大客戶接待流程及標準(精華)

1、For personal use only in study and research; not for commercial use薂 For personal use only in study and research; not for commercial use螇大客戶接待流程及標準薅I C黑丨花膻捷初初技弓1 吋 LCNTE EuNiFtfi& TtcMMcgr芃制定日期：2013年 7月19 日蒃實施日期：2013年 7月21日膀版次：A0羋關于大客戶來訪接待流程及標準 的暫行規(guī)定肅共 3 頁，第 1 頁羋為樹立公司良好形象，不斷加強公司競爭力，擴大公司對外聯(lián)系和交流，提高客戶滿

2、意 度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程標準。螈2、適用范圍螄本標準適用于公司各部門因業(yè)務發(fā)生的各種大客戶接待工作。節(jié)3、職責劃分薀3.1總經(jīng)辦負責協(xié)調相關部門接待工作的安排和管理，擬定大客戶的接待計劃，協(xié)調相 關部門落實接待任務，提供后勤保障；腿3.2公司各部門員工負責提供大客戶來訪信息，填寫客戶來訪接待申請單報上級領 導審批，總經(jīng)辦備案，并協(xié)助擬定接待計劃；并在大客戶來訪中的全程接待陪同工作。蒄4、執(zhí)行時間：本案從2013年7月21日起執(zhí)行。莃5、流程及要求蝿5.1當接到客戶來訪信息時，業(yè)務經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的 具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等），必要時和

3、部門負責人溝通核對。薆5.2業(yè)務經(jīng)理詳細填寫客戶來訪接待申請單，并及時交部門負責人審核；需公司領導 出面、總經(jīng)辦協(xié)調的重要接待，應提前 2天告知總經(jīng)辦。芄5.3經(jīng)部門負責人最終審核客戶來訪接待申請單后，由負責接待人員按要求，做好 接待的準備工作，包括：賺531準備來訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會場安排要求（電腦、投影儀、資料等相關接待準備）。肁5.3.2業(yè)務經(jīng)理與各相關配合部門溝通來訪客戶時講解內容要求及來訪客戶確切的 單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或技術交流等事宜。羆533邀請相關出席接見的公司總經(jīng)理、 各部門負責人及技術人員，保證出席人員的 正常到場。羅批膂準腿蒅審螅核

4、芃莈擬腿案蒆1C黑!花瞻捷初科技|lB| L-QNTE& TeCffiMcgr蝕制定日期：2013年 7月19 日薈實施日期：2013年 7月21日芆版次：A0肂關于大客戶來訪接待流程及標準的暫行規(guī)定蝿共 3 頁，第 2頁羇534需要公司派車的提前進行報備；客戶自行駕車來訪的，需提前向總經(jīng)辦申請相應 數(shù)量的預留車位。螞5.3.5準備禮品及購買煙酒水果，預訂用餐地點等，并安排用餐當天的接待用車。膃5.3.6需要安排住宿的，提前訂好酒店。賺5.4接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的客戶來訪接待申請單交部門 內勤進行督促跟進，并詳細告知業(yè)務經(jīng)理各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項。莇5.5在客

5、戶即將到公司之前，業(yè)務經(jīng)理至少需提前一個小時電話確認客戶到達場地時間 和迎接地點。蒃5.6業(yè)務經(jīng)理及相關人員需陪同客戶在公司及相關單位的各項活動安排。羈5.7如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。艿5.8送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向總經(jīng)辦退還未用完的物品，進行銷 帳處理。祎5.9業(yè)務經(jīng)理協(xié)助接待負責人進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對客戶來訪接待申請單 內容進行補充后歸檔。膃5.10業(yè)務經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，根據(jù)實際情況定期回訪。羂6、接待級別及標準定義:羃C級肄B級螀A級莈級別蚄莈芅項目袁業(yè)務員、職員級別蒄總監(jiān)、部門經(jīng)理級別芁總經(jīng)理、董事長級別袈羂螈接待人員總經(jīng)辦

6、1人總經(jīng)辦負責人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人本部門負責人車輛無要求無要求桑塔納以上級別接機司機本部門隨行部門負責人隨行（接下）| CNfUi杞瞻翟初科技匕| LOTTEft制定日期：2013年 7月19 日 實施日期：2013年 7月21 日版次：A0關于大客戶來訪接待流程及標準 的暫行規(guī)定共 3頁，第 3 頁住宿公司不承擔住宿費300元/天以內三星級900元/天以內四，五星級房間準備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內包含房間內包含房間內午30元/人50元/人100元/人晚80 元 /人100元/人不設會議公司會議室公司會議室公司會議室/ 皇朝萬鑫

7、會議室會議用品準備資料設備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲 料、濕巾、紙巾等紀念禮品50元/以內100元/以內200元/以內送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行7、附則本流程標準最終解釋權歸建材總經(jīng)辦8、附表客戶來訪接待申請單I花月直建麗斜技| LWTE Bumvifi lU曲站I SiC& 舀 TecrriMogj?客戶來訪接待申請單部門 信息申請部門申請人申請日期到達 信息來訪公司名稱到達日期航班（車，船次）預計離開日期到達地到達時間訪客信息姓名電話職務備注接待 要求接待接待級別 A級口 B級口

8、C級迎接地點機場火車站口其它其它要求需持鮮花迎接需在迎接地點歡迎車型有特殊要求禮品禮品類別電器類 口文化類工藝品類口生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員費用費用預算費用承擔（部門）交流內容其它 要求 錄像 拍照 翻譯 會議紀錄其它配合部門部門負責人審批意見簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批意見簽字：日期：僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r StUFtieschung, zu komm

9、erziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B3OBaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommiellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO T