酒店客房績效考核方案

1、泰安商務賓館績效考核方案對于企業(yè)而言，做績效考核工作是為了激勵員工，使其更好地為企業(yè)服務。一、總則1、為提升管理人員及基層工作人員的工作績效管理，提高賓館的整體運行效率，促進賓館持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制度。2、通過對管理人員及基層工作人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價，為賓館管理人員及基層工作人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵管理人員及基層工作人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。3、本制度適用于房務部管理人員及基層工作人員。二 、考核實施主體1、成立管理人員及基層工作人員績效考核領導小組，負責管理人員及基層工作人員績效考核工作的組織實施，由房務總監(jiān)直接領

2、導。2、考核小組成員由房務總監(jiān)，財務人員擔任三、考核類別考核分為月度考核和季度考核兩個類別。四、考核內(nèi)容1、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。2、工作業(yè)績考核，是對管理人員履行崗位職責、完成賓館各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下：（1）、組織落實經(jīng)營工作計劃，部門年營業(yè)目標額，并按月分解，完成率達100%。（2）、部門成本費用控制在賓館規(guī)定預算內(nèi)，成本費用節(jié)約率達 30%。（3）、有規(guī)范健全各崗位服務質(zhì)量（工作質(zhì)量）標準和流程，執(zhí)行率100%。（4）、嚴格落實酒店下達各項工作指令，指令性工作完成率100%。（5）、嚴格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工

3、作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。（6）、妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。（7）、賓館聯(lián)合檢查無不良通報，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。（8）、積極開展部門崗上培訓、崗位練兵，培訓計劃完成率100%，員工業(yè)務技能達標率100%。（9）、積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，活動達標率70%。（10）、加強員工隊伍日常管理，無嚴重違紀行為，員工違紀率低于 %，出勤率達100%。（11）、認真落實賓館各類接待工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。（12）、與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。（13）、部門資產(chǎn)管理規(guī)范，

4、責任落實到人，設施設備報修及時，設施設備完好率100%。（14）、部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。（15）、導致賓館經(jīng)濟損失和影響賓館社會聲譽的工作失誤為零。3、工作能力考核，是對管理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權與激勵能力等的考核。4、工作態(tài)度考核，是對管理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。5、根據(jù)管理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標準有所不同，賓館按職位制定相應崗位管理人員績效考核量表，按量表進行考核評定。五、績效考核管理辦法1、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點，按管理人員績效考核量表規(guī)定標準實施考核。月度考核是季度考核的基礎