產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范文

1、產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范文承諾書范文一：我們嚴(yán)格執(zhí)行 售后服務(wù)承諾書，我們深信優(yōu)質(zhì)、 系統(tǒng)、全面、 快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取， 我們形 成了以客戶為核心、 以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命 的服務(wù)理念。 并以嚴(yán) 格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了 規(guī) 范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意 的質(zhì)量 方針，堅(jiān)持 用戶第一 的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提 供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù) !一、售前服務(wù)承諾1、提供專業(yè)咨詢。在 2 小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。2、提供詳細(xì)資料。在 4 小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出， 并爭(zhēng)取您

2、能在兩日內(nèi)收到。3、提供合理報(bào)價(jià)。在 2 小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作 提供各種便利條件。二、售中服務(wù)承諾1、采用全國(guó)統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同與您簽訂合同和技術(shù)協(xié) 議。2、自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺。4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。6、無(wú)論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。三、售后限時(shí)服務(wù)承諾1. 我們將按照客戶的要求提供

3、相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的 按合同約定。3、我們保證在 15 分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)， 由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn) 單故障。4、對(duì)于 10公斤以下的儀器， 在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備 供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。5、對(duì)于 10公斤以上的儀器， 在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備 供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。6、我們對(duì)所銷售的設(shè)備 3 年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備 品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。承諾書范文二：為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切 追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、

4、最周到 的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、 全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi) 或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改 產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。 三、 交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司

5、向用戶提供下列文件 ; 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) 安裝總圖 外購(gòu)件說(shuō)明書及制造廠家 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在 24 小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免 費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞， 保修期外零部件的損壞， 提供的配件只收成本費(fèi)， 由需方人為因素造成的設(shè)備損壞， 供方維修 或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。承諾書范文三：本尊敬的顧客你好，感

6、謝你購(gòu)買我公司產(chǎn)品 本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道， 均有廠方提供售 后服務(wù)保障 （零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障 ） 。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專 業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 2 小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù) （ 必要時(shí)可加急響 應(yīng)） 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 （ 人為損外 ） ：（一） 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù) ; （ 二） 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī) ; （ 三） 免費(fèi)提供售前、售后 技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn) ; （ 四 ） 免費(fèi)送貨 ;（ 五） 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù) ;詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國(guó)家“

7、三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、 耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后， 我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn) 送貨時(shí)間與要求 ;文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)， 我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程 師將產(chǎn)品送到使用單位 ;第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝， 包裝外觀無(wú)破損， 并且沒(méi)有開封 ;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安 裝調(diào)試 ; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有， 自行 處理; 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)， 如有缺損、備品配件、 隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司

8、負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂采購(gòu)合同后， 我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn)送 貨時(shí)間與要求，如無(wú)特殊情況在 7 個(gè)工作日內(nèi)交貨。由于水災(zāi)、 火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素， 導(dǎo) 致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的， 我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和 電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出 解決方案和交貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、 地點(diǎn) 內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。 并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的 與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)， 我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行 性能優(yōu)化和穩(wěn)定

9、性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的 要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的 基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。 如無(wú)特殊情況和說(shuō)明， 一般為交貨后 7 天之內(nèi)。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限 本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的 微型計(jì)算機(jī) 商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三 包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日 （ 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日” ） 起 7 日內(nèi)（含） ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)

10、算機(jī)三包規(guī)定”所列 性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我 公司將按照購(gòu)買價(jià)格 （以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)， 下同） 一次性退清貨 款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購(gòu)機(jī)日起第 8日至第 15 日內(nèi)（含） ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選 擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品 性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) （含） ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計(jì)算機(jī)文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 三包規(guī)定”所列性能故障， 且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以

11、選 擇整機(jī)更換或故障部件維修。 如選擇整機(jī)更換， 憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn) 證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄， 生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶 更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 1). 24 小時(shí)服務(wù)熱線 : 此次投標(biāo)產(chǎn)品 , 除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站 以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有 24 小時(shí)專人值班的服務(wù)電話 .號(hào)碼 : XXXXXXX，X還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī) , 節(jié)假日不休 息。 2). 30 分鐘電話響應(yīng) :在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者 電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 , 提出

12、解決方案。如是軟件 故障,通過(guò)電話將問(wèn)題解決 , 如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題 ,與使用者 約定時(shí)間 ,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3). 7 天*24 小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天 24 小時(shí)， 節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:0018:00 。八、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后 , 我公司技術(shù)服務(wù) 部工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 , 確定故障現(xiàn)象于上門服 務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門 . 技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周 日， 8:0018:00, 節(jié)假日照常。文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考九、故障修復(fù)時(shí)限如我

13、公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對(duì)于非設(shè)備性故障或 一般性故障，我公司保證 1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)予以解 決 。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故 障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)， 保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供 同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用， 直到該設(shè)備修好為止。 一般 性故障 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。十、提供備用設(shè)備時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對(duì)于非設(shè)備性故障或 一般性故障，我公司保證 2 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)予以解 決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除， 如不能排除， 為了不影響用戶