2021年公路管理站服務(wù)承諾制度

1、制度2021年公路管理站服務(wù)承諾制度單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年公路管理站服務(wù)承諾制度公路管理站服務(wù)承諾制度1、服務(wù)事項(xiàng)：(1)對過境于我縣范圍內(nèi)的高等級公路進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)。(2)審批占用、挖掘公路或者使公路改線。(3)治理超過公路、公路橋梁、公路隧道或者汽車渡船的限載、限高、限寬、限長標(biāo)準(zhǔn)在公路上行駛的車輛。(4)審批在公路用地范圍內(nèi)設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志;審批在公路上增設(shè)平面交叉道口;審批在公路兩側(cè)的建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管(桿)線、電纜等設(shè)施。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):使我站所管養(yǎng)路段達(dá)到“暢、潔、綠、美”的高等級公路標(biāo)準(zhǔn)，完全徹底地維護(hù)好所管養(yǎng)路段范圍

2、內(nèi)公路的路產(chǎn)、路權(quán)。3、服務(wù)時(shí)限：全年對公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，路產(chǎn)、路權(quán)材料二十日內(nèi)審查完畢，報(bào)送上級部門。4、服務(wù)流程：按照公路管理養(yǎng)護(hù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對所管養(yǎng)公路開展養(yǎng)護(hù)工作，按公路路政法律、法規(guī)保護(hù)公路路產(chǎn)、路權(quán)。5、服務(wù)結(jié)果：使所管養(yǎng)路段公路達(dá)到“暢、潔、綠、美”的高等級公路標(biāo)準(zhǔn)，使公路路產(chǎn)、路權(quán)不受侵害。三、服務(wù)監(jiān)督類1、服務(wù)監(jiān)督電話：ZZZ2、服務(wù)監(jiān)督人：Z3、服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容：對內(nèi)：財(cái)務(wù)情況、資金利用、評優(yōu)晉級、福利待遇等方面對內(nèi)部職工公開。對外：路政管理工作對外公開。4、服務(wù)監(jiān)督措施：(1)實(shí)行首長負(fù)責(zé)制，由站長親自抓服務(wù)質(zhì)量;(2)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由站長任組長，接到投訴后，安排專人辦結(jié)，

3、并在一周內(nèi)通知辦結(jié)人;(3)建立服務(wù)質(zhì)量與工作績效考核相掛鉤的機(jī)制;(4)嚴(yán)格執(zhí)行員工日常行為管理規(guī)范等內(nèi)部管理制度，建立單位良好的形象和秩序。四、工作動態(tài)近期重點(diǎn)抓好養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)、路政管理工作，加大治理超限運(yùn)輸車輛力度，完成上級主管部門交辦的各項(xiàng)工作。 篇2：水政監(jiān)察大隊(duì)服務(wù)承諾制度水政監(jiān)察大隊(duì)服務(wù)承諾制度1、服務(wù)事項(xiàng)做好水事案件的巡查，維護(hù)正常的水事秩序。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)水政監(jiān)察員執(zhí)行公務(wù)時(shí)一律向當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證件，規(guī)范用語，文明執(zhí)法，并依照有關(guān)法定程序和權(quán)限進(jìn)行檢查，自覺接受群眾監(jiān)督。(2)巡查發(fā)現(xiàn)的水事案件立即辦理，舉報(bào)的水事案件在12小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，所有案件接辦后，7天內(nèi)有明確結(jié)果

4、(含移送司法部門)，并將結(jié)果告知舉報(bào)人。(3)水政監(jiān)察員一律不參加能影響公正執(zhí)法的集體或個(gè)人的宴請，不接受工作對象的任何禮品。(4)堅(jiān)持依法收費(fèi)，對用水戶提供熱情周到的服務(wù)。3、服務(wù)時(shí)限簡易程序：當(dāng)場先行登記保存七日內(nèi);送達(dá)處罰決定書七日內(nèi)。4、服務(wù)流程(一般程序)立案審批-1現(xiàn)場調(diào)查筆錄2現(xiàn)場取證(照片)3證物保全(物品)-下達(dá)停止違法行為通知書-調(diào)查終結(jié)報(bào)告-1下達(dá)擬行政處罰通知書2下達(dá)聽證通知書-申報(bào)行政處罰審批-下達(dá)行政處罰決定書-依法或申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行-做出結(jié)案報(bào)告-備案存檔三、服務(wù)監(jiān)督類1、服務(wù)監(jiān)督電話*2、服務(wù)監(jiān)督人*3、服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容(1)處罰是否在處罰機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍內(nèi);(

5、2)當(dāng)事人的基本情況是否清楚;(3)案件事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否充分;(4)定性是否準(zhǔn)確;(5)適用法律、法規(guī)、規(guī)章是否準(zhǔn)確;(6)處罰是否得當(dāng);(7)程序是否合法。4、服務(wù)監(jiān)督措施(1)對現(xiàn)場執(zhí)法活動中存在的明顯違法行為，要立即予以制止;(2)對水政監(jiān)察員做出的違法和不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，責(zé)令其限期改正;(3)對水政監(jiān)察員不履行或者不嚴(yán)格履行法定職責(zé)的，責(zé)令其履行;(4)檢查中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員索賄受賄，循私舞弊，枉法裁決行為的由紀(jì)檢監(jiān)察部門追究行政責(zé)任，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。篇3：自來水公司服務(wù)承諾制度自來水公司服務(wù)承諾制度(一)服務(wù)事項(xiàng)1、供水井管道居民、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位2、供水管網(wǎng)

6、現(xiàn)狀管網(wǎng)成枝狀，管道干線總長度為20.6千米,支線81.4千米。其中：DN300mm，L=4km;DN200mm，L=5.4km;DN100mm，容積1000m3。供水普及率為75%。3、水費(fèi)價(jià)格機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商服、特種行業(yè)執(zhí)行黑價(jià)格字20018號文件標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位4.5元/噸商服5.5元/噸特種行業(yè)7元/噸居民執(zhí)行集政發(fā)20054號文件標(biāo)準(zhǔn)。平房3.5元/人/月樓房6.5元/人/月(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法收費(fèi)。2、做好用水戶戶卡的登記、保管工作，做到戶卡和人口相符;做到用水量和金額相符。3、嚴(yán)禁向用水戶勒、卡、要等現(xiàn)象發(fā)生。4、維修向社會承諾“小漏不過天，大漏不過三，緊急維修不過夜，24小時(shí)晝夜服務(wù)，隨叫隨到?！?三)服務(wù)時(shí)限外來辦事的，盡量當(dāng)場給予解決，對于不能當(dāng)場解決的，應(yīng)做出合理的說明，并提出解決的辦法。(四)服務(wù)流程接到用戶電話，問清地址及門牌號，說明原因，及時(shí)維修。(五)服務(wù)結(jié)果盡量達(dá)到用戶的滿意。三、服務(wù)監(jiān)督類(一)監(jiān)督電話：*(二)服務(wù)監(jiān)督人：Z(三)公司公開的主要內(nèi)容：1、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，是否有勒、卡、要等