belonginfo) 產(chǎn)品所屬地信

22、息 3.1.1.4. 1.4 custorderline info prodcode1stringv20 產(chǎn)品編碼取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼,如 cdma 聯(lián)通 133,cdma 電信 189 等 改產(chǎn)品業(yè)務(wù)時，該處 為改后產(chǎn)品編碼，原 產(chǎn)品放在 prodofferset 中。 3.1.1.4. 1.5 custorderline info productid1stringv100 產(chǎn)品實(shí)例 id集團(tuán)統(tǒng)一的產(chǎn)品實(shí)例 id，如果沒有用產(chǎn)品 主號碼 3.1.1.4. 1.6 custorderline info productnb r 1stringv100 產(chǎn)品主號碼產(chǎn)品拆機(jī)/退租及變更 業(yè)務(wù)時，

23、直接使用本 節(jié)點(diǎn)不需要 prodnbrset 節(jié)點(diǎn)。 如為改號業(yè)務(wù)時該節(jié) 點(diǎn)新產(chǎn)品號碼，改號 業(yè)務(wù)時同時會改 prodnbrset 節(jié)點(diǎn)，且 prodnbrset 記錄了新 號碼和原號碼。 3.1.1.4. 1.7 custorderline info needcompl etedt ?stringf8 要求完成時間要求開通的時間和完 成的時間.格式： yyyymmdd 3.1.1.4. 1.8 custorderline info custorder type 1stringv8 登記事項(xiàng)登記事項(xiàng)/業(yè)務(wù)類型/ 狀態(tài)變更類型/ 客戶業(yè)務(wù)單上登記事 項(xiàng).如開戶、變更、退 租。取值詳見主數(shù)據(jù) 中的

24、編碼。 3.1.1.4. 1.9 custorderline info custorder typename ?stringv128 登記事項(xiàng)名稱 3.1.1.4. 1.10 custorderline info ordertype time 1stringf14 業(yè)務(wù)時間如：用戶狀態(tài)變更時 間，客戶訂單受理時 間 格式： yyyymmddhhmmss 3.1.1.4. 1.11 custorderline info ordertype cd 1stringv6 主業(yè)務(wù)類型/ 訂單類型 主訂單類型/主狀態(tài)變 更類型/ 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如：停復(fù)機(jī)、 開戶、銷戶。 3.1.1.4. 1.

25、12 custorderline info ordertype info *ordertypein fo 其它業(yè)務(wù)類型 （引 ordertypeinfordertypeinf o o） 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如改資費(fèi)，改 屬性等 3.1.1.4. 1.13 custorderline info ordernode+ 訂單節(jié)點(diǎn)變更 類型 個登記事項(xiàng)，可支 持 n 個訂單節(jié)點(diǎn)變更 類型； 各省可以根據(jù)它轉(zhuǎn)換 為相應(yīng)的 crm 訂單類 型。 ordernodecd 決定了 set 節(jié)點(diǎn)信息的變更內(nèi) 容有效或無效。 ordertypeaction 決定 了各個 set 節(jié)點(diǎn)內(nèi)的 信息數(shù)據(jù)的變更動作

26、。 當(dāng)=1 即開戶/新裝時， 全部 set 節(jié)點(diǎn)信息變 更都有效； 當(dāng)=3 即退租時，全部 set 節(jié)點(diǎn)變更無效。 但節(jié)點(diǎn)信息不變更時， 仍有必須傳值的,如拆 機(jī)或退租時：需要將 nai 帳號和 sim 號的 imsi 碼傳進(jìn)來用于 wap 平臺的指令施工。 3.1.1.4. 1.13.1 ordernodeordernode cd 1stringv6 節(jié)點(diǎn)變更類型取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼， 如：1.全有效，3.全 無效 201.改所屬(納入,退 出),202.改客戶， 203.改產(chǎn)品銷售品, 204.改接入號,205.改 號碼組,206.改地址， 207 改產(chǎn)品屬性，208. 改資費(fèi)，209

27、.改附屬 產(chǎn)品，210.改營銷資 源(補(bǔ)換卡)，211.改 帳戶，212.改產(chǎn)品狀 態(tài) 3.1.1.4. 2 custorderlinemanagerse t * 客戶經(jīng)理所有訂單行都可以使 用該節(jié)點(diǎn) 3.1.1.4. 2.1 managersetmanagerro le 1stringv10 協(xié)銷人角色/ 經(jīng)理角色 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如.客戶經(jīng)理、 業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理 3.1.1.4. 2.2 managersetmanagerin fo 1managerinfo 協(xié)銷人（引用引用 managerinfomanagerinfo ） 3.1.1.4. 4 custorderlinere

28、laset* 產(chǎn)品所屬/關(guān) 聯(lián)信息 ordernodecd=1,201. 改所屬(納入,退出)時 有效. 如成員所屬組合關(guān)系 之間的關(guān)系(ivpn 成員 所屬 ivpn 產(chǎn)品) 如產(chǎn)品關(guān)聯(lián)另外產(chǎn)品 之間的關(guān)系（如 ad 關(guān) 聯(lián)固話） 3.1.1.4. 4.1 relasetrelarolec ode 1stringv10 產(chǎn)品成員角色 /關(guān)聯(lián)角色 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如：ivpn 產(chǎn)品 會用到：固話成員,移 動成員等；總機(jī)服務(wù) 會用到：ivpn 成員， 總機(jī)成員等 3.1.1.4. 4.2 relasetrelarolen ame 1stringv128 角色名稱 3.1.1.4. 4.

29、3 relasetrelaprodu ctnbr ?stringv100 所屬或所關(guān)聯(lián) 產(chǎn)品號碼 成員的上級產(chǎn)品標(biāo)識： 如所屬 ivpn 產(chǎn)品的集 團(tuán)標(biāo)識 3.1.1.4. 5 custorderlinepartyset* 所屬客戶 ordernodecd=1,202. 改客戶時有效. 3.1.1.4. 5.1 partysetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作改前(可選)、改后即 當(dāng)前(必選) 10.改前(如改客戶名 稱),20.當(dāng)前。 3.1.1.4. 5.2 partysetcustinfo1custinfo 客戶常用信息 （引引 custinfocust

30、info） 客戶常用信息 3.1.1.4. 6 custorderlineprodoffer set * 產(chǎn)品銷售品信 息 ordernodecd=1,203. 改產(chǎn)品銷售品時有效. 3.1.1.4. 6.1 prodoffersetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作改前(必選)、改后即 當(dāng)前(必選) 10.改前(改產(chǎn)品/改銷 售品),20.當(dāng)前 3.1.1.4. 6.2 prodoffersetprodoffer info +prodofferin fo 產(chǎn)品銷售品信 息（引（引 prodofferinfprodofferinf o o） 3.1.1.4. 7

31、 custorderlineprodnbrse t * 接入號碼 ordernodecd=1,204. 改接入號時有效.非改 號和非新裝業(yè)務(wù)時 prodnbrset 為空節(jié),除 非特殊需要。改號業(yè) 務(wù)時記錄了新號碼和 原號碼。 3.1.1.4. 7.1 prodnbrsetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作改前(必選)、改后即 當(dāng)前(必選，全量) 10.改前(改號),20.當(dāng) 前 改號時：舊號碼必選。 全量的意思是：產(chǎn)品 上改了主接入號，必 須將相關(guān)的產(chǎn)品帳號 （寬帶帳號，wap 上網(wǎng) 帳號）都傳進(jìn)來，產(chǎn) 品如果只改了 wap 帳 號也必須將產(chǎn)品主號 碼上傳。

32、3.1.1.4.7. 2 prodnbrsetprodnbrr ole 1string v10 接入號角色默認(rèn)為主接入號，取 值詳見主數(shù)據(jù)中的編 碼 3.1.1.4. 7.3 prodnbrsetprodnbrin fo +prodnbrinfo 接入號信息 ( (引引 prodnbrinfo)prodnbrinfo) 3.1.1.4. 8 custorderlineprodmembe rset * 成員號碼組 ordernodecd=1,205. 改號碼組時有效. 產(chǎn)品所需的號碼組， 如親情號碼等 3.1.1.4. 8.1 prodmembersetordertype action 1str

33、ingf2 訂單數(shù)據(jù)動作增量，加入(必選)、 退出(必選)，產(chǎn)品上 不變更的成員不傳。 10.加入,20.退出 3.1.1.4. 8.2 prodmembersetmembertyp e 1stringv10 號碼組類型/ 用途 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如：親情號碼， 網(wǎng)外號碼組,封鎖號碼, 虛擬親友團(tuán)，話務(wù)員， 管理員 3.1.1.4. 8.3 prodmembersetmemberrol etype 1stringv10 號碼的角色類 型 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如：主管理員， 普通管理員等； 3.1.1.4. 8.4 prodmembersetprodnbrin fo +prodnb

34、rinfo 接入號信息 ( (引引 prodnbrinfo)prodnbrinfo) 3.1.1.4. 9 custorderlineprodaddre ssset * 產(chǎn)品地址 ordernodecd=1,206. 改地址時有效. 3.1.1.4. 9.1 prodaddressse t ordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作移機(jī)時：舊與新地址 必選。 改前(必選)、當(dāng)前(必 選) 10.改前(移機(jī)),20.當(dāng) 前 3.1.1.4. 9.2 prodaddressse t addressty pe 1stringf2 產(chǎn)品地址用途取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如裝機(jī)地

35、址 3.1.1.4. 9.3 prodaddressse t addressin fo +addressinfo 產(chǎn)品地址(引引 addressinfoaddressinfo) 3.1.1.4. 10 custorderlineproditems et * 產(chǎn)品屬性 ordernodecd=1,207. 改產(chǎn)品屬性時有效. 3.1.1.4. 10.1 proditemsetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作產(chǎn)品上不變更的屬性 不傳 改前(可選)、當(dāng)前(必 選)，10.改前,20.當(dāng) 前 3.1.1.4. 10.2 proditemsetproditemi nfo

36、 +proditeminf o 產(chǎn)品屬性信息 (引 proditeminfo ) 3.1.1.4. 11 custorderlinepriceplan set * 資費(fèi)信息 ordernodecd=1,208. 改資費(fèi)時有效. 3.1.1.4. 11.1 priceplansetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作增量即不變更的不傳。 訂購和退訂：必選。 變更：改前(可選)、 當(dāng)前(必選)。 10 退訂、20 訂購、30 參數(shù)變更 3.1.1.4. 11.1 priceplansetpriceplan info +priceplanin fo 資費(fèi)信息 （引引 p

37、riceplaninfpriceplaninf o o） 3.1.1.4. 12 custorderlineservprods et * 附屬產(chǎn)品/程 控信息/增值 產(chǎn)品 ordernodecd=1,209. 改附屬產(chǎn)品時有效. 3.1.1.4. 12.1 servprodsetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作增量即不變更的附屬 產(chǎn)品不傳。開通和關(guān) 閉時：必選。變更： 改前(可選)、當(dāng)前(必 選)， 10 關(guān)閉、20 開通、30 屬性變更 3.1.1.4. 12.2 servprodsetservprodi nfo +servprodinf o 附屬產(chǎn)品/程

38、控信息（引用引用 類類 servprodinfoservprodinfo ） 3.1.1.4. 13 custorderlineterminals et * 終端信息/營 銷資源信息 ordernodecd=1,210. 改營銷資源(補(bǔ)換卡) 時有效. 3.1.1.4. 13.1 terminalsetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作改前(必選)、改后即 當(dāng)前(必選) 10.改前(補(bǔ)換卡),20. 當(dāng)前（必選，全量） 如補(bǔ)換卡時：舊與新 卡號均必選。 全量：全量：cdma 業(yè)務(wù) imsi 碼必傳，在客戶業(yè)務(wù) 和狀態(tài)變更業(yè)務(wù)時都 全量上傳即所有業(yè)務(wù) 都必須，因?yàn)?/p>

39、 cdma 業(yè) 務(wù)在送往業(yè)務(wù)平臺相 關(guān)業(yè)務(wù)時，sim 卡的 imsi 碼必須附帶上傳。 3.1.1.4. 13.2 terminalsetterminali nfo +terminalinf o 營帳資源（終 端）（引引 terminalinfoterminalinfo ） 3.1.1.4. 14 custorderlineaccountse t * 帳戶信息 ordernodecd=1,211. 改帳戶時有效. 3.1.1.4. 14.1 accountsetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作增量，不涉及合同號 業(yè)務(wù)時不傳，不變更 的合同號也不傳。改 前(可選

40、)、當(dāng)前(必選) ， 10.改前(換合同號), 20.當(dāng)前 3.1.1.4. 14.2 accountsetbelonginf o 1belonginfo 帳戶所屬信息 (belonginfo) 3.1.1.4. 14.3 accountsetpaytypecy cle 1stringv20 收費(fèi)周期取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如.月末、次月 3.1.1.4. 14.4 accountsetpaypointt ype 1stringv8 收費(fèi)方式取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如.分散收費(fèi)， 完全一點(diǎn)收費(fèi)，部分 一點(diǎn)收費(fèi) 3.1.1.4. 15.5 accountsetchargecod e 1str

41、ingv10 帳目編碼取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如.全部費(fèi)用, 支持不同費(fèi)用不同合 同號。 3.1.1.4. 15.6 accountsetaccountin fo 1accountinfo 帳戶合同號 （引引 accountinfoaccountinfo ） 3.1.1.4. 16 custorderlineprodstatu sset * 訂單產(chǎn)品狀態(tài)訂單業(yè)務(wù)時，涉及的 產(chǎn)品狀態(tài)變更信息及 規(guī)則 3.1.1.4. 16.1 prodstatussetordertype action 1stringf2 訂單數(shù)據(jù)動作全量：即涉及狀態(tài)變 更業(yè)務(wù)時。 取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如 10 在用狀態(tài)

42、。 狀態(tài)變更業(yè)務(wù)：與原 狀態(tài)、新狀態(tài)與當(dāng)前 狀態(tài)必選：如銷戶、 停機(jī)、復(fù)機(jī)； 開戶、改號、換卡時： 與原狀態(tài)與當(dāng)前狀態(tài) 相同. 開戶時：當(dāng)前狀態(tài)是 在用。銷戶時：當(dāng)前 狀態(tài)為銷戶。 11.去除(原狀態(tài))(必 選)、12.增加(新狀態(tài)) 、13.當(dāng)前(主狀態(tài)) (必選) 3.1.1.4. 16.2 prodstatussetprodstatu scd 1stringv10 產(chǎn)品狀態(tài)編碼取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼，如 10 在用狀態(tài)。 3.1.1.4. 17 custorderlinecustorder lineexp * 客戶訂單行擴(kuò) 展屬性集合 (引 propertyinfo ) 所有訂單行都可

43、以使 用該節(jié)點(diǎn) 3.1.1.4. 18 custorderlinechargeinf o * 費(fèi)用信息(引 chargeinfo) 所有訂單行都可以使 用該節(jié)點(diǎn) 詳見編碼表，如 2001. 終端費(fèi)用 3.1.1.4. 19 custorderlineprodlinks et * 產(chǎn)品相 關(guān)聯(lián)系人 3.1.1.4. 19.1 prodlinksetprodlinkr ole 1stringv10 聯(lián)系人 角色 取值詳見主數(shù)據(jù) 中的編碼，如.默認(rèn)聯(lián) 系人,客戶聯(lián)系人,業(yè) 務(wù)聯(lián)系人,產(chǎn)品聯(lián)系人， 帳戶聯(lián)系人，地址聯(lián) 系人 3.1.1.4. 19.2 prodlinksetlinkinfo+linki

44、n fo 聯(lián)系信 息（引 linkinfo） 3.1.1.4. 20 custorderlineorderline note ?stringv256 訂單行 備注 3.1.1.4. 19 custorderlinefreedefin eset ?xmloptionset 所有訂單行都可以使 用該節(jié)點(diǎn)。 特殊業(yè)務(wù)屬性（無格 式限定） 3.3.1.2應(yīng)答 參見 svc14003，eventtype=3，自動流程反饋(落地機(jī)構(gòu)能自動完成訂單處理 后實(shí)時反饋流程狀態(tài))。 3.3.2 svc14002 訂單狀態(tài)查詢 3.3.2.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱約約 束束 類型類型寬度

45、寬度描述描述取值說明取值說明 3contractrootsvccont1 請求內(nèi)容xml 格式 3.1svccontbusinessevent1 訂單狀態(tài)的查詢 3.1.1businesseventcustorder1 客戶訂單 3.1.1.1custordercustorderinfo* 客戶訂單關(guān)鍵信息 3.1.1.1.1custorderinfoconbr1stringv100 客戶訂單流水號 3.1.1.2custordercustorderline+ 訂單行內(nèi)關(guān)鍵信息 3.1.1.2.1custorderlineordernbr1stringv100 訂單行流水號產(chǎn)品訂單號，需要 全

46、局唯一 3.1.1.2.2custorderlineorderlocktag ？ stringf1 訂單鎖定標(biāo)識取值：0.無鎖定， 1.要求鎖定 當(dāng)鎖定標(biāo)識=1 時， 落地方執(zhí)行鎖定. 訂單下發(fā)機(jī)構(gòu)需要 撤單或訂單修改時， 通過查詢訂單狀態(tài) 并加鎖定請求. 落地方將訂單狀態(tài) 返回：鎖定成功， 才可發(fā)撤單或訂單 修改；鎖定失敗不 可撤單或訂單修改. 3.3.2.2應(yīng)答 參見 svc14003，eventtype=1，狀態(tài)查詢結(jié)果。 3.3.3 svc14003 撤單退單反饋報(bào)竣 3.3.3.1請求 序號序號父元素名父元素名 稱稱 元素名稱元素名稱約約 束束 類型類型寬度寬度描述描述取值說明取值說

47、明 3contractr oot svccont1 請求內(nèi)容xml 格式 3.1svccontbusinesseve nt 1 撤單退單反饋報(bào)竣 3.1.1businesse vent custorder1 客戶訂單 3.1.1. 1 custordereventtype1stringf1 事件動作類型取值如下： 1.狀態(tài)查詢結(jié)果.2.主動訂單 狀態(tài)反饋,3.自動流程反饋 4.撤單，5.退單，6.報(bào)竣 3.1.1. 2 custordercustorderin fo * 客戶訂單關(guān)鍵信息 3.1.1. 2.1 custorder info conbr1stringv100 客戶訂單流水號 3.

48、1.1. 3 custordercustorderli ne + 訂單行內(nèi)關(guān)鍵信息 3.1.1. 3.1 custorder line ordernbr1stringv100 訂單行流水號產(chǎn)品訂單號，需要全局唯一 3.1.1. 3.2 custorder line productid1stringv100 產(chǎn)品實(shí)例 id集團(tuán)統(tǒng)一的產(chǎn)品實(shí)例 id，如 果沒有用產(chǎn)品主號碼 3.1.1. 3.3 custorder line productnbr1stringv100 產(chǎn)品主號碼此產(chǎn)品主號碼信息顯示用， 程序邏輯使用訂單行流水號 關(guān)聯(lián)。 3.1.1. 3.4 custorder line succe

49、ss1stringv10 訂單狀態(tài)狀態(tài)查詢結(jié)果/訂單狀態(tài)反饋 /報(bào)竣，取值詳見主數(shù)據(jù)中的 編碼：如.未啟動流程，在途 (具體環(huán)節(jié)在提示信息)，竣 工等。當(dāng)事件動作類型為 4. 撤單 5.退單時訂單狀態(tài)取值 為：在途狀態(tài)。當(dāng)事件動作 類型為 1.狀態(tài)查詢結(jié)果時取 值為：21.成功或 22.失敗. 3.1.1. 3.5 custorder line message1stringv128 狀態(tài)說明/提示信息狀態(tài)名稱+(成功/失敗原因/ 調(diào)度中時環(huán)節(jié)說明） 狀態(tài)原因說明/ 3.1.1. 3.6 custorder line statusdatet ime 1stringf14 狀態(tài)時間/處理時間查詢狀

50、態(tài)時：最后狀態(tài)時間； 竣工時：竣工時間； 撤單或退單：請求處理時間； 3.1.1. 3.6 custorder line statusreaso n ?stringv128 原因說明/環(huán)節(jié)說明 (格式=編碼:描述) 狀態(tài)查詢或鎖定失敗反饋時： 當(dāng)前環(huán)節(jié)說明。 竣工時：超期原因。 撤單時：撤單原因。 退單時：退單原因。 查詢時：失敗原因。 3.1.1. 3.7 custorder line custorderli neexp *propertyi nfo 客戶訂單行擴(kuò)展屬 性集合(引 propertyinfo) 3.1.1.3. 8 custorder line feedbackd ate ？

51、? stringf8填報(bào)時間主動向發(fā)起方填報(bào)時需要。 3.1.1.3. 9 custorder line feedbackp erson ？ ? stringv100填報(bào)人主動向發(fā)起方填報(bào)時需要。 3.1.1.3. 10 custorder line feedbackt el ？ ? stringv100填報(bào)人電話主動向發(fā)起方填報(bào)時需要。 3.1.1.3. 11 custorder line feedbackin fo ？ ? stringv256填報(bào)情況描述主動向發(fā)起方填報(bào)時需要。 3.3.3.2應(yīng)答 只需要會話控制協(xié)議應(yīng)答部分的內(nèi)容即可。 3.4 客戶服務(wù) 3.4.1 svc11001 查

52、詢服務(wù) 3.4.1.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱 約約 束束 類型類型寬度寬度描述描述取值說明取值說明 2contractrootsvccont1string 請求內(nèi)容xml 格式 2.1svccontqryinforeq1 資料查詢/調(diào)度 2.1.1qryinforeqinfotypeid1stringv10 資料類型代碼取值決定了查詢結(jié)果 的 infocont 子節(jié)點(diǎn)的 內(nèi)容有效性。取值詳 見主數(shù)據(jù)中的編碼， 取值如：11.客戶常用 信息,21.產(chǎn)品實(shí)例常 用信息 2.1.2qryinforeqpartycodeinfo1partycodeinfo 客戶標(biāo)識信息 （

53、引 partycodeinfo） 2.1.3qryinforeqccpasswd?stringv64 客服密碼如果業(yè)務(wù)上需要身份 驗(yàn)證（如：個人業(yè)務(wù)） ，則需要提供密碼或 身份證之一； 如果業(yè)務(wù)上不需要身 份驗(yàn)證（如：政企 ivpn 業(yè)務(wù)），則密碼 和身份證都可以不提 供； 2.1.4qryinforeqidentityinfo?identityinfo 證件標(biāo)識(引 identityinfo) 有此項(xiàng)時歸屬地必須 驗(yàn)證 2.1.5qryinforeqconditions* 查詢其它條件單一條件單一查詢， 批量查詢不建議實(shí)時 2.1.5.1conditionsconditemid1string

54、v6 代碼條件 id.如帳務(wù)信息 查詢時使用的，取值 如下：1 帳期 =200808，2 開始日期， 3.結(jié)束日期 2.1.5.2conditionsconditemvalue1stringv256 條件值不能為空，有條件必 須要有值. 3.4.1.2應(yīng)答 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱 約約 束束 類型類型 寬寬 度度 描述描述取值說明取值說明 2contractroo t svccont1string應(yīng)答內(nèi)容xml 格式 2.1svccontqryinforsp1資料查詢/ 調(diào)度結(jié)果 2.1.1qryinforspinfotypeid1stringv 1 0 資料類型取值取決

55、于查詢條件的 值，同時決定查詢結(jié)果 的 infocont 子節(jié)點(diǎn)的內(nèi) 容有效性。取值詳見主 數(shù)據(jù)中的編碼，取值如： 11.客戶基本信息,21.產(chǎn) 品基本信息。 2.1.2qryinforspinfocont*xml資料內(nèi)容每種資料類型一個數(shù)據(jù) 節(jié)點(diǎn)有效(如客戶信息 產(chǎn)品實(shí)例信息帳單信 息) 2.1.2.1 infocontcustinfo?custinfo客戶常用 信息 infotypeid=11.客戶常 用信息時，此節(jié)點(diǎn)有效 2.1.2.2 infocontprodinstbasei nfo ?prodinstbaseinfo產(chǎn)品實(shí)例 常用信息 當(dāng) infotypeid=21.產(chǎn)品 實(shí)例常用

56、信息，此節(jié)點(diǎn) 有效 2.1.2.3 infocontpointinfo ?pointinfo積分信息當(dāng) infotypeid=31.積分 信息時，此節(jié)點(diǎn)有效 3.5 客戶維系挽留 3.5.1 svc17001 積分記賬 3.5.1.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱 約約 束束 類型類型寬度寬度描述描述取值說明取值說明 2contractrootsvccont1string請求內(nèi)容xml 格式 2.1svccontpointsvc1積分消費(fèi)服務(wù) 2.2pointsvcpartycodeinfo1客戶標(biāo)識信息 （引 partycodeinfo） 2.3pointsvcenter

57、time1stringf14進(jìn)入時間yyyymmddhhmmss 2.4pointsvcleavetime1stringf14離開時間yyyymmddhhmmss 2.5pointsvcsvclevel1stringf1服務(wù)級別1-一級服務(wù) 2-二級服務(wù) 2.5pointsvcsvcplace1stringv128服務(wù)場地服務(wù)場地、服務(wù)場所級別 2.5pointsvcsvcrecords*服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目 2.5.1svcrecordssvctype1stringf1消費(fèi)方式說明如：1.服務(wù)消費(fèi),2.積分兌換， 3.積分抽獎等 2.5.2svcrecordssvccode1stringf2服務(wù)消費(fèi)

58、項(xiàng)目編 碼 服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目 2.5.3svcrecordssvcdisc?stringv256服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容 2.5.3svcrecordssvcvalue?stringv256服務(wù)項(xiàng)目值如：兌換里程數(shù) 2.5.4svcrecordsprice1stringv9金額該項(xiàng)目折合人民幣金額，單位： 分.所用積分,免費(fèi)項(xiàng)目為 0 2.5.5svcrecordsscore1stringv12折合應(yīng)扣積分所用積分,免費(fèi)項(xiàng)目為 0 2.6pointsvcamount1stringv9總金額所有項(xiàng)目折合人民幣金額，單 位：分 2.7pointsvctotalscore1stringv12折合應(yīng)扣總積分 2.7p

59、ointsvcstaffname1stringv100受理人員名字 2.7pointsvcdealtime1stringf14受理時間yyyymmddhhmmss,用于 補(bǔ)錄單子時填寫 2.7pointsvccreatedt1stringf14發(fā)起時間yyyymmddhhmmss 3.5.1.2應(yīng)答 只需要會話控制協(xié)議應(yīng)答部分的內(nèi)容即可。 3.6 認(rèn)證與鑒權(quán) 目前只提供狀態(tài)變更及開通通知業(yè)務(wù)對象定義,其他業(yè)務(wù)對象在后續(xù)版本中提 供。 3.6.1 svc13001 狀態(tài)變更及開通通知 3.6.1.1請求 序號序號父元素名稱父元素名稱元素名稱元素名稱 約約 束束 類型類型 寬寬 度度 描述描述取值

60、說明取值說明 2contractrootsvccont1string請求內(nèi)容xml 格式 2.1svccontbpmorderevent1狀態(tài)變更 及開通工 單 本協(xié)議不支持流程，實(shí)現(xiàn)工單 協(xié)議。 2.1.1bpmordereventordersum1stringv6定單數(shù)據(jù) 總和 2.1.2bpmordereventbpmorder+定單信息同步事務(wù)交換方式時： 客戶業(yè)務(wù)，每次請求 1 個定單， 如狀態(tài)變更或開通工單，開通 語音加密時每次送往 kmc1 筆 開通定單； 批量業(yè)務(wù)時，每次請求允許多 個定單,如欠費(fèi)和繳費(fèi)停復(fù)機(jī) 狀態(tài)同步，最多一次請求限制 1 千以下定單，但還要尊照網(wǎng) 絡(luò)流量控制