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1、酒店客房部樓層服務(wù)員考試題 (答案版 )一、填空題(每題 2分):1、酒店總共有 193 間客房,單間 85 間,雙間 96 間,套房 12 間。2、酒店的全稱是: 都安密洛陀度假酒店 ,地址: 都安瑤族自治縣安陽鎮(zhèn)河?xùn)|北 路 68 號,郵編: 530700。3、酒店總臺電話是: 6898888 客房內(nèi)線電話是: 6 送餐電話是: 35024、客房抹塵的一般原則是 :干濕兩塊、從里到外、從上到下、 順時針或逆時針方向抹塵 。5、酒店中要求的“三輕”是指 : 說話輕、走路輕、操作輕 。二、選擇題(每題 2分):1、當(dāng)你在補房間毛巾時發(fā)現(xiàn)剛拿出來毛巾是臟的你應(yīng)該(B )A扔到布草袋里去,再拿一條干
2、凈的。B先收起來放在工作間,到點布草時拿去返洗。 C先收起來,到點布草時和臟的布草一起洗。2、客人走后查房的目的。 ( D ) A防止客人損壞設(shè)施設(shè)備。B防止客人遺留物品。C確認走客房的準(zhǔn)確時間。D即避免客人遺漏小件物品又防止客人損壞酒店設(shè)施3、如樓層服務(wù)員接到服務(wù)中心通知客人前來看房時,服務(wù)員在(D )A 繼續(xù)做房 B 到電梯口迎接客人C開門給客人看房D 到電梯口迎接客人后,給客開門看房4、服務(wù)員進客房程序 :( D )A 敲門報“ Housekeeping”B 按門鈴敲門進房C先報“ Housekeeping”后敲門進房D 先按門鈴敲門報“ Housekeeping”再進房5、一般的客房服
3、務(wù)員在決定清掃順序時,應(yīng)先清掃( A)。A.貴賓房B.請速打掃”房C.走房D.住房三、判斷題(每題 2 分):1、為避免客人誤會,清掃房間時應(yīng)將門關(guān)閉。( )2、在客房內(nèi)聽到電話響,應(yīng)主動幫客人接聽電話。( )3、來訪者可由服務(wù)直接帶入客房。( )4、服務(wù)員不可以脫崗,但可以串崗。( )5、持有歡迎卡的客人需要開門就可以幫開門。( )6、服務(wù)員做完房時或者沒事時,可以在工作間休息,看報紙( )7、服務(wù)員上班前應(yīng)化淡妝。( )8、客人的任何要求,我們都要滿足。( )9、清潔客房的程序要以住店時間的長短來決定。( )10、早班掛 DND 房時,可以不用打掃房間。( )四、簡答題 (每題 15 分)1、清潔退房的程序“九字經(jīng)”? 答:敲、撿、撤、鋪、洗、擦、補、吸、檢。2、如果你在清掃中,客人回來你應(yīng)該怎么辦? 答:先向客人致問候語,核對客人的身份。如無誤,應(yīng)征詢客人的意見,是否繼 續(xù)清潔房間,如客人不方便,應(yīng)與其確定清掃時間。如身份有誤,應(yīng)婉言請客人 到前臺核實身份及房號。3、客人抱怨房間有蚊蟲時怎么辦?答: 提供電熱蚊香及蚊香片。如客人堅持要換房則與總臺聯(lián)系。4、客人回到樓層房門打不開, 只憑房卡可不可以給客人開門?如果客人不能出
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