售后服務部績效考核方案

1、售后工資績效考核方案一、售后部各崗位績效考核方案1、車間主管業(yè)績獎金毛利潤1.170.8%部門產(chǎn)值完成率（月度考核成績100）+養(yǎng)護提成其它提成（包括一次修復率達到 90%獎 100 元，低于 90%罰 100 元，客戶滿意度96%獎 300 元，96%罰 200 元） 2、備件部門部門績效獎金總額=（總產(chǎn)值-總工時）1.1720%后按比例發(fā)放、備件經(jīng)理：部門績效獎金總額36%（月度考核成績100）配件準確率（達到 90%的準確率，100%的發(fā)放，低于 90%的準確 率按 80%發(fā)放）、備件計劃員：部門績效獎金總額27% （月度考核成績100）配件準確率（達到 90%的準確率，100%的發(fā)放，

2、低于 90%的準確 率按 80%發(fā)放）、倉庫管理員：部門績效獎金總額27%（月度考核成績100）配件準確率（達到 90%的準確率，100%的發(fā)放，低于 90%的準確 率按 80%發(fā)放）（4）、索賠員：部門績效獎金總額10%（月度考核成績100）配件準確率（達到 90%的準確率，100%的發(fā)放，低于 90%的準確率按 80%發(fā)放）+索賠產(chǎn)值的 1%+利潤索賠的 15%+一次通過率（一次通過率 r98%的獎 500 元，93%r97%的獎 300 元，r93%的罰 500 元(系數(shù)根據(jù)實際人數(shù)進行調(diào)整)二、服務顧問產(chǎn)值業(yè)務提成部分1、產(chǎn)值部分任務與提成：業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 0.4個人業(yè)績目標達

3、成率 +個人接車臺 數(shù)（以系統(tǒng)工單數(shù)為準）2接車目標達成率（月度考核 成績100） +養(yǎng)護用品提成目標完成率+其它提成2、服務顧問養(yǎng)護產(chǎn)品任務與提成（以瓶數(shù)計算，每瓶提成 y 元并乘 以完成系數(shù)）以產(chǎn)值任務完成情況為參照，二、 車間班組產(chǎn)值業(yè)務提成1、機電班組產(chǎn)值業(yè)務提成部分業(yè)績獎金= (工時銷售額-當月所耗輔料)1.17提成系數(shù)）(月度考核成績100) +養(yǎng)護用品提成+其它提成（包括一次修復率達到 100%獎 300 元，低于 97%罰 200 元，客戶滿意度96%獎 300 元，96% 罰 200 元）2、工時任務：當月工時占比當月機電產(chǎn)值的 22%為必保任務，以基本目標的 20%發(fā)放，當

4、月工時占比當月機電產(chǎn)值低于 22%，以基本目標的 17%發(fā)放，當月工時占比當月機電產(chǎn)值達到 25% ，以基本目標 22%發(fā)放。任務目標系 數(shù)未達基本目標 : 17%基本目標: 20%挑戰(zhàn)目標 :22%3、鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=(工時銷售額-漆料及輔料成本)1.17 提成系數(shù)(月度考核成績100)+ 其它提成（包括一次修復率達到 100%獎 300元，低于 97%罰 200 元，客戶滿意度96%獎 300 元，96%罰 200 元）2 工時任務：當月工時占比當月機電產(chǎn)值的 35%為必保任務，以基本目標的 20%發(fā)放，當月工時占比當月機電產(chǎn)值低于 35%，以基本目標的 17%發(fā)放，當月工時

5、占比當月機電產(chǎn)值達到 40% ，以基本目標 22%發(fā)放。任務目標系 數(shù)未達基本目標 ：17%基本目標： 20%挑戰(zhàn)目標 ：22%4、機電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于 3%，返修率在 3%-5%的，按當月班組考核后總體提成的 95%發(fā)放；返修率大于 5%的，按當月班組考核后總體提成的 90%發(fā)放；返修率超過 10%的，除按當月班組考核后總體提成的 90%發(fā)放外，視 具體返修情況給予班組相關(guān)責任人額外處罰；情節(jié)嚴重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班 組人員責任。四、其他各項提成與調(diào)整1、 精品提成按精品利潤的 20%發(fā)放給銷售人員2、 新車準備（pdi）補助提成：每臺車車提

6、成 6 元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每 出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予 20 元處罰；3、舊件、節(jié)省件回收獎勵補助：節(jié)省物品回收: 公司售后部節(jié)省物品由技工交于備件部處置及歸整， 銷售除稅后的 10%提成給當事人，4、 可再次利用的舊件由技工交于備件部處置及歸整，銷售除稅后的 10%提成給當事人5、 其它廢件由主修人保管公司統(tǒng)一處理，如發(fā)現(xiàn)有不明原因丟失或私自倒賣的扣除當事人當月全部工資并做通報批評且扣除年終獎金。 情節(jié)惡劣的開除處理。6、 事故車定損時技工所節(jié)省或多定配件當月納入工時，7、 小桶普通機油每 13 個客戶倒一桶 4 升的機油，一大桶普通機油底子倒出 3 桶 4 升的機油，殼牌、美孚機油每三位客戶倒出一升機油，8、一大桶普通機油底子倒出 3 桶 4