蘋果iphone手機(jī)使用指引

1、蘋果iphone手機(jī)使用指引尊敬的客戶：歡迎進(jìn)入“沃”的精彩世界，使用中國聯(lián)通全球最成熟的WCDMA的3G網(wǎng)絡(luò)，全球最時尚的蘋果iphone3G/3GS手機(jī)。按照下面的指引您可以快速學(xué)會iPhone手機(jī)的基本操作。一、查看外觀，檢查配件iPhone的基本外觀是一個小盒子，以及相關(guān)配件如下打開盒子后您可以見到的配件包括1.數(shù)據(jù)線一條；2.多功能控制耳機(jī)一個；3.SIM卡槽開啟器一個；4.電源轉(zhuǎn)化器一個；5.同時還有我們的質(zhì)量保修卡以及產(chǎn)品基本功能說明書各一份。二、Iphone手機(jī)的各項(xiàng)按鍵使用蘋果iphone手機(jī)的各項(xiàng)按鍵功能說明如下：三、放置USIM卡使用附件中提供的SIM卡槽開啟器以垂直方向

2、將從SIM卡槽邊的小孔處將SIM卡槽頂起，然后將SIM卡放入卡槽中，將SIM槽連通SIM卡一同放入iPhone中。四、開關(guān)機(jī)操作關(guān)機(jī)狀態(tài)下長按手機(jī)頂部的右端的“睡眠鍵”，屏幕出現(xiàn)蘋果標(biāo)志，可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)，（如果沒有出現(xiàn)，請先充電再試）。開機(jī)狀態(tài)下長按手機(jī)頂部的右端的“睡眠鍵”，屏幕出現(xiàn)關(guān)機(jī)的提示，劃動箭頭從左端到右端，可以實(shí)現(xiàn)關(guān)機(jī)。五、快速上手1、撥打電話進(jìn)入主界面，輕按左下角的撥打電話標(biāo)志，進(jìn)入電話界面，輕按鍵盤輸入號碼，或在“通訊錄”、“個人收藏”、“電子郵件”、“短信”或iPhone內(nèi)幾乎任何位置中的電話號碼，都可以打電話。要使用iPhone耳機(jī)接聽電話時，請按下中央按鈕。再次輕按中央按鈕

3、可結(jié)束通話。2、發(fā)送短信輕按“短信”圖標(biāo)。在“收件人”欄中鍵入姓名或電話號碼，或者從通訊錄中選取某個聯(lián)系人。編寫短信，然后輕按“發(fā)送”。要發(fā)送照片，請輕按照相按鈕。要刪除或轉(zhuǎn)發(fā)整條短信或短信的一部分內(nèi)容，請輕按“編輯”。要從“短信”列表中刪除整個對話，請用手指掃過該對話，然后輕按“刪除”。3、拍照，視頻錄制輕按手機(jī)主頁面上的“相機(jī)”按鈕，iPhone3GS可隨意選擇對焦范圍，在輕按屏幕下的的相機(jī)圖標(biāo)，就拍照成功了?；瑒印跋鄼C(jī)/視頻”，輕按屏幕下方的圖標(biāo)既是開始錄制視頻。再按一下就是停止。4、語音控制功能（僅限3GS）按住主屏幕按鈕直到出現(xiàn)“語音控制”屏幕出現(xiàn)并出現(xiàn)嘟的一聲?？梢酝ㄟ^對著麥說話來

4、控制手機(jī)操作?？梢栽佟霸O(shè)置”“通用”“多語言環(huán)境”“語音控制”中選擇語言種類。語音撥號：說“call（呼叫）”或“dial（致電）”，然手說出聯(lián)系人的姓名或者是號碼，若出現(xiàn)錯誤請說“錯”、“不是那個”、“不對”或“不是那首”?？刂埔魳凡シ牛嚎赏ㄟ^說“播放”或“播放音樂”來播放音樂；說“暫停”或“暫停播放音樂”，也可以說“播放上一首”、“播放下一首”來控制iPod。說“取消”退出語音控制。5、手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)功能輕按Safari圖標(biāo)進(jìn)入瀏覽器，輕按地址欄可以輸入網(wǎng)址，然后輕按“前往”。輕按屏幕下方最右端圖標(biāo)可以打開新的窗口。新頁面的左上角的紅叉用來關(guān)閉此頁面。輕按搜索欄，鍵入要搜索的內(nèi)容，然后輕按“

5、Google”，輕按搜索結(jié)果列表中的鏈接，以打開網(wǎng)頁，當(dāng)然也可以將搜索引擎設(shè)為Yahoo，從主屏幕中選取“設(shè)置”“Safari”“搜索引擎”“Yahoo！”。打開網(wǎng)絡(luò)頁面輕按底部“+”鍵，可以將該頁面添加至?xí)?，并可以編輯?biāo)題，以便之后查看。6、電子羅盤功能首次使用指南針時需要校準(zhǔn)，以8字形擺動iPhone即可。與地面全屏的握住iPhone，指南針會轉(zhuǎn)動顯示北方，當(dāng)前位置出現(xiàn)在屏幕頂部，輕按“i”鍵在正北和磁北見轉(zhuǎn)換。輕按“指南針”界面中左下角的按鍵，“地圖”會打開，藍(lán)色原點(diǎn)就是手機(jī)所在位置，在“地圖”中輕按左下角并顯示您面朝的方向。聯(lián)通蘋果手機(jī)iphone銷售基本流程指引為了確保iphone

6、手機(jī)銷售過程的順利，保證用戶購買過程的良好感受和體驗(yàn)，給出iphone手機(jī)銷售基本流程和規(guī)范用語要求，請參照執(zhí)行。銷售流程以滿足客戶感性、個性、多樣化的需求，融合其參與性、互動性，給用戶以驚奇的感受激發(fā)他購買。銷售基本流程環(huán)節(jié)如下：環(huán)節(jié)內(nèi)容具體操作備注（銷售準(zhǔn)備環(huán)節(jié)）準(zhǔn)備銷售時需要的相關(guān)資源1、熟悉iphone的產(chǎn)品知識，（材料見培訓(xùn)PPT）2、熟悉iphone的演示技巧（材料見培訓(xùn)ppt）3、熟悉iphone的資費(fèi)政策（材料見公司文件）4、銷售演示iphone手機(jī)一臺（3GS版），及相關(guān)配件（數(shù)據(jù)線，充電器，耳機(jī)，取卡針）5、電腦（或手提）一臺，預(yù)裝iTunes軟件，（電腦要求可以上互聯(lián)網(wǎng)）

7、6、Iphone資費(fèi)政策相關(guān)宣傳頁7、每個銷售人員熟悉iTunes帳號申請流程，并擁有23個自己申請好的iTunes帳號用于銷售演示；8、打印給客戶的iphone手機(jī)快速使用A4頁資源缺一不可，不了解產(chǎn)品或沒有相關(guān)銷售器具，不能銷售。1、產(chǎn)品介紹介紹iphone型號，顏色動作：面帶微笑、平視客戶，眼神中充滿自信與溫和。語言：“先生/小姐，歡迎光臨！有什么可以為您服務(wù)的嗎？”語言：“先生/小姐，我們公司現(xiàn)在有iphone手機(jī)業(yè)務(wù)，我廳有蘋果手機(jī)，可供您隨時體驗(yàn)。”介紹：聯(lián)通銷售的iphone手機(jī)有3個版本，分別是第二代Iphone的8G內(nèi)存的3G版，有黑色，第三代iphone的16G內(nèi)存的3GS

8、版，有黑色和白色，以及32G內(nèi)存的3GS版，有黑色和白色。第三代iphone比第二代iphone在速度上和功能上比第二代強(qiáng)很多。（引導(dǎo)用戶進(jìn)入演示環(huán)節(jié)）1、要很有信心的給用戶介紹一款高檔，熱銷，非常好的產(chǎn)品；2、細(xì)分，辨別用戶的需求意向2、產(chǎn)品演示演示iphone產(chǎn)品最突出的幾項(xiàng)功能語言：“先生/小姐，您現(xiàn)在看的這款手機(jī)就是全球銷售的iphone蘋果手機(jī)，它可以打電話，上互聯(lián)網(wǎng)，聽歌，玩8萬種游戲等，有各種最新的功能，有興趣的話，我可以演示各個給你看看，集中歡迎您可以體驗(yàn)操作一下這部手機(jī)的各項(xiàng)功能?！毖菔竟δ埽?、演示多點(diǎn)觸摸的界面劃動界面，告知用戶多點(diǎn)觸摸屏的感受2、演示手機(jī)上網(wǎng)的功能，上聯(lián)

9、通iphone門戶聯(lián)網(wǎng)首頁，展示放大和縮小，豎向和橫向屏幕時網(wǎng)頁展示方向的自動切換，演示用iphone在聯(lián)通iphone門戶看資訊，電視的方便，清晰，流暢的感覺，演示添加聯(lián)通iphone門戶到主界面標(biāo)簽的功能，演示刪除主界面標(biāo)簽的功能3、演示iphone手機(jī)的拍照（視頻）功能用iphone現(xiàn)場拍照片（錄視頻），并打開給用戶看，介紹非常清晰，查看方便，可以放大，縮小等。4、演示語音控制打電話（3GS版本）用語音演示如何撥打電話5、演示安裝的軟件，游戲等功能安裝一個帶重力感應(yīng)的賽車游戲，如ASPHALT4精英賽車等游戲安裝soniclighter等系列可以利用麥克風(fēng)吹起操作的游戲等以及其它比較好玩

10、的游戲6、演示其它功能演示天氣，通訊錄，地圖等其他功能。1、提示用戶必須是使用手指肚的部分劃動界面；2、告知用戶會很快習(xí)慣iphone的操作方式，而且會很方便；3、告知iphone與電腦同步備份保存相關(guān)信息資料非常方便；4、可以聯(lián)電腦將電腦的歌曲復(fù)制到手機(jī)；3、資費(fèi)介紹介紹聯(lián)通iphone的各項(xiàng)銷售資費(fèi)語言：“先生/小姐，剛才為您演示的iphone手機(jī)目前我司有多種優(yōu)惠的銷售資費(fèi),相這樣的手機(jī)，可以為你帶來很多個方面的功能，只是一臺手機(jī)，就相當(dāng)一部普通手機(jī)，一臺筆記本，一個mp3/mp4音樂播放器，一個上網(wǎng)卡，一個電子書，一部數(shù)碼相機(jī)”等功能，現(xiàn)在熱賣的第二代8G版禮包價(jià)是5999元，,第三代

11、16G版禮包價(jià)是6999元，32G版禮包價(jià)是7999元?！苯榻B：1、介紹公司iphone的各項(xiàng)資費(fèi)政策，具體參照公司的相關(guān)文件。2、提示產(chǎn)品熱銷，數(shù)量有限，可以先購買先體驗(yàn)。1、重點(diǎn)突出iphone手機(jī)相當(dāng)多個電子產(chǎn)品的功能集成，2、仔細(xì)計(jì)算，價(jià)格是非常優(yōu)惠4、業(yè)務(wù)辦理按照iphone的銷售流程，做好業(yè)務(wù)辦理語言：“先生/小姐，請跟隨我到受理處辦理相關(guān)手續(xù)。”介紹：引導(dǎo)用戶到業(yè)務(wù)辦理區(qū)辦理業(yè)務(wù)，盡量用最短的時間辦理好業(yè)務(wù)。5、產(chǎn)品檢查指導(dǎo)用戶檢查iphone產(chǎn)品的外觀和配件是否齊全語言：“先生/小姐，這是你購買的嶄新的iphone手機(jī)，咱們確認(rèn)下型號和顏色。”介紹：1、產(chǎn)品包裝非常簡潔，環(huán)保；

12、2、配件：包裝盒，手機(jī)，數(shù)據(jù)線，充電器，耳機(jī)，取卡針，說明等3、指導(dǎo)用戶檢查確認(rèn)手機(jī)外觀，屏幕，按鍵等功能，確保完好；1、確認(rèn)產(chǎn)品外觀良好，配件齊全6、幫助用戶激活幫助用戶激活iphone語言：“先生/小姐，接下來我會花2030分鐘教你如何去使用iphone手機(jī)。首先第一步，我?guī)椭阆燃せ钸@部機(jī)器”。介紹：1、教用戶認(rèn)識手機(jī)各項(xiàng)按鍵2、教用戶取出和插入U(xiǎn)SIM卡托，放入U(xiǎn)SIM卡3、教用戶手機(jī)開機(jī)操作4、教用戶識別電腦上安裝的iTunes軟件和下載的地址5、教用戶如何用數(shù)據(jù)線連接電腦操作6、幫用戶進(jìn)行激活操作，并指導(dǎo)用戶整個激活過程。1、解答用戶對激活的疑問；2、教用戶使用USIM卡的插入，取

13、出；3、教用戶開關(guān)機(jī)的操作7、使用指導(dǎo)參照提供給用戶的“使用指引”和包裝盒內(nèi)的快速使用手冊知道用戶使用語言：“先生/小姐，激活后，您的iphone手機(jī)就可以正式使用了。接下來我們來一起看下這部手機(jī)的如何使用”。指導(dǎo)：1、教撥打電話（語音控制撥打）教用戶撥打電話，（導(dǎo)入SIM卡的通訊錄）2、教收發(fā)短信/彩信教用戶不用設(shè)置就可以收發(fā)短信，彩信3、教用戶手機(jī)上網(wǎng)教用戶上聯(lián)通iphone門戶，（）;教用戶上視頻網(wǎng)站（）,并在用戶的手機(jī)上添加這兩個朱屏幕標(biāo)簽；4、教用戶設(shè)置天氣預(yù)報(bào)等設(shè)置教用戶使用天氣預(yù)報(bào)功能，添加本地的佛山的天氣預(yù)報(bào)操作。5、教用戶音樂的功能教用戶如何通過itunes將電腦上歌曲同步到

14、手機(jī)上；7、教用戶如何注冊iTunes帳號功能參照培訓(xùn)的PPT，教用戶如何注冊一個iTunes帳號。8、教用戶如何利用iTunes帳號從AppStore下載免費(fèi)的軟件利用注冊好的帳號，在用戶手機(jī)上裝上一下軟件：1）CCTV手機(jī)電視2）QQ3）華語影院4）黃金礦工5）迷你游6）或其它用戶想要的免費(fèi)游戲9、教用戶使用上述安裝的軟件，應(yīng)用，1、教用戶使用基本的各項(xiàng)功能2、指導(dǎo)用戶可以登錄聯(lián)通網(wǎng)站，蘋果網(wǎng)站，91手機(jī)助手網(wǎng)站了解iphone手機(jī)的更多信息；3、提醒用戶過多的在線看視頻，下載會產(chǎn)生比較多的流量和費(fèi)用。8、告知相關(guān)注意事項(xiàng)告知用戶使用過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)告知用戶使用過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)1、

15、用手指肚觸摸，不要用指甲等其它硬，尖銳的物品觸摸；2、不要進(jìn)水或被雨水淋等各種液體；3、可以購買正規(guī)的皮套，貼膜等相關(guān)物品保護(hù)手機(jī)，避免摔壞，劃花等；4、放入和取出USIM要小心，（可以不必關(guān)機(jī)重啟），用指定的取卡針工具取出卡托，看好方向后再插入；5、教用戶注意數(shù)據(jù)線連接電腦時，線的插入方向要正確；附：iPhone資費(fèi)套餐月費(fèi)包國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)包國內(nèi)數(shù)據(jù)流量包國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信條數(shù)包國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)彩信條數(shù)接聽免費(fèi)范圍超出部分國內(nèi)語音撥打超出部分?jǐn)?shù)據(jù)流量其他126320450MB12015全國元分鐘元執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)156420570MB15017186510720MB18020226700850MB22

16、0252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095注事事項(xiàng)：1.用戶購買指定的終端方可選擇以上資費(fèi)套餐，根據(jù)選擇的機(jī)型和套餐不同需預(yù)存不同額度的話費(fèi)，并承諾一定的在網(wǎng)時間。2.國內(nèi)指中國內(nèi)地，不含臺、港、澳地區(qū)。“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地或國內(nèi)漫游發(fā)起的任何3G、2G語音國內(nèi)撥打時長。3.本套餐可疊加短信和彩信可選包，超出可選包的資費(fèi)按短信0.1元/條和彩信0.9元/條的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。4.公平使用原則：用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通。5.贈送來電顯示業(yè)務(wù)。6.語音、可視電話業(yè)務(wù)按分鐘計(jì)費(fèi)，每次通話不足一分鐘的部分按一分鐘計(jì)算；手機(jī)上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)，以KB為計(jì)費(fèi)單位，每次上網(wǎng)流量不足1KB的部分按1KB計(jì)算。7.新用戶入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)套餐可即時生效、或半價(jià)半量（業(yè)務(wù)量、套餐月費(fèi)均減半，僅限當(dāng)月），也可按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（當(dāng)月免收50元月租費(fèi)），次月起按套餐收費(fèi)。資費(fèi)套餐在網(wǎng)用戶更改資費(fèi)套餐次月生效。可預(yù)訂的iPhone手機(jī)產(chǎn)品及簽約規(guī)定如下：1、3GiPhone合約計(jì)劃(簽約期：24個月)手機(jī)型號：3G8G版iPhone（產(chǎn)品包價(jià)格5999元），手機(jī)顏色為黑色3G