中國(guó)電信SI合作管理辦法

1、能力開放業(yè)務(wù)辦法天翼應(yīng)用工廠 SI 合作管理天翼應(yīng)用工廠 SI 合作管理辦法2010 年 8 月目錄1. 概述 31.1 編制說明 31.2 適用范圍 31.3 最終解釋權(quán) 32. 名詞解釋 43. SI的分類 63.1 按照合作伙伴的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì) SI 進(jìn)行分類 63.2 按照 SI業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍對(duì) SI進(jìn)行分類 64. SI 接入流程以及要求 74.1 SI 基本準(zhǔn)入條件 74.2 SI 引入 -流程圖 74.3 SI 需要提交的材料 85. 考核評(píng)估及退出機(jī)制 95.1 考核評(píng)估辦法 95.1.1 考核標(biāo)準(zhǔn) 95.1.2 SI 分級(jí) 106. 不同級(jí)別 SI 對(duì)應(yīng)的相關(guān)政策 116.1 SI

2、 的相關(guān)政策 116.1.1 認(rèn)證型 SI 的權(quán)利 116.1.2 緊密型 SI 的權(quán)利 116.1.3 戰(zhàn)略型 SI 的權(quán)利 127. 計(jì)費(fèi)結(jié)算 137.1 預(yù)付費(fèi)用戶計(jì)費(fèi)結(jié)算流程 137.2 后付費(fèi)用戶計(jì)費(fèi)結(jié)算流程 148. SI 的義務(wù) 158.1 SI 義務(wù) 159. 客戶服務(wù) 179.1 客戶服務(wù)的基本原則 179.2 客服受理范圍 179.3 客服受理方式 179.4 客服回復(fù)以及響應(yīng)時(shí)間 18能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法1. 概述1.1 編制說明為了對(duì) SI 業(yè)務(wù)和合作伙伴的更好的服務(wù)和管理，促進(jìn)電信能力開放健康發(fā) 展，與合作伙伴達(dá)到雙贏，特制定此辦法。1.2 適用范圍本辦

3、法適用于電信能力開放對(duì)外合作的商務(wù)流程、相關(guān)政策、日常管理。1.3 最終解釋權(quán)本辦法適用于能力開放業(yè)務(wù)中對(duì) SI 業(yè)務(wù)和平臺(tái)的管理工作。辦法將根據(jù)市 場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改， 其所有權(quán)、最終解釋權(quán)、 修訂權(quán)歸屬于四川 信產(chǎn)公司。2. 名詞解釋能力指電信網(wǎng)元提供的業(yè)務(wù)能力， 通常一個(gè)能力包含若干功能， 提供一組 API 接口。能力產(chǎn)品指封裝了鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)策略的能力。能力開放平臺(tái)包含能力的接入和能力產(chǎn)品管理，是能力產(chǎn)品銷售、在線訂購、使用和 結(jié)算的平臺(tái)。預(yù)付費(fèi)能力產(chǎn)品的銷售方式之一， AP 在使用以前先付費(fèi)購買， 在使用過程中能 力開放平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)的扣費(fèi)操作。后付費(fèi)能力產(chǎn)品的另外一種銷售方式

4、， SP 線下和信產(chǎn)簽訂能力產(chǎn)品使用協(xié)議， 使用過程中能力開放平臺(tái)只記錄能力產(chǎn)品使用情況， 在固定周期內(nèi)和 SP 結(jié)算。SIService Integration 服務(wù)集成商，能力產(chǎn)品的用戶之一。把電信能力產(chǎn) 品和自己的應(yīng)用整合，提供給最終用戶使用。能力開放平臺(tái)并不管理 SI 的應(yīng)用和用戶。 SI 通過線下簽約后付費(fèi)的方式使用能力產(chǎn)品。其付費(fèi)方 式可以根據(jù)實(shí)際情況在預(yù)付費(fèi)以及后付費(fèi)中選擇其一能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法APApplication Provider 應(yīng)用提供商，能力產(chǎn)品的另外一種用戶。把電信 能力產(chǎn)品和自己的應(yīng)用整合，提供給最終用戶使用。能力開放平臺(tái)并不 管理 AP 的應(yīng)用

5、和用戶。 AP 通過能力開放平臺(tái)線上購買， 預(yù)付費(fèi)的方式 使用能力產(chǎn)品，其付費(fèi)方式只能是預(yù)付費(fèi)方式。3. SI 的分類3.1 按照合作伙伴的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì) SI 進(jìn)行分類渠道 行業(yè)按照能力產(chǎn)品屬性可以分為兩類，一是適用于各個(gè)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品； 諸如短信、 彩信、語音等業(yè)務(wù)； 在通用標(biāo)準(zhǔn)化能力上開展合作的合作伙伴為標(biāo)準(zhǔn) 化能力 SI;二是針對(duì)特定行業(yè)的行業(yè)需求所開發(fā)的能力組件。依據(jù) SI 的行業(yè)領(lǐng)域 對(duì) SI進(jìn)行分類 :諸如電子政務(wù)行業(yè) SI、物流行業(yè) SI、銀行行業(yè) SI等。（產(chǎn)品）3.2 按照 SI業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍對(duì) SI 進(jìn)行分類按 SI 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍可分為全網(wǎng) SI和本地 SI。全國(guó) SI指

6、開全國(guó)性業(yè)務(wù)的 SI； 本地 SI 是指在本地開展業(yè)務(wù)的的 SI。全國(guó) SI 為全國(guó)性集團(tuán)客戶提供產(chǎn)品或功能服務(wù)，或與具有全國(guó)統(tǒng)一行業(yè)資 源的集團(tuán)客戶合作為全國(guó)性目標(biāo)客戶提供業(yè)務(wù)功能服務(wù)；本地 SI 為本地客戶提供本地產(chǎn)品及功能服務(wù)。具有一定能的本地固定客戶 資源以及相應(yīng)的本地推廣資源。本地 SI與全網(wǎng) SI 最大的區(qū)別在于 SI分級(jí)與結(jié)算和計(jì)費(fèi)章節(jié)，詳情參見上述 章節(jié)。能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法4. SI 接入流程以及要求4.1 SI 基本準(zhǔn)入條件1）必須具備有效企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證（國(guó)稅 或者地稅）、組織登記號(hào)碼證。2）所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)必須符合中華人民共和國(guó)相關(guān)

7、信息服務(wù)管理規(guī)定。3）SI 的注冊(cè)資本金不低于 100 萬人民幣。4）SI 應(yīng)在相關(guān)行業(yè)有深刻理解；具備開發(fā)行業(yè)應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì) 以及完備的售前、售中、售后服務(wù)體系。4.2 SI引入 -流程圖4.2 SI 引入門部廠工用應(yīng)間空翼天部業(yè)事間空翼天產(chǎn)4.3 SI需要提交的材料XXX 產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃書；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織登記號(hào)碼 證；相關(guān)資源授權(quán)證明或協(xié)議（包括但不限于提供某類信息資訊來源許 可證書、授權(quán)證書、授權(quán)或委托協(xié)議等） 。能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法5. 考核評(píng)估及退出機(jī)制5.1考核評(píng)估辦法為鼓勵(lì) SI 做大做強(qiáng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì) SI 實(shí)施考核

8、評(píng)分管理。信產(chǎn)公司原 則上每年對(duì)合作的業(yè)務(wù)范圍、 規(guī)模、 時(shí)限、業(yè)務(wù)重要度和服務(wù)質(zhì)量等合作情況進(jìn) 行一次考核，并設(shè)置相應(yīng)的考核評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重；SI考核依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、 客戶服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)等級(jí)等 指標(biāo)，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的 SI 終止其合作；考核定期進(jìn)行，每年不少于兩次。對(duì)考核不合格而退出的 SI，原則上一年內(nèi)不接受其再次提交的資格申請(qǐng)。 對(duì) 考核不合格而退出的業(yè)務(wù)類別， 原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù) 申請(qǐng)；對(duì)新接入的 SI 和新接入的業(yè)務(wù)三個(gè)月（業(yè)務(wù)開通后三個(gè)完整計(jì)費(fèi)月）內(nèi)為 扶持期，不參與考核和退出。5.1.1 考核標(biāo)準(zhǔn)采用信用積分管理制度。并定期向 SI 通

9、報(bào)信用積分，作為分級(jí)合作的依據(jù)； 同一類型 SI 信用積分由基本分項(xiàng)和加減分項(xiàng)積分構(gòu)成。 信用基本分項(xiàng)考核要素：業(yè)務(wù)流量、有效使用用戶數(shù)、費(fèi)用 / 收入、客服考核、 合作響應(yīng)程度。信用加分項(xiàng)： 產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新性和營(yíng)銷推廣創(chuàng)新性、 排他性集團(tuán)客戶協(xié)議、 社會(huì)效 益、客戶生命周期。信用減分項(xiàng)：強(qiáng)制受理、價(jià)格欺詐、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人為設(shè)置業(yè)務(wù)取消障礙、因 SI 違規(guī)推廣或操作，導(dǎo)致媒體出現(xiàn)對(duì)信產(chǎn)公司的負(fù)面報(bào)道。）考核表 V1.1.xls5.1.2 SI 分級(jí)區(qū)分 SI 級(jí)別的主要依據(jù)為信用積分（月度和年度總積分） ，根據(jù)積分結(jié)果或 比例確定 SI所屬級(jí)別，分為戰(zhàn)略型 SI、緊密型 SI及認(rèn)證型 SI 三個(gè)級(jí)

10、別。不同級(jí) 別的 SI，將獲得信產(chǎn)公司不同程度的資源支持。等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)資源戰(zhàn)略型 SI前 10 重點(diǎn)支持緊密型 SI前 30 較優(yōu)支持認(rèn)證型 SI其他一般支持后 10 通報(bào)、停止新增業(yè)務(wù)、停止結(jié)算10能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法6. 不同級(jí)別 SI 對(duì)應(yīng)的相關(guān)政策6.1 SI 的相關(guān)政策SI的相關(guān)政策指 SI在與天翼應(yīng)用工廠能力開放合作的過程中，天翼應(yīng)用工 廠需要提供的相應(yīng)支持和優(yōu)惠政策。 以下權(quán)利并不局限于以下條款， 在具體合作 實(shí)踐中，雙方可對(duì) SI 權(quán)利進(jìn)行擴(kuò)充。6.1.1 認(rèn)證型 SI 的權(quán)利SI 有權(quán)要求天翼應(yīng)用工廠為其提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障傳輸?shù)?穩(wěn)定、暢通，業(yè)務(wù)功能的順利實(shí)

11、現(xiàn)。SI 可以要求天翼應(yīng)用工廠開放其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接 口標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助引導(dǎo) SI 進(jìn)行技術(shù)測(cè)試。SI 可以對(duì)天翼應(yīng)用工廠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投 訴。在合作過程中 SI 可以對(duì)能力開放平臺(tái)數(shù)據(jù)提出異議，并有權(quán)走核帳 流程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他 SI有違反電信公司相關(guān)規(guī)定的行為，或與其他 SI 發(fā)生糾 紛時(shí)，可向電信公司投訴。SI 有權(quán)要求天翼應(yīng)用工廠對(duì)其在產(chǎn)品和營(yíng)銷推廣等方面的創(chuàng)新予以 保密。6.1.2 緊密型 SI 的權(quán)利享受所有認(rèn)證型 SI所享受的一切政策和優(yōu)惠。11 在項(xiàng)目初期（具體時(shí)限按合同為準(zhǔn)）享受天翼應(yīng)用工廠能力開放梯度定價(jià)中比較優(yōu)惠的價(jià)格區(qū)間，并且給予一定的項(xiàng)目扶

12、持。 與認(rèn)證型 SI 同等條件下，天翼應(yīng)用工廠能力開放平臺(tái)有優(yōu)先選擇緊 密型 SI進(jìn)行主題營(yíng)銷推廣和整合營(yíng)銷。SI有資格參加天翼應(yīng)用工廠定期組織的 SI 交流洽談會(huì)。SI有權(quán)參加天翼應(yīng)用工廠提供相應(yīng)的培訓(xùn)。在各大節(jié)日， SI 可享受到天翼應(yīng)用工廠能力開放平臺(tái)為緊密型 SI量 身打造的優(yōu)惠套餐包等多種多樣的優(yōu)惠政策。6.1.3 戰(zhàn)略型 SI 的權(quán)利享受所有緊密型 SI所享受的各項(xiàng)權(quán)利政策和優(yōu)惠。 在項(xiàng)目初期（具體時(shí)限按合同為準(zhǔn)）享受天翼應(yīng)用工廠能力開放梯 度定價(jià)中最優(yōu)惠的價(jià)格區(qū)間，并且給予最大的項(xiàng)目扶持。SI 有資格參加天翼應(yīng)用工廠主辦的集團(tuán)產(chǎn)品及解決方案推介會(huì)，也 可與天翼應(yīng)用工廠聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)

13、推薦會(huì)、研討會(huì)等。 在進(jìn)行集團(tuán)客戶營(yíng)銷推廣、整合營(yíng)銷時(shí)優(yōu)先選擇戰(zhàn)略型 SI。 天翼工廠能力開放平臺(tái)會(huì)定期在戰(zhàn)略型 SI 中評(píng)選優(yōu)質(zhì)合作伙伴并授 牌。SI 可以與天翼應(yīng)用工廠共享信息化分析成果（如：項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查， 項(xiàng)目行業(yè)分析等，但分析成果僅限于合作項(xiàng)目） 。SI 可以要求天翼應(yīng)用工廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù) SI自身情況和需求為其訂制 和開發(fā)新的能力組件。合同期滿后，具有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。12能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法7. 計(jì)費(fèi)結(jié)算7.1 預(yù)付費(fèi)用戶計(jì)費(fèi)結(jié)算流程開始廠工用應(yīng)翼天提供上月原始Log 并與 SI 一起 排查原因差異大于 5%提供上月賬單 開具發(fā)票 給 SI SI上月賬單差異小于 5% 確

14、認(rèn)上月賬單預(yù)付費(fèi) SI在簽訂合同后， 按照合同約定的金額付款， 然后由天翼應(yīng)用工 廠出具發(fā)票； 天翼應(yīng)用工廠確認(rèn)金額到賬后，為預(yù)付費(fèi) SI開通業(yè)務(wù)； 預(yù)付費(fèi) SI 在使用能力時(shí)，由能力開放平臺(tái)對(duì)能力使用情況進(jìn)行自動(dòng)批 價(jià)，然后從 SI 賬戶中扣除費(fèi)用；如果 SI 賬戶余額不足，將無法繼續(xù)使 用能力； 結(jié)算周期以自然月為單位，每月結(jié)算上月的費(fèi)用。天翼空間應(yīng)用工廠每 月 10 日前提供上月賬單給 SI核對(duì)，SI在 15 日前將確認(rèn)后的賬單返還 給天翼空間應(yīng)用工廠。如果 SI 對(duì)賬單有異議，須在 15 日前反饋給天翼 空間應(yīng)用工廠，由天翼空間應(yīng)用工廠提供原始 Log 供 SI 查對(duì)，如果查 對(duì)出來的

15、差異超過 5%，則差異金額自動(dòng)進(jìn)入下一月調(diào)賬。137.2 后付費(fèi)用戶計(jì)費(fèi)結(jié)算流程結(jié)束廠工用應(yīng)翼天提供上月賬單給SISI上月賬單差異大于 5%提供上月原始Log 并與 SI 一起排查原因核對(duì)差異小于 5%確認(rèn)上月賬單入賬付款開具發(fā)票開始后付費(fèi) SI在使用能力時(shí)， 由能力開放平臺(tái)對(duì)能力使用情況進(jìn)行批價(jià)， 批 完后直接落計(jì)費(fèi)話單；后付費(fèi) SI的結(jié)算周期為自然月，每月結(jié)算上月的費(fèi)用；對(duì)賬：天翼空間應(yīng)用工廠每月 10 日前提供上月賬單給 SI核對(duì)，SI在 15 日前將確認(rèn)后的賬單返還給天翼空間應(yīng)用工廠。如果 SI對(duì)賬單有異議， 須在 15 日前反饋給天翼空間應(yīng)用工廠，由天翼空間應(yīng)用工廠提供原始 Log

16、供 SI 查對(duì)，如果查對(duì)出來的差異超過 5%，則差異金額自動(dòng)進(jìn)入下 一月調(diào)賬；收款：每月 26 日前為付款期， 款項(xiàng)最遲當(dāng)月月底（次月 1 日 0 點(diǎn)之前） 到賬。超過 26 日 SI仍未付款，將從 SI 的保證金里扣除當(dāng)月業(yè)務(wù)使用費(fèi)； 若保證金不足，則 SI的業(yè)務(wù)將暫停。能力服務(wù)價(jià)格表（ 能力服務(wù)資費(fèi)列表后付費(fèi)） .xls（預(yù)付費(fèi)） .xls14能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法8. SI 的義務(wù)8.1 SI 義務(wù)指 SI 在與天翼應(yīng)用工廠能力開放合作工作的過程中必須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任， 天翼應(yīng)用工廠有權(quán)要求合作 SI提供的相應(yīng)的支持和條件。以下義務(wù)是 SI 在所有 合作中必須承擔(dān)的義務(wù)，但 S

17、I 義務(wù)并不局限于以下條款，在具體的合作實(shí)踐中， 雙方可根據(jù)實(shí)踐對(duì) SI 義務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充SI有義務(wù)幫助天翼應(yīng)用工廠與集團(tuán)客戶建立直接合作關(guān)系。 SI有義務(wù)按照天翼應(yīng)用工廠的要求向天翼應(yīng)用工廠提供包括客戶發(fā)展情況、 客戶分類、客戶使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)分析資料等數(shù)據(jù)的報(bào)告。SI要設(shè)立專人與電信進(jìn)行接口聯(lián)系，并設(shè)立固定的聯(lián)系方式，保證在人員流 動(dòng)時(shí)雙方的正常合作。在接口聯(lián)系人發(fā)生變動(dòng)時(shí)， SI 必須向電信公司提前做 出書面說明，并保證相關(guān)工作的正常交接和完成對(duì)新接口人的培訓(xùn)。SI 有義務(wù)遵守天翼應(yīng)用工廠制定的關(guān)于 SI 合作的相關(guān)管理和考核辦法， 不得 以虛假合同、協(xié)議、訂單騙取信用積分和資源支持。SI對(duì)天

18、翼應(yīng)用工廠提供的技術(shù)辦法、有效用戶范圍等信息負(fù)保密責(zé)任，不得 向用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露和傳播內(nèi)部信息。未經(jīng)天翼應(yīng)用工廠書面認(rèn)可不得向集團(tuán)客戶做出超出標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)范圍的 承諾。SI必須保證所提供的合作產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性， 并對(duì)由于自身產(chǎn)品原因 （含 黑客攻擊）造成的故障、影響用戶使用或影響雙方合作等問題負(fù)全部責(zé)任。15SI應(yīng)SI有責(zé)任對(duì)自身系統(tǒng)的安全狀況負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。保證聯(lián)絡(luò)渠道的 724 小時(shí)暢通和 724 小時(shí)的負(fù)責(zé)維護(hù)人員， 同時(shí)制定及 時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是特殊時(shí)期的安全和業(yè) 務(wù)質(zhì)量。SI須接受天翼應(yīng)用工廠對(duì)其客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。SI 有義

19、務(wù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維護(hù)電信公司的企業(yè)及業(yè)務(wù)形象， 不得從事有損電信 企業(yè)及業(yè)務(wù)形象的行為。未經(jīng)授權(quán)， SI 及其分支機(jī)構(gòu)的名稱中不得出現(xiàn) “天翼應(yīng)用工廠”、“電信公司” 或等文字。凡涉及到天翼應(yīng)用工廠企業(yè)形象、產(chǎn)品形象的，必須向天翼應(yīng)用工廠主管部 門索取辦法的電信公司識(shí)別標(biāo)志； 涉及任何關(guān)于天翼應(yīng)用工廠的宣傳內(nèi)容均 需向天翼應(yīng)用工廠主管部門備案， 由相關(guān)管理部門對(duì) SI 的廣告、 新聞稿進(jìn)行 審核，同意后 SI才可發(fā)布。SI在銷售電信公司集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情對(duì)待，向集團(tuán)客戶正確宣 講業(yè)務(wù)功能和服務(wù)政策。SI 合作產(chǎn)品升級(jí)、 改造或銀行賬戶等信息的變動(dòng)應(yīng)提前至少 5 天以正式文件 告知天翼應(yīng)用工廠。16能力開放業(yè)務(wù)SI業(yè)務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管辦法9. 客戶服務(wù)9.1 客戶服務(wù)的基本原則天翼應(yīng)用工廠主導(dǎo)的原則。 由天翼應(yīng)用工廠制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、