日常維護(hù)應(yīng)急方案

1、馬橋小學(xué)信息技術(shù)日常維護(hù)應(yīng)急處置方案 第一章 總則 第一條 為妥善應(yīng)對(duì)和處置馬橋小學(xué)信息系統(tǒng)突發(fā)事件，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 第二條 以維護(hù)信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行為目的，按照“預(yù)防為主，快速處置”的原則，進(jìn)一步完善馬橋小學(xué)信息技術(shù)管理機(jī)制，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。 第二章 應(yīng)急措施與處理流程 第四條 應(yīng)急措施 (一)馬橋小學(xué)要加強(qiáng)對(duì)老師們的安全教育和引導(dǎo)，提高防范意識(shí)。 （二)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)非法言論事件緊急處置措施 1.信息安全技術(shù)人員負(fù)責(zé)隨時(shí)密切監(jiān)視信息內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；情況緊急的，在保留原始信息后，應(yīng)先

2、采取刪除等處理措施，再按程序報(bào)告。 2.信息安全技術(shù)人員應(yīng)在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好必要記錄，清理非法信息，妥善保存有關(guān)記錄及日志，強(qiáng)化安全防范措施，并將網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)重新投入使用。 3.追查非法信息來(lái)源，并將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (三)病毒事件緊急處置措施 1.當(dāng)信息安全技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)與網(wǎng)絡(luò)隔離。 2.信息安全技術(shù)人員對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 3.啟用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他該網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和清除工作。 4.如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有解決能力的軟件廠商研究解決。 5.病毒

3、清除，通過(guò)專業(yè)檢測(cè)后，隔離的設(shè)備可重新投入使用。 (四)廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施 1.信息安全技術(shù)人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。 2.如屬工商部門(mén)管轄范圍，由信息安全技術(shù)人員立即予以恢復(fù)。 3.如屬政府信息辦或線路提供部門(mén)管轄范圍，立即與政府信息辦或線路提供維護(hù)部門(mén)聯(lián)系，要求修復(fù)。 4.線路中斷，信息安全技術(shù)人員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)做好故障記錄。 5. 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)應(yīng)向政府信息化主管部門(mén)匯報(bào)，并向線路提供部門(mén)發(fā)函通報(bào)。 (五)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施 1.信息化管

4、理機(jī)構(gòu)應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常管理工作。 2.局域網(wǎng)中斷后，信息安全技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)做好故障記錄。 3.如屬線路故障，應(yīng)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系維護(hù)。 4.如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，信息安全技術(shù)人員應(yīng)立即更換故障設(shè)備，并調(diào)試通暢。 5.如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，信息安全技術(shù)人員應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)測(cè)通暢。 6. 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并視情況向政府信息化主管部門(mén)和公安信息安全部門(mén)匯報(bào)。 (六)設(shè)備安全緊急處置措施 1.服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，信息安全技術(shù)人員立即查明原因。 2.如果能夠自行修復(fù)，

5、應(yīng)立即用備件替換受損部件。 3.如屬不能自行修復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，要求派維護(hù)人員立即前來(lái)維修。 4.如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5.由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組提出相關(guān)處理意見(jiàn)。 (七)節(jié)假日、舉行重大活動(dòng)和發(fā)生重大事件時(shí)，信息安全技術(shù)人員應(yīng)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)刪除各類(lèi)非法信息。 (八)信息安全技術(shù)人員要切實(shí)做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防雷、防盜和防非法接入。若有以上情況發(fā)生，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (九)電源管理。未經(jīng)本級(jí)信息化管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意不得隨意關(guān)閉機(jī)房用機(jī)電源，如需對(duì)電源進(jìn)行維修，應(yīng)先告知相關(guān)管理人員關(guān)閉計(jì)算機(jī)。在計(jì)算機(jī)工作時(shí)，不得對(duì)電源線路做任何改動(dòng)。老師們不得違反不間斷電源（UPS）的操作規(guī)程，在其上連接無(wú)關(guān)的用電設(shè)備。信息技術(shù)工作人員應(yīng)隨時(shí)注意不間斷電源控制設(shè)備上的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)行狀況出現(xiàn)異常，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。如遇突然停電，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理人員，視情況對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行限制使用。 (十)防火設(shè)施的管理。定期對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查，保障正常使用。按照滅火器材上的使用時(shí)間，定期進(jìn)行更換。發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥119進(jìn)行求救并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 其它沒(méi)有列出的不確定因素造成的災(zāi)害