第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述

1、第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 第三章第三章 職務(wù)分析與職務(wù)描述職務(wù)分析與職務(wù)描述 如果說人力資源管理是一座摩天大 樓,那么職務(wù)分析就是大樓的重要基石。 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 在某公司的日常運(yùn)作中，有幾個(gè)誰也沒有注意過的鏡 頭，真的是誰也沒有注意過，日子一天天的過，彩色片都 變成了黑白片。看看這些問題，是否似曾相識(shí)？ 鏡頭一：擁有工科碩士學(xué)位的高材生小張從事著日復(fù)一日的重復(fù) 性的基礎(chǔ)行政工作； 鏡頭二：性格內(nèi)斂的小王在銷售部門慢慢吞吞地工作，業(yè)績(jī)一直 不是很好； 鏡頭三：忙忙碌碌的小李在不經(jīng)意之間成了各個(gè)部門的公用秘書， 很忙，卻不知道自己的具體職責(zé)。 公司的日常運(yùn)作就象是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，以

2、上 的種種現(xiàn)象似乎是那么不經(jīng)意的幾聲噪音。然而，即使 噪聲的來源是再小的一個(gè)沙粒，日積月累，也會(huì)對(duì)機(jī)器 的運(yùn)轉(zhuǎn)造成致使的傷害。那么，這些與公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)不 和諧的音調(diào)產(chǎn)生的緣由在哪里呢？ 篇首案例 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 第一節(jié)第一節(jié) 職務(wù)分析與職位說明書的含義職務(wù)分析與職位說明書的含義 q 職務(wù)分析 企業(yè)的建立會(huì)導(dǎo)致工作職位的出現(xiàn)，而任 何工作都需要特定的人員來承擔(dān)，職務(wù)分析 也稱工作分析，就是這樣的一種程序，通過 這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和 性質(zhì)是什么；什么樣的人能適合這樣的一個(gè) 崗位。因此，職務(wù)分析的直接目的就是為了 達(dá)到人崗的最佳匹配。 教材(39) 培訓(xùn)本2 第三章職務(wù)分

3、析與職務(wù)描述 n 教材(45) n工作要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。 n任務(wù)任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。 n責(zé)任責(zé)任：是指?jìng)€(gè)體在工作崗位上需要完成的任務(wù)，也就是分內(nèi)應(yīng)做 的事，它可以由一至多個(gè)任務(wù)組成。 n職位職位：在一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)責(zé)任，一般 來說，職位與個(gè)體是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人， 二者數(shù)量相等。 n職責(zé)職責(zé)：是責(zé)任和職位的統(tǒng)一。是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得 成果而完成的一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動(dòng)加上行 動(dòng)的目標(biāo)來加以表達(dá)。 n職務(wù)職務(wù)：是指一組責(zé)任重要程度相似的職位，可以說一種職務(wù)可以 有一至多個(gè)職

4、位。 工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 職業(yè)職業(yè) 職業(yè)運(yùn)動(dòng)員 職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球 工作族工作族 棒球手 工作工作 內(nèi)野手外野手接投球手 第 一 壘 第 二 壘 第 三 壘 游 擊 手 左 野 手 中 野 手 右 野 手 接球手投球手 職責(zé)職責(zé) 一些防守任務(wù) 職位職位職位職位職位職位 工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 請(qǐng)分析案例中出現(xiàn)的問題 歸納起來有： 小張的學(xué)歷、能力與其崗位的不匹配； 小王的性格與其崗位的不匹配； 小李對(duì)于自身崗位職責(zé)范圍的不明晰。 可以看出，這些問題歸根到底都是崗位 分析的問題，只不過有的直接一些，有的間

5、 接一些。怎么解決這些問題呢？ 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 1.檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要任務(wù)和作用、工作流程。 2.準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清單，作為面談的框架。 3.為數(shù)據(jù)收集過程中涉及到的還不清楚的主要項(xiàng)目作一個(gè)注釋。 1.最好是首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任 務(wù)是如何配合起來的。 2.確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性。 1.工作信息的合并是把以下各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述：主管、員工、現(xiàn)場(chǎng)觀察者、有 關(guān)工作的書面材料。 2.在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料。 3.檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)被回

6、答或確認(rèn)。 1.核實(shí)階段要把所有的面談對(duì)象召集在一起，畝的是確定在信息合并階段得到的工作描述的完整 性和精確性。 2.核實(shí)階段應(yīng)以小組的形式進(jìn)行。把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者。 3.工作分析人員要逐字逐句的檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 一、基本資料 姓名 性別職務(wù) 學(xué)歷 身體狀況部門 工齡 公司工齡直接領(lǐng)導(dǎo) 二、工作時(shí)間 1.上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？ 2.工作量是否隨業(yè)務(wù)量發(fā)生顯著的變化？何時(shí)最忙？何時(shí)最閑？ 三、工作內(nèi)容 具體的 職責(zé) 責(zé)任 大小 工作的 具體目標(biāo) 工作中的突發(fā)事件 及可能發(fā)生的頻率 使用何種設(shè)備 或材料 四、工作

7、失誤 產(chǎn)生的影響 1.經(jīng)濟(jì)方面的影響程度？2.對(duì)其他部門或組織整體的影響程度？ 五、工作范圍 1.內(nèi)部接觸情況：2.外部接觸情況： 3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事情？ 六、工作權(quán)責(zé) 1.本職位所接受的直接主管的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 2.什么樣的事情應(yīng)向主管匯報(bào)？ 3.工作量的飽滿程度如何？ 4.工作中需要做計(jì)劃的程度？ 5.是否有提出改進(jìn)本崗位工作方法和程序的權(quán)利？ 6.本崗位的下屬需要向您報(bào)告哪些工作？ 七、監(jiān)督 1.直接監(jiān)督人員的數(shù)量：2.間接監(jiān)督人員的數(shù)量： 3.工作中主要受到誰的監(jiān)督？ 八、工作壓力 1.工作中需要運(yùn)用哪些方面的知識(shí)和技能？ 2.完成工作任務(wù)是否有嚴(yán)格的時(shí)間限制？

8、3工作是否出現(xiàn)無法順利進(jìn)行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問題? 九、任職資格 1.學(xué)歷：2.專業(yè)： 3.經(jīng)驗(yàn)：4.其他的能力： 十、工作環(huán)境1.自然環(huán)境：2.社會(huì)環(huán)境： 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 0合成 0導(dǎo)師制 0建立 1合作 1談判 1精確的工作 2分析 2指導(dǎo) 2操作控制 3編輯 3監(jiān)督 3驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 4計(jì)算 4轉(zhuǎn)移 4操縱 5復(fù)制 5勸說 5照料 6比較 6講話信號(hào) 6供給生產(chǎn) 7服務(wù) 7管理 8采納指導(dǎo)性幫助 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 職務(wù)名稱：培訓(xùn)專員 所屬部門：人力資源部 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)代碼：XLHR018 工資等級(jí)：812級(jí) 年齡：2335歲 性別：不限

9、 聽力：正常 視力：矯正視力正常 健康狀況：無殘疾、無傳染病 聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常 1。學(xué)歷要求：本科以上(含本科)。 2。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3專業(yè)背景要求：曾從事人事培訓(xùn)工作2年以上 4。外文水平：英文四級(jí)以上水平。 5。計(jì)算機(jī)：熟練使用Windows和M506ce系列 1語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向員工介紹有關(guān)培訓(xùn)情況，并準(zhǔn)確、巧妙地解答培訓(xùn)員工提出的各種問 題。 2組織能力：能夠有效地組織員工并安排相關(guān)專家，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。 3觀察能力：能夠很快地把握員工的心理。 4邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條。 1有良好的職業(yè)道德素

10、質(zhì)。 2獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置會(huì)場(chǎng)、接待專家、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等工作。 3工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類培訓(xùn)材料。 4有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的培訓(xùn)情況。 1能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差。 2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度能夠嚴(yán)格系統(tǒng)地把握。 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 二、編寫職位說明書的注意點(diǎn)：二、編寫職位說明書的注意點(diǎn)： 統(tǒng)一格式。統(tǒng)一格式有利于人事部門的匯總統(tǒng)一格式。統(tǒng)一格式有利于人事部門的匯總 和方便運(yùn)用。和方便運(yùn)用。 強(qiáng)調(diào)職位說明書是針對(duì)職位而非個(gè)人，因此強(qiáng)調(diào)職位說明書是針對(duì)職位而非個(gè)人，因此 填寫時(shí)應(yīng)客觀地填寫，特別是在填寫資格條填寫時(shí)應(yīng)客觀地填寫，特別是在填寫資格條 件內(nèi)容時(shí)應(yīng)該是以職位

11、的最低的資格要求為件內(nèi)容時(shí)應(yīng)該是以職位的最低的資格要求為 標(biāo)準(zhǔn)，而不是以根據(jù)在職者的情況填寫。標(biāo)準(zhǔn)，而不是以根據(jù)在職者的情況填寫。 必須嚴(yán)格按編寫程序進(jìn)行，由公司領(lǐng)導(dǎo)、主必須嚴(yán)格按編寫程序進(jìn)行，由公司領(lǐng)導(dǎo)、主 管、科員填寫各自的崗位職責(zé)；主管填寫下管、科員填寫各自的崗位職責(zé)；主管填寫下 屬的職位要求并審核和修改下屬崗位職責(zé)內(nèi)屬的職位要求并審核和修改下屬崗位職責(zé)內(nèi) 容；主管副廠長(zhǎng)、主管代表和外來顧問的共容；主管副廠長(zhǎng)、主管代表和外來顧問的共 同組成崗位評(píng)估委員會(huì)再審核和確認(rèn)，層層同組成崗位評(píng)估委員會(huì)再審核和確認(rèn)，層層 把關(guān)，協(xié)同工作，完成此任。把關(guān)，協(xié)同工作，完成此任。 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述

12、 三、職位說明書編寫范例 設(shè)備科人員崗位職責(zé) 職位名稱：高級(jí)電氣工程師 職 位 要 求 學(xué)歷：大 學(xué)本科 專業(yè)：電氣類外語：英語國 家四級(jí) 計(jì)算機(jī)：熟悉OFFICE軟件 基本操作及電腦制圖 資格要求：高級(jí)工程師經(jīng)歷：從事本專業(yè)技術(shù)工作十年、行業(yè)技術(shù)工 作八年 能力要求：能獨(dú)立的完成較復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)，能指導(dǎo)下屬工作，有 一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力 知識(shí)要求：熟悉生產(chǎn)的工藝流程和設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能;熟悉ISO9002有關(guān)設(shè) 備管理的程序及設(shè)備管理制度 其他要求：具有高度的責(zé)任心和安全意識(shí)，有較強(qiáng)的系統(tǒng)思維和計(jì)劃性 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 （續(xù)前表） 崗位職責(zé) 1、監(jiān)督、檢查屬下執(zhí)行設(shè)備管理程序、工

13、作質(zhì)量。 2、組織編制和審定設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 3、根據(jù)企業(yè)工作計(jì)劃，組織編制可行性報(bào)告和可行性報(bào)告的技術(shù)論證評(píng) 審。 4、解決本專業(yè)技術(shù)疑難問題，組織分析和排除較大的電氣故障，參加重 大技改項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。 5、參加技改項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙的審核、合同談判和簽訂、施工 圖的繪制；審核全廠電氣設(shè)計(jì)圖紙。 6、組織電氣技術(shù)人員開展技術(shù)工作，完成科安排的各項(xiàng)任務(wù)。 7、接受上級(jí)和其他部門交辦的臨時(shí)工作。 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 職 務(wù)：發(fā)貨員 部 門：貨品收發(fā)部門 地 點(diǎn)：倉庫 C 大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他

14、發(fā)貨員、打包工一起，徒手或 靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保 存有關(guān)記錄文件。 教育程度：高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷：可有可無 崗位責(zé)任： 一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ； 2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 4. 把有關(guān)文件整理歸檔。 三、剩余的時(shí)間干以下的工作：

15、 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。 工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。 工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。 職位說明書職位說明書示例示例 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 職位說明書職位說明書示例示例 部門辦公室職等七職位辦事員職

16、系行政管理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng) 1. 人員招募與訓(xùn)練 2. 人事資料登記與整理 3. 人事資料統(tǒng)計(jì) 4. 員工請(qǐng)假、考勤管理 5. 人事管理規(guī)章草擬 6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理 7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜 8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理 9. 員工各種證明、證書的核發(fā) 10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理 11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作 12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜 13. 書報(bào)雜志的訂購與管理 14. 接待來訪人員 職務(wù)資格： 1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。 2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。 3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。 4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。 5. 男性為佳，女性亦可。 第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述 因此，崗位設(shè)計(jì) *約定俗成；依靠別人經(jīng)驗(yàn)或管理者自身 感受而設(shè)置； *采用科學(xué)的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過技術(shù)，管 理專家精心設(shè)計(jì)； 2、工作設(shè)計(jì)（工作崗位設(shè)計(jì)）的含