國內(nèi)外旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究概況

1、國內(nèi)外旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究概況一、前言旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一.其三大支柱產(chǎn)業(yè)-旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)的發(fā)展也如日中天.隨著新旅游法的頒布，旅游企業(yè)的管理愈發(fā)規(guī)范。企業(yè)管理歸根到底是對人的管理，而心理學(xué)正是研究人的行為和心理歷程的科學(xué)，因此管理心理學(xué)自成為一門學(xué)科以來便異軍突起，迅速發(fā)展成為心理學(xué)重要的一支.管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個分支，是研究組織管理中人的心理活動規(guī)律的一門學(xué)科.旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究有利于企業(yè)尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率.二、國內(nèi)外旅游企業(yè)管理

2、心理學(xué)研究概況（一）國內(nèi)旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究現(xiàn)狀.小愛德華。J.梅奧等認(rèn)為旅游心理學(xué)只研究旅游者，國內(nèi)部分研究人員（以邱扶東、賈靜為代表）承襲了這一派別，并認(rèn)為這樣做更有心理學(xué)色彩；而以屠如驥、劉純等為代表的研究者則認(rèn)為，除了研究旅游者之外，旅游心理學(xué)還應(yīng)當(dāng)研究旅游從業(yè)人員。屠如驥（1986）、甘朝有（1995）、張樹夫（2001）從個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)及組織等方面對旅游企業(yè)管理心理進行了研究；秦明（2005）和劉純（2002）則側(cè)重于從社會心理學(xué)角度研究旅游企業(yè)管理心理，除上述內(nèi)容外，研究還涉及壓力、應(yīng)激與挫折、人際關(guān)系、勞動心理、沖突等方面.1、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用研究。旅游

3、業(yè)作為迅速發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，將心理學(xué)引入不僅可以為旅游的開發(fā)、經(jīng)營、發(fā)展提供心理依據(jù)，而且有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì).屠如驥認(rèn)為，運籌學(xué)和行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的兩大支柱，只有把這兩方面的研究結(jié)合起來，才能保證管理工作高效能地進行.張迪將行為主義心理學(xué)的主要觀點引入旅游企業(yè)管理，提出了四種應(yīng)用建議，即將行為主義心理學(xué)應(yīng)用于員工培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、旅游景區(qū)規(guī)劃和旅游反饋，以促進旅游企業(yè)的發(fā)展.2、有關(guān)旅游人力資源開發(fā)的研究.隨著旅游企業(yè)競爭不斷加強，改革力度不斷加大，現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理者愈發(fā)清醒地認(rèn)識到管理的核心和關(guān)鍵是人力資源的管理。將心理測評技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)可以對旅游企業(yè)人才

4、的選聘、安置、培訓(xùn)等提供重要的參考，進而實現(xiàn)人與事、人與職的合理匹配，以提高旅游企業(yè)人才管理的科學(xué)性，從而提高旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢。曾招喜和趙希勇等提出，可通過建構(gòu)模型來對旅游企業(yè)人力資源進行科學(xué)配置，提高旅游企業(yè)核心競爭力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素質(zhì)模型的旅游人力資源開發(fā)，認(rèn)為旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型要從專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和思想觀念三方面來建構(gòu)。趙希勇和王錦則在職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)化素質(zhì)模型論述的基礎(chǔ)上，建立了旅游企業(yè)人才的職業(yè)化素質(zhì)模型，提出旅游企業(yè)人才的思想素養(yǎng)、行為素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)及其內(nèi)涵。任卓認(rèn)為，我國旅游企業(yè)目前人力資源構(gòu)成、人員穩(wěn)定性、員工培訓(xùn)等方面存在問題，因此將心理測評技術(shù)引用

5、時十分必要的。趙艷輝、王煥宇認(rèn)為，適用于旅游企業(yè)的心理測評技術(shù)主要有心理測驗、面試和評價中心技術(shù)等，其在旅游企業(yè)人力資源管理中的作用主要有以下四點：（1） 心理測評是科學(xué)合理地甄選錄用人才的有效手段；（2） 心理測評是旅游企業(yè)人力資源合理配置的有效工具；（3） 心理測評為旅游企業(yè)選拔管理人才提供了依據(jù)；（4）心理測評是旅游企業(yè)針對性培訓(xùn)的主要依據(jù)。3、有關(guān)旅游企業(yè)情感管理的研究.隨著以人為本的管理理念在旅游企業(yè)中的滲透，企業(yè)員工的心理情緒愈發(fā)受到重視，因此員工滿意度與忠誠度的研究成果也不斷涌現(xiàn)，對企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理產(chǎn)生了積極影響.田喜洲、蒲勇健對國內(nèi)外旅游企業(yè)員工滿意度與忠誠度進行了研究

6、述評，國內(nèi)外研究結(jié)果都表明旅游業(yè)員工滿意度水平普通較低（Woods,1992）部分研究者以此為切入點，研究旅游企業(yè)情感管理與工作滿意度、離職意向、總體情感指數(shù)的關(guān)系。如北二外旅游人力資源管理中的情感管理研究;課題組通過研究情感管理的三個維度-關(guān)心;、理解;、尊重;對工作滿意度的影響，以及經(jīng)過工作滿意度的中介作用對員工離職意向、總體情感指數(shù)的影響，分析了情感管理因素對旅游企業(yè)的作用.研究表明，情感管理的三個維度對工作滿意度、員工總體情感指數(shù)均具有較強的正向預(yù)測作用.尊重;對員工離職意向有顯著的負向預(yù)測作用，而理解;和關(guān)心;對員工離職意向的負向預(yù)測作用不強.部分學(xué)者從壓力感知、心理激勵以及挫折心理

7、角度進行研究，了解旅游企業(yè)員工相應(yīng)的心理過程及制約因素，并建立旅游企業(yè)對員工心理的激勵措施，有助于充分挖掘員工的內(nèi)在潛力，促進旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展.（二）國外旅游企業(yè)管理心理學(xué)應(yīng)用研究現(xiàn)狀.人本主義心理學(xué)興起于20世紀(jì)五六十年代的美國，強調(diào)人的自我實現(xiàn).自成為心理學(xué)第三勢力以來，人本主義心理學(xué)在歐美不斷被引入旅游企業(yè)的日常管理之中。而在以人為本;的知識經(jīng)濟時代，將心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等應(yīng)用到人力資源管理之中，掌握人性、研究人的行為，從而達到管理效益，也將成為必然趨勢.1、積極心理資本在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用.積極心理資本是與經(jīng)濟資本、社會資本與人力資本相并列的概念，目前成為了主流人力資源管理研究的

8、新領(lǐng)域，而在旅游業(yè)人力資源管理中相關(guān)研究卻極少（Lucas、Deery,2004）.Luthans（2005）和Larson（2006）通過實證研究證明了積極心理資本對員工工作態(tài)度的影響作用更大；心理資本與員工滿意度和組織承諾顯著正相關(guān)。Peterson 等（2003）進行的實證研究證明，希望水平較高的管理人員，其管理工作的績效較高，下屬的留職率和滿意度也較高。旅游企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，要求員工能敏銳地覺察并理解客人的感受與需要，并能與客人融洽地交往與互動，克服負面的情緒沖動與不良影響。因此，積極心理資本在旅游企業(yè)管理的研究集中在招聘與選拔、員工培養(yǎng)等方面，以提高旅游企業(yè)的核心競爭力。2、長處管理

9、在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。長處管理于 20 世紀(jì) 60 年代提出，又稱人生取向;,一般縮寫為 LIFO.LIFO 管理系統(tǒng)是結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)、組織心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的一種綜合管理系統(tǒng)，其核心思想是一個人事業(yè)的成功與否取決于他能否管理自己的長處。人們通過辨認(rèn)個人的長處和取向，有效地運用自己的長處、發(fā)揮自己的潛能以取得事業(yè)的成功。旅游企業(yè)管理，從根本上說是對人的管理。如何有效地開發(fā)人力資源、合理科學(xué)地利用人力資源，是旅游企業(yè)管理的核心問題。歐美國家研究者從實證研究角度證明了 LIFO 在人力資源管理中的促進作用，如 LIFO 可使員工清楚自己的風(fēng)格和長處，并充分發(fā)揮以獲得成就感、滿意感及發(fā)展感，有效提

10、高人力資源管理水平，提高企業(yè)的核心競爭力.三、旅游企業(yè)管理心理學(xué)應(yīng)用研究展望近年來，旅游心理學(xué)與管理心理學(xué)的研究日臻完善，不過針對旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究還不夠系統(tǒng)和全面，因此旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究應(yīng)不斷深入和拓寬，與時俱進，汲取歐美國家理論精華.除此之外，研究主要從旅游學(xué)角度為切入點，并不能體現(xiàn)心理學(xué)的專業(yè)性和應(yīng)用性，因此旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究應(yīng)注意以下兩點：（1）注重實證研究；（2）適時關(guān)注國外的進展，不可閉門造車.參考文獻：1晏鯉波。 中國旅游心理研究二十年述評J. 旅游科學(xué)，2004.18.3.2秦明。旅游心理學(xué)M.北京：北京大學(xué)出版社，2005.3屠如驥。旅游心理學(xué)M.天津：南開大學(xué)出版社，1986.4張迪。論行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用J.管理縱橫，14.5曾招喜，唐美玉?；谀芰λ刭|(zhì)模型的旅游人力資源開發(fā)J.管理科學(xué)，199-200.6趙希勇，王錦。旅游企業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用研究J.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2007.6.7任卓。旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理J.統(tǒng)計與決策，2008.13.8趙艷輝，王煥宇。心理測評技術(shù)在旅游企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用J.遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008.10.6.9