擇人而任勢(shì)：江西上饒移動(dòng)創(chuàng)新社會(huì)化用工模式重點(diǎn)

1、擇人而任勢(shì)：江西上饒移動(dòng)創(chuàng)新社會(huì)化用工模式著名管理大師拉里科林說(shuō)過(guò)：企業(yè)最大的財(cái)富是員工，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r取決于對(duì)這一財(cái)富的關(guān)注程度。 近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的快速發(fā)展與正確的 人才戰(zhàn)略 密不可分。江西省上饒移動(dòng)現(xiàn)有社會(huì)化員工 369 人，占員工總數(shù)的 70，社會(huì)化 用工已成為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“特種部隊(duì)”。 近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷 加劇和公司發(fā)展規(guī)模的日益壯大，社會(huì)化用工出現(xiàn)了人員流動(dòng)頻繁、考核不到 位、缺乏工作激情、職業(yè)發(fā)展空間受限和人員素質(zhì)相對(duì)較低等一系列問(wèn)題。上 饒移動(dòng)以人為本，敢于開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新社會(huì)化用工管理模式，做到“以適當(dāng)?shù)?待遇和適度的競(jìng)爭(zhēng)鍛造人才，以光輝的事業(yè)和深厚的文化留住人

2、才”，建立健 全社會(huì)化用工管理制度，為打造上饒移動(dòng)“明星團(tuán)隊(duì)”注入了無(wú)盡活力。競(jìng)爭(zhēng)磨礪機(jī)制的法寶企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)是自然法則，也是社會(huì)法則；是市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)法則，也是企業(yè)生存發(fā)展法則，更是企業(yè)全體員工的生存發(fā)展法則。上饒 移動(dòng)堅(jiān)持把培養(yǎng)好、吸收好、使用好各類(lèi)人才擺到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，把競(jìng) 爭(zhēng)機(jī)制作為磨礪員工生存發(fā)展的法寶，以適當(dāng)?shù)拇龊瓦m度的競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)員工的 工作熱情，建立“人才梯隊(duì)”。嚴(yán)謹(jǐn)把控，完善競(jìng)爭(zhēng)上崗持續(xù)激勵(lì)體系。為規(guī)范社會(huì)化用工進(jìn)出制 度，上饒移動(dòng)本著從嚴(yán)控制、擇優(yōu)聘用的原則，形成兩頭緊、中間松的用工模 式。在合理核定人員編制的情況下，規(guī)范招聘流程；為把好人員素質(zhì)關(guān)，建立 任職

3、資格制度；為激發(fā)工作熱情，建立星級(jí)評(píng)定制度；為建立用工動(dòng)態(tài)管理機(jī) 制，推出“黃牌”警告制度和末位淘汰制度。從社會(huì)化用工所從事的每個(gè)專(zhuān)業(yè) 中拿出 12 個(gè)職位，每年組織一次公開(kāi)競(jìng)聘，實(shí)現(xiàn)人員的有效流動(dòng)。完善職位、薪酬、績(jī)效管理體系。員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)發(fā)展的根 本推動(dòng)力。上饒移動(dòng)深知，只有不斷完善用工機(jī)制，建立有效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā) 員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。第一，明確職位設(shè)置。公司制訂下發(fā)了社會(huì)化用工綜合管理辦 法，明確了社會(huì)化用工的用工形式、職位設(shè)置、職級(jí)劃分及職位變動(dòng)等制 度，對(duì)社會(huì)化用工管理起到了積極的推動(dòng)作用。幾年來(lái)，從不同角度不斷充 實(shí)、完善管理內(nèi)容，拓寬領(lǐng)域，加強(qiáng)了

4、對(duì)社會(huì)化用工的管理力度。第二，完善薪酬體系。參照長(zhǎng)期合同制員工的薪酬體系設(shè)計(jì)模型，公 司將社會(huì)化用工的職位按照技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度及責(zé)任大小等因素劃分為三個(gè) 職級(jí)，推行薪資寬級(jí)化1 2 3 4 下一頁(yè)管理，設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收入項(xiàng)目，為建立起一套相對(duì)合理、對(duì)內(nèi)公平又兼 具外部競(jìng)爭(zhēng)力、利于社會(huì)化用工隊(duì)伍穩(wěn)定的薪酬體系作了積極的準(zhǔn)備。第三，推行績(jī)效管理。績(jī)效管理是先進(jìn)人力資源管理的核心，是企業(yè) 管理的有效工具。 2004 年，上饒移動(dòng)在社會(huì)化用工中推行了績(jī)效管理。通過(guò)培 訓(xùn)，清晰了績(jī)效考核流程，提升了績(jī)效管理技能。通過(guò)績(jī)效計(jì)劃書(shū)的制訂，更 加明確了職責(zé)與目標(biāo)；通過(guò)溝通與反饋機(jī)制的建立，完善了社會(huì)化用

5、工機(jī)制， 對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的順利完成起到了較好的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)鍛鑄能力的熔爐學(xué)習(xí)和發(fā)展是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永恒的主題。上饒移動(dòng)積極倡導(dǎo)“競(jìng) 爭(zhēng)靠能力，前進(jìn)靠文化”的理念，崇尚把學(xué)習(xí)作為一種神圣責(zé)任、一種精神境 界、一種人生追求，多方式、多渠道，全員、全過(guò)程、全力以赴，打造學(xué)習(xí)型 團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)員工能力的提升。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)規(guī)劃。著重以需求為導(dǎo)向，公司構(gòu)建了側(cè)重培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為主的 員工能力發(fā)展體系。從職能培訓(xùn)和職位培訓(xùn)等六大模塊、管理階層和普通員工 兩個(gè)層面出發(fā)，對(duì)上饒移動(dòng)長(zhǎng)、中、近期員工的能力培養(yǎng)和發(fā)展作了綱要性規(guī) 劃。配置學(xué)習(xí)資源。通過(guò)內(nèi)外部相結(jié)合的方式，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助下，邀 請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者和當(dāng)?shù)卦盒Ｖv師

6、到公司內(nèi)開(kāi)辦講座、培訓(xùn)班，并組建了內(nèi)部培訓(xùn) 師隊(duì)伍。公司有 8 名社會(huì)化員工被聘任為市級(jí)兼職內(nèi)部培訓(xùn)師， 4名社會(huì)化員 工成為市級(jí)內(nèi)訓(xùn)師后備骨干力量。掌控學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在堅(jiān)持崗位成才的前提下，公司把學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)作為一種 獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成績(jī)優(yōu)才能獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、以學(xué)習(xí)促成長(zhǎng)的良性循環(huán)。在積極選 送優(yōu)秀人才參加省公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)班之外，僅 2004 年度，公司就舉辦了有 多數(shù)社會(huì)化用工參加的“班組長(zhǎng)培訓(xùn)”、“基站維護(hù)培訓(xùn)”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù) 培訓(xùn)”以及“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”等培訓(xùn)班共 12 期，培訓(xùn)社會(huì)化員工 360余人次。豐富學(xué)習(xí)方式。公司注重采取現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合、給予與自助相結(jié)合 的多種學(xué)習(xí)方式。建立、開(kāi)通了市縣

7、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，緩 解了工學(xué)矛盾；公司工會(huì)建立和充實(shí)了縣（市）分公司員工圖書(shū)室，為員工開(kāi) 展自我學(xué)習(xí)提供了場(chǎng)所；購(gòu)置音像課件，拓寬了員工的受訓(xùn)面和知識(shí)結(jié)構(gòu)。追求學(xué)習(xí)效能。公司建立健全了二級(jí)培訓(xùn)制度，將各縣（市）分公司 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施列入月度績(jī)效考核，有效掌控二級(jí)單位的培訓(xùn)執(zhí)行情況；培養(yǎng) 員工自覺(jué)做讀書(shū)筆記、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得與體會(huì)；為員工建立健全學(xué)習(xí)檔案，在公 司內(nèi)部形成“處處是學(xué)習(xí)之所，時(shí)時(shí)是學(xué)習(xí)之機(jī)，個(gè)個(gè)是學(xué)習(xí)之人”的良好氛 圍。文化和諧環(huán)境的靈魂文化是企業(yè)賜予員工最好的福利。上饒移動(dòng)充分汲取江西移動(dòng)“金三 角”文化之精髓，全力推進(jìn)“藍(lán)韻 10”工程，促使全體員工依靠無(wú)形的精神力

8、量投身偉大的事業(yè)，營(yíng)造相互信任、相互 尊重、和諧、有序、舒暢的環(huán)境和文化氛圍，滿(mǎn)足社會(huì)化用工的精神歸屬感， 以深厚的文化留人。心隨境變，境佳勵(lì)人。有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的客戶(hù)。在生產(chǎn)一線(xiàn)與 客戶(hù)打交道的 98都是社會(huì)化用工，因此上饒移動(dòng)在盡可能追求工作績(jī)效最大 化的同時(shí)，加倍關(guān)注社會(huì)化用工的工作狀態(tài)。公司成立了獨(dú)具企業(yè)特色的“聯(lián) 誼”藝術(shù)團(tuán)，適時(shí)舉辦一些有益的聯(lián)誼活動(dòng)和自家樂(lè)娛樂(lè)活動(dòng)，以精彩紛呈的 節(jié)目豐富員工的業(yè)余生活；推出了“工間休息 600”制度，舒緩壓力，寬松心 境；組建了公司足球隊(duì)，并多次參加各種比賽，既增強(qiáng)了體魄，又培育了員工 的團(tuán)隊(duì)精神；舉辦征文演講比賽；利用雙休日開(kāi)展大規(guī)模的戶(hù)外

9、拓展訓(xùn)練、登 山尋寶活動(dòng)等。關(guān)懷備至，潤(rùn)物無(wú)聲。上饒移動(dòng)一直推崇加強(qiáng)社會(huì)化用工的政治待遇 和情感投入。在政治待遇方面，鼓勵(lì)青年社會(huì)化員工入團(tuán)、入黨，目前，已在 社會(huì)化員工中發(fā)展黨員 7 名、團(tuán)員 58 名；經(jīng)常開(kāi)展黨組織、團(tuán)組織活動(dòng)，引導(dǎo) 他們發(fā)揮先鋒模范作用。在情感投入方面，每位社會(huì)化員工生日當(dāng)天都能收到 一份公司的祝福禮物；舉辦女性員工健康知識(shí)講座，優(yōu)秀人員優(yōu)先享有培訓(xùn)機(jī) 會(huì)，表現(xiàn)突出的可外出旅游；推選“先進(jìn)工作者”、“工會(huì)積極分子”，向經(jīng) 濟(jì)困難的社會(huì)化員工“送溫暖”等，使他們時(shí)刻感受到移動(dòng)大家庭的溫暖。倡導(dǎo)創(chuàng)新，激發(fā)干勁。公司特別設(shè)立總經(jīng)理“星光獎(jiǎng)”，對(duì)優(yōu)秀的社 會(huì)化員工頒發(fā)相應(yīng)的“服

10、務(wù)明星獎(jiǎng)”、“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”。支持社會(huì)化員工大膽創(chuàng) 新，培養(yǎng)員工敢于突破常規(guī)甚至“越權(quán)行事”的勇氣，員工整體創(chuàng)新能力得到 提高。如 1860 話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)到一位外地客戶(hù)生病的求救電話(huà)后，不是以“超出 業(yè)務(wù)受理范圍”為由拒絕，而是靈機(jī)一動(dòng)，主動(dòng)向主管部門(mén)匯報(bào)。相關(guān)部門(mén)及 時(shí)派出醫(yī)生出診，挽救了客戶(hù)的生命，使移動(dòng)親情化延伸服務(wù)感動(dòng)了社會(huì)。領(lǐng)軍隊(duì)列，群雁飛翔。大雁列陣飛行，輪流帶隊(duì)，它們比單只的雁子 完成旅行的時(shí)間快 70%。為順應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展，上饒移動(dòng)啟動(dòng)了“ 310” 工程，精心打造“明星團(tuán)隊(duì)”?！?310”工程是上饒移動(dòng)的人才戰(zhàn)略工程，通過(guò) 努力，在上饒移動(dòng)培養(yǎng)和造就在當(dāng)?shù)鼗蛉⊥兄刑幱陬I(lǐng)先水平，包括社會(huì)化 員工在內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)骨干三支骨干員工隊(duì) 伍，每支隊(duì)伍 10 人左右。運(yùn)用楷模效應(yīng)，形成優(yōu)秀人才培養(yǎng)、引進(jìn)和使用的良 性循環(huán)，從而穩(wěn)定素質(zhì)高的社會(huì)化員工。楷模效應(yīng)，引爆激情。在不斷提升社會(huì)化員工能力的同時(shí)，積極倡導(dǎo)為社會(huì)化員工的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，努力從中發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立楷模，以 點(diǎn)帶面、共同發(fā)展，培養(yǎng)和造就了以“全國(guó)婦女九大代表”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意 電信