電話銷售經(jīng)理工作計劃

1、電話銷售經(jīng)理工作計劃本文是關(guān)于電話銷售經(jīng)理工作計劃，僅供參考，希望對您有所幫助，感謝 閱讀。電話銷售經(jīng)理工作計劃 （一 ）總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況 下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告 知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我 們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里 都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打

2、電話之類的話 題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧， 下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希 望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵 件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到 第 1 個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之 前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解 越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴 單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般

3、接的進(jìn) 去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去 年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺 是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大 型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話 前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切 都好起來了。第 2 個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打 的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整 5 分種，看看資料或站 起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟 同

4、事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對 自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾 個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有 沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就 不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道 溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大 部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間 幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門 了，也不

5、知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打 下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的 “雞 肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各 位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變 的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 !第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天 讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的 情況是假象呢 1、他不知道你們公司名字 （電話中，一般說一次公司名字， 90%的 新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的 ）。 2、電

6、話交流不超過五句。 3、 他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好 運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會 交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好 好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好 好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越 多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣 的，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有 時自己也要有能

7、力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的 能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在 這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計 部門，記住，本公司做的設(shè)計永遠(yuǎn)是了的。愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊，愛自己的公司。電話銷售經(jīng)理工作計劃 （二 ）今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著 “多溝 通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作 ”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面 開展 20xx 年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下 :一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況 下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與

8、客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形 式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求：1：每月要增加 1 個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不 要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會 丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和 客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交 流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對所有客戶

9、的工作態(tài)度都要一樣，但不能 太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再 做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁 有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能 不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成 6000 臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多 利潤。電話銷售經(jīng)理工作計劃 （三 ）不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有 1 年了，也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在 20xx年將結(jié)束

10、，我想在歲末的時候?qū)懴铝?20xx年工作計劃。轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓 力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和 認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大 的進(jìn)步和成績。一、銷量指標(biāo)：上級下達(dá)的銷售任務(wù) 30 萬元，銷售目標(biāo) 35 萬元，每個季度 7.5 萬元二、計劃擬定：1、年初擬定年度銷售計劃 ;2、每月初擬定月銷售計劃表 ;三、客戶分類：根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為 A類客戶、B類客 戶、C類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同 的服務(wù)，做到乘興

11、而來，滿意而歸。四、實施措施：1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的 制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公 司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。2、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到 一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的 學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己 知彼，方能百戰(zhàn)不殆。3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對 A類客堅持每個星期 聯(lián)系一次，B類客戶半個月聯(lián)系一次，C類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的 客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。4、在網(wǎng)絡(luò)方面充

12、分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情 況。做好業(yè)務(wù)工作以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車 跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我 會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工 作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 20xx 年新的挑戰(zhàn)。電話銷售經(jīng)理工作計劃 （四 ）xx 年的計劃如下：一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況 下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)

13、習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形 式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四;今年對自己有以下要求1：每周要增加 ?個以上的新客戶，還要有 ?到?個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不 要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會 丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和 客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交 流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印 象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，

14、不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再 做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健 康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能 不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng) 造更多利潤。電話銷售經(jīng)理工作計劃 （五 ）一、對銷售工作的認(rèn)識市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫 訂年任務(wù)：銷售額 100 萬元。2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員

15、會議 溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。3. 注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟 蹤。4. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通 與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服 務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作 好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。6. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的 好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng) 商

16、之本，也是為人之本。8. 努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能 的順利執(zhí)行。二、銷售工作具體量化任務(wù)制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打 30 個電話，每周至 少拜訪 20 位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客 戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最 好選擇客戶在相同或接近的地點。2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個 人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商 出謀劃策，配合工程商技

17、術(shù)和商務(wù)上的項目運作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。5. 填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí) 行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商 做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項 目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè) 的設(shè)計工作。8. 投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上， 以防止有任何遺漏和錯誤。9. 投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫 工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙 （設(shè)備安裝圖及管線圖 ）。10. 爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最 快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。 11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完 設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。三、銷售與生活兼顧，快樂地工作定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。 （會議內(nèi)容見附件 ） 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加 過類似的聚會，也詢問過客戶，